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人礼合一,安徽电视台刘沐函,寻 根 问 礼,礼 走 天 下,个人形象诊断设计,调 查 发 现,世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键 世界律政联盟内部有至少2500名 律师认为个人形象影响收入,树立良好声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。如果你能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。-沃伦 巴菲特,“印象管理”认为：,个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。,职场人的职业礼仪要求,相互促进、良性循环,用语文明礼貌,仪容仪表大方,情绪快乐饱满,动作姿势优雅,礼是“禮”的简化字。“禮”最初产生于刀耕火种的原始社会，是指以祭“天”、敬“神”为主要内容的图腾崇拜活动的仪式和程序以及对参加活动的人们的行为要求。,礻,“仪”的概念，则是在春秋时期才提到，意即：仪式，仪文。,“礼”和“仪”连用始于先秦的诗经小雅楚茨：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度。”,“礼”即礼貌、礼节 是自然的约定俗成的行为规范“仪”即仪态、仪式 是必须普遍遵守的基本原则和行为规范,什么是礼仪？对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，从内容上看，是一个人的仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等。,为什么学礼仪?,对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度增加个人收入对企业塑造企业形象传播沟通信息提高办事效率创造经济效益,礼的内在修养,敬、净、静、雅,所有的礼仪，都包含“敬”的原则，甚至可以说，没有敬就没有礼。许多人甚至用敬来概括礼的精神。在“敬”的原则之下，人在正式场合的举止，也就有了种种的要求。,敬,相由心生-内外兼修的品质,命由己造,相由心生,世间万物皆是化相,心不动,万物皆不动,心不变,万物皆不变,身体发肤,既然授之父母,但这张脸让人看后是何感觉,还要发于“心”,一、商务仪态,1、接待工作及其要求：在规定的接待时间内，不缺席。有客户来访，马上起来接待让座。来客多时依序进行，不能先接待熟悉客户。对事前已通知来的客户，要表示欢迎。应记住常来的客户。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。,2、站姿礼仪：挺，直，高不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动,一、商务仪态,3、行姿礼仪：从容，轻盈：基本要求步幅适度速度均匀重心放准身体协调,一、商务仪态,不当行姿横冲直撞 阻挡道路 不守秩序制造噪音 步态不雅,一、商务仪态,行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 上下楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户,进出电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要为人拉门,一、商务仪态,4、蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩,一、商务仪态,错,5、坐姿：端庄，稳重大方 入座在他人之后从座位左侧向周围人致意毫无声息,离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开,一、商务仪态,6、手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别,一、商务仪态,下面这几种手势给你什么感觉？,二、表情神态礼仪,主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现不屑与无所谓,视线水平表现客观和理智,1、目光交流时的礼节,二、表情神态礼仪,一个微笑 仅有几秒 而留下的回忆 终生美好没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑永远微笑吧 在人生的路途上 最好的身份证就是微笑,2、微笑,二、表情神态礼仪,微笑是人与人之间沟通的润滑剂,微笑的价值,笑是一种语言。微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。,一位美国小女孩在一次事故中不幸被电伤脸部，造成左脸面部神经损坏，因而引来一场官司。在法庭上，原告辩护律师请小女孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。陪审团仅用了十二分钟就一致同意：小女孩可获得二十万美元的赔偿金。,案例：微笑的价值,微笑训练方法,他人诱导法学员之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。情绪回忆法通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。口型对照法通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。习惯性佯笑强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。,迷人的笑容来自刻苦训练哟,三、商务语言礼仪,1、文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅,电话礼仪,2、成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；记住多个号码：手机、座机、旁边的座机、家里的电话、他朋友的电话接听电话：保持畅通预备记录巧妙关机：当重要人物面关机或震动,检查通话表现 声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确,电话礼仪,拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话尽量保持和对方一致的语速拨错要及时道歉时间要有所限制等对方将电话挂断后，再将电话轻轻挂上。可以模仿对方的一些习惯用语,接听方积极接听：铃响三声左右善解人意巧妙终止,电话礼仪,免提电话 经对方同意 小范围不用 只有在电话 会议中使用,语音邮件 简明扼要 速度要慢 重复号码 及时更新,传真礼仪总页数提前告之字体清晰无用材料,越是文明的民族，对住所、食品、衣服等等的卫生程度要求越高。中国人自古就讲究卫生，中国人在传统礼仪中，往往通过“净”来体现尊敬之意。,净,瞧：这位犀利哥,你会喜欢这些人吗？,2、秀外慧中,一个修养很好的人，身上必有“静气”，神定气闲，沉静从容。,静,PK,生活文明而又有教养的人，言谈举止必然都很文雅。,雅,寻 根 问 礼,礼 走 天 下,个人形象诊断设计,建立职业习惯基本行为礼仪,个人举止行为的禁忌见面礼仪电话礼仪办公礼仪网络礼仪,交谈礼仪礼品礼仪乘车礼仪电梯礼仪用餐礼仪,建立职业习惯,个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位忌在公共场所大声喧哗,在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则,1、见面礼仪,见面程序致意介绍握手引导交换名片,2、致意,举手致意点头致意欠立致意：通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意,鞠躬致意拥抱贴面吻礼,3、介绍,介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人记住对方的姓名,介绍他人的次序,首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；,4、握手,握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系：一握即放,握手的注意事项,不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。,握手的伸手次序,男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,5、引导,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势,6、名片礼仪,名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整,名片礼仪,接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,名片礼仪,递送名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,名片礼仪,所要名片四种方法：遵守交易式方法：将欲取之，必先予之激将法：能不能有幸跟您交换一下名片？谦恭法（重要人物）：今后还想向您请教，不知道今后如何向您请教？平等法（朋友，平级）：认识很荣幸，想向对方请教对方擅长的事情，今后如何跟您联系？,7、情景表演,与客户同乘出租车开私家车接客户与公司同事坐火车出差,计程车的座位次序,司机,A,B,C,私家车时的座位次序,主人,A,B,C,乘车礼仪,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,上车姿势,下车礼仪,电梯礼仪,电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、女士、领导优先,电梯礼仪,电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，人少时，应稍等看是否有他人要搭乘电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立,吃饭时的礼仪,怎么看餐桌上的主位(上席)？如果是方桌（八仙桌）就要相当讲究；面对大门靠右主位、靠左次位，背对大门靠右（与主位斜对角）是三位、靠左四位，右边接近主位者第五位、接近第四位者为第六位，左边接近次位者为第七位、剩余位子为么位，此位者全桌最小辈份之人坐之，并负责执壶洒酒之事。如果是圆桌，就不怎么讲究（也无办法），仅局限于坐向大门之位为主，余不论座次了。,5,6,4,3,8,7,1,2,怎么看餐桌上的主位,4,3,8,7,2,1,6,5,怎么看餐桌上的主位,西餐的座位安排,女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）距离定位（距主位近的位子高于距主位远的位子）面门为上（面对餐厅门的位子高于背对餐厅门的位子）交叉排列（男&女，生人&熟人）,女宾乙,DOOR,男主人,(9),(5),(8),DOOR,(4),女主人,(2),男女主人分坐于两侧位次的排列,(2),男女主人居中而坐时位次的排列,DOOR,入座的礼仪,先请客人入座上席；在请长者入座客人旁依次入座；入座时要从椅子左边进入；入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。,要明确此次进餐的主要任务：以谈生意为主以联络感情为主以吃饭为主 如果是前着，在安排座位时就要注意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感；如果是后着，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.,点 菜 篇,请客人先点，征询大家意见，有没有忌口的。不要请自己的领导点菜，除非他主动要求。如果你是赴宴者，不应太过主动，如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。,一看人员组成，人均一菜,二看菜肴组合,三看宴请的重要程度,一注意,若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜。,男士较多可适当加量,有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜,点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你公司在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在,三个看一注意,点菜的三优四忌,有特色的菜肴,有本地特色的菜肴,本餐馆的特色菜,点菜的三优法则,点菜的四忌法则,宗教的饮食禁忌，一点也不能疏忽大意,不同地区，人们的饮食偏好往往不同,出于健康的原因，对于某些食品，也有所禁忌,有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌,中餐礼仪禁忌,1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。2、用完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。3、传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。4、喝汤用汤匙，不出声。5、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。6、剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。7、说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。,8、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。9、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。10、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。11、不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。12、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,西餐的基本礼仪,1、座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。2、取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。3、嘴里有食物，不可谈话。4、说话文明，并不要影响邻座的客人。5、不要用餐巾擦试刀叉，这是极不礼貌的。6、用餐过程中不可边吸烟、边饮酒。,西餐的基本礼仪,7、在吃有骨头的食品时，应小心的用拇指和食指将其取出，放在碟子边上8、不要把手机等小件物品放在餐桌上9、用餐时，若餐具落地，不必自己拣起，而是要服务员重新拿一份10、在喝茶时，若有茶包，不要反复用，也不可将其缠在杯把上。,西餐座位主次,西餐餐具的摆放规则,餐具的使用,1、左叉固定食物，右刀切割食物。2、餐具由外向内取用。3、几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。4、使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。,注意事项,吃饭的过程中暂时离席，应将刀叉呈八字型放在盘内,如果是吃完这道菜，不再吃了，则应将刀叉并排放在盘子的下部或一侧，便于服务员撤盘,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。,尊重他人,尊重客户是一种天职尊重上级是一种自明尊重下级是一种美德尊重同事是一种本分尊重所有人是一种修养,寻 根 问 礼,礼 走 天 下,个人形象诊断设计,女士色彩诊断分析,女士款式诊断分析,个人形象诊断设计,男士款式风格诊断分析,知道了，不去做，等于不知道；去做了，没结果，等于还是不知道。,谢谢！,