移动基础业务二.ppt

来电显示 去电无显示语音信箱呼叫保持三方通话会议电话,呼叫转移短信助手随心呼呼叫限制移动秘书全球呼,主/被叫付费业务移动沙龙语音杂志VPMN国际漫游,新业务,一、来电显示来电显示业务:是指客户的电话被拨打时，为客户提供显示主叫方电话号码的一种新业务功能。应用:确定来电者的身份、查找已接听的电话、查找未接听的电话。,新业务,月功能费6元,二、去电无显示去电无显示：办理此项业务功能后，被叫方看不到主叫号码，根据机型不同，被叫方显示也不相同。如：限制的号码、有电话呼入、私人号码、号码保留等。,快捷方式：隐藏#31#对方号码,新业务,月功能费15元,三、语音信箱语音信箱是用户未接听来电时，可以将来电转移到语音信箱，让来电者录制“原声原味”的留言，用户手机会及时收到有新留言的短信通知。用户随时通过拨打业务接入码后，可以提取、收听他人留言的业务。功能:留言、提取留言、留言通知、个人设置等。用户还可以自己录制语音信箱问候语，使手机变为自动应答录音电话。,新业务,接入号13800XYZ166（XYZ为当地长途区号）资费:语音信箱收取月功能使用费及通信费。A、5元/月：录一条个性化问候语，存5条留言。B、8元/月：录一条个性化问候语，存10条留言。C、包年功能：50元/年(A档)。客户可选择到期后是否自动取消还是转为A档月费，即5元/月。拨13800XYZ166，通信费按正常资费收，,新业务,四、呼叫保持/呼叫等待（无须申请）指客户在与一方进行通话过程中可以再接听、或拨打第二个电话，实现在两个通话之间进行切换，使客户不会因正在通话而错失电话。快捷方式:启用：43 查询：43 取消：43 资费:A=AB+AC,新业务,五、三方通话 又称小型的会议电话，客户在申请此项功能后，可以在不中断现有通话的情况下，拨叫第三方（第四方、第五方）客户，实现多方面的互相通话，达到开小型会议的效果。最多可接通6方。,新业务,月功能费10元,通信费标准会议组织者发起几方呼叫，便收取其几次的通信费，会议与会者只收取其自身被叫通话费，其中包括基本通话费和相应长途费（视目前所在地和呼叫类型）例如：当A客户通过三方通话业务与B客户、C客户、D客户、E客户、F客户进行通话，A客户计费是A与B、C、D、E、F的费用之和。即A的费用AB+AC+AD+AE+AF。,新业务,六、会议电话移动会议电话是由会议发起者在任意时间、任意地点通过移动电话（也可以是固定电话，暂不宣传此种方式）发起会议召集相关人员参加的会议方式。会场人员可以互动及旁听两种方式参加会议。参会人员的最大规模为1000人，其中256人可以发言（发言人由会议主持人灵活指定）。系统配有会议全程录音功能。,新业务,会议电话的接入号为资费：功能费、会议通话费和会议预约费（暂免），此外，对每个参加会议的参会人还要收取基本通话费。,新业务,功能费、通知费如下表：,注：以上这两种费用都是计在业务申请人的帐上。,新业务,七、呼叫转移（无须申请）呼叫转移分为无条件转移、有条件转移（包括遇忙前转、关机及不可及前转、无应答前转）两类。您可以将来话转移至另一手机、移动秘书、语音信箱或市话。,新业务,新业务,新业务,呼叫转移的公式有条件：0.1元/分（或0.2元/分)+(归属地-漫游地)长途费+(漫游地-前转地)长途费无条件：0.1元/分（或0.2元/分）+（归属地-前转地）长途费,新业务,呼叫前转国际及港澳台电话业务 移动用户在境内设置呼转，A用户可以是固定网或移动网用户，B用户必须是中国移动具有国际长权的签名册约用户，C号码可以是国际或港澳台长途号码。,新业务,1、A:正常主叫计费；2、对于无条件呼转：对B用户计基本费+归属地到前转地的长途费；3、对于有条件呼转1）、对于不可及呼转，对B用户按无条件呼转计费，即：基本费+归属地到前转地的长途费；2）、对于用户忙、无应答呼转二种情况，对B用户计基本费+归属地到漫游地的长途+漫游到前转地的长途；4、呼叫前转国际及港澳台电话所发生的国际及港澳台长途费按规定收取，实行分时段优惠。,新业务,八、呼叫限制呼叫限制指客户可按一定条件设定密码，限制电话打入及手机打出的业务，客户可随意设置或取消手机的各种呼叫限制，防止被人误打，偷打电话，特别是国际长途电话，避免不必要的损失。客户范围:开通国际长途或国际漫游的客户，因系统问题，现在全省都不能用呼叫限制业务。,新业务,新业务,九、12580移动秘书移动秘书是通过短信方式为客户提供人工中文寻呼、主被叫留言、特定来电、指定转接、日程安排、电话号码簿等秘书服务。资费:每月15元（优惠期每月5元，一年50元）发送方号码:+12580,新业务,十、12591全球呼12591全球呼是一套自动语音系统,可通过拨打12591+11位手机号来呼叫客户,可输入电话号码,数字信息工短语代码.呼转号:。资费:3元/月，30元/年，办移动秘书赠全球呼拨打资费:移动用户本地拨收0.10元/分钟；省内漫游拨收0.30元/分钟；省际来访客户正常资费标准执行。,新业务,十一、12597/12598主被叫付费业务(无须申请)主叫付费：移动客户在所拨手机号码前加拨业务接入号12597进行通话，为被叫进行付费的业务称为主叫付费业务。被叫付费：移动客户在所拨手机号码前加拨业务接入号12598进行通话，由被叫进行付费的业务称为被叫付费业务(需先拨12598进行设置才能使用)。,新业务,12597主叫付费：,12598被叫付费：,出省漫游，拨打提示“对不起，您无权拨打此号码”。,新业务,注：拨12598免费 被付费方如果是自由通、夜话卡、短号等优惠资费，则不享受优惠，付费方仍需替他支付费用。VPMN用户作为付费方执行集团外资费，并为被付费方代付0.4元/分钟。,新业务,十二、12586移动沙龙(无须申请)12586*热线是中国移动和SP厂家合作的一项全国性手机娱乐服务。全国特服号码有1258666、1258668等。资费时段分为忙时与闲时忙时：9：0012：00 14：0020：00注意：新疆、西藏向后顺延2小时。,新业务,当客户为未漫游状态时，全球通：闲时1.00元/5分钟，忙时2.00元/5元钟标准神州行：闲时1.50元/5分钟，忙时3.00元/5元钟(暂不能用)动感地带：闲时1.00元/5分钟，忙时2.00元/5元钟当客户为漫游状态时，不分忙闲时段，所有品牌客户漫游资费标准为2.50元/5分钟。,新业务,国际漫游出访客户不能用.国际漫游来访客户按现行资费，即国际来访客户4.8元/分钟,港澳台来访客户2.88元/分。没三秒不计费，只要接通就收费，不足5分钟按5分钟计。,申请ID：拨1258600申请，免费,无须取消，拨1258600的5号键设置免打扰。,拨号方式:1258666+ID号,新业务,十三、12590语音杂志(无须申请)“语音杂志”业务指用户可以通过拨打125906开头的号码，接入各语音系统，可以给对方发送短消息，给对方点歌，或参加各媒体的互动节目。（分为本地语音杂志和全国语音杂志）,新业务,全国语音杂志资费客户在归属省使用该业务时，主叫资费：忙时通信费（0.3元/分钟）+信息费/分钟;闲时通信费（0.15元/分钟）+信息费/分钟注:闲时为23:007：00，新疆、西藏顺延两小时,新业务,省际漫游主叫资费:通信费（0.5元/分钟）+信息费/分钟被叫按正常的资费标准收取。(套餐用户按照超出套餐的资费收取,不扣免费分钟数；动感用户按超出100分钟后资费收取；如叠加接听所有来电免费的自由通业务，则免费),新业务,国际漫游出访:不能使用.国际漫游来访:按照现行资费使用音信互动业务.用户挂机时不足一分钟时按照一分钟计算话费。,新业务,十四、VPMN业务 VPMN中文名为“虚拟专用移动网”,又称“集团移动电话”。它是利用现有移动通信智能网建立的一个逻辑专用网，通过缩位拨号、专用编号计划等多种服务方式为集团客户提供灵活、方便的通信服务。61860(免费):查询自己的权限、VPMN个人帐户余额、长短号对应情况（暂不能设置）等，还可以通过语音管理流程接至集团话务员（暂时没开通）。,新业务,集团网内呼叫：VPMN用户可拨打被叫VPMN短号码或真实号码发起网内呼叫，被叫缺省显示主叫的VPMN短号码；被叫可以用显示的VPMN短号码回拨主叫。,网外呼叫（VPMN用户作被叫）：非本VPMN集团的用户呼叫VPMN个人用户。主叫需拨被叫的真实号码，被叫将显示主叫的真实号码。,网外呼叫（PMN个人用户作主叫）：VPMN个人用户向本VPMN集团以外的用户发起的呼叫。主叫用户需拨被叫的真实号码，被叫将显示主叫的真实号码。,新业务,每个用户号码只能登记在一个VPMN集团内。原则上只向用户数在20户以上的集团开放VPMN业务。当有成员离网，其用户数不满15户时，客户经理应通知集团联络员，取消VPMN业务。,新业务,十五、国际漫游,国际漫游来访用户，作主叫进行国内通话或作为被叫时,4.8元/分钟,港澳台用户2.88元/分.,国际漫游来访用户，当作为主叫进行国际通话时，均按国际(或港澳台)通话费4.8元/分(或2.88元/分)+国际及港澳台每分钟话价*115%收费，,国际客户漫游来访资费,新业务,国际及港澳台自动漫游通话采取双向计费原则,不足一分钟的按一分钟收取。,国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话(110、119、122、120)免收通话费。,新业务,我国国际自动漫游出访用户在被访国作主叫时，按被访国资费标准上浮15%(即被访国资费标准*115%),向用户收取。,我国国际自动漫游出访用户在被访国作被叫时，按被访国资费标准上浮15%+中国至被访国的国际长途上浮15%，向用户收取。,我国客户国际漫游出访资费,新业务,国际漫游统一资费2006年6月9日推出全球范围的统一资费计划注:日本、韩国方向呼转方式（即使用日本、韩国带号手机，通过呼转方式实现原号漫游）的租机漫游也暂不实施统一资费。客户在境外使用手机拨打漫游客户服务热线，仍做免费处理。,新业务,在国际漫游之前，需要为手机开通国际直拨、国际漫游功能。到韩国和日本需要到中国移动营业厅租用专用手机，到美国等美洲国家漫游须使用三频手机。,新业务,国际漫游提供的功能基本话音功能短信：除了到日本、韩国等少数国家和地区暂时不能收发短信外，到其他绝大部分国家都可以收发短信。GPRS和彩信：在开通了GPRS国际漫游的运营商网络中还可以使用随e 行卡+笔记本电脑上网，使用移动梦网业务和收发彩信。,新业务,用户进行国际漫游后，手机不能正常使用?故障原因：1、未登记到漫游网络；2、手机制式是否支持；3、是否设置呼叫转移 处理方法：1）查看用户是否开通国际漫游及国际直拨业务，所去的国家是否开通国际漫游；2）手机制式是否支持（是否漫游至美洲及加拿大，这些地方须为三频手机支持）；3）漫游地国家手机是否可正常使用，若不能用则为当地网络问题，通地当地反映。4）若不是网络问题，建议用户手动选网看能否正常。5）若有同行人员，询问同行人员是否可以正常使用，若用户方便可建议用户换卡换机试，并跟踪测试后的情况。6）操作后还是不能用，直接派单。,新业务,*139业务(国际漫游回拨业务)除台港澳目前暂不开放外，国际漫游客户可在所有开通国际漫游的国家使用*139业务。资费5.99元/分钟.目前只开放漫游客户拨回境内的电话业务。拨打国内的任何手机号码（包括中国移动和中国联通），固定电话以及小灵通号码。,新业务,新业务,THANK YOU,