社会事业与企业社会责任.ppt
社會事業與企業社會責任,錢為家April 2003,2023/10/17,CSR Social Enterprise,2,社會事業的定義,存在目的具備社會理念非營利組織由營利事業所提供,有助於正面社會效益的產品或服務具事業經營型態合作社非營利組織所經營的營利事業由社會大眾所擁有/對社會大眾負責具社會責任,向大眾負責藉由日常營運政策及行動過程,向社區及主要分眾傳遞正面社會貢獻,2023/10/17,CSR Social Enterprise,3,社會事業案例,喜憨兒餐廳,心路洗衣坊,陽光洗車中心.etc.印度AEH Aurolab生產平價人工水晶體,4-6/100-150 USD哈佛大學社會事業競賽冠軍,平價眼鏡Renewable Energy IndustrySocial Venture NetworkCorporate Governance&SRCM with Stakeholders Social Responsible Investment&Shareholder ActivismSocial Responsible Supply Chain ManagementSocial Accounting/Reporting/Auditing/Verifing Benchmarking,2023/10/17,CSR Social Enterprise,4,社會事業的層次,非營利組織/(信用)合作社由非營利組織所經營的營利事業營利事業所提供的產品由助於增進正面社會貢獻組織的整體營運政策有助於增進正面社會貢獻組織進一步透過供應鏈及財務槓桿增進社會資產,2023/10/17,CSR Social Enterprise,5,社會事業的定位,社會事業企業社會責任企業未來競爭力管理,2023/10/17,CSR Social Enterprise,6,企業未來競爭力形象管理系統,環境議題(競爭分析),管理目的（擴大雙重市場支持）,社會大眾行銷溝通,形象調查,擴大傳播行銷,分眾法人直效溝通,未來策略,產品服務,經營績效,社會責任,公益管理,提昇(未來)競爭力,經濟性,非經濟性,新聞報導,系列活動,網路傳播,直效行銷,資源整合,危機管理,2023/10/17,CSR Social Enterprise,7,消費者多元法人大戶散客,競爭者龐雜多元1500其它,廠外危機管理,市場變化瞬息形象調查,需媒體持續傳播,產業/證券兩大市場特質比較分析,2023/10/17,CSR Social Enterprise,8,企業未來競爭力,不論是要永續經營或提升投資大眾對企業資產評價，企業管理階層都有必要展現未來競爭力以股東關係經營而論，企業證券市場股價不是反映現有的經營績效，而是反映投資人如何看待企業發展願景策略、產品服務、及所衍生的未來經營績效如果缺乏顯著的未來競爭力、或投資大眾質疑未來策略的可行性，無論現有產品品質多好，或業績多高，也無法獲得多數認同。這也是為什麼，多數證券市場傳統產業股雖然經營績效還不錯，但股價卻被嚴重低估。,2023/10/17,CSR Social Enterprise,9,台灣加入WTO之後，企業進入全球市場，卻也面臨國際級挑戰，更須掌握全球趨勢，規劃落實未來競爭力策略，才能確保永續經營企業公民全球未來競爭力主要分兩種類型經濟：未來市場研究產品服務研發財務績效提升非經濟：企業社會責任、社會回饋不僅經濟類競爭力會提升經營績效，非經濟類企業社會責任更是全球未來競爭力重點國際法人投資機構會列為優先投資重點，2 Tril.13%消費者及採購商也會列為優先購買重點更可吸引優秀的員工伙伴、新聞媒體、政府官員、學者專家、社區民眾的肯定支持,2023/10/17,CSR Social Enterprise,10,未來事業與產品服務定位,重新定位企業核心產品概念，重組整合診所或健身系統導入抗衰老營養診斷及飲食行動照護系統兒童雙語學校及兒童產業可以全人世界公民教育為定位整合/世界兒童高峰會議/國際天才兒童協會/國際學校聯盟/兒童外太空探索等資源生前契約業者議題行銷 殯葬消費期貨合約 整合國內外技術資源，將傳統機電業轉型提升為網路遠端遙控機器人或個人飛行器的製造商傳統豆腐食品業者提升為研發製造健康食品的生技企業製鎖業者提升為生物辨識系統企業,2023/10/17,CSR Social Enterprise,11,強化商品加值及便利性，提升價位支持力肉品生產或販賣業者可加入人道對待動物組織，凸顯企業形象及強化傳播議題，促進行銷綜效中長期高本益比的綠色建築及智慧建築計畫不用額外編列公益預算的形象強化策略-企業社會責任管理,2023/10/17,CSR Social Enterprise,12,擴大聯合行銷行動，增進銷售網路據點整合生技或臨床學者專家，分析研究健康食品對種不同疾病的預防保健效果，與相關醫療診所或基金會舉辦各種疾病的公衛公益活動，並組織推動各種病友會員聯誼組織，以推廣健康食品整合轉換企業過去所累積的客戶資料，作為與其他企業聯合行銷的基礎資源，一方面取得聯合行銷廠商通路；另一方面，也可成立會員網路組織，從事會員直銷,2023/10/17,CSR Social Enterprise,13,運用不同推廣工具，增進業績擴大綜效除傳統廣告、促銷、活動、試用券、人員拜訪外，可以議題行銷及企業社會責任管理作為另類行銷推廣的策略考量，如將生物辨識系統用於機場海關等的危機管理行動，或用於科學研究或證照管理等社會行動引進不僅可以獲利，更可以財務投資促進全球社會正面發展的社會責任基金，引領潮流。,2023/10/17,CSR Social Enterprise,14,企業社會責任 環境挑戰,大眾對企業社會責任的期待水準漸趨嚴格消費者日漸關切企業社會責任 企業供應鏈責任 來自投資者與日俱增的壓力 更競爭的中高階勞動市場 對於企業資訊揭露的需求日增 政府資源及能力有限、需要整合社會-特別是企業資源,2023/10/17,CSR Social Enterprise,15,企業社會責任,常見說法誠實納稅，是法律義務盈餘利潤回饋股東員工是投資契約的權益公益或捐贈僅是社會責任一環/公益行銷主要定義企業社會責任一般是指，企業能符合、甚至超越社會大眾對企業在法律、道德、與商業營運方面的期待水準，並以日常營運行動促進社會正面發展是企業管理策略,而非僅是公關行銷活動,2023/10/17,CSR Social Enterprise,16,企業社會責任,是一套與營運決策充分整合、更受高階管理者支持獎勵的企業政策與行動方案。產銷人發財公司治理/環境與社會成本整體權衡的研究發展策略環保/人道/生態生產公平貿易/社會夥伴行動/社區經濟發展與就業促進社會投資/環境會計及報告相關內容通常包括公司治理與永續報告社會價值促進:工作職場、社區、人權、社會道德、及消費者權益等重點的促進。自然生態環境保育供應商責任與外部夥伴(Stakeholders)溝通管理,2023/10/17,CSR Social Enterprise,17,公益行動與企業社會責任差異,企管位階追求效益 新成本利潤觀 回應與責信應用領域,2023/10/17,CSR Social Enterprise,18,企管位階,公益活動多是屬於行銷組合之中為促進產品或企業形象的推廣工具但企業社會責任（CSR）則屬於企業組織管理策略行動，可運用於生產、行銷、人資、研發、財務等不同的企管功能政策領域，可多元拓展企業管理綜效,2023/10/17,CSR Social Enterprise,19,追求效益,公益活動主要衡量效益是傳播及行銷效益但CSR除前兩項效益外，更會促進社會正面發展成效 傳播/行銷本身社會效益及/或投資專案社會投資報酬率，,2023/10/17,CSR Social Enterprise,20,新成本利潤觀,傳統企業考量直接成本CSR企業考量間接成本、外部社會成本、或有成本（Contingent Cost）、形象成本。傳統企業考量有形資產，CSR企業重視無形資產、社會資產、三重利潤（Triple Bottom line）,2023/10/17,CSR Social Enterprise,21,回應與責信,公益活動是企業單向、活動導向的社會（區）貢獻行動CSR則是企業中長期、持續回應外在社會需求，以促進社會正面發展為目的，所建構的企業營運策略。不少企業會有重視公益、卻忽略社會責任的情況，因此會有公益形象良好的企業卻發生內控不良的背信事件,2023/10/17,CSR Social Enterprise,22,應用領域,公益多與產品形象推廣主題有關，主要與消費者或買主權益促進如健康、環保、慈善有關。CSR則與企業關係分眾（Stakeholders）有關，應用領域涵蓋廣泛，從公司治理、工作職場、社區夥伴行動、自然環境、人權、社會道德、供應商責任及消費者權益等議題的重視與促進等。CSR會與主要關係分眾定期對話、進行意見調查，並透過社會報告與環境報告來呈現對社會整體的貢獻與績效促進證券投資者、採購夥伴、及消費者對企業的市場支持成效,2023/10/17,CSR Social Enterprise,23,全球企業強化社會責任重點,導入公司治理，提昇投資意願及價值評量強化年報社會報告及環境報告。邀請中立、客觀團體進行社會及環境報告稽核，可更加彰顯公開透明的形象發展企業社會責任自我評估量表，以查核落實廣度及深度及可加強的重點。發展社會投資（SRI）做法，促進更多企業導入CSR,激發更多社會效益乘數效果；另一方面，強化企業社會資產價值發展更多國內及國際社會夥伴行動，特別是與聯合國及國際非營利組織的合作行動，促進國際級企業的世界公民形象,2023/10/17,CSR Social Enterprise,24,企業社會責任效益,以企業營運促進社會正面發展Social Venture NetworkBusiness Social Responsibility開拓對機構投資者的增資空間Social Investment Forum 2 Tri.USD 1999The Interfaith Center美、加、英275個機構投資者Shareholder Resolution/Stakeholder demonstration增進買主及消費者偏好程度供應鍊企業社會責任，採購法/ISO14000/SA80001999年一項23個國家，25,000人參與的調查發現,90%重視企業社會責任，而不只是專注於獲利。40%缺乏社會責任持負面。17%會避免購買其他相關效益如降低營運成本、增進卓越員工及一般生產力,2023/10/17,CSR Social Enterprise,25,社會責任管理可能作法,食品虛擬企業的日常營運這些行動可以依產業及個別公司實際SWOT增刪調整。這家吻合社會責任管理的企業，日常營運不僅吻合環保廢料排放規定，更嘗試運用每年將近三百天風和日麗的日子發展太陽能發電、堆肥沼氣發電、及風力發電等替代能源方案。一方面作為中小型社區據點自備電力來源；另一方面，則作為社區生態永續發展教育的行動計畫。,2023/10/17,CSR Social Enterprise,26,這家企業更向工廠所在地的周邊原住民部落或海外僑胞社區，購買當地所生產的有機農牧原料，以落實發展社區經濟、照顧弱勢族群、甚至也有保護當地生態永續發展的效益。當然，這家工廠所種植或採購的農牧原料，都必須吻合動植物防疫檢疫的規定，生產流程及產品品質都必須吻合優良製造及優良食品規範。,2023/10/17,CSR Social Enterprise,27,這家企業除會定期為員工進行職業健康檢查之外，更贊助員工及社區民眾、學校學生體適能計畫，以促進員工生產力及社區民眾的滿意度。這家企業更設定一定的雇用員工比例，讓各地工廠或連鎖營業通路優先雇用弱勢族群，如婦女、原住民、退伍軍人、或身心障礙職訓完成者,2023/10/17,CSR Social Enterprise,28,這家企業更可以與921重建委員會商議，優先在921災區設置夥伴商店，以免費加盟的方式，提供災區民眾創業及就業機會。除此之外，更每季與相關政府單位合作，推廣諸如社區文物保存、及全民防治癌症等公益專案行動，協助傳播公共訊息。,2023/10/17,CSR Social Enterprise,29,這家上市公司在平常投資及採購策略方面，更會要求上下游企業夥伴，也能推動企業社會責任管理，促進上述正面社會責任價值。如果企業夥伴違反這些原則，這家企業也會以大股東或買家的身份，要求改善。,2023/10/17,CSR Social Enterprise,30,企業社會責任的個體效益,開拓增資空間(麥肯錫公司治理)增進財務績效(環境會計)增加銷售與顧客的忠誠度(社會品牌)降低營運風險(社會夥伴)增進員工生產力及作業品質(永續作業管理)社會投資與社會創投社會報告/稽核與評比,2023/10/17,CSR Social Enterprise,31,企業社會責任的整體效益,1.一方面可強化企業自律，降低社會成本，提升整體社會效益；2.激發更多產官學社社會夥伴行動，促進資源整合社會效益；3.更可在經社議題方面與國際社會接軌，協助台灣外銷企業，掌握外銷競爭力4.拓展台灣亟需的國際外交空間。5.在國內外媒體，創造龐大形象傳播聲勢,2023/10/17,CSR Social Enterprise,32,歐盟發展,歐洲現正由歐盟執委會主導，推動企業社會責任五年計畫。希望讓經濟成長能同時兼顧社會凝聚力及永續發展 在2005年底，號召五十萬位企業界人士或夥伴，參與推動行列建議五百位以上員工數的公開發行公司最好在每年年報中，除針對經營獲利狀況提出報告之外，也應當針對社會事務及生態環保等企業社會資本提出報告,2023/10/17,CSR Social Enterprise,33,1.英國及瑞典都規定，退休基金必須揭露，投資決策的社會倫理與生態環境方面的評價2.英國於2000年三月，設置專責企業社會責任事務的部長，並成立跨部會的單位，協調政府部門，共同推動3.丹麥政府設置哥本哈根中心，推動政府、企業、與非營利組織的社會夥伴合作關係4.丹麥社會指標（social index）是由社會事務部所發展的一套工具，由零至一百分，企業可自行評估自身吻合社會責任的程度，內外部分眾可以很簡便看到企業表現及強弱,2023/10/17,CSR Social Enterprise,34,5.法國政府在2002年二月底立法要求上市公司必須在每年年報報告，營運活動對環境及社會所造成的衝擊法國是歐盟諸國之中，繼丹麥及荷蘭之後，第三個國家立法規範，強制一定規模以上企業必須在財務報表之外，進行社會及環境影響評估報告丹麥於1995年立法規定，大型公司需施行綠色帳目（Green Accounts）。,2023/10/17,CSR Social Enterprise,35,聯合國全球契約,全球契約人權，勞工，環境九項基本原則1企業應該尊重和維護國際公認的各項人權2.絕不參與任何漠視與踐踏人權的行爲3企業應維護結社自由；承認勞資集體談判權利4.徹底消除各種形式的強制性勞動5.消滅童工制6.杜絕任何在僱用與職業方面的歧視行爲7企業應對環境挑戰未雨綢繆主動增加對環保所承擔的責任鼓勵無害環境技術的發展與推廣。,2023/10/17,CSR Social Enterprise,36,公司如何加入全球契約,以組織或企業行政首長的名義向聯合國秘書長致信，聲明支援該協定，每年在“全球契約”的網站上發表實施協定的具體成效和經驗。,2023/10/17,CSR Social Enterprise,37,推動企業社會責任管理行動,成立企業社會責任資源整合中心企業直效推廣行動促進企業與社會團體互動交流及獎項表揚 巡迴學習行程全球社會夥伴行動計畫,2023/10/17,CSR Social Enterprise,38,全球社會夥伴 台灣世界公民行動計畫,來源國形象仍然無法在主要意見領袖社群中，有顯著改善MIT過去刻板印象公共事務議題處理不當,2023/10/17,CSR Social Enterprise,39,計畫策略,全球社會夥伴的世界公民定位 議題選擇/產品特性/社會影響/媒體特性資源整合/聯合行動中長期贊助策略 國內外社會夥伴議題供需資料庫,2023/10/17,CSR Social Enterprise,40,行動組合 贊助議題,降低數位落差：推廣市場弱勢團體資訊教育生態保育：Basking Sharks、棱龜保育、WWF能源永續發展：太陽能、建立能源效益標準及標籤.環境技術改善：有毒廢氣物管理、減少溶劑物質揮發.全球氣候變遷：全球氣候監看、拯救臭氧層.贊助社區弱勢族群經濟發展：優先採購保障合約、贊助 社區弱勢人口職訓計畫促進社區文化交流及族群瞭解：社區聯合國嘉年華會贊助社區婦女及兒童安全及主要公衛健康議題計畫邀請主要國家產官學社意見領袖加入公司治理計畫，成為外部董監事每年定期發佈永續發展-社會及環境稽核年報.etc,2023/10/17,CSR Social Enterprise,41,行動組合 贊助主體,國家推廣行動：先由國家政府單位整合主要外銷廠商進行。例如，可以外貿協會定期外貿專業展的展覽攤位，作為落實、展現台灣全球社會夥伴的形象窗口及舞台 經貿單位更可預先規劃諸如台灣精品贊助全球社會夥伴計畫方案（如消弭中國大陸鄉村學童數位落差），結合國內外產官學社單位，整合廠商產品資源，在國內外主要市場都會城市，舉行產品義賣及贊助社會夥伴行動計畫，彰顯產品特色、企業形象、及國家形象,2023/10/17,CSR Social Enterprise,42,個別產業公會或企業推廣行動：個別產業及企業更可以彰顯個別產品特色的方式，規劃贊助議題。如食品業可規劃不同社區營養均衡及疾病預防議題、紡織業可規劃工廠社區經濟成長及產業升級贊助計畫、DIY手工具業者可規劃社區弱勢人口居家修善公共服務計畫等。只要議題吻合產業買主或產品特性，且具公共事務或社會行動影響力，很容易發展成新聞議題，自然容易補強、甚至取代一般昂貴的商業廣告。當然，若能有政府整合推動，綜效更強,2023/10/17,CSR Social Enterprise,43,行動組合 贊助資源結構,顧問諮詢或行政人力捐贈 相關案例或產品贈品提供 通路、網站、廣告、文宣品、活動贊助 募款行動協助 專案經費贊助,2023/10/17,CSR Social Enterprise,44,社會夥伴聯合推廣行動,建立國內外社會夥伴議題供需資料庫舉辦國家推廣行動 舉辦全球社會夥伴研討會 成立全球各國社會夥伴聯誼會組織 舉辦全球社會夥伴卓越貢獻獎,2023/10/17,CSR Social Enterprise,45,全球契約社會夥伴案例,瑞典通訊公司LM Ericsson發展一套災難反應計畫，確保在人道救援行動中，可提供並維護行動通訊設備及專業能力The Volvo Car Corporation贊助聯合國人權高級專員一項旨在解決職場歧視待遇的計畫The Royal Dutch/Shell Group發起廢除童工行動.Shell 在全球112個公司有具體規定禁用童工。在巴西，該公司更獲頒兒童親善公司榮譽，以彰顯他們抑制蔗糖酒精生產工廠使用童工所做的努力.,2023/10/17,CSR Social Enterprise,46,Nike持續與國際公共事務組織合作，提升全球供應鍊廠商工人的生活，近年來的重點集中在泰國、越南、印尼等國工人的評估及發展方案印尼化妝品公司The Martha Tilaar Group與當地社區合作種植該公司產品配方所使用的藥用植物，該公司也與西爪哇的專業植物園培育可能具有藥用性質的稀有植物及花卉Unilever菲律賓公司協助恢復瀕死河口The Pasig River的復育計畫。該計畫是聯合利華全球水源永續行動計畫（global Water Sustainability Initiative）所涵蓋的計畫之一,2023/10/17,CSR Social Enterprise,47,社會創業夥伴網路 目的,導入社會投資策略,創辦國內第一支社會創投基金,激勵開辦具有市場競爭力的社會事業，以企業家精神協助解決台灣社會發展問題 建立有獲利能力的社會事業（Social Venture）營運模式，一方面確保投資的財務收益率；另一方面，獲取企業增資及產品行銷的額外綜效,2023/10/17,CSR Social Enterprise,48,社會創業夥伴網路 策略,社會投資行動可創造獨特的社會效益乘數效果 引進社會投資報酬率觀念，協助促進公益資源配置的最適化（FROI/SROI）將社會發展挑戰當事業投資管理，整合資源,創造財務及社會雙效 建置實體及虛擬的社會創業家夥伴網路,激發網路效應,2023/10/17,CSR Social Enterprise,49,社會創業夥伴網路 籌資,初步籌募台幣五千萬至一億元社會創投基金，約可投資國內外十餘家新創社會事業，投資標的回收期約三至五年,2023/10/17,CSR Social Enterprise,50,社會創業夥伴網路 標的來源,舉辦年度社會創業企劃競賽整合產官學社主要意見領袖 建置社會創業家夥伴網路網站 顧問諮詢團 巡迴法人投資說明會 直接溝通徵求公開發行公司社會事業案例 創新育成中心、證券承銷商、或國際會計師事務所合作 替代能源事業、社區有機農場發展事業 國外資源交流，贊助卓越個案 中國大陸/國外主要企劃競賽/社會創投,2023/10/17,CSR Social Enterprise,51,社會創業夥伴網路 標的模擬,精準農業公司，運用科技，以更少的資源及化學肥料，創造更多的產量 為機構組織、及/或消費者從事綠色採購甚至社會責任採購的事業 以人道、有機環保、及永續發展方式飼養動植物的品牌農場 針對企業托兒需求所發展的兒童照護系統 弱勢族群就業訓練及支持性就業事業計畫，如喜憨兒餐廳、伊甸電話行銷 原住民社區深度生態旅遊企業生態獵人發展計畫 社區農特產品創意產業行銷計畫,2023/10/17,CSR Social Enterprise,52,社會創業夥伴網路 國際效益,傳統觀念認為，不要有設限，投資最佳組合,亞洲金融風暴、台灣地雷股、以及美國恩龍案 國際社會投資基金，表現不但不遜大盤，部分社會投資基金績效更超越大盤。例如美國市民指數（The Citizens Index）300家普通股投資組合。自1994年年底市民指數成立後，累積投資報酬176.26，遠超過SP500的139.23，多明尼社會指數（The Domini Social Index400）自1990年五月起，累積投資報酬333.03，優於SP500的283.77（SIF）績效更好的主要原因可能在於，企業有更好的公司治理基礎，降低企業腐敗或獨裁風險；有正面營運優勢，更好的員工生產力、買主、及消費者滿意度；自律降低違法風險、社會抗爭成本及負面報導損失，提昇績效,2023/10/17,CSR Social Enterprise,53,社會創業夥伴網路 計畫效益,以投資行動，協助改善社會問題 開創新的事業投資機會及獲利空間 彰顯企業社會責任組織形象及媒體傳播績效 拓展國內外的增資管道 以集團社會投資帶動其他事業部門行銷效益,2023/10/17,CSR Social Enterprise,54,社會創業夥伴網路 資源需求,出資發起贊助單位 如集團企業、投資金融業、政府部門 提供創業企劃或創意的社會創業家 如非營利組織幹部、中小企業經營者、資深企業經理人、MBA學生 提供諮詢指導的創業夥伴顧問 如產官學社意見領袖、企業及社團經理人 計畫投入社會事業的管理營運人才 如中高齡企業經理人或退休上班族,2023/10/17,CSR Social Enterprise,55,企業如何導入社會責任管理,GRIAccountAbility AA1000SA8000Social Venture NetworkSocial Venture CapitalWBCSD TOOLKIT BCSD Taiwan,2023/10/17,CSR Social Enterprise,56,錢為家簡歷,現任：台灣國際奧比斯防盲救盲基金會(ORBIS Taiwan)執行長 學歷：政治大學EMBA（90企管）台灣大學政治學系 經歷：創勢公關顧問公司 總經理 中華民國行銷學會秘書長 青創會行銷研究委員會委員 世新大學公共傳播學系兼任講師 經濟日報記者重要案例：1.1991年美洲旅遊協會（ASTA）世界年會傳播行銷專案2.第一屆社會福利聯合勸募協會募款傳播計畫 內政部86年度、87年度著作權年度政令傳播行銷計畫 民國88-89年外貿協會國家產品形象年度推廣計畫,
