联想教材-塑造企业文化.ppt

塑造企业文化,大联想学院,企业文化案例,大联想学院,“36秒钟的讲解”的故事40万元创造数亿广告效果,讨 论,大联想学院,您听过这些故事有什么感受？请与大家分享一个你知道的类似的故事。,结 论,大联想学院,企业文化是企业管理的最高层次和手段之一。在战略转型和企业突破管理瓶颈时运用这种管理手段。,课程内容,塑造企业文化,企业文化是什么 企业文化怎么做,企业文化的定义,塑造企业文化,企业在处理外部环境适应和内部资源整合过程中的各种问题时，一些方法由于卓有成效而受到反复强化和使用，逐渐被大部分成员共享而变成了企业的文化。,企业文化是什么,企业文化的作用,树立企业形象吸引客户、带来商机提高员工凝聚力，留住人营造配合公司战略发展的氛围,塑造企业文化,企业文化是什么,屋顶图联想对文化作用的理解,产品的研发生产、销售,物流、资金流信息流的管理,机制、文化,联想成功的密码联想靠什么获得今天成就?联想凭什么实现远大目标?,企业文化是“老板”文化,塑造企业文化,企业文化是什么,贵公司倡导哪些文化？如何在干部员工中倡导和推进？在整个过程中遇到哪些困难和困惑？,塑造企业文化,企业文化是什么,经验分享,塑造企业文化,企业文化是什么,总 结,课程内容,塑造企业文化,企业文化是什么 企业文化怎么做,理念设计硬化软化,塑造企业文化,企业文化建设,企业文化怎么做,谁来做,塑造企业文化,理念设计,企业文化怎么做,做到什么程度 使命 愿景 核心价值观,塑造企业文化,理念设计,企业文化怎么做,愿景目标,高科技的联想、服务的联想、国际化的联想，十年内成为全球领先的高科技企业进入全球500强，2003年实现600亿人民币销售收入，力求进入所参与业务领域的市场前三名。,使命,核心价值,-服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新,核心能力,核心价值 的胜任力,关键行为,为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。为社会：服务社会文明进步。为股东：回报股东长远利益。为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。,塑造企业文化,企业文化怎么做,核心价值观的概念 价值观（values）代表着一系列的信念，是人们对事物的是非、善恶和重要性的评价。从个人和社会的角度来看，价值观表示了某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。核心价值观（core values）是指是在价值观系统的排序中是靠前位置或最重要的部分。简单来说，核心价值观就是要说明“什么对我们最重要”。,塑造企业文化,企业文化怎么做,塑造企业文化,企业文化怎么做,同仁堂的核心价值观,服务客户精准求实诚信共享创业创新,塑造企业文化,企业文化怎么做,联想的核心价值观,服务客户精准求实诚信共享创业创新,继承历史；服务企业的战略；简洁、易传播 尽可能有理论依据,塑造企业文化,企业文化怎么做,核心价值观设计的原则,服务客户我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。我们注重客户体验，走近客户，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户需要和客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。注：技术、产品和方案是我们服务的手段,联想核心价值观解释,塑造企业文化,企业文化怎么做,服务客户 历史上的相关提法“用户是我们的皇后”；“为了客户的一切，一切为了客户”“超出客户的满意”“全面客户导向”“研究员站柜台”、“换位思考”，“客户体验”“谁贴近客户，谁就是指挥棒”“客户的问题是我们工作最重要的出发点”,塑造企业文化,企业文化怎么做,联想核心价值观解释,精准求实我们力求以事实为依据,用数据来说话；乐于发现问题，勇于面对现实；我们精益求精，努力探求做事规律；简洁高效，不断总结做事方法；我们尊重规范和标准，纪律严明；我们注重目标可衡量，计划可操作。,塑造企业文化,企业文化怎么做,联想核心价值观解释,精准求实 历史上的相关提法“撒上一新层土，夯实，再撒上一层新土，再夯实”“赛马中识别好马”“认真、严格、主动、高效”“联想天条”，“做事三原则”“沟通四步骤”，“投诉处理三原则”“用数据说话，按规律办事”,塑造企业文化,企业文化怎么做,联想核心价值观解释,诚信共享我们诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公；我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展；我们把个人追求融入到企业长远发展之中。,塑造企业文化,企业文化怎么做,联想核心价值观解释,诚信共享 历史上的相关提法“诚信为本”、“说到做到”“把员工个人追求融入到企业长远发展之中”“任何事情都可以摆到桌面上讲”“宁可丧失金钱，决不丧失信誉”、“生意无论大小，一律一视同仁”“对内协作，对外谦和”“取信于用户；取信于员工；取信于合作伙伴”“平等、信任、欣赏、亲情”,塑造企业文化,企业文化怎么做,联想核心价值观解释,创业创新我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我；我们做岗位的主人，主动承担责任，灵活地应对变化和挑战我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作。,塑造企业文化,企业文化怎么做,联想核心价值观解释,创业创新 历史上的相关提法“以企业为家”，“同舟共济”，“大局观”“把一分钱掰成两半花”“把5%的希望变成100%的现实”“不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂”“每一年，每一天，我们都在进步！”“惟创新，不生存”；“大胆假设，小心求证”“以昨天的心态做事，做昨天做过的事”,塑造企业文化,企业文化怎么做,联想核心价值观解释,塑造企业文化,企业文化怎么做,联想的七条战略路线做深做透国内，积极备战海外；把握激发、协同满足客户需求，过程强调客户体验；服务助产品增值，产品带服务成长；联盟增客户满意，投资助业务腾飞；建立竞争力保障体系，务求资源最优化管理；人力资源体系保障，企业文化尊重包容；加大研发投入，建设研发体系，提升研发能力；,塑造企业文化,企业文化怎么做,企业要解决好的三对基本矛盾,联想文化框架与核心价值观,支持导向 创新导向 规则导向 目标导向,内部运营,外部发展,过程监控,灵活适应,亲情文化,严格文化,诚信共享,创业创新,精准求实,服务客户,服务文化,创业文化,塑造企业文化,企业文化怎么做,防止大而空 防止套用、搬用其他企业的企业文化理念,塑造企业文化,企业文化怎么做,理念设计应注意的问题,请设计贵公司的核心价值观。,塑造企业文化,企业文化是什么,练 习,文化与战略匹配“服务客户”与联想7条战略路线中的第2条“把握、激发、协同满足客户需求，过程强调客户体验”匹配。“亲情文化”与联想7条战略路线中的第6条“人力资源体系保障，企业文化尊重包容”匹配。,塑造企业文化,企业文化怎么做,硬 化,组织结构贯彻文化理念 联想“服务客户”的核心价值观引起的组织结构变化，两大类（消费、商用）四种（家庭、个人、中小企业、大行业大企业）客户、六大业务群组。,塑造企业文化,企业文化怎么做,硬 化,我们的客户,家庭数字化,企业信息化,使命与定位,客户导向决定业务,流程规范贯彻文化理念 流程梳理体现“服务客户”。规章制度与文化理念相悖之处需要调整。,塑造企业文化,企业文化怎么做,硬 化,人力资源是杠杆（重要保障）能力体系设计：核心能力 绩效评估：干部、员工升迁 培训：文化培训、能力培训 薪酬 升迁或辞退,塑造企业文化,企业文化怎么做,硬 化,有才,有德,无才,无德,提升,培训,机会,辞退,塑造企业文化,企业文化怎么做,监控体系审计、质量管理、客户关系,塑造企业文化,企业文化怎么做,硬 化,文化活动 杂志、报纸 领导讲话,塑造企业文化,企业文化怎么做,软 化,树典型 CI设计 培训,塑造企业文化,企业文化怎么做,软 化,老板参与；员工参与；阶段深化、完善、调整；,塑造企业文化,企业文化怎么做,理念设计的经验,