经营单位增值业务培训.ppt

“增值业务培训材料”增值业务中心2011年04月02日,Page 2,前言,增值中心在北极星计划中，选择了三项产品作为了主要增收业务;其中企信通是“短、平、快”的发展型产品，适合全渠道进行推广，短信包和七彩铃音包年业务是维系型产品，也是用户价值提升的手段，主要适用于客户接触层面和用户维系时进行推荐，在业务发展时也可根据用户需求进行适当推荐。本年公司给予了阶段性佣金支撑和保障，确保公司和员工都能实现“双增收”，同时公司对佣金发放方式进行了适当调整，力求更清晰明了。在正常佣金以外，均有机会中万元幸运大奖。培训内容：三项主推业务、短信助手、189邮箱、系统操作、佣金设置等。,北极星计划增收计划简介,佣金调整的关键点及佣金情况,深度系统操作流程,月月有礼及幸运抽奖活动,重点业务和推荐业务介绍,Page 4,北极星计划中根据增值占比核定的业务量,Page 5,北极星增值业务评奖办法,专项奖标准：北极星行动中增值业务考核项目进行专项评分，考核得分排名前三名的经营单位给予奖励，参评单位综合分数需高于80分。奖励标准如下：专项活动得分由各专项活动分别进行量化打分，专项活动独立进行排名，同时参考综合得分。,Page 6,北极星增值业务奖励标准,备注：话费信使旅游激励单独奖励（经营单位每办理 500户包年业务即可获得价值2000元佣金+2000元国内5日旅游（含3天带薪假期）名额一人）。,北极星计划增收计划简介,佣金调整的关键点及佣金情况,深度系统操作流程,月月有礼及幸运抽奖活动,重点业务和推荐业务介绍,佣金调整的几个关键点,每月增值业务中心发送佣金明细到员工OA邮箱内，请及时进行核对，如有疑义需在规定时间及时反馈，避免延误发放。企信通业务佣金暂定每月发放上月25日以前办理业务佣金，以政企最后通知为准。,企信通业务佣金标准,培训内容,为了进一步扩大企信通业务的发展规模，有效的利用企信通业务为公司提高收入，结合政企客户部企信通业务套餐资费形式，现进一步对企信通业务佣金激励标准做如下说明：1、2011年3月1日至2011年6月1日期间全渠道发展的企信通包年套餐业务给予发展人一次性佣金激励，佣金激励标准为业务包年费用的20%。2、企信通包年业务佣金与代理渠道话费分成不同时执行，发展企信通包年业务只享受企信通佣金激励，不享受话费分成。3、发展企信通业务100%进行稽核，确保业务套餐开通流程无误，专项套餐开户后必须对应企信通业务资费，不得开通其他业务。如有发现将进行全公司通报并按照规定进行处罚，同时不支付企信通包年业务佣金。4、企信通包年业务佣金激励标准自2011年3月1日起开始执行。,附：增值业务各类佣金标准汇总表,北极星计划增收计划简介,佣金调整的关键点及佣金情况,深度系统操作流程,月月有礼及幸运抽奖活动,重点业务和推荐业务介绍,活动简介,活动主题：订增值业务，送话费，送大礼用户范围：哈尔滨C网后付费用户中新入网用户(除无线宽带等特殊套餐外)及一次性缴费50元以上用户。主推业务:每月选取两项增值业务产品进行促销,2011年第一季度各月促销产品如下：,公司规定:针对新入网用户,必须100%添加,如用户不需要可告知用户3个月内拨打10000号或到营业厅办理取消(取消时选择下月生效).针对缴费50元以上用户添加率必须达到60%,增值业务中心会按周进行业务添加情况通报.,月月有礼活动 保证新入网100%添加率（营业）,月月有礼活动 保证新入网100%添加率（营业）,活动简介,活动内容：精选两项产品制作成增值业务包，订购后赠送三个月等额话费（如优惠铃音盒5元包月:订购成功当月起赠送三个月话费，每月5元,三个月后不再赠送），作为新入网和缴费用户的优惠礼品。新入网和一次性缴费50元以上的用户订购该业务即可享受三个月等额话费的优惠。营业为用户在营帐系统中办理每月指定促销包业务，提醒用户话费赠送期限，及业务延续使用规则。协议为:信息化部在业务办理免签单的“特别约定”（本月订购乐享天翼音乐盒促销包5元业务，乐享天翼音乐盒优惠促销包5元业务(铃音+铃音盒)自订购成功当月起前三个月，每月赠送等额话费，三个月后不再赠送，如需取消请拨打10000号或到营业厅办理。）营业员与用户签定协议.只要用户自办理当月起在三个月优惠期内没有取消业务，并且优惠期结束后仍然使用的，即可每月参与抽奖，有机会获得无线上网本大奖。,增值业务销售幸运抽奖活动（全渠道幸运机会）,活动简介,活动时间：2011 年1 月1 日-2011 年12 月31 日活动范围：哈分公司全体员工、合作代理商、电话营销公司等参与增值业务销售的全部营销人员 开展方式:1、通过营业前台定制增值业务，录入深度运营系统发展人参与活动抽奖。2、通过深度运营系统添加，办理增值业务。活动内容：针对每月发展增值业务的销售人员在正常提取增值业务发展佣金的基础上，额外抽取大奖。统一由省号百公司在省公司纪检监督部的监督下在增值业务深度系统发展量工号中随机抽取一名营销人员获得现金奖励，奖励额度为10000元人民币。备注:“七彩铃音50元/年”业务必须在营帐界面开通，并存专项预存款（100023普通账目炫铃专项）。,增值业务销售幸运抽奖活动（全渠道幸运机会）,活动简介,五 抽奖方法及流程：1、发展量统计：各自有营业厅、代理商、电话营销公司以及哈分公司全体员工等销售人员通过各类系统发展的业务量数据，以信息化部“深度运营系统”提供的有效发展增值业务量数据为准。2、抽奖原则：每月以上月人均发展数量为参加 当月抽奖的条件，活动首月（即1月份）凡发展量超过5个记录的发展人均参与抽奖，以后个月根据上月人均发展量调整参与抽奖的发展量条件，对于符合抽奖条件的发展人，采取多发展业务、多中奖机会的原则，即每达到一次最低发展量多一次中奖几率（例如：最低发展量条件为5个，某员工当月的增值业务发展量为15个，则在抽奖时滚动3次此员工工号）,北极星计划增收计划简介,佣金调整的关键点及佣金情况,深度系统操作流程,月月有礼及幸运抽奖活动,重点业务和推荐业务介绍,精打细算短信包，包包省钱任你挑！,培训内容,活动执行具体实施步骤：a、短信包包月政策可以在深度运营系统直接登记开通.b、发展业务量以信息化部的增值业务发展量激励佣金报表数据为准。C、超出后均为0.1元/条，注意用户价值提升。,短信包-短信定制方式,培训内容,短信助手短信保管,19,应用场景：商务人士,公司职员,短信保管业务借助网络设备向用户提供存储个人短信的手段。系统将用户发送、接收的所有短信存储在网络侧，用户可以随时登录自服务平台查看、下载、管理、存储的短信。自助平台；手机登陆,收件箱发件箱收藏夹,业务介绍,短信助手短信保管,业务卖点,为用户提供大容量系统存储空间，弥补手机存储空间不足缺陷；永久保存的珍藏夹，不用担心因手机遗失而失去珍藏的短信内容；自动分类存储，允许用户自动上传短信；WEB自服务门户，提供查询、删除、转发等操作；支持按时段提供短信保管业务，存储空间超限自动预警；业务订购后用户可自助暂停/激活该功能；,短信保管 开通KTDXBG 订购QXDXBG发送到MSP 平台通过10659190 号码来实现业务设置数据的修改和激活与暂停操作。发送到此端口的短信按正常短信通信费计费。,短信助手短信转移,培训内容,为方便用户在其手机无法接收短信的时候，将发来的短信转移到另外一部手机或移动联通的手机上进行接收。,-业务功能：A发送短信给B，B转移到C C号码的设置、查询、修改 定时设置：定时启动和暂停转移 转移条件：1）无条件转移；2）按照特定主叫号码转移-计费策略 1）功能费按包月方式3元/月收取；转移到网内用户，对A用户收取正常短信通信费用；2）如是转移到网外用户，除收取A用户的短信通信费用外，还需收到B用户的短信通信费用。,转移业务：开通KTDXZY 退订QXDXZY发送到MSP 平台通过10659190 号码来实现业务设置数据的修改和激活与暂停操作。发送到此端口的短信按正常短信通信费计费。,业务功能：短信签名,培训内容,-业务功能 签名内容管理：通过短信或WEB方式编辑、修改、删除签名内容，支持对不 同的号码组添加不同的签名；号码组的管理：号码组的创建、修改、删除以及组中号码的添加、删除 支持通过短信设置默认签名-计费策略 1）功能费按包月/3元方式收取 2）对于超长签名或增加签名后导致的短信超长，不增加签名,短信签名：开通KTDXQM 退订QXDXQM发送到MSP 平台通过10659190 号码来实现业务设置数据的修改和激活与暂停操作。发送到此端口的短信按正常短信通信费计费。,培训内容,189邮箱,开通方式:用手机编写短信KTYX（或KTYX5/10/20）到10001开通免费邮箱（或5元/10元/20元收费邮箱）；登录，点击“激活免费邮箱”，选择“天翼手机用户”，根据页面提示，输入手机号码和验证码，系统将发送邮箱密码到您的手机，在登陆页面中输入手机号及密码，即可登陆。用户通过短信、WAP、IVR等方式使用189邮箱业务所产生的各类通信费按用户套餐内资费标准收取。取消方式:如果用户是收费邮箱，发送ZXYX到10001，可变为免费邮箱。另外通过营业前台也可以取消收费邮箱.,培训内容,189邮箱,业务资费：,北极星计划增收计划简介,佣金调整的关键点及佣金情况,深度系统操作流程,月月有礼及幸运抽奖活动,重点业务和推荐业务介绍,深度运营系统使用流程1/5,活动简介,外网网址内网网址,深度运营系统使用流程2/5,活动简介,点击“密码修改”进行密码变更。（如下图）,通过“营销管理”、“一键管理”、“营业厅开通”进行增值业务定制。（如下图）,深度运营系统使用流程3/5,活动简介,根据用户需求，选择业务类型下拉菜单进行定制。,业务类型选择完毕，选择该业务类型下“同类产品名称”（如下图）。,深度运营系统使用流程4/5,活动简介,同类产品名称选择完毕，选择该同类产品下“产品名称”,增值业务定制选择完毕，输入用户11位手机号码，点击“提交”。,深度运营系统使用流程5/5,活动简介,该用户选择业务定制成功。,请协助进行代理渠道二次培训。深度工号统一补提了申请，如有新增人员或代理渠道请及时申请补充。目前正在进行增值业务专家的起草，对于增值业务联系人的培训进行积分，对于本单位完成增值收入占比且积分较高者给予现金或旅游奖励。,其他,增值业务推广过程中有任何问题或建议，欢迎随时沟通。感谢支持！,