糯米网成功案例分析.ppt

,糯米网案例分析,组员：任晓晓 王若男 皇凤伟 苗藏月,Contents,百度糯米简介,模式分析,SWOT分析,售后服务与问题建议,一、百度糯米简介,企业文化,背景,定位,产品,核心价值,成长轨迹,一、百度糯米简介,背景,糯米网，是由千橡副总裁沈博阳负责运营，其首先立足于北京，之后再向其他城市拓展。这也是千橡进行社交化电子商务（电商频道）的新尝试。千橡集团推出糯米网正式开始进入团购网站的竞争之中。2013年8月23日百度收购糯米，现在是百度旗下团购网站，改为百度糯米。,一、百度糯米简介,企业文化,一、百度糯米简介,定位,糯米网将自己定位于相对高端的团购网站、本地精品生活指南的特色团购网站，为商家创造“精准营销平台”，将依托百度的媒体资源，对糯米网的团购信息进行有效传递。是社交化电子商务领域中的“精品版”，实现用户、商家和网站的三赢局面。不同于其他团购网站，糯米网不会向商家收取任何形式的推广费用，相反糯米网对商家的挑选“极为苛刻”，要求商家所提供服务保证优质、性价比高、有新意和有代表性。,一、百度糯米简介,核心价值,千橡董事长兼CEO陈一舟表示，特色，娱乐、社交、互动功能作为最核心的价值。,一、百度糯米简介,PC端,2012年12月28日，团购网站糯米网正式上线了新版网站首页，进一步提升了用户的购物体验，全新的客户服务体系也重装上线。此外，新版糯米网首页更加突出网站的特色和服务优势，去除商业化元素，弱化了广告色彩。近日，团购网站糯米网对其消费者保障体系进行了重大升级，正式推出“随时退”功能，替换原有的“七天退款”。升级之后，用户购买的糯米券可在未消费的情况下随时申请退款。,产品,一、百度糯米简介,旧版,PC端,旧版,新版,一、百度糯米简介,客户端产品,随着移动互联网的发展和团购转型，消费者团购习惯发生了改变，从计划型购买转为“按需团购”，这导致团购站和商户也顺应需求在团购的售卖产品和方式上发生了许多微妙转变。消费者们会在进入影院或者餐厅后才掏出手机查询是否有可用的团购优惠，消费平台由电脑转向了手机。而大多数团购网站的移动客户端发展还不成熟，即便客户端，在手机支付功能上也有诸多的限制，这直接导致有效的转化降低。所以，团购网站移动终端的策略和用户体验十变得分重要，好的策略与体验有助于黏合用户，提高消费者的忠诚度。,产品,软件简介前身：糯米网隶属于人人公司，是中国最流行、口碑较好的团购网站。客户端名称糯米团购，为生活工具类应用。现状：13年被百度收购，推出百度糯米客户端，百度将成为糯米的单一最大股东，客户端每日提供最新团购信息，团购商家信息查询和导航，随时随地享受最便捷的团购服务。,客户端产品,客户端产品,新版,旧版,旧版,01,02,03,客户端产品,04,05,06,客户端产品,一、百度糯米简介,客户端软件特色,随时随地触及本地美食、电影、娱乐等服务，地图看团购，轻松找到附近团购信息，快速锁定商家位置；,商圈+分类的组合筛选，手机摇一摇特色功能获得代金券，本地优惠；,消费导航功能，快速获得行驶路线；,无忧支付，安全便捷。消费过的商家，可以点评吐槽，为其他朋友提供消费参考；,其他产品,糯米酒店客户端,糯米电影客户端,1,2,3,4,5,开通及服务,正式上线,百度全资收购糯米,成就,动态,成长轨迹,开通及服务糯米网域名由人人网在2004年12月26日注册成功，并在2010年6月9日启用。从已上线的界面来看，糯米网与类Groupon团购网站模式差别不大，不定时的提供单一货品，暂时只在北京推出，后来陆续开通上海、广州、深圳、武汉等城市。,成长轨迹,正式上线2010 年6月23日正式上线，上线当天创造15万双人套餐团购奇迹千橡互动集团2010年6月23日正式宣布，团购网站“糯米网正式上线。以糯米网上线的首个交易为例，原价为176元JACKIE CHAN耀莱国际影城的观影套餐，糯米价为40元，用户不仅实现了2.3折的优惠，还可以在糯米网上了解到这家亚洲最大的五星级影城的独特魅力，跟着糯米网找到北京新的时尚休闲地标。致力于打造本地精品生活指南 千橡互动集团副总裁、糯米网负责人沈博阳将糯米网明确定义为：本地精品生活指南。网站运营初期，糯米网首先立足于北京，之后再向其它城市拓展。,成长轨迹,正式上线人人猫扑等强势资源有力支持依托集团旗下人人网、猫扑网的强势媒体资源，合作商家在糯米网上的信息，将有效地传递给高品质的目标客户群体。人人猫扑是真正的病毒是口碑营销，当你的朋友购买产品显示后，口碑被二次传播，品牌形象好感度随之迅速提升！超过100万高质量注册会员 糯米网还成为团购网站中第一个实现移动互联网应用的网站。用户通过手机便可以随时随地登陆网站这对习惯移动互联生活的时尚人群来说，无疑具有莫大的吸引力。,百度全资收购糯米 2013年8月23日，百度和糯米网联合宣布，百度将向人人公司旗下的糯米网战略投资1.6亿美金从而完成对糯米的控股百分之59.糯米网由人人公司于2010年创立，2013年第二季度，糯米网的总交易额为约1.2亿美金，其中约30%来自移动端，活跃付费用户达380万。目前在团购这一细分领域糯米落后于美团和大众点评这两大团购领跑者。,成长轨迹,成就第一财经周刊一份有关团购行业的调查显示，糯米网的市场占有率大大高于其他团购网站。,客户端产品,成就2011年排名 品牌 市场占有率1 糯米网 33.13%2美团21.25%3F团3.05%4 新浪团 3.00%5 58团 2.18%6 爱帮团 1.85%7 24券 1.80%8 搜狐爱家 1.63%9 大众点评网 1.25%10 酷团 1.20%,成就数字见证一切糯米团购奇迹糯米保持的各项团购全国记录娱乐类：成龙影院（30万人，608万元）餐饮类：阳光海岸海鲜自助（20000人，252万元）美发类：审美总店（8000人，110万元）蛋糕类：甜风集（9641人，83万元）摄影类：软摄影（2500人，120万元）话剧类：雷子乐笑工厂（10000人，33万元）化妆品：美即面膜（18769人，77万元）订阅类：第一财经周刊（7313人，146万元）,成长轨迹,动态2010年6月23日，糯米网北京站正式上线2010年7月6日，登录以后可以在线提问；推出手机版本，随时随地轻松抢购；增加了余额充值功能，方便支付；2010年8月9日，新版首页上线2010年8月25日，上海站开通2010年9月16日，杭州站开通2010年10月21日，广州站开通2010年11月10日，武汉、西安站开通2010年11月17日，天津站开通2010年11月23日，精品优惠卷频道开通2010年11月24日，南京站开通2011年1月13日，重庆站开通2011年06月15日 全球知名的独立软件公司Compuware公司旗下的Gomez(高明公司)发布了最新一期的中国网站性能用户体验排行榜，在时下竞争最为激烈的团购网站排名中，糯米网持续领跑，位居榜首。,动态2011年06月15日 全球知名的独立软件公司Compuware公司旗下的Gomez(高明公司)发布了最新一期的中国网站性能用户体验排行榜，在时下竞争最为激烈的团购网站排名中，糯米网持续领跑，位居榜首。2012年11月01日团购网站糯米网对其消费者保障体系进行了重大升级，正式推出“随时退”功能，替换原有的“七天退款”。升级之后，用户购买的糯米券可在未消费的情况下随时申请退款。2012年11月05日 Techweb糯米网沈博阳：团购阶段性决战已经打响糯米网总经理沈博阳，团购是一场长跑，但如今阶段性的决战已经打响，我们现在要做的就是加大投入，加快人才储备、蓄势待发，在别人都放慢脚步的时候加快节奏，打好做第一的基础，团购阶段性决战已经打响。2012年12月14日 新浪网糯米网沈博阳：团购行业全面进入移动时代在国内众多团购网站中，糯米网凭借良好的用户体验，一直是团购行业的“大单王”。根据统计数据，糯米网此次与万达影城独家的“单人影票”团购，以总计超过八万的销量高居排行榜榜首。2012年12月21日，2012年DoNews互联网年度颁奖盛典在北京举行，在颁奖盛典上，国内领先的糯米网获得“电子商务行业年度最佳服务”大奖，糯米网也成为会上唯一获奖的团购企业,1,2,3,4,5,商业模式分析,二、商业模式分析,功能结构,经营模式,技术模式,盈利模式,成功案例,营销模式,促销模式,二、商业模式分析,功能结构,糯米网对于提供折扣的商家将坚持“精品”化，一方面要具有足够实力、知名度，同时兼具信誉和特色。此外，在内容上也将更加精致和具有品质保证。沈博阳表示：“糯米网吸引用户的，绝不仅仅是折扣，而是一种全新的生活方式。每一天用户都可以在糯米网的引导下，发现躲藏在城市中新鲜与好玩的东西。”以糯米网上线的首个交易为例，原价为176元JACKIE CHAN耀莱国际影城的观影套餐，糯米价为40元，用户不仅实现了2.3折的优惠，还可以在糯米网上了解到这家亚洲最大的五星级影城的独特魅力，跟着糯米网找到北京新的时尚休闲地标。,二、商业模式分析,经营模式,糯米网模式第三方发起的单个或多个卖家参与的单一产品模式糯米网属于典型的第三方类型的团购网站，此类团购模式主要基于区域市场而提供服务，为消费者挑选出优质的商家，每天在网站上展示一个或多个优质商网络团购盈利模式相关理论概述家的一项极其优惠的产品或服务，以吸引消费者前往体验。,二、商业模式分析,促销模式,营销模式,经营模式,渠道策略人人网/mop网的深度整合。人人猫扑是真正的病毒是口碑营销，当你的朋友购买产品显示后，口碑被二次传播，品牌形象好感度随之迅速提升。人人网强势广告位，社交话广告，点击即互动，可直接都买，每日两个配送给商户，猫扑首页互动banner资源同样出众！,3.7女生节百度糯米迎战淘宝3.8生活节为庆祝“37女生节”，百度糯米推出“我们永远是女生百度糯米37女生节宠爱全国女生”活动，所有消费者只要通过百度糯米团购，并于3月7日至9日完成消费,二、商业模式分析,促销模式,在百度糯米的官网上，也打出了跟3.7有关的各类广告：3.7元看电影、3.7元唱K、3.7元商品秒杀.。不限定时段、不限定场次，看电影K歌通通3块7，同时海量酒店和餐馆的消费折扣低于3.7折。据透露，百度糯米的此次活动将覆盖全国130个城市的731家影院，2214家KTV，4308家酒店以及7875家餐厅，活动期间百度糯米让利规模预计将超过一亿元人民币。,技术模式糯米网与分众传媒合作 推出LBS团购模式 LBS就是要借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务两大功能。在移动客户端，百度糯米还将与百度地图紧密结合，从地图导航、附近发现等处导入订单，与手机百度的搜索平台直接结合，也有机会直接导入订单到团购。,二、商业模式分析,盈利模式 糯米网主要的收入来源是向商家收取佣金，也可以称之为广告费。当参团人数在团购最低下限以下，商家是不需要支付佣金的；当超过最低限时，是要收取佣金的。不同的商品，佣金收取的多少也是不同的，并且糯米网给不同商提供的页面价值是不一样的，它给商家提供各种增值服务后会向商家收取推广的佣金。此外，随着页面关注度的提升，佣金会逐步提高。,二、商业模式分析,二、商业模式分析,成功案例,电影类成功案例耀莱影城 共售卖5千套（1万人）话剧票。带来销售额33万元。突破话剧市场单日票房纪录。从上座率10%到130场,场场爆满！,美食类成功案例阳光海岸自助；共售卖2万份阳光海岸自助餐，带来销售额252万元。餐饮类全国团购记录,演出类成功案例雷子乐剧场 共售卖5千套（1万人）话剧票。带来销售额33万元。突破话剧市场单日票房纪录。从上座率10%到130场,场场爆满！,三、SWOT分析,S,W,T,O,“SWOT分析”,-优势分析,-威胁分析,-劣势分析,-机会分析,01,02,03,糯米网由千橡互动集团创建的，拥有强大的后盾和丰富的资源，千橡互动集团下的人人网等为其提供强有力的推广支持，与此同时，千橡互动集团为其提供强大财政支持。,糯米网定位于本地精品生活指南，为商家创造精准营销平台。糯米网吸引用户的是一种全新的生活方式，用户每天都可以在糯米网的引导下，发现躲藏在城市中新鲜与好玩的东西。,糯米网是国内第一个实现移动互联网应用的团购网站，也是国内首家社交化电子商务网站。糯米网还成为团购网站中第一个实现移动互联网应用的网站。用户通过手机便可以随时随地登陆网站这对习惯移动互联生活的时尚人群来说，无疑具有莫大的吸引力,资源方面,竞争力方面,竞争优势方面,三、SWOT分析,“优势（S）”,04,05,06,糯米网客户端提供的资料一应俱全：商品名称、价格、套餐内容、消费提示、商家信息等主要内容层级清晰一次性提供的结构化的信息不仅让用户对商品一目了然，而且不用再浪费流量查看详情了。此外，糯米网客户端还提供了商家各分店电话、商家地图等便捷资料,糯米网的操作非常简单，只要确认数量和手机号码即可。糯米网支持用余额支付，更重要的是支持手机支付宝，方便安全快捷，真正做到了让网友可以随时随地购买,糯米网客户端可以查看和管理各种相关团购商品，并支持离线查询。糯米券、邮递单、抽奖单等都可以在客户端上查看和管理(如图8)，使用时无需打印，也不用保存短信，离线状态也可查询，让我们管理和使用购物信息随心所欲。,商品信息,商品购买环节,团购管理方面,三、SWOT分析,“优势（S）”,07,糯米网可谓是“底气十足”：它不仅提供了团购商品的浏览与订购功能，而且还从网友们享受实惠的角度出发，推出了独有的优惠券功能，让网友可以在手机上查看城市和附近的优惠券并下载，让大家真真切切地尊享到更多实惠，不过目前优惠券所支持的城市有限，希望能尽快添加更多的城市优惠券；此外糯米网客户端支持节省流量模式，可以智能优化2G、3G和Wifi环境下的上传下载数据，不仅节省流量还节省了页面加载时间。,特色功能,三、SWOT分析,“优势（S）”,三、SWOT分析,威胁（T）,1）团购市场不断扩大，诸多团购网的商业模式如出一辙，可替代性太强2）诚信道德缺失，团购商品以次充好，网络黄牛党泛滥可能造成消费者失去对团购模式的信心，忠诚度下降3）团购发展快速，政策赶不上产业需求，可能受到政策的限制4）有些区域有自己的本地强势团购平台，具有一定的竞争力。5）一些细分团购网站也是竞争源,三、SWOT分析,机会（O）,1）中国本土有庞大的团购市场容量2）团购这一新兴产品符合人们的生活需求3）有很多本身具有成熟宣传渠道的大企业仍未参与团购市场，是团购发掘的重点对象4）团购的模式还有很大的创新空间，且处于不断更新换代中5）当前团购热引发很多消费者冲动消费的欲望，市场潜力大。,三、SWOT分析,劣势（w）,1）团购是一个相对进入门槛较低的行业，糯米难以形成行业壁垒2）公司快速扩张，并被百度合并在合并中可很容易在管理方面出问题3）团购商品中实物比例偏高，佣金提升空间有限4）收入来源单一，容易亏损5）消费者在团购商品时，很大一部分是冲着商品本身而不是团购网站,四、售后服务与问题建议,服务体系,服务详情,售后保障,问题建议,闪电发货,先行赔付,假一赔十,质检保障,出库质检、退换货无忧、快速发货，一线城市2个工作日内送达，其他城市25个工作日送达,四、售后服务与问题建议,“先行赔付”是百度糯米所推出的用户购物安全服务“消费者保障计划”中的一种形式。,百度糯米在承诺消费者保障服务的基础上，向用户提供的特色服务之一。,质检保障是百度糯米依托优良专业团队结合权威的第三方认证机构对商品质量和商家的质控能力进行认证并标注相应标识的质量保障项目。,四、售后服务与问题建议,消费者注意事项：该服务适用于所有带有“闪发”标识的商品。您可以点击搜索栏的“闪电发货”文字标识进行筛选。,闪电发货2011年末百度糯米自建物流，在配送速度上突飞猛进，配送体验上大大提高，并即时推出了闪电发货的服务，在用户群中形成了良好的口碑。闪电发货是指百度糯米自营物流在接到用户订单1小时后即开始发货。跨区主要采用空运，一线城市2个工作日内送达，其他城市25个工作日送达。百度糯米率先推出“闪电发货”服务，是目前国内唯一一家拥有快捷自营物流系统的团购网站。全部闪电发货商品出库前均经过严格质检，同时承诺顾客退换货无忧。,四、售后服务与问题建议,消费者注意事项：用户在先行赔付投诉中应保证其投诉内容的真实性，如用户存在恶意或者虚假投诉的情况，给百度糯米造成任何损失，则百度糯米有权要求用户赔偿。百度糯米在此作出的先行赔 付承诺仅限于符合相关法律法规以及本规则的情况。百度糯米一旦对用户作出了先行赔付，与该先行赔付部分有关的民事权利将由百度糯米拥有，用户不应就该部分民事权利向产品生产厂家再提出索赔。,先行赔付当百度糯米产品用户在进行网上交易后，如因该交易导致用户权益遭受损害，且用户有权直接向百度糯米发起针对产品生产厂家的投诉，并要求百度糯米先行向用户进行赔付。百度糯米在审核用户提交的充要证据后，将按中华人民共和国消费者权益保护法、产品质量法及其他相关法律法律等规定，依据单方面的判断决定实施“先行赔付”，或不予接受用户“先行赔付”申请。,四、售后服务与问题建议,消费者注意事项：需要用户将购买的商品、保修卡及发票原件之邮寄到百度糯米商品检测中心，经过核实确认为假货后，百度糯米先行赔付用户相关费用。,假一赔十具体为，当用户购买支持“假一赔一”的商品，在收到货物后，认为该商品为假货，用户有权在百度糯米指定期限内发起维权，并申请“假一赔一”赔付。如百度糯米客服判定用户赔付申请成立，百度糯米承诺向用户退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为用户实际支付商品价款的1倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。,四、售后服务与问题建议,消费者注意事项：商家质检报告保质期为3个月。质检验货报告是对本次活动产品在现场已检验的实际数量有效。,质检保障1、商品质检：为了保证商品质量，百度糯米将根据各类目商品的特点制定一系列质量标准，百度糯米的质量标准将参照各行业的国家强制或推荐标准、行业标准及企业标准制定。目前主要是针对高危材质的质检。百度糯米高危材质商品质检重点检测真丝，桑蚕丝，羽绒制品，羊绒制品（羊毛），全棉（100%棉），猪，牛，羊皮，真皮，稀有毛皮等材质。涉及类目以男装、女装、母婴、鞋、箱包为主。家纺类目会包含且不仅限于高危材质的质检。2、质检验货：是从消费者的立场出发，质检人员到工厂仓库会对商家大量货物存放现场核对定单信息和规格书,并不定期内购一定数量的商品，以检验产品数量,外观,功能,安全,包装箱物流信息,以避免定单遭受风险,控制好整批货物品质,四、售后服务与问题建议,售后服务与问题建议,未签收商品保障,售后保障,未签收商品保障,商家自行发货,旧版,百度糯米物流发货,消费者应在团购的商品到货之前致电百度糯米客服反馈退换货需求；经客服核实后，在团购的商品到货时选择拒收，商品将由快递人员直接返还，糯米在收到返还商品并验收后，将为消费者办理退款或换货；,团购的商品到货之前致电百度糯米客服反馈退换货需求；经客服核实后，在团购的商品到货时选择拒收，商品将由快递人员直接返还商家，百度糯米在和商家确认收到返还商品并验收后；将为消费者办理退款或换货,已签收商品保障,商家自行发货,旧版,百度糯米物流发货,需要消费者先致电客服反馈退换货需求；经客服核实后，消费者退回商品，百度糯米物流部门在收到退回商品并验收后，将办理退款或换货；退回时请附带购买时的快递面单或（订单号和快递运单号）；如原购买商品随带赠品或发票，应一并退回。,致电百度糯米客服反馈退换货需求；经客服核实后，退回商品，百度糯米在和商家确认收到退回商品并验收后，将办理退款或换货；退回时附带购买时的订单号和回寄的快递运单号，可致电百度糯米客服将运单号提供给客服人员；如原购买商品随带赠品或发票，一并退回。,百度糯米券未消费随时退款（智能自助退款，无需拨打客服电话）,售后保障,问题与建议,资金安全有隐患,诚信问题,安全问题,商品问题,竞争,问题,资金安全有隐患,中国团购网站进入“拼爹”时代,团购网站在给商品高折扣的同时，商品的质量和服务同样会打折扣,诚信问题,安全问题,诚信问题On the View menu,point to Master,and then click Slide Master or Notes Master.Change images to the one you like,then it will apply to all the other slides.,问题与建议,安全问题要求消费者通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，而并不是确认收到货物满意后才完成付款。这一模式涉及了网站与消费者的资金支付、服务消费等衔接问题，消费者在团购服务后仅是消费的开始，最后到消费者实际消费才算团购结束。给消费者的付款安全埋下隐患,问题与建议,竞争2011年，美团网获得阿里巴巴领投，北极光、华登国际及红杉参投的5000万美元。而在美上市的团购公司Group on则联合腾讯投资成立高朋网，并在去年6月和腾讯投资的另一家团购网站F团合并。随着百度控股糯米，经历了“千团大战”后的团购行业，也逐渐进入了“拼爹时代”。,问题与建议,商品问题可能存在给商品高折扣的同时，商品的质量和服务同样会打折扣。例如6折团购西餐套餐，等到消费者到店消费时才发现，团购套餐中的牛排分量，不足普通消费时的量。给美发机构做团购时打出了3折的超低价，等到消费时才被告知半身按摩，头部按摩等平时包含在内的服务团购消费者都不能享受。等等,问题与建议,建议,与百度创造共赢,通过广告等手段，持续强调公司的差异化价值提高知名度,形成自身特色吸引更多消费者,确保商家和消费者的权益,保证消费者资金信息安全,组员：任晓晓 王若男 皇凤伟 苗藏月,Thank You!,