礼仪礼节在保卫工作中的应用.ppt
礼仪礼节在保卫工作中的应用,项目负责人：王继光 整理：宋语非,目录,一、项目主要研究内容及目标二、主要措施三、项目进度安排四、项目主要创新点五、项目产生的背景六、具体的做法七、要求八、取得的成绩九、总结,一、项目主要研究内容及目标,该项目主要研究礼仪礼节在保卫工作中的应用效果，通过对队员的礼仪礼节的学习培训，避免或缓解一些不必要的冲突。为公司赢得声誉，树立良好的形象和取得客户信赖。,二、主要措施,通过不断总结内外部单位保卫工作上的经验，总结保卫工作存在的不足、原因，加强对我部队员礼仪礼节的学习培训，提高队员素质。通过对队员进行奖惩激励，提高我部人员学习积极性，学以致用，充分展示我公司保卫人员素质及服务质量,三、项目进度安排,1月1日到1月5日，思想教育动员阶段1月6日到1月31日，学习培训阶段2月1日到2月15日，建章立制阶段2月16日到4月10日，实施阶段4月11日到4月20日，总结,四、项目主要创新点,项目主要创新点是通过对队员礼仪礼节的学习培训，提高队员素质，转变工作作风，改变工作方法，杜绝话难听，脸难看，形象差现象，赢得声誉和客户信赖。,五、项目产生的背景,保卫工作由于其性质的特殊，每天都要接触各种各样形形色色的人，在接触的过程中，语音交流外还会有眼神、肢体等，如何让对方感受到保卫人员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵，提升公司及部门形象，赢得良好的声誉和客户信赖，同时建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。有利于提高公司形象及赢得客户信赖,六、具体的做法,具体分宣传发动、学习教育、建章立制、具体实施、总结验收等四个阶段进行。（1）宣传发动阶段（2013年1月1日到2012年1月5日）。我部对队员召开“学习礼仪礼节活动”活动动员会，提高对礼仪礼节学习的重要性和紧迫性的认识，明确开展管理活动的指导思想、方法步骤、具体要求，动员队员积极投身活动；制定培训学习活动的实施方案。（2）学习培训阶段（2013年1月6日到2013年1月31日）。2013年1月6日到2013年1月31日，保卫部将认真组织队员学习礼仪礼节的各种运用时间、地点等方法。学习培训活动合理安排，灵活组织，采取集中学习与个人自学相结合、讲课辅导与分组讨论相结合的方式。每人要做好学习笔记，现场临摹。各岗位结合实际开展专题礼仪礼节学习活动，组织进行集中学习大讨论，讨论有目的、有计划、有措施、有记录，以增强针对性和实效性。,六、具体的做法,（3）建章立制阶段（2013年2月1日至2月15日）。结合各自岗位的工作实际情况，梳理与职能有关的各种工作需要，建立健全与之相关的各项规章制度，形成自觉为基层职工、来访客人、公司服务的礼仪指南，并监督落实到位。（4）具体实施阶段（2013年2月16日至2013年4月10日）。通过学校培训，将所学的知识运用到实际工作中，落实到实践中去。（5）总结验收阶段（2013年4月11日到2013年4月20日）。通过具体实施后的效果进行认真总结，查摆不足，明确该项工作下一步的方向，对在此工作中表现突出的同志进行奖励，对落实不好，消极对待的同志进行惩处、教育。,七、要求,1、统一思想，提高认识。礼仪礼节是我公司深化改革，加快发展的必然要求。我们要清楚的认识到老一套工作方法已经不能适应企业高速发展的要求，建立与之相适应的以文明高效为基础的运行机制是目前公司保卫工作的有效措施。全面推进和提高综合素质是服务部门管理的前提条件。2、认真组织，加强领导。成立以部长为组长的我部礼仪礼节学习培训活动领导小组，具体负责组织该项活动。队员把学习该项工作列入工作日程，统一规划，精心组织，切实做到组织落实、任务落实、措施落实、制度落实。3、搞好结合，注重实效。要与当前工作结合起来，我部主要工作是公司安全保卫工作，要认真做好当前本职工作，通过学习，提高执勤服务能力，学习要服务于工作，要将所学的东西与工作有机结合。,七、要求,4、加大宣传，营造氛围。要通过各种形式，大力宣传礼仪礼节在保卫工作中的意义、内容和措施。推广先进经验，对活动开展好的予以表扬；对思想不重视，措施不落实，群众意见多，甚至出现严重问题的通报批评，并公开曝光。5、加强督查，确保成效。活动领导小组加强对保卫人员加强业务技能培训、提高执勤服务水平活动的督查、指导工作，以确保此项活动扎实、有效的开展。,八、取得的成绩,通过此次加强业务技能培训进行礼仪礼节管理活动的开展，保卫部全体员工的工作能力与服务意识得到增强，业务技能得到了提高，提高了我公司及部门整体形象，特别是门卫作为公司的第一道窗口，保卫队员的形象直接影响到来客对公司整体的印象。,九、总结,通过对我部人员进行礼仪礼节培训，提高队员执勤值班形象及素质，为保卫人员行为规范打下坚实的基础，教养体现于细节，细节展示素质，保卫工作是一扇亮丽的窗口，从接人待物到一颦一笑，都影响着整个公司的整体形象，特别是保卫，来客最先接触的就是保卫，个人形象就是一个组织的整体形象，也代表这一个人整体面貌与素质。礼仪小则影响自己一个人的形象，大则影响到一个部门和公司的形象，所以重视礼仪就要从自身做起。在学习培训中，我部人员都严格按照学习培训要求进行，总体效果良好，存在的不足是个别队员在学习中笔记潦草，在运用过程中，由于个别队员文化素质较低，不能将所学的知识与本职工作有机结合，下一步将加强教育。,
