绪论管理沟通概述.ppt

Management Communication,管理沟通,课程目录,2014年浙江100强企业,吉利汽车,镇海炼化分公司,2014年浙江100强企业,海底捞的管理沟通,管理沟通课堂练习：撕纸拼图,按以下步骤进行：,1每两人共分一张A4白纸（每人半张）,2将半张纸撕成一样大小四条,3将每一条放在另一条中间的部分,4让一位同学来说，其他同学来做,管理沟通课堂练习：撕纸拼图,管理沟通游戏：排列组合,游戏分两个小组同时进行，每个小组（8人）进行角色分配，并赋予相应的职责，按各自职责共同完成排列组合。,沟通的目的,控制他人的行为（遵守社会、公司政策）,激励他人改善绩效（参与管理时代）话题：办公室现象,流通信息,表达情感（分享挫折与满足）案例：安利,绪论：管理沟通概述,第一节沟通概论第二节管理沟通第三节管理沟通的相关理论,第一节沟通概论,一、沟通的内涵（P2）,沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。1沟通的主客体是人2沟通的是信息而非语言3沟通强调传递与理解信息4沟通主客体传递与理解信息须通过媒介和符号,二、沟通的基本模型与要素（P4）,三、沟通的类型,1根据沟通的组织系统分,正式沟通 formal communication非正式沟通 informal communication下行(downwards)上行(upwards)平行(sideways)斜向(diagonal),三、沟通的类型,2根据信息载体的异同，可分为语言沟通、非语言沟通。,刘翔的笑,“表哥”的笑,三、沟通的类型,3根据沟通主体的异同分,自我沟通人际沟通组织沟通同文化沟通、跨文化沟通,四、沟通的障碍（P10）,沟通的障碍,第二节 管理沟通,一、管理沟通内涵（P18）,管理沟通是指围绕组织经营而进行的信息、知识与情报的传递和交流过程，是实现管理目标的媒介，也是组织有效运作的润滑剂。,二、管理与沟通的关系（P19）,1管理职能与沟通,二、管理与沟通的关系,2管理者的角色和沟通技能,3管理者类型与沟通-约哈瑞窗,二、管理与沟通的关系,三、管理沟通的过程,四、影响管理沟通的基本因素,1组织结构,直线职能型组织,四、影响管理沟通的基本因素,1组织结构,矩阵型组织,四、影响管理沟通的基本因素,1组织结构,四、影响管理沟通的基本因素,团队型组织,无边界型组织,2组织文化,四、影响管理沟通的基本因素,3.管理模式,四、影响管理沟通的基本因素,第三节管理沟通的相关理论（P38）,1.传统管理模式,沟通理念与特点,科学管理-泰勒,官僚组织理论-法约尔,降低生产成本，提高行政效率有限的沟通，仅限于经理自上而下地运用,第三节管理沟通的相关理论,2.人际关系人力资源模式,沟通理念与特点,霍桑实验-梅奥,组织社会系统-巴纳德,关注员工的社会和心理问题，给员工和组织领导以同等的关注，着重于团队倾向,斯坎伦计划,全面质量管理,3.系统、权变模式,沟通理念与特点,领导行为沟通-明茨伯格,企业文化理论,关注组织整体，认为一个人也影响整个组织，有效的管理必须与其外部环境和条件相适应。,第三节管理沟通的相关理论,4.学习型组织模式,沟通理念与特点,知识管理-德鲁克,第五项修炼-彼得圣吉,关注信息技术和非集权组织结构的灵活性强调平等、开放的横向沟通，高度信息共享沟通,知识网络沟通-萨维奇,第三节管理沟通的相关理论,班级是学校最基本的学习组织，具有基本的组织结构和职能划分，由性格各异的人员组成。我们会通过各种沟通渠道来传递信息，完成班级事务，争取班级荣誉。以小组为单位运用管理沟通概述中的理论知识来分析班级的管理沟通现状，主要包括以下方面：1.管理沟通的渠道有哪些？2.沟通的障碍主要表现在哪些方面？3.为提高班级管理沟通的效果、提升班级业绩，设计一套管理沟通策略。,行动学习情景：班级建设,扁鹊(名医),蔡桓公(国君),治病,拒绝,“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”,“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”,“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”,桓公气得没有理他，扁鹊走后，还闷闷不乐。,蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。,桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来进见,名医劝治的失败,情景模拟：拯救蔡桓公,