跨部门高效沟通与协调.ppt

1,打破沟通屏障 增强部门合作,2,学习公约,积 极 参 与 稻 穗 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 享 受 培 训,3,课程大纲,三.有效沟通促绩效(HOW TO DO),二.沟通问题及概念认知(WHAT),企业对沟通的重视沟通的终极目标,实际案例展示沟通问题走出跨部门沟通的误区全面认知沟通,如何消除跨部门沟通障碍跨部门沟通必须掌握原则掌握跨部门沟通十大对策跨部门协调的五大技巧跨部门冲突的五大策略跨部门沟通协调的要诀,一.学习沟通的价值(WHY),高效沟通与协调,4,学习沟通的价值,企业对沟通的认识,1,WHY,沟通的终极目标,2,WHY,5,企业对沟通的认识,6,企业沟通的终极目标,7,问题与概念认知,沟通问题与概念认知,实际案例展开具体问题,企业在沟通方面的盲点,全面认知沟通,8,实际案例展开具体问题,案例:失败的会议沟通,9,走出跨部门沟通的误区,10,全面认知沟通,11,信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）或情感（feeling）的传递,沟者，构筑渠道；通者，顺暢之,沟通的意义,12,什么是“跨部门沟通”,跨部门沟通是企业管理沟通的一种特殊形式,是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通 由于跨部门沟通的特殊性,沟通中往往遇到同级部门间的利益冲突、沟通者之间的观念冲突以及部门间缺乏信任等问题而产生沟通障碍。,沟通的意义,13,书面语言图片或者图形,状态、动作、表情、眼神,沟通的渠道,14,经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字语言 7 传 信息有声语言38 达 感觉态势语言55 显 态度,态势,文字,有声,55%,7%,38%,100%,沟通的渠道,15,目标明确内容合理对象恰当时机恰当,跨部门沟通要领,场合恰当方法恰当不断回馈结果确认,16,思想一致、产生共识洞悉真相、排除误解 减少猜忌、凝聚情感疏导情绪、消除困扰了解组织、减少阻力 收集资讯、状况共有增进了解、改善关系,沟通的功能,老师眉批：愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解,17,跨部门冲突处理五策略,跨部门协调五大技巧,跨部门沟通十大对策,跨部门沟通原则把握,消除跨部门沟通障碍,跨部门沟通协调要诀,有效沟通促绩效,18,消除跨部门沟通障碍,19,消除跨部门沟通障碍,20,跨部门沟通原则的把握,21,“见人说人话，见神说神话”带给您什么沟通方面的思考“以别人喜欢的方式去对待他们”又带给您什么沟通方面的思考?,因人而异的沟通,22,9,8,7,6,5,4,1,2,3,Enneagram,如何分别与九种性格的人沟通,23,发出的信息应该是明确且不会让对方产生歧义,接收信息之人必须很容易接收且理解发出信息之人的意思.,沟通的最终目的是绩效，而良好的绩效从正确的行为之中来,准确的,易了解,做得来,企业内沟通的准则,24,态势语言,三要素,表达三要素,遣词用字,25,动口以前先动脑 条理分明，思路清晰 运用 清楚、明白、具体、简单、正确 可以先说重点或目标再做描述,表达的原则,外圆内方 圆融圆通 柔能克刚 围城必缺（孙子兵法）观察对方的反应，做及时必要的修正 多用正面的词句 要用对方听得懂的话（能够理解的话）,26,我在:表面性的听我在听:无意会在听我在用心听:专心有效的听,听的层次,倾听原则的把握,不专心排斥异议自以为自已了解,没有听的原因,没有时间环境干扰先入为主没耐性急于表达自已的观点,27,全神贯注,注视对方能听出话中话能鼓舞说者畅所欲言排除外界干扰控制情绪,倾听时应,倾听原则的把握,28,掌握跨部门沟通对策,29,强化全局视野，树立整体观念。,树立起系统的“全局”观念，从公司运作的全局来看部 门间的沟通问题。,心有多大，世界就有多大。,掌握跨部门沟通对策,30,运用对方的思考逻辑，学会换位思考。,设身处地以别人的立场去体会当事 人心境（当事人的感觉、需要、痛 苦）的心理历程，也就是说经常站 在别人的位置上，想一想别人的感 受。,掌握跨部门沟通对策,31,最大可能地利用主管会议,部门主管区别于员工的一大优势,就是他们可以经常在主管会议上碰面;不要把这样的会议当成例行公事,充分倾听其他部门的工作以及需求,并最大限度地吸引其他部门主管关心你的部门所做的工作,和需要配合之处,会给你以后的工作带来不少的帮助.让主管们认识到你所做的工作的重要性,掌握跨部门沟通对策,32,部门合作出现了状况千万别告状,一旦部门配合出现问题，向上级告状是最愚蠢的选择。原因极其简单：即使这个问题在上级的干预之下解决了，但以后的沟通协调可能出现麻烦甚至，次数多了上级都会怀疑你的能力！,掌握跨部门沟通对策,33,把矛盾解决在暴露之前,在正式的沟通前,先进行私下的沟通,争取事先取得一致,也就是常说的通通气.这样做的好处一是可以把对面子的考虑成本降低到最低,回旋余地大;另外,也可以获得上司的赞赏,还可以为公司内友好沟通的企业文化助一臂之力;为此,部门主管之间保持适当的私人友谊是需要的,掌握跨部门沟通对策,34,跟踪到底不要我认为,在部门配合中，当对方接受了你提出的要求后，不要等到最后才发现他们做的不是你想要的，或者他们做得太慢了,掌握跨部门沟通对策,35,尊重他人的主导权，职责分明。,明确岗位职责，不越位越权,掌握跨部门沟通对策,36,主动承担“灰色地带”的责任,所有的企业中，不论部门之间 的权限怎样的清晰划分，都一 定存在一些被遗漏或难以界定 的地带，各个部门都可管可不 管，即所谓的“灰色地带”；但 他又常常关乎各个部门的利 益，因此，主动地去处理这些 事情，一定会利人利己；无人负责我负责，有人负责我 协助,掌握跨部门沟通对策,37,提高沟通能力，选择适当的沟通方式。,改善员工口头表达能力、书面表达能力以及有效倾听的能力；根据人与事的特性，选择适当的沟通方式。,语言沟通（面面沟通、电话沟通）书面沟通（行政公文）网络沟通（OA、邮件、QQ）动作（行为）沟通（微笑、拍肩膀、握手、挥手、竖起大拇指）内部沟通不放松,掌握跨部门沟通对策,38,争取高层的支持，确保团队执行有力。,高层职责所在；有利于监督各部门贯彻落实；,掌握跨部门沟通对策,39,用建言代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及別人的自尊,跨部门协调的五大要领,40,跨部门冲突处理的五大策略,41,逃避,退让,强制,合作,妥协,满足自己利益,满足对方利益,42,跨部门沟通协调要诀,彼此尊重 从自己先做起易地而处 站在彼的立场平等互惠 不让对方吃亏了解情况 选用合适方式知彼知己 创造良好形象依据情报 把握适当时机如有误会 诚心化解障碍,43,情景分析,若请相关部门解决问题,对方态度十分不耐烦,甚至不愿意帮助解决.此时,应如何与之沟通?,44,跨部门沟通具体问题应对技巧,对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？关系到几个部门，各部门就会踢皮球、扯皮，怎么办？”,45,跨部门高效沟通行动方案,当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是否自已的沟通方式有问题,而不先责备对方。开会或上课等正式的场合,应把手机关机,塑造一个良好的沟通环境。和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话时也能用心理解,而不左顾右盼,心有旁骛。和别人协调沟通时,避免对对方有先入为主的负面想法。与其他部门或同事协调时,能保持客观理性的态度,谴词用句多用正面的话。,46,总结:职场实务运用面探讨,欢迎现场提问讨论谢谢您的参与！,