秘书交往活动中的社会认知.ppt

9.2 秘书交往活动中的社会认知,学习重点：社会认知、认知偏差的含义；首因效应；晕轮效应；定势效应学习难点：首因效应；晕轮效应；定势效应教学目的：理解首因效应；晕轮效应；定势效应教法：讲授法教学过程：讲解社会认知偏差的类型；分析首因效应；晕轮效应；定势效应现象；介绍如何在秘书工作中对社会认知偏差现象加以运用教学后记：学生对社会认知偏差现象比较陌生，通过分析举例，学生已初步理解。,社会认知的含义,社会认知是对他人的心理状态、行为动机和意向作出推测与判断的过程。,认知偏差的含义,所谓认知偏差是指人们根据一定表现的现象或虚假的信息而对他人作出判断，从而出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不相符合。,首因效应,首因效应是第一印象所产生的影响和效果。由于它是最初的不全面的认识，因而往往是有偏差的。首因效应在人际交往中会助你一臂之力，但也会绊你一跤。有些人正因为良好的首因效应而交了很多朋友，有些人也正因为不良的首因效应而屡遭挫折。所以对首因效应在交往中的作用是不可忽视的。,掌握首因效应的实际意义,作为被认识的对象，要注意给别人留下良好的印象，如衣着、仪表打扮、言谈举止等，这对日后的交往显然是有利的；作为认识的主体，要尽量避免第一印象产生的不良影响，要把第一印象与日后的观察结合起来，客观、公正地认识一个人，给人一个正确的评价。如避免以“衣、貌取人”不以一言、一行给人下定论等，要懂得“路遥知马力，日久见人心”的道理。,近因效应,它是相对于首因效应而言的，主要产生于“熟人”之间，由于最近时间的某一信息，使过去形成的认识或印象发生了质的变化。如一个你熟悉的但很不起眼的人，发明了一个了不起的东西，使你对他突然刮目相看。再如你的一个“铁哥们”做了一件很对不起你的事，从此你就与之“断交”。在人际交往中我们也可以利用近因效应改变以往的“冷战状态”，恢复冻结多年的“外交关系”，在老朋友中制造良好的近因效应可巩固友谊。,晕轮效应,晕轮效应是指在观察某人时，由于对他的某种品质或特征印象极深，像月晕一样掩盖了对此人其他品德和特征的知觉。这正好比热恋中的“情人眼里出西施”。这种效应易“肯定一切”或“否定一切”，其实质是“以偏概全”，“取其一点不及其余”的偏激型认知心理。这种认知的偏差往往是在掌握认知对象信息很少的情况下做出总体判断的结果。了解和分析晕轮效应，有助于防止认识上的偏见，全面地待人待事。晕轮效应都是在第一印象的基础上产生的。因此我们一边告诫自己不要被别人的晕轮效应所影响，同时，还要尽可能地利用晕轮效应，增加自己的人际吸引力，充分利用自己的优势创造晕轮效应。这是其可利用的一面。,定势效应,定势效应就是一种固定不变的看法和态度。如小品配角中朱时茂说陈佩斯：“就你那模样，一看就是个反面人物”，然后说自己：“看我穿上这身衣服，起码也是个地下工作者呀”。这就是从长相产生的定势效应。“疑人偷斧”也是这个道理，它是以逻辑推理的方式而得出的定势效应。在人际交往中要避免定势效应，要用发展的、辩证的眼光去看人。而对于一个人犯过错误或不被别人看重的人来说，要改变别人的定势效应，就要对自己的成绩或好事做适当宣传，在别人的心目中改变旧的、不好的定势效应，建立新的、较好的定势效应。,