酒店暴风雨和台风应急预案.ppt
暴风雨和台风应急预案,目录,紧急预案必须考虑的可能性常规预防措施暴风雨、台风待命期间暴风雨、台风警戒期间暴风雨、台风发生时暴风雨、台风警报解除期间强雷电时及宾客车辆注意事项,台风暴风雨所带来的潜在危害远大于我们的预计。必须强调的是，发生台风和其他自然灾害时，来自外部的援助几乎是不可能的。这时，就必须依靠自己的能力来解决问题。,紧急预案必须考虑以下可能性：1.断电 2.没有通讯系统 3.没有外部人员协助 4.没有医疗协助 5.风压可能导致更大的损失。破碎的玻璃和飞溅的碎片可能严重伤害他人或造成灾害。6.对大数酒店来说，台风可能导致严重的水灾事故。7.台风期间经常发生断电事故。8.暴风雨和台风警报通常由政府部门通过报纸、广播和电视进行报导。报导内容包括暴风雨的区域、方向、风速等 9.有时，这类警告可能不正确或不及时。,根据环境的不同准备好所有的必须品以便随时使用。通常包括沙袋（空)以备填装泥土或沙，用于隔离地下和地面的面板等。,常规预防措施1.所有的应急设备，如医用急救箱、沙包、锁、防风板、木板等，必须每个季度检查一次。另外，在暴风、洪水季节，工程监理要每月检查一次。2.前台要确认在这类紧急事件发生时需要联系所有人员的电话号码（酒店管理人员及相关政府部门)，并及时更新。3.酒店店长要为所有他或他的员工所做的决定负责。他可以直接负责暴雨或台风期间的行动，也可以授权其他专业人员代替他做出决策。4。成立义务消防队，在此期间义务消防队要承担急救的责任。5。根据当地的特殊情况，在台风期间，可以把客人和员工集合在酒店预设的安全地方。,暴风雨、台风待命期间,一.前台1.准备好给客人的信件并送到每个客房，或者打电话通知到在住宾客2.检查医用急救箱药品配置是否齐全。二.工程人员要采取以下行动：1.检查建筑物的所有排水系统，如屋顶、天棚等。2.检查沙包，并确保有足够的沙子或其他替代品。3.确保工程人员有各区域的钥匙。4.准备好紧急设备随时待命，包括所有紧急照明和电源控制面板的备用保险丝、手电筒、消防盔、靴子、雨衣、沙包、防风板、木板等。5.检查事先选定好的安全区域。6.检查酒店的所有供电系统。7.如果可能有大风，可以考虑将户外设施进行拆除和加固三.店长及保安等其他人员1.通知客人随时准备将车辆进行转移。2.将酒店所有外围松散的物品转移到室内保存。3.确保所有的门窗关好，特别是外围的，坚固完好。4.确保所有的逃生走道畅通，逃生门关闭但随时可以使用。5.增加安全巡逻次数。,暴风雨、台风警戒期间,在适当时候，酒店店长要发布“暴风雨、台风警戒”并采取以下措施：1.以店长为首的应急小组成立进入紧急状态2.建立紧急记事薄，记录内容要清楚明了，所有有关暴风雨、水灾的情况和报告要按时间顺序记录在内，内容包括：报警的日期和详细情况、在暴风雨、台风期间在职人员3.关闭酒店外部照明和非必须照明的电源，需要时打开安全照明。4.将沙袋或其他适合的障碍物放置在酒店门口，以避免水进入酒店大堂。5.将所有的电梯关闭，并放置标识让客人不要使用。6.客房部安排员工到指定区域和楼层，以监视紧急情况和问题的发生。如出现异常情况第一时间通知酒店应急小组。7.前台通知客人台风、暴风雨的进展，要求客人不要打开门窗，避免靠近窗户。同时前台密切关注气象台、电视关于台风、暴风雨的报道，并且把最新情况发展通知给店长。8.各岗位员工在没有事先征求店长同意下不得擅自离岗。,暴风雨、台风发生时,1.应急小组成员根据店长下达的指示积极的检查和落实自己负责的工作事项。2.基于台风、暴风雨的严重性禁止所有人员外出。3.如果酒店进水，工程人员及店长负责决定什么时候将受影响区域的电源切断，将电梯停在不能被水淹没之上的位置。4.如果需要进行紧急疏散，在确保安全的情况下，进入事先安排好的安全区域，由保安及楼层员工进行引导和检查疏散区是否有落下人员。员工做完酒店安排事项后也在集合点汇合并清点人数。,暴风雨、台风警报解除期间,1.尽可能快地在允许的情况下，有酒店店长与政府主管部门核实发布“暴风雨、台风警报解除通知”，所有人员恢复本职工作。2.前台通知客人警戒解除，并登记是否有员工或客人受伤。3.安排员工负责清理碎片、转移沙包等事宜。4.尽快使酒店恢复到正常运营状态，可能需要进行临时的修理，但要尽量减少对客人服务的影响。5.暴风雨期间使用的设备要经过检查，如有损坏要进行维修。6.暴风雨、台风结束后，各部门负责人要立即检查自己负责的区域，汇总损失伤害报告递交给酒店店长。7.店长查阅递交上来的报告，看是有重大损失,如有查看是否在保险公司联保内。8.每次台风、暴风雨结束后，要召开会议回顾所有采取的工作和预防措施，及采取改进措施以提高客人、员工、酒店公共财产的安全。,强雷电时及宾客车辆注意事项,一.强雷电时注意事项：1.请关闭电话交换机及备用电源并拔掉插座、关闭前台备用电源及电脑（先打印出在住客人资料）。2.通知客人在强雷电时为了安全请不要使用电器类产品。二.暴风雨时宾客车辆注意事项：1.粘贴提醒告示：暴雨天气车辆不要停在低洼及积水处。2.保安登记好详细车况、车牌号码及客人房间号和联系方式3.电话通知客人暴雨天气对车辆可能造成的损坏，配合客人做相应调整。4.检查和加固酒店外围安装配件比如酒店招牌及射灯等，避免松散脱落砸坏车辆或行人等。,
