身体语言与沟通.ppt

1,身体语言与沟通,第 8 讲,2,身体语言的特性（单独性与合成性/特殊性与普遍性/唯一性与多样性/外表性和内在性）动作语言（身体姿势/身体动作/身体触摸/身体空间）身体语言标准与身体姿态含义面部表情（眼睛表情/鼻子表情/嘴巴表情/脸部表情）服饰与仪态,本讲主要内容：,3,8.1 身体语言概述,一.身体语言的特性（一）单独性与合成性1.单独性单独性就是把语言形式转换成非语言形式并表现出来。作为人们之间较早的交流形式，身体语言已经能够单独地表示一些简单的意思，如喜、怒、哀、乐，敌对与友好，等等。即使在有声语言、文字发展到较高水平之后，身体语言仍能够单独表示一些特定的含义。2.合成性身体语言往往以辅助、伴随功能与语言符号一起合成为综合的信息。身体语言与有声语言表达的内容、沟通对象、沟通环境相互结合，相互影响。尤其在增强表达效果时，往往以多种沟通形式协调配合。人们有时候仅仅通过有声语言还不能表达出全部情感信息，而身体语言的协助运用，能够达到更为显著的沟通效果。,4,8.1 身体语言概述,（二）特殊性与普遍性1.特殊性身体语言的特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，这就决定了不同的民族具有不同的身体语言。不仅不同的民族在表示同一概念时使用着不同的身体语言，而且同一种非语言交际方式对于不同民族的人往往有不同的含义。在日常交流中，每一个人都有自己表露身体语言的方式。如具有开放型性格的人，身体语言会更丰富一些；而内向型性格的人则相反。2.普遍性身体语言的普遍性常常体现在某些基本的身体语言可以为大多数不同民族、不同地位、不同语言、或有着不同文化背景的人们所理解。这些基于人类生理上和心理上本能的相似性，通过遗传、社会传承和扩散的方式，使这些具有普遍性的身体语言流传至今，并且在一定程度上使这种共通性有所扩大。,5,8.1 身体语言概述,（三）唯一性与多样性1.唯一性身体语言沟通的唯一性，就是指在信息沟通时，身体语言必须是单独或配合其他沟通方式表示明确的信息。另外，身体语言沟通是在一定的时间、地点、条件下进行的，不考虑这些因素，身体语言沟通的唯一性就不能实现。因此，在不同的环境中，身体语言只能表示明确的、唯一的信息，这也是在运用身体语言时要注意的。2.多样性在信息发送者、信息接收者、信息通道和沟通环境等因素的影响下，同一种动作可以包括多种含义。例如，“双臂交叉，一动不动地站着”这一姿态，人们可以得到如下一些对方的信息：对方紧张害怕，有恐惧心理对方强作姿态，在某一问题上固执己见;对方坚强不屈，坚定信心，不愿苟同对方正处于沉思静想状态，道遥自在，等等。,6,8.1 身体语言概述,（四）外表性和内在性1.外表性外表性是指人们在运用身体语言时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等外在表现作为信息的载体。动作通过一种可视的、直观的形式把所要表达的意思表达出来。例如，当会见对手一直面带微笑时，表明他对合作有诚意，有希望达成协议的愿望。在社交中，只要进入了对方的视线，有些信息已经通过动作、表情向对方传送过去了。对方通过获得的身体语言，就会形成印象和看法。随着沟通的继续深入，就会出现更多的身体语言，配合有声语言，来表达双方的思想情感。2.内在性即身体语言是内心活动的外在表现。人们从身体语言传递的信息中，可以感到别人的气质、个性，根本原因就在于身体语言是受内在心理支配的。身体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖，并且可以直接给予接受方以心理上相应的理解性刺激，是有意识或无意识的。从心理学的角度看，身体语言是无声的动作，具有强烈的心理倾向。往往身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻的理解。,7,8.1 身体语言概述,二.身体语言的作用（一）代替语言目前使用的大多数身体语言经过人类社会历史文化的积淀而不断地传递、演化，己经自成体系，形成无声的语言。许多用有声语言所不能传递的信息，身体语言却可以有效地传递。身体语言作为一种特定的形象语言，它可以产生有声语言所不能达到的交际效果。在信息传递过程中，身体语言能达到“只可意会，不可言传”的独特效果。采取适当的身体语言，能够达到“无声胜有声”的效果。例如，在战场上，指挥员冲锋在前，士兵就会勇往直前。身体语言代替有声语言在舞台表演中的作用最为突出。在表演时，完全凭借手势、姿态、表情等身体语言，就能够准确地传递特定的剧情信息。需要指出的是，在管理工作中所采用的身体语言与舞台表演时的身体语言应当有所区别。在管理沟通中运用身体语言，要尽量生活化、自然化，与当时的环境、气氛相协调，如果运用身体语言时过分夸张或带有表演色彩，就会使人感到矫揉造作，会给别人造成虚情假意的印象。,8,8.1 身体语言概述,（二）强化效果身体语言不仅可以在特定情况下替代有声语言，发挥信息载体的作用，而且在许多场合，还能强化有声语言信息的传递效果。例如，当列宁率领起义的工人、士兵攻占冬宫后，列宁快步登上讲台，面向台下群众发表演讲。在演讲结束时，他的身体动作表现就像一个庞大乐队的指挥。身体稍向前倾，双目眺望远方，右手掌向前果断有力地推出。这时，沸腾的冬宫立刻鸦雀无声。列宁的这个姿态，充分表现了一位伟大的无产阶级革命家一往无前的坚强意志和宏伟气势。例如，在工作会上提出一个远大的计划或目标时，作为领导，他必须用准确的身体语言来体现这个目标的重要性。他应该用沉着、冷静的目光扫视全体人员，用郑重有力的语调宣布，同时脸上表现出坚定的神情。在表达我们一定要实现这个目标时，可以有力地挥动拳头。在表达我们的明天会更好时，要提高语调，同时，右手向前有力地伸展，等等。这些身体语言大大增强了说话的分量，体现出决策者的决心。,9,8.1 身体语言概述,（三）体现真情身体语言大多是人们的自然行为。它们所传递的信息往往都是在交际主体不知不觉中表示出来的。身体语言信息一般是交际主体内心情感的自然流露，与经过人们的思维进行精心组织的语言相比，身体语言更具有真实性。身体语言在交际过程中可控性较小，它所传递的信息更具有真实性。正因为身体语言具有这个特点，因而身体语言所传递的信息常常可以印证有声语言所传递信息的真实与否。在现实交际中，常会出现“言行不一”的现象。正确判断一个人的真实思想和心理活动，要通过观察他的身体语言，而不是有声语言。因为有声语言往往会掩饰真实情况。在商务谈判中，可以通过观察对方的言行举止，判断出对方的合作诚意和策略等。,10,8.2 动作语言,一.身体姿势身体姿势能够表达出是否有信心、是否精力充沛通常人们想象中精力充沛的姿态是：收腹、肩膀平直、下巴上提、面带微笑、眼晴充满善意（一）基本姿势身体姿势包括：走路的姿势站立的姿势坐姿,11,8.2 动作语言,1.走路的姿势走路的姿势最能体现人是否有信心。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼。两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前，步履轻捷不要拖拉，两臂在身体两侧自然摆动。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳健、庄重；女士要轻盈、优雅。如果工作要求你经常出入别人的办公室，你就要养成一个随手带些材料或者夹个文件夹的习惯，这不仅会让你的姿态表现文雅，而且表现出来一种职业化和讲求效率的形象，会得到同事和领导的认同。,12,8.2 动作语言,2.站立的姿态站立的姿态体现了个人的道德修养、文化水平，以及与他人交往是否有诚意。站立时，身躯要正直，头、颈、腿与地面垂直；眼平视前方，挺胸收腹，整个体型显得庄重平稳。切忌东倒西歪，耸肩驼背。站立交谈时，双手随说话内容做一些手势，但不要动作过大，以免显得粗鲁。在正式场合，站立时不要将空手插入裤袋里或交叉在胸前，更要避免一些下意识的小动作。如摆弄手中的笔、打火机、玩弄衣带、发辫等，这样不仅显得拘谨，给人一种缺乏自信、经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。良好的站姿应该给人以挺、直、高的感觉，尽可能达到站如松。,13,8.2 动作语言,3.坐姿坐姿：尽可能舒服地坐着，但不能有碍形象、影响正常的交流。如果笔直地坐在一张靠背椅子上，人的坐姿会显得僵便。最好的方式是将身体的某一部位靠在靠背上，使身体稍微有些倾斜。当听对面或旁边的人谈话时，可以摆出一种轻松的而不是紧张的坐姿。在听别人讲话时，可以通过微笑、点头或者轻轻移动位置，以便清楚地注意到对方的言词方式，来表明自己的兴趣与欣赏。当轮到自己说话时，可以先通过手势来吸引对方的注意力，强调谈话内容的重要性。然后，身体前倾，变化语调，配合适当的手势来强调论点。,14,8.2 动作语言,（二）身体语言标准与身体姿态含义1.一个优秀管理者的身体语言标准是：讲话时姿态要端正，稳重而又自然，让人看着顺眼、舒服；避免紧张、慌乱，要给人以认真而又轻松的感觉。站着讲话时，身体要站正站直，但不要僵硬，要略向前倾；头抬起，目光平视；坐着讲话时，两腿自然平放，也可以饶二郎腿，切不可抖腿顿脚，以免给人不稳重的感觉。在大会讲话时，不能只顾自己，举止高傲、目中无人；更不能怕见听众，讲话声音低，语调平直，显得拘谨、胆小。另外，在公共场所，无所顾忌打哈欠、伸懒腰等不文明行为会影响管理者的形象，阻碍正常的交流和沟通。,15,8.2 动作语言,2.一些具体的身体姿态所表达的含义通常交叉跷腿的坐姿,常伴以消极的手势，表示心不在焉。高跷腿坐姿，这是在上述姿态的基础上，将上压腿上移，使小腿下半节放在另一条腿的上膝部，它暗示一种争辩、竞争的态度。如果再用双手扳住上面的腿，则表示这个人可能固执己见。谈话时，如果对方将头侧向一边，尤其是倾向讲话人的一边，或者身体前倾面向讲话者，眼睛盯住对方，则说明他对所讲的事很感兴趣。如果对方把头垂下，则是一种消极信号，表示他对所讲事没有兴趣。两腿站开，相距肩宽，双手背后，挺胸、抬头，目光平视对方，面带微笑，则说明对交谈有兴趣、有信心。双腿合拢，上身微前俯，头微低、目视对方，则表示谦恭有礼，愿意听取对方的意见。形态端庄，彬彬有礼，宾主分明，则反映一种修养、稳重和信心。谈话时，特别是一谈到关键问题，就眼神闪烁、低头、转移视线，表明说话者心理胆怯甚至是在说谎。,16,8.2 动作语言,二.身体动作（一）手势语言1.基本的手势语言指示手势是用来指示具体对象，指示出视觉可及范围内的事物和方向，便于通过视觉形象感受到具体事物。如，营业员要通过指示手势来详细介绍产品的性能、特点，便顾客对产品的功能、形象有所了解。模仿手势主要是用模拟的方式，给对方一种形象可见的感觉。模仿手势具有具体性和象征性。具体性的手势要比画事物的大小、形状、方向。象征性的手势是根据说话内容，做出相应的动作，以启迪听众的思维，触发对方心理上的联想。抒情手势是用来表达说话者喜、怒、哀、乐的强烈情感，使之形象化、典型化。,17,8.2 动作语言,2.一些典型手势一般含义谈话时掌心向上，表示谦虚、诚实、鼓励，不带有任何威胁性。掌心向下的手势，表示控制、压制，带有强制性，易产生抵触情绪。食指伸出，其余手指紧握，呈指点状，这种手势表示教训、镇压，带有很大的威胁性。双手相握或不断玩弄手指，会使对方感到你缺乏信心或拘谨。十指交叉表示控制沮丧心情的外露，有时这也表示敌对和紧张情绪。塔尖式手势，把十指端相触，撑起呈塔尖式，这种手势表示自信，若再伴之以身体后仰，则显得高傲。背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。另外，如果背手伴以俯视镀步，则表示沉思。搓手常表示人们对某事结局的急切期待心理。双臂交叉于胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御的态度。手指不停地抓抓耳朵、揉揉眼睛、碰碰鼻子，表示此人局促不安，心理紧张。,18,8.2 动作语言,（二）头部表情1.点头点头这一动作可以表示多种含义，有表示赞成、肯定的意思；有表示理解的意思；有表示承认的意思；还有表示事先约定好的特定暗号等等。在某些场合，点头还表示礼貌、问候，是一种优雅的社交身体语言。2.摇头摇头一般表示拒绝、否定的意思。特定背景下，轻微的摇头还有沉思的含义和不可以、不行的暗示。3.低头一般表示臣服、认错、心理愧疚等。4.仰首一般表示自信、不服气、无所谓、对抗等。,19,8.2 动作语言,（三）肩膀耸肩膀这一动作外国人使用较普遍。由于受到惊吓，一个人会紧张得耸肩膀，这是一种生理上的动作。另外，耸肩膀还有随你便、无可奈何、放弃、不理解等含义。（四）脚势脚的动作虽然不易观察，但却更直观地揭示对方的心理。抖脚表明轻松、愉快；跺脚表明兴奋，但在愤怒时也会跺脚；脚步轻快表明心情舒畅；脚步沉重说明疲乏，心中有压力等。,20,8.2 动作语言,三.身体触摸（一）握手：最典型的身体触摸握手的力量、姿势和时间长短均能传递不同的信息。当对方握手时掌心向下表明对方处于高人一等的地位，并且希望掌握控制权，能够支配你；当握手时对方掌心向上，并且握力较弱时表明对方缺乏个性，对你谦恭，处于顺从的地位；当对方双手紧握住你的手时，表明对方的诚恳、热情和真挚；当对方只握住你的指尖，表明他缺乏自信、冷淡，想与你保持一定的距离。另外，握手时间长，表示情深意长、依依不舍；握手时手出汗表明紧张；握手时力量太大，表明对方个性较强；握手力量太小则会感到是在应付差事。注意：当男女握手时则是轻轻触摸指尖，特别是男方不能用力气。,21,8.2 动作语言,（二）拍肩膀、拍胸脯、拍脑袋1.拍肩膀领导对下属拍肩膀表示关心、鼓励和信任，是关系融洽的一种体现。长辈对晚辈也是这样。2.拍胸脯而熟人、老朋友见面拍拍胸脯则表示一种亲切、热情和关心。另外，在承诺某一件事时拍胸脯，则表示自信、有把握。3.拍脑袋，此种触摸应该小心处理当长辈摸摸小孩子的头，拍拍脑袋，一般表示爱戴喜欢，但晚辈摸长辈的则是不敬。好朋友拍脑袋表示亲切，陌生人拍脑袋就是冒犯了。有些人十分忌讳别人摸自己的头，平时应该谨慎对待，不要轻易触摸。,22,8.2 动作语言,（三）身体与物体间的接触1.手中玩笔表示漫不经心，对所谈的问题无兴趣或显示出不在乎的态度。2.慢慢打开记录本表示关注对方讲话，快速打开记录本说明发现了重要问题。3.摘下眼镜，轻轻揉眼或擦镜片反映对方精神疲劳，或对争论不休的问题厌倦，或是喘口气准备再战。4.轻轻拿起桌上的帽子表示要结束这轮谈判或暗示要告辞。5.不停地吸烟表明在某个问题上伤脑筋，深吸一口烟之后，可能是准备反击。将烟向上吐，则表示自信、傲漫；向下吐，则表示情绪低沉、犹豫、沮丧等。,23,8.2 动作语言,四.身体空间（一）位置位置在沟通中所表示的最主要的信息就是身份。你去拜访一位客户，在他的办公室会谈，他让你坐在他的办公桌的前面，表示他是主人，他拥有控制权，你是客人，你要照他的安排去做。在开会时，坐在最显眼位置的人，表明他希望向其他人显示自己的存在和重要性。又如，宴请来宾是一种很重要的社交手段。安排坐位时，就很讲究主宾之分，东道主坐在正中，面对上菜方向，他的右侧第一个位置给最重要的客人，他的左侧的一个位置留给第二重要的客人。其他客人、陪同人员以东道主为中心，按职务、辈分依次落座。由此可见，位置受到沟通双方的心理影响。,24,8.2 动作语言,（二）距离“距离”有两层含义：心理距离/空间距离心理距离越近，交际时的空间距离也就越近。反之，心理距离越远，交际时的空间距离也就越远。美国霍尔教授研究发现，在交际中有四种空间距离规律:亲密距离00.6米之间私人距离0.61.5米之间社交距离1.54米之间公众距离48米之间 在现实生活中，人们会发现:社会地位悬殊的人之间的交际距离一般都较远；两个陌生人的交际距离比两个熟人之间的交际距离大；一般关系的人之间比朋友之间的交际距离大；如果两个人谈话融洽，往往会站在一起；如果双方兴趣不同，则会相对而视。,25,8.2 动作语言,（三）朝向：交际主体调整自己相对于对方的角度朝向的类型可以分为四类:1.面对面：即交际双方面部、肩膀相对这种朝向通常表示着一种不愿让正在进行的交际活动被打断的愿望，同时也显示了双方要么亲密，要么严肃对待的关系。人们在讨论问题、协商、会谈、谈生意或争吵时往往都自觉不自觉地选择这种朝向。2.背对背它与面对面的朝向完全相反，表示否定的含义是不言而喻的。3.肩并肩即两个肩部成一直线，朝向一致。一方面既可以表示双方维持交际的兴趣，另一方面又显示出这种兴趣略为减弱了。4.V型朝向即两人以一定的角度相对。这一般是私人会见或闲聊天，不太正规的场合。,26,8.3 面部表情,一.眼睛表情（一）关于眼睛表情的一般概括1.眼睛是心灵的窗户在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。眼神是内心世界修养、情感的自然流露，是外部世界与个人内心世界的交汇点。2.一般地讲说话时目光要朝向对方，适度地注视对方的脸和眼，不要仰视天上，也不要俯视地面。既不要一动不动地直视，也不要眼睛滴溜溜乱转。前者会使人感到滑稽可笑，后者会使人莫名其妙。另外，也不要不停地眨眼或者用眼角斜视对方。,27,8.3 面部表情,3.面向许多听众时的目光交流应该使每个人都感到自己受到的真正重视。也就是说，必须要向听众表达自己完整的思想观点，在这期间与他们保持目光的接触。当讲完之后，把目光移向下一位，并再次保持目光的接触。通过这种方式顾及全体听众，使每一个人都有一次机会分享你的注意力，这样你就保持了与全体人员的目光交流。,例如，面对一个五人小组进行演讲，运用下面这种方法可使你通过目光顾及全体人员。首先，你使目光与你右前方的一位接触，并保持这种状态直到讲完第一句话。接着，选择左边一位，在讲完一句话的全过程中保持与其目光接触，然后将目光拉回到右边，落在第一位听众旁边那位身上，随后再回到左边，再回到右边，然后你再触及那些死角部分。照此方式，你既可直接与每一个人交流几次，又可引起小组每个成员的注意，而且每个听众都会认为你的发言是针对自己的。,28,8.3 面部表情,（二）几种常用的注视方式1.凝视自然地凝视对方脸部上由双眼底线和前额构成的三角区域，是经济谈判中最常用的一种凝视行为。这种方式显得严肃认真，给对方以诚恳的感觉，在经济谈判洽谈中运用这种凝视行为往往能把握谈话的主动权。凝视对方脸部上由双眼上线和唇中点构成的三角区域，这是在举行的酒会、餐会、茶会等场合常用的凝视行为。这种行为能给对方造成轻松的社交气氛。2.扫视与侧视扫视常用来表示好奇的态度，侧视表示轻蔑的态度。过多使用扫视会让对方觉得你心不在焉，对讨论的问题没兴趣；过多地使用侧视则会给对方造成不友好的感觉。3.闭眼长时间的闭眼会给对方以孤傲自居的感觉。在闭眼同时，还伴有双臂交叉、仰头等动作，就会,29,8.3 面部表情,（三）眉头表情眉毛与眼睛总联系在一起如果眯起双眼，眉毛稍稍向下，可能表示已陷入沉思之中；当眉头扬起时，可能是一种怀疑的表情，也可能是心情兴奋。如果横眉冷对，表示已经十分愤怒了。,30,8.3 面部表情,二.鼻子表情一般：鼻子的表现，大都用来表现厌恶、戏弄之情，我们常常用呲之以鼻表示不肖理会。另外，愤怒时，鼻孔张大、鼻翼翕动。鼻子在紧张时会流汗，激动时鼻尖会发红。在管理活动中：当你内心对某事不满时，应理智地处理它，或委婉地说出来，不要向对方哼鼻子。,31,8.3 面部表情,三.嘴巴表情嘴的表情是通过口型变化来体现的：鄙视、生气时嘴巴一撇；惊恐时张口结舌；忍耐时紧咬下唇；微笑时嘴角上翘；气急时嘴唇发抖等。,32,8.3 面部表情,四.脸部表情（一）脸部是人们情绪的晴雨表无论人们的喜、怒、哀、乐，都会通过面部暴露出来。如果脸部肌肉放松，表明遇到令人高兴的事情；如果面部阴沉，一定是遇到了烦心事；（二）微笑善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是面带微笑。一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。同时，微笑也显示出你的自信心，希望能够通过良好的沟通达到预定的目标。人们的微笑主要通过面部表情来传递，但也同时调动面部其他器官。,33,8.4 服饰与仪态,一.服装与饰物（一）服装饰物与年龄、职业、身份、个性1.服装饰物要与年龄相符在正式工作场所或正式社交场合，对服装有特殊要求外，年轻人应穿得随意、活泼一些，可充分体现朝气蓬勃的青春之美；而中老年人则要注意庄重、雅致，体现出成熟和稳重，透出成熟美。2.着装要表现自己出自己的职业身份服装表明身份，不仅限于生活服装上，职业服装更能显示一个人的工作性质以及从属关系。,34,8.4 服饰与仪态,3.着装要符合个人特点一般来说，身体较高的人，上衣应适当加长，配以低领或宽大而蓬松的袖子，宽大的裙子、衬衣。衣服颜色上最好选择深色、单色或柔和的颜色。身材较矮的人，不宜穿大花图案或宽格条纹的服装，最好选择浅色的套装，上衣应稍短一些。服装款式以简单直线为宜，上下颜色应保持一致体型较胖的人应选择小花纹、直条纹的衣料，最好是冷色调。在款式上，要力求简洁，中腰略收，以“V”型领为最佳。体型较瘦的人应选择色彩鲜明、大花图案以及方格、横格的衣料，给人以宽阔、健壮的视觉效果。在款式上应选择尺寸宽大、有分割花纹、有变化的、较复杂的、质地不太软的衣服。切忌穿紧身衣裤，也不要穿深色的衣服。,35,8.4 服饰与仪态,（三）正式服饰1.男士：西装男子打领带时，衣领扣子要系好，领带要推到领扣上面，下端不要超过腰带。如果穿毛衣或背心，领带应放在毛衣里面。如果夹领带夹，应在衬衣第二、三纽扣之间。一般地，西装上的扣子应注意：扣子可只系上面一粒（正规），或都不系（滞洒），或只系中间一粒（三粒）。不要都系上，更不要只系下面的。西装左胸口袋是装饰袋，常用手帕卷成各种花型露在袋上。衬衣应放在裤子里，领子、袖口露在外一厘米左右，衬衣袖子不应卷起来。穿西服时，手只能插在裤兜里，不能插在西装上衣口袋里。,36,8.4 服饰与仪态,1.女士可以穿旗袍、裙子或西服。一般不可穿高统靴子，也不要穿紧身裤。参加婚礼等喜庆场合时，可适当打扮得漂亮些，但不要与新郎、新娘争风头。到朋友家做客，参加联谊会等，可穿着美观大方，适当装饰打扮。参加葬礼、吊唁、灾害等活动，可穿深色套装，内穿白衣或暗色衬衣，不用花手帕，不要抹口红、不要戴装饰品。,37,8.4 服饰与仪态,（三）服装颜色1.黑色：黑色意味着权力（强有力的颜色）这种颜色可能在着装者与别人之间造成一种感情上的距离。适合一些庄重而且正式的场合，如召开员工大会、董事会、经济谈判、合同签字仪式、会见重要的来访者或出席一些重要的宴会等。2.灰色：灰色意味着冷漠若身着灰色服装，想要把友善和同情传达给别人，将十分困难。灰色会给事物笼罩上一层冷冰冰的阴影，而也有助于使各种事情平息下来。灰色服装的弱点是难以在较短时间内使你与客户的关系融洽起来。可以在领带、衬衣的选择上，补充一点别的颜色。3.棕色：意味着一定的权力与力量（友好而富有同情心的颜色）在参加会谈时，穿棕色西装是一个很好的选择。穿黑色或深蓝色西服，可能会显得过于强有力，不利于解决问题。,38,8.4 服饰与仪态,4.深蓝色：表明了适当的力量和权力深蓝色既表明了力量和权力，又不像黑色和灰色那样令人感到隔阂和冷漠。也不像棕色将使你显得软弱，而缺乏支配下属的能力。5.浅黄色：软弱的显现（淡而柔和的颜色）在业务活动中应避免穿浅黄色服装，因为它会使你显得软弱无力，自然而然地把实力地位转让给对方。与浅黄色相类似的“软弱”颜色还有浅紫色、浅绿色等。即使你穿一套深蓝色的服装，你试图佩上淡柔色的领带，以便便色彩鲜亮些，那也是错误的。服装上任何淡柔色的点缀，都将格外突出醒目，从而削弱了你的态度，不利于坚持自己的立场。6.深绿色：过于吸引人们注意力的颜色这些颜色是那么鲜艳夺目，以至于你如果穿上这些颜色的衣服，别人的注意力将完全放在颜色上面而忽视了你个人本身，他们对你的印象将会非常模糊。,39,8.4 服饰与仪态,（四）服装色彩的搭配1.亲色调和法：一种常用的配色方法这种方法要求将色调相近似，使深浅浓淡不同的颜色组合在一起。如深绿与浅绿搭配，红色与深红搭配等。2.对比色调和法特点是在服装色彩搭配上以其中一种颜色衬托另外一种或两种颜色，各种颜色不失各自的特色，相映生辉。三种颜色对比搭配，如红黄蓝、橙绿紫等。注意：切忌上下身都采用鲜明的颜色，这样会显得很刺眼，令人不舒服。服装穿着要根据不同的地区环境和不同的社交场合搭配色彩。,40,8.4 服饰与仪态,二.服饰衬托（一）佩戴服饰一般应该注意三点：与服装相谐调与人相谐调与环境气氛相谐调（二）服饰的整洁着装要求清洁、整齐、挺直，显得容光焕发。衣服应烫平整、裤子烫出裤线。衣服袖口应干净、皮鞋要上油擦亮。穿长袖衬衣要将前后摆塞进裤内，长裤不要卷起。注：假如有人赞美你的服饰，应说：“谢谢!”，但不要在对方刚赞美你的服饰后，就马上去赞美他的服饰。,41,8.4 服饰与仪态,三.仪态与风度（一）在办公室里待客总体：随时保持优雅、警觉以及有条不紊的态度在接待访客时，如果没有接待人员引导访客到你的办公室，你应该亲自出去迎接，问候来客，并且带他到你的办公室去。当接待人员将访客带到你的办公室时，你应马上站起来，从桌后快步走出，热情握手，寒喧问候，表达出你很高兴见到对方，并且视他为一个重要访客。由于一些突如其来的紧急事件打乱了你的接待时间时，如果你必须让客人等待超过10分钟以上，则应拨出一两分钟，到办公室外面跟客人问候一声，表明你的歉意、安抚访客的情绪。约定的人到达时，你正在打电话，你应该马上结束，并告诉通话的对方，等这里的事处理完了，会回电话给他。等客人在安排好的座位上落座后，你再坐下，请客人喝茶，然后进入正式谈话。,42,8.4 服饰与仪态,（二）进行商业拜访1.要按约定时间准时到达。否则拜访的开始就不太愉快，迸而影响整个拜访活动。2.等待期间，不要向接待人员提任何要求如果等待时间较长，可向接待人员询问还需要等多久，但不要不停地问、抱怨。3.要保持安静、有礼貌当你离开接待室，记得说声“谢谢”。如果你能叫出接待人的名字，那么你的道谢会令她印象深刻，也不要忘记向对方的老板提起她的良好接待。当你离开办公室时，无论这次会面是否完成你的任务，都应该谢谢对方的接见，在离开时与对方握手道别。,43,8.4 服饰与仪态,（三）宴请在宴请时，如果你是客人，等主人示意你坐下时再坐下。如果主人径自坐下而没有示意你坐在哪里，你就坐在最靠近他的座位。如果你是主人，则以缓和的手势，示意客人落座。在主人开始用餐后，你才可以开始用餐。如果参加自助餐的餐会，最好等到有两三位就餐者人席，再开始用餐。,44,45,