邮政培训中心职场形象.ppt
,职场形象,邮政培训中心,1,2,3,职场礼仪,职场形象的概念,仪容仪表,商务礼仪规范,职场形象,职场形象：在公众面前树立的形象，通过衣着打扮、言行举止反映出我们专业的态度、知识、技能，它也是沟通技巧的一部分。,仪容仪表,仪容,服饰,姿态,仪容仪表细则,1、仪容修饰 男士仪容重在“洁”女士仪容重在“雅”（1）面部：要求清洁、卫生、自然（2）眼部：清洁、清澈。（3）口部：保持清洁，上班前不喝酒或吃有异味食品，牙缝不要有食物残渣。（4）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。,（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲(1mm)，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、保持清洁（6）头发：梳理整齐不外露，长短适中，发型合适。（7）体味：勤洗澡，勤换衣物，注意香水的使用方法。,坚决避免不雅的小动作！,当众挖鼻孔、掏耳朵、抠眼屎、甩鼻涕、吐痰、打喷嚏、修指甲、搓泥巴、抓痒痒、拽袜子、脱鞋子、挑整肩带,（8）微笑,微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是我们的“常规表情”。,问：露几颗牙齿？,2、服饰（得体的着装）,“人在衣服马在鞍，三分长相七分穿。”-优秀的形象比研究生的 学位更重要整洁、大方、端庄TPO原则女士着装有三忌：忌杂、忌透、忌露,她们给你的感觉有什么不同？,男性职业着装：,正装西服是男性的标准职业装注意面料的选择：纯毛或纯羊绒注意颜色的选择：深色为主（黑、深灰、藏青）选择合体的西装（袖长、上衣长 度、裤长）关于西装口袋不同款式西装，关于扣子的扣法,关于“衬衫”，衬衣以单色、浅色为宜关于领带 领带图案的选择 领带颜色的选择 关于袜子：深色，忌尼龙丝袜,“三色原则”,女性职业着装,西服套裙是女性的标准职业装选择黑、褐、灰或者条纹、碎 点的图案一般着深色半高跟皮鞋正式场合要穿正式凉鞋前不露 脚趾，后不露脚跟；注意腿部时装（备用一双袜）裙长超过膝盖。首饰的搭配,戒指的正确佩戴方法,一般只戴一枚，戴在左手上；戴在食指上，表示无偶求爱；戴在中指上，表示正在恋爱中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；,戴在小指上，表示独身；在西方国家，未婚少女将戒指戴在右手无名指上，表示 把爱献给了上帝 修女,商务礼仪规范,标准站姿标准坐姿标准走姿递接物品握手礼仪,寒暄和称谓介绍礼仪引路礼仪电梯礼仪电话礼仪,培根说：相貌美高于光泽美，而秀雅合适的动作美又高于相貌美，是美的精华。,标准的站姿,基本要求:抬头、挺胸、收腹 从人的正面来看，应该做到头正、眼正、肩正、身正；从侧面来看，背直、腰直、臂直、腿直,标准站姿:营业员站立时身体应向前倾斜2030之间。不正确的站姿:双手抱于胸前，双手插在腰间，双手插在衣袋或裤袋中，双手撑在工作台上，双手交叉扒在柜台上。,标准的站姿,标准的坐姿,基本要求：上体自然坐直两腿自然弯曲双脚平落地上双膝并拢双目平视嘴微闭面带微笑,走姿,基本要求：步履自然、稳健；抬头挺胸；双肩放松；提臀收腹；重心略向前倾；两臂自然摆动；目光平视；面带微笑,标准的蹲姿,由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。,基本要求：双手递物，双手接物,手势(接递物品),双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方；接名片时应说声“谢谢”，并认真看一遍，好好收藏。对方人多时，应该从领导起依次交换名片。如无特别目的，不要乱发名片；除非在商业场合。拜访客户如果未能见到，则一定留下名片并写上吉祥祝福的话，给客户留下好印象如果双方同时递交名片，应该从对方的稍下方递过去，以左手接过对方名片。,名片礼仪,握手的方式握手时伸手的先后顺序：尊者居前 上下级之间，上级先伸手；男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；宾主之间，主人应向客人先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。,握手礼仪,在下列情况下，见面的双方应该由谁首先伸出手来促成握手，并说明原因。（1）甲单位的张小姐和乙公司的董先生。（2）公司的总经理和营销主管。（3）退休的老李和其接任者小王。（4）宴会主办者和嘉宾。（5）有5年资历的公关经理和刚来的客户服务部副主任。,大家来判断,寒暄：问候、祝贺、关心、欢迎、致歉、祝福、幽默、赞美。称呼：在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。使用（行政）职务的称呼 使用学位头衔、技术职称的称呼 使用行业称呼 使用泛尊称 直呼姓名,寒暄、称呼,自我介绍应 介绍时内容要全面、时间要简短；介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。为他人作介绍 介绍时遵循“尊者居后”原则。把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把下级介绍给上级 把客人介绍给主人 把自己公司的同事介绍给另一家公司的同行 把公司同事介绍给客户。,您好！我是江西省邮政公司*支局的支局长，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）,介绍礼仪,自我介绍内容单位（全称）部门 职务 姓名,在走廊引路 应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路 上时客先，下时客后，保证安全。让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意 楼梯”“有台阶，请走好”等。,引路礼仪,介绍礼仪,打电话 在打电话前将要说的事情整理出来。打电话时，应恰当的选择时间、地点和场合。打电话要言简意赅，长话短说。接电话 电话铃响三声之内接听电话。“您好”之后自报单位名称和姓名并问候对方，保持笑容，不能在电话中表现出不耐烦的口吻。在接电话的同时还应准备好记录。一般早上7点以前，晚上10点半以后和用餐、午休时间不宜打电话；若有急事，不得不打，一定要先道歉。,衣着整齐，注意形象 先预约，拜访务必准时见面应该寒暄移动电话的干扰应尽量避免 晤谈时有电话进来，询问是否应该回避 拜访时间不应太长，为了结束会谈，你可说“如果没有其他问题的话”,拜访礼仪,座次的安排 以远为上 面门为上 以右为上 居中为上 观景为上 靠墙为上注意事项 1、请客要早通知 2、主人家不能迟到 3、要是坐圆桌子，对着大门的是主座，或是背靠墙、柜台的 4、主人右手边的是主客，左手边的是次重要的客人面门居中为主位，越近首席，位次越高。,宴请礼仪,常用的几句拒酒词 只要感情到了位，不喝也会陶醉 只要感情有，喝什么都是酒 感情浅，哪怕喝大碗；感情深，哪怕舔一舔 为了不伤感情，我喝；为了不伤身体，我喝一点与领导或客户喝酒的6个要点酒量不行的6个技巧,喝酒礼仪、技巧,讲究语言的礼貌、规范、准确、得体讲究语言的婉转中听，通俗易懂常用礼貌用语-问候语：您好！早上好！征询语：请问您需要办理什么业务？感谢语：谢谢！麻烦您了，非常感谢！道歉语：对不起！请原谅！应答语：不客气！没关系！告别语：再见！欢迎再次光临！,言谈礼仪,主动问候、真诚赞美应该成为一种习惯，它可以为您开创和谐的人际关系氛围，让您备感身心的愉悦！,希望与您达成的共识,这个社会，这个世界永远是两分钟的世界一分钟给别人好印象，另一分钟让别人喜欢你！因此:塑造形象是最有价值的投资。,谢谢！,
