锡恩培训YCYA训练.ppt

献给优秀的泰华团队执行力实战训练项目 第四模块执行提升的超级武器 YCYA主讲人：李 伟,2,诺曼底登陆4R运营逻辑,个人战略,结果思维训练,月度质询训练,1,2,3,4,5,客户价值训练,YCYA训练,梦想启航共生共赢,果因思维日事日毕,聚焦客户运营持续,指令必达即时激励,掌控未来战略落地,锡恩公司执行力超级武器 YCYA,人性化与人情化 YCYA解决什么？人的两面性！被动管理-自我管理,领导力-自愿服从、三类人三向回馈,4,4R之超级武器YCYA系统,第一部分：什么是YCYA？第二部分：YCYA解决什么问题？第三部分：YCYA的意义！第四部分：YCYA使用范围。第五部分：YCYA现场训练第六部分：YCYA之即时激励,5,YCYA是什么？,一、YCYA是4R项目运营的超级管理武器二、YCYA是一套补充制度的第三方管控工具。三、YCYA是一套开放环境的公众监督体系。四、YCYA是一个实现自我管理的承诺体系。五、YCYA是一个指令必达的结果管控工具。六、YCYA是一套执行文化的载体。七、YCYA是一套黑白分明的激励机制。八、YCYA首先强调压力驱动，然后才是动力驱动。,6,锡恩5年执行力探索的精髓4R业务流程管理体系,凡事必有结果;R1有结果就必须落实到“我”;R2对“我”不相信就必须检查;R3有检查就必有奖罚.R4,机制与文化,7,行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统,Y：Yes，承诺（底线）接到任务指令后，明确做出结果承诺和自罚承诺C：Check，检查（关键点）检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，汇报（回馈-圣光）任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，奖惩（正负激励）根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”,与其相信头脑和忠诚，不如白黑字写出来,8,锡恩公司的YCYA,完成,9,锡恩公司的YCYA补充条款,一、YCYA指令发出后，24小时之内，执行人必须承诺，如果不承诺，每晚一天，每项指令罚款10元；部门经理以上领导加罚一倍，即20元。二、48小时不承诺，每项指令罚款200元，然后由指令发出人指派他人去做，罚款的一半，作为报酬给新的承担人。三、若一年中出现两次48小时不承诺，降级降薪；出现三次48小时不承诺，属故意不执行公司制度，按照三级警告制度规定处罚，三个月内连续接受两次三级警告者，公司给予辞退。,10,YCYA与品牌积分榜都属于制度的有效补充,企业运营中，必须使用YCYA解决的事情有三种：1、非常重要 2、久拖未决 3、屡教不改 制度不需要YCYA，因为已经集体承诺。日常性的工作也不能进入ycya。（注：YCYA针对事件一定是某一件事，而不可以是一类事）,11,1、纯粹印象分。2、本职工作以外的加分 3、同部门加分慎重 4、坚决PK面子文化 5、品牌分为0现象堪忧 6、积分波动大，进步越大。7、1个月内加减分基本持衡 8、三等功与三级警告（天条）9、品牌榜年度清零。,品牌积分榜加减分注意事项,开放文化下的荣誉体系,12,针对本次4R项目分享、点评参与程度1、每人有两票权利：加1分和减1分。2、不可以给自己加分和减分。3、对本师营员只允许减分，不允许加分。4、对其他师营员允许加分或减分。5、不允许针对某营员先加一分，再减一分。,现场加减分训练,13,YCYA是一套第三方管控工具,14,30美元的电池故障导致几十亿美元的浪费,美国历史上第十一次探月失败就是因为责任没有明确造成的。当时飞船已经到达月球但是却无法着陆。后来经过调查发现，原来是一节价值仅30 美元的电池有故障。在飞船起飞前，飞船上所谓的各“关键部位”都专门安排了的工程人员做了重点检查，但是对电池这样细小的部位，却没有明确的工作人员作检查。然而，事实证明，最后就是因为这样一节价值仅30美元的电池，造成了几十亿美元的浪费和损失。责任不明确，终究造成巨额的损失和浪费！如果当时的工程人员责任心再强一点，对每一个细小的部位都仔细检查，结果会怎样呢？这次探月计划肯定不会失败！,15,“12.23”井喷特大事故：243人死亡、4000多人受伤,2003年12月23日夜，重庆市开县高桥镇，由川东石油钻探公司承钻的中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16H井在起钻时，突然发生井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高程，失控的有毒气体随空气迅速扩散，导致在短时间内发生大面积灾害。事故造成243人死亡、4000多人受伤，疏散转移6万多人，9.3万多人受灾；井喷事故波及28个村庄，其中最严重的是高桥镇的两个村。重庆的山区道路崎岖、泥泞，通讯落后。事故发生后，一些村民来不及逃离就被毒气夺去了生命，有的将生命搁浅在逃离的路途上这是我国石油行业类似事故伤亡人数最多的一次。2004年4月，中国石油天然气集团公司总经理马富才引咎辞职。,16,事故的主要原因之一：少灌一次钻井液,2003年12月23日19时至20时，四川石油管理局川东钻探公司钻井12队副司钻向一明，带领4名工人在罗家16H井进行钻具起钻操作中，在起了6柱钻杆后才灌注钻井液1次，致使井内液压力下降，违反了单位有关细则中“起钻中严格按照要求每起3柱5柱灌钻井液1次”的规定及川探12队针对罗家16H井高含硫天然气井的特点所作出的每3柱灌满1次的规定。事故专家组的鉴定报告认为：起钻过程中存在违章操作，钻井液灌注不符合规定是造成溢流并导致井喷的主要原因。依照中华人民共和国刑法第134条规定，向一明的行为涉嫌重大责任事故罪。后来，经过分析认定，法院以重大责任事故罪判处被告人向一明有期徒刑三年。如果当时操作工人的责任心再强一些，如果公司有明确的责任检查制度，还会造成这么大的损失吗？很显然，不会！,17,中石油吉林石化分公司双苯厂发生爆炸事故,2005年11月13日，中石油吉林石化公司双苯厂发生爆炸事故，造成松花江水环境污染，使三省沿岸的几百万居民的引水造成困难，对松花江的生态造成极大危害，甚至对俄罗斯造成了跨国影响。国家环保总局对此事件定性为重大环境污染事件，责任认定吉化公司双苯厂负主要责任，是由于该厂管理不善造成。我国发生的矿难。据统计，中国煤炭产量虽然占世界35%，但中国的矿难死亡人数却占世界的80%，中国煤矿百万吨死亡率是美国的100倍、南非的30倍。2004年我国矿难死亡的人数是6027人，平均每生产100万吨煤炭就有31个同胞付出生命。谁为无辜的生命负责？如果多一点责任，多一点检查，还会造成这么大的损失吗？很显然，不会！,18,央行出台两“新规”，明确“重大责任事故”领导责任,央行昨日发布新规，随着金融体制改革的不断深入，为了强化各级领导的责任意识，切实落实领导责任，防范重大经济案件和重大责任事故的发生，明确了对发生“重大责任事故”单位的直接领导及上一级单位领导的处罚规定，严惩相关责任人的不作为行为。此举是对自1995年起开始实施的关于对金融机构重大经济犯罪案件负有领导责任人员行政处分的暂行规定重大补充修订。新规定明确，发生重大经济案件和重大责任事故，并造成50万元以上（含50万元）经济损失的，其上一级单位的主要领导责任者和重要领导责任者，因不履行或未正确履行工作职责，监督管理控制不力，使制度不落实等造成重大经济案件和重大责任事故的，将根据性质、情节、损失或危害程度以及失职渎职表现，追究其“主要领导责任”。,19,但是，生活中的逃避行为、推托负责任行为，却比比皆是,如果一个人上班迟到了，老板问他，他十有八九会说：“今天下雨，所以迟到!”“今天太堵了，今天公车来晚了-所以迟到了!”“昨天跟客户喝酒到深夜，所以今天迟到!”“今天”但很少有人这样说：“对不起，这是我的错!”太多理由的背后，其实是不敢承担责任责任问题至关重要，在我们国家在强调责任的时候，更多的时候倾向于强调个人的责任心，我们会讲，一个人责任心很强，这讲的是依靠人的自觉性去负责任，但若干事实证明，责任不能仅仅依靠人的自觉性来担保，更需要制度来保障机制与文化作保证落实结果落实。承诺管理系统（YCYA）就是这样一种制度。,监管：多一点力度少一点投机；多一点严谨少一点扯皮。,20,YCYA给你带来了什么？,管理者越来越轻松：结果一个都不漏管理效率提高下属轻松：行为受到监督工作效率提高,事事有人做，结果有人盯，事事不遗漏“一个都不少”,21,YCYA是一套第三方管控工具,22,23,24,25,香港的经济,香港现时是世界第八大贸易实体，以吞吐量计算，香港的货柜港是全球其中一个最繁忙的货柜港，以乘客量和所处理的国际货物量计算，香港的机场也是世界最繁忙的机场之一，以对外银行交易量计算，香港是世界第八大银行中心；以成交额计算，香港是第七大外汇交易市场，以资本市值计算，香港的股票市场是亚洲第二大市场。香港是位于前列的世界贸易与金融中心之一；人均国内生产总值(GDP)：2.53万美元；年出口额：13.98亿港元（约合1.79亿美元）；占亚洲国家间贸易的16.6%*香港是自由港，无关税；*港资占中国内地投资额的2/3，占其外汇收入的1/3；占亚洲国家间贸易的16.6%；*世界前100家银行中有85家在香港建立了分支机构；*香港的外汇储备资产值共达3400亿港元，在亚洲排名第四，在世 界位列第六；*国际机场每日航班400班，客运量居世界第四位，货运量排名第三；*香港是世界第二大成衣出口地，仅次于意大利，若连同转口贸易，香港的成衣总出口位列世界第一。,26,新加坡、香港的廉政建设,曾经的新加坡和香港：20世纪50年代新加坡贪污成风；40多年后却成为亚洲最廉洁国家之一 20世纪70年代以前，香港贪污成风，尤其是警界，高层官员与黑社会勾结，贪赃枉法、中饱私囊现象比比皆是。现在的新加坡和香港：1962年新加坡成立贪污调查局，直属总理公署，主要负责接受和调查公众人士对公共部门和非官方部门的投诉，对公务人员的舞弊和失俭行为进行调查，对公共部门的运作和程序进行监测，设法把官员贪污舞弊行为的机会减至最低。1974年2月，香港成立廉政公署，独立于政府公务员架构，回归前直接向港督负责，回归后直接向特区行政长官负责，全权独立处理香港一切反贪污工作，执行三项职能：调查、预防和教育。现在的新加坡和香港的廉政建设在亚洲地区和国际上廉洁程度评价很高，在亚洲城市中，按廉洁程度排名为新加坡第一，香港第二；在世界上，新加坡紧随丹麦、挪威、芬兰之后名列第九，香港排名也很靠前。,资料来源：,27,香港廉政公署,廉政公署（简称廉署；英语：Independent Commission Against Corruption，ICAC）是香港一个专门打击贪污的独立执法机构，香港回归中国前称为“总督特派廉政专员公署”，成立于1974年2月14日，当时由于香港的政府部门贪污问题严重，警队情况犹为严重，因此才有廉政公署的出现。,“香港胜在有ICAC”,28,田凤山”最不像贪官”的贪官,从小学教员开始，一步步成为“封疆大吏”，最终成为国土资源部部长2003年3月担任国土资源部部长，10月被免职；2004年9月被撤销中央委员职务并开除党籍。经查证，田凤山利用职务上的便利，为他人谋取利益，分别收受他人所送巨额贿赂以及礼金，折合人民币503万元。人们对他的评价“最不像贪官”的贪官在黑龙江期间，每一个阶段任上，给人感觉做人老实谨慎、不显山不露水，为人谨慎、平易近人，对上对下很和蔼，做事很务实，从不锋芒毕露某省政府干部“没想到的事，他不像那种大贪官啊，他从我们肇源这个地方一步步爬起来，不容易。”肇源的一位出租车司机向记者表达了他的惋惜和同情。,资料来源：,29,从近年来落马的高官看中国的廉政建设,2003年落马省部级干部一览表（12位）：原贵州省委书记省人大常委会主任 刘方仁原云南省委副书记、省长 李嘉廷原河北省委书记省人大常委会主任 程维高原国土资源部部长 田凤山原贵州省副省长 刘长贵原山东省政协副主席 潘广田原辽宁省高级人民法院院长 田凤岐原河北省委常委、副省长 丛福奎原浙江省副省长 王钟麓原辽宁省副省长 刘克田原中国建设银行行长 王雪冰原安徽省副省长 王怀忠2004年1-7月，全国检察机关共立案查处贪污贿赂犯罪嫌疑人22913人，其中厅级以上干部109人。,资料来源：，2003年12月25日00:26，中国新闻网,30,从近年来落马的高官、总裁看中国政企的廉政建设,序号 姓名 年龄/性别 原职务 罪款金额 刑期 1 余振东 41岁/男 广东中银开平支行行长 40亿 12年 2 陈满雄？/男 广东中山市实业发展公司负责人 4.2亿 14年 3 张宗海 54岁/男 中共重庆市委常委、宣传部长 2亿 15年 4 金鉴培？/男 湖北省政府驻港办事处原主任 香港宜丰实业有限公司原总经理 1.88亿 死刑 5 褚时健 76岁/男 云南红塔集团董事长 1.8亿 无期 6 杨前线 50岁/男 厦门海关原关长 1.6亿 死刑 7 魏怀？/男 广东中资公司驻澳门经理 1.3亿 无期 8 叶季湛？/男 厦门市工商银行原行长 1.06亿 死刑 9 吴维仁 55岁/男 西安彩虹集团原总裁、董事长 0.85亿 17年 10 周北方 44岁/男 北京首钢控股（香港）公司原董事长 0.83亿 死刑 11 周华孚？/男 中国人民保险公司原河南分公司总经理 0.59亿 死刑 12 卢万里 60岁/男 贵族省交通厅原厅长 0.56亿 死刑 13 李嘉廷 60岁/男 云南省原省长 0.52亿 死缓 14 谢炳峰 35岁/男 广东中行南海分行办事算原工作人员 0.5亿 死刑,资料来源：，2003年12月25日00:26，中国新闻网,31,从近年来落马的高官、总裁看中国政企的廉政建设,序号 姓名 年龄/性别 原职务 罪款 金额 刑期 15 周长青 50岁/男 西安机电设备有限公司原总经理 0.5亿 死刑 16 李真 42岁/男 河北省国税局党组书记、局长 0.48亿 死刑 17 劳德容 64岁/女 广东省深圳市能源总公司总经理 0.44亿 12年 18 成克杰 71岁/男 广西壮族自治区原区委副书记 0.41亿 死刑 19 陈希同 74岁/男 北京市原市委书记 0.4亿 16年 20 程元德？/男 中国有色金属分公司原总经理 0.31亿 死缓 21 谭照华 63岁/男 湖南省物资厅原厅长 0.21亿 11年 22 官有仁 56岁/男 广东发展银行分行原行长 0.21亿 死刑 23 李纪周？/男 福建厦门公安部原副部长 0.18亿 死缓 24 肖作新？/男 安身阜阳市原市长 0.18亿 无期 25 岑焕仍？/男 广东恩平市江洲原镇长、党委副书记 0.17亿 死刑 26 丛福奎？/男 河北省原省委常委、常务副省长 0.17亿 死缓 27 陈志清 37岁/男 青海中国人民银行西宁支行干部 0.15亿 死刑 28 戚火贵？/男 海南东方市原书记 0.12亿 死刑 29 郑道访 58岁/男 四川省交通厅原副厅长 0.12亿 死刑 30 王怀中？/男 安徽省原副省长 0.11亿 死刑 31 王建业 43岁/男 深圳市计划局财贸处原处长 0.1亿 列刑 32 刘忠山？/男 四川省交通厅原厅长、高速公路建设公司原董事长 0.1亿 死缓 33 胡长清 52岁/男 江西省原副省长 0.06亿 死刑,32,究竟是什么原因导致这么多的社会精英堕落了呢？,33,制度不相信人品！,我们都是错误百出的人；人都有贪念在不受监督下显现出来本性才是他真正的本性，但很少人具备抵制诱惑的自制能力做企业，不能相信人品，再好的人品也经受不住长时间的诱惑，所以，越重视谁就越要检查谁监督的首要功能是避免犯错，而不是犯错后追究责任，所以老总关注的重点一定是预防犯错，而不是事后追究责任,34,香港“狗仔队”,35,生活中的第三方,见证人网络、报纸、电视、电台等媒体法官、检察官监视器,为什么要存在第三方？,36,拥有有效的第三方监督 优秀人才发挥最大作用，政治环境清洁，社会影响良好缺乏有效的第三方监督 大批优秀人才堕落，无法做出应有的社会贡献，社会影响糟糕这就是是否存在有效的第三方监督的重要区别！,企业4R第三方：廉政公署,37,建立4R第三方之后机制与文化两条腿走路,承诺有专人记录、跟踪和检查个人信誉形象有专人监控承诺不兑现，工作不结果，就会被惩罚承诺兑现越来越多，结果行为越来越多,下属结果有专人跟踪，老板可以从繁重的行政管理中解脱出来，把更多的时间和精力集中在一些重要问题上老板轻松,员工,员工个人执行力显著提升企业执行力整体提升,老板,38,开放环境：QQ、MSN、POPO、网络端飞信、短信系统 小喇叭工具YCYA工具之：小喇叭使用规则,YCYA是开放环境下的公众监督体系,39,POPO：时效性、强迫阅读体系、战报系统（电台）。,YCYA公众监督战报体系：小喇叭工具,40,4R第三方的周结果跟踪台历,41,4R工具-奖惩基金统计榜,42,4R工具-4R墙,43,回顾：4R第三方如何运作？,4R第三方,第三方每周工作台历YCYA表周结果报告质询会4R墙小喇叭奖惩基金统计榜,工具,YCYA管理,业务4R管理,记录承诺,追踪与检查,即时奖惩,结果与承诺R1,一对一责任R2,检查与改进R3（质询会）,即使奖惩R4,44,行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统,Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”,与其相信头脑和忠诚，不如白黑字写出来,45,YCYA表,结果承诺几项注意：1、指令结果本身承诺2、完成时间承诺3、检查时间承诺4、奖惩措施承诺,指令发出人两项注意：1、明确执行人2、指定检查人,46,锡恩公司的ycya,提交巡讲提成分配流程,2008-11-14 14：46,20元水果基金,完成,47,总结：YCYA操作流程,发布指令,承诺结果（Y）,指令发出人,汇报执行结果（Y）,执行人,检查人（4RCOO）,下一轮YCYA,惩罚（A）,满意结果？（c）,跟踪、检查、发布,即时奖励（A）,48,锡恩“YCYA”实例,49,YCYA该怎么操作？,光盘事件锡恩公司的YCYA案例,50,来自内部客户的投诉,发件人:rico 发送时间:2005年2月13日 18:24收件人:all主题:光盘质量问题 今天下午，在我拜访客户之前，我花了近一个小时的时间先后在三台电脑上试了三套光盘，发现其中有两套光盘的2、3碟在我和Amber的光驱上都看不了 这是一个非常严重的问题。我们在拜访客户时，为了赢得客户对锡恩的认可和信赖，我们要付出100%的努力去做准备，但是，很可能就会因为这一张光盘的显示问题，我们所有的努力都会付诸东流。所以，请市场部对产品质量一定要严格把关，不要出现这样的产品质量问题，请市场部给我们一个解决办法。rico 咨询方案中心,51,孟总下达指令,发件人:Nike 发送时间:2005年2月14日 11:32收件人:Rico;all;Eric主题:答复：光盘质量问题 内部客户投诉，请市场部洪经理负责查清，并汇报结果。YCYA一下，聂俊负责检查。,Nike发出指令,52,洪经理接受指令并做出承诺,发件人:Truman发送时间:2005年2月14日 13:32收件人:nike;Rico;Eric;all主题:答复：光盘质量问题 孟总，我承诺，明天下班前（5:30前）查清并汇报结果，不能完成自罚20元水果基金。同时请续研把出现问题的几套光盘准备一下，我要查验一下是否是我们自己生产的。致礼！,“Yes，sir”：洪经理接受指令，并承诺时间、奖惩措施和检查人,53,拿到结果后，洪经理汇报调查结果,发件人:Truman 发送时间:2005年2月15日 17:25收件人:nike;Rico;Eric;all主题:答复：光盘质量问题 孟总，已经查清，北京公司现库存光盘300套，其中：200套是我们自己生产的，有10套光盘显示有问题；另100套是由供应商生产的，其中有15套存在显示问题。请指示。致礼！,“Yes，sir”：洪经理在规定时间内完成工作后汇报结果,54,孟总检查通过,发件人:Nike 发送时间:2005年2月15日 19:32收件人:Rico;all主题:答复：光盘质量问题 好！请拟定一个方案，确保以后类似的质量问题不再出现。请再YCYA一下。,Nike对结果进行检查，并作出反馈,55,使用范围:,YCYA操作要点：、将想要强调的事，进入管控体系、将阶段性较短的事纳入承诺体系、将屡次没有执行到位的事放入监督体系、ycya审核的对象是底线结果，承诺的要点是时间和奖罚不适用的地方：、阶段性过长的事务性工作、日常工作、制度性规章（对象为一件事，不是一类事）、时间、结果难以短期量化的事务。,56,三、YCYA承诺人的操作要点,承诺人在承诺时要复述或明确指令发出人的指令，以避免结果定义偏离。承诺在第一时间做出（底线是24小时，特殊情况除外）对不清楚的指令必须问，不问就视同清楚。如果是资源不足，向指令发出人提出申请，若没有资源，就创造资源完成结果。承诺完成后，主动汇报指令给发出人和检查人；或主动按承诺自我处罚（主动交钱）；承诺完成后，一定和指令发出人核实，是否是指令发出人要的结果，是否要进行调整。（提前量）承诺时邮件发送范围：至少给指令发出人和coo，抄送范围越大越好。,57,四、指令发出人操作要点,发出指令邮件后要popo或短信通知承诺人；在指令发出人，没有对承诺人发出的承诺再反馈意见时，既为认可。执行人如果能力不行，立即换人执行，采取外包的形式，由能力不行的承诺人出钱，并学会做，以后必须会做；对于态度不端正的承诺人，要立即淘汰；指定coo时，要采取分级coo制度，公司级命令，即董事长和总经理发出的命令，由公司coo检查，其他级别的检查人由本部门内与承诺人无利害关系的第三方承担；指令要自上而下或平级发出，不能自下而上；每次承诺人提交结果后，要及时反馈结果是否满意，要表态并及时做奖惩；对承诺人提交的底线结果给建议、合格结果给鼓励、超值结果给奖励；发布命令时要找对人、说对事、给提前量；在确认指令无法完成时，及时中止本轮YCYA。,58,指令发出人的回复要点（举例）,59,五、检查人的操作要点,机制：每天发出一天后将要到期限的承诺的汇总表，列入警告栏；对没完成的承诺人，主动处罚，不是工资扣，而是现场交钱、开收据、并公布处罚结果；作为第三方在过程中要向指令发出人了解对承诺人提交的结果满意与否，是否需要开展下一论YCYA 作为第三方检查该项工作时最好不要提前，而要培养承诺人成长，信守承诺。适度指导，使用得当，不当保姆。,60,YCYA的历史价值,YCYA的历史性价值把非工业化的事物工业化，然后纳入制度4R管理姜博士对的评价：,61,姜博士对的评价：,YCYA在锡恩，在客户那都有很好的反馈。为什么这么有效？我的答案是，他是计件的。这里暗含的逻辑是，你的工资不是因为你工作了8小时，一个月，而是这8小时你做好了这件事。而YCYA完全是计件的。比如，一台汽车价值20万，却是由成千上万的零配件构成的，没有这些零配件就没有这价值20万的汽车，所以每个零配件都有他自己的价值。把这些零配件拆成成千上万的YCYA，就是一家公司的执行系统。计件工资是工业化的代表，也是科学管理的核心。YCYA恰恰是把我们平时很难量化的工作和业务，一件件量化。中国没有经历过工业文明，农业文明是模糊的，一生二，二生三，三生万象。太极是农业文化的代表。所以，什么是1.1，4.5？我们之前根本没有一笔算一笔，一码是一码的观念。所以，我们需要“明算账”。YCYA就是明算帐。,62,姜博士对的评价：,因此，4R业绩报表，YCYA报表，对于老总而言，意味着无数个汽车零配件都进展如何了，20万的汽车是否能按时下线？对于员工而言，意味着我应该提供多少零配件，我已经提供多少零配件，是否能拿到那份工资？YCYA报告体现的是你拿的工资是否合理。同样，你的周报代表的是你一周工资是否值？你的价值都体现这几张所谓的纸上。你应该知道，这不是纸，是钱，未来的支票。要经常问问自己，你的YCYA结果，周报值几个汽车零配件？,63,YCYA课前案例汇总,1、合同签订条款写的不详细约定太笼统，总是要求达到国家标准或行业标准、还有的写按技术交底施工，而技术交底又没有作为合同附件，有的标准是选择性的。合同约定不准确，让执行合同和监督执行合同的部门不好执行和控制。2、有时安排下去的工作不及时回复或不回复，等检查到或按程序安排做下步工作时，才发现该事件没有达到原目标，造成时间浪费，降低管理效率。3、各分公司成本费用的归属问题。从原始单据的开具、签字、传递、入账等各个环节的经办人都应该对这个问题引起高度重视，能够断开的尽量分清楚，以便于各公司分别核算其经营成果；4、各个项目部工人每月报工表上的姓名、工日、工资等应准确无误，书写规范（其中姓名必须与身份证一致，其余各项应张榜公布三天），这样既可以避免一人开立多个账户的情况，又可以节省好多对账的时间，还能做到账目清晰。,64,YCYA课前案例汇总,5、施工现场的变更没能及时发送公司预算部，这给外包队的工程量核算和工程造价的最终决算带来很大的困难。6、现有员工队伍的年轻化和知识面窄，并且经验丰富的人才招聘不进来，这给公司的以后发展带来隐患。（一类事情）7、营东市场大家都知道至今已投入很大的资金，但是始终找不到很好的时机开业，为此很是头疼。8、与县里的乡镇交往办事时，感觉他们素质很低，办事拖拖拉拉，很多事情都办不好，至今无果。9、我一直想把乳业公司的定员定岗的工作，按劳分配的制度建立起来，时至今日仍然没有完成。10、我一直想把营东市场的市场定位和开业事情完成，至今还没有准确的定位和开业时间。,65,YCYA课前案例汇总,11、针对自己工作的特殊性，外部客户较多。在我处理一些事情上非常头疼，深浅很难把握，致使一些事情无法按自己制定的计划完成，虽然理由充分，但没完成就是没完成，在结果定义上就是没完成。12、在当今的社会，对外工作中人情世故非常复杂，工作人情化，极其简单的事情在某些单位人手里复杂化。内部人员工作没有完成标准化，程序化，同样的岗位干多干少待遇差不多，建立完善的竞争机制、奖励机制，抛弃亲情、人情，对公司的工作不积极就不能留情。13、防水问题：每个小区入住后业主对工程遗留的防水问题投诉很多，物业处多次和各小区指挥部反映并提出改进建议，尽管维修不断，但带来的影响很不好。工程施工中应该从根本上解决，加强监管。14、乱停车问题：各小区业主的车停放无序，虽然多次给相关经理指出，但效果不明显，我感觉还是责任心不高，力度不大。15、施工合同签订后，合同条款落实不到位。责任人制定了却不能完全执行。16、建筑施工中，质量第一，时时在讲，事事在抓，但总不能全部达到国家标准，经常出现这样那样的问题，造成不良后果。例如：内墙裂缝问题，公司采取了很多措施，包括施工工艺及材料更新，但仍不能达到要求，任然出现墙体裂缝问题。,66,YCYA课前案例汇总,17、组织纪律。公司已三令五申要求加强纪律，可财务科个别人仍我行我素，晚来早走，没有一点的组织性和自觉性。18、财务科驻阜城的办事员，帐目不清，已经核对了很长时间了，始终没有结果，自己都感到无奈了，现在仍在进行当中。19、态度：员工在和顾客发生分歧时总是情绪很激动，导致顾客和酒店发生不愉快的事情。如果员工态度好点站到顾客的角度上想问题，就不会出现很难解决的事情了。这些事情开会经常说但还是会出现。20、执行：中层管理者对下达的任务经常出现“忘了、我明天就做、我知道”等回答。往往把一些事情拖好长时间才能做完，其实这就是一个管理者的责任心。21、未按照图纸技术变更及现场技术变更流程执行。22、拓展石家庄业务具体计划。,67,YCYA课前案例汇总,23、在材料采购合同或加工安装合同签订后，材料进场或加工安装进场时，没有及时的对它们进行质量检测验收，以与合同对比。24、在材料供应过程中，各项目部的材料申请单在审批完成转到我部时，我们的采购时间已经非常紧张，容易造成材料供应不及时。（提前量与开放平台）25、销售部销售员在成交商品房后，会收取客户定金，并与客户签订房屋认购协议书，同时在房屋认购协议书上约定首付或全额的交款时间。但到了约定交款时间，无论销售员多次催促，个别的客户总是寻找N个理由延期交款，以至于销售员不能按时收取客户的购房款，给公司资金回笼使用造成一定的影响。26、销售部销售员在成交商品房后，有一部分客户交款方式是银行按揭的方式，绝大多数客户如期办理按揭相关手续，极个别的客户在办理时，要么有不良贷款记录、资料准备不齐全（销售员事先已告知准备的相关资料）、单方到场、担保资料不齐备等因素，因为房管局与银行要求相对严格，客户此时嫌麻烦，无论销售员多次催促，就是拖着不急于办理，以至于销售员不能如期收取客户的按揭购房款，给公司资金回笼使用造成一定的影响。,68,分享时段,互动：15分钟研讨分享，分组讨论解决方案。主题：如何解决久拖未决、屡教不改的问题？分享：各组派代表上台分享PK。,69,六、训练,现场承诺,互动：45分钟现场训练。主题：1、请总指挥向15位营员（下属）每人发送两条YCYA指令。2、请15位营员给你的下属发送1条YCYA指令。承诺：15位营员现场承诺总指挥的指令。,70,锡恩公司的YCYA,完成,71,七、作业布置：宣讲方法和要求如下：,宣讲时间要求：每人三分钟宣讲要点：、对自己在中接受到的指令，其难度和重要程度给大家进行背景分析和说明。、讲述执行过程的完成情况，花了多少时间？动用了什么资源？在压力下，如何克服困难，得到了优秀结果？、是否在完成工作后进行了主动回馈？当指令发出人接到你的回馈后，他是否满意？下次课程我们会评选前三名，第一名就将是我们最新的“承诺王”。个人战略前三名、周报周计划前三名。请大家努力！,因为专注，所以专业,