电脑服务的收尾工作.ppt
电脑服务的收尾工作,萤火虫电脑服务培训教程,电脑服务的收尾工作,一.客户数据的存储及磁盘使用的优化二.检查驱动程序三.检查打印机的添加情况四.检查常用软件的运行及设置情况五.设备的摆放与清洁工作六.系统及软件的相关优化设置七.解决客户日常使用疑问,一.数据的存储及磁盘使用的优化,我的文档把我的文档默认值设置到非系统盘，如D:My Documents，选取的原则是优先剩余空间大的非系统盘操作方法如下:右击“我的文档”选择属性点击“移动”选择需要移动的目录如D:My Documents即可收藏夹 把系统默认存在系统盘的收藏夹移动到非系统盘。操作方法：打开注册表，找到 HKEY_CURRENT_USER/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Explorer/UserShell Folders,在右侧的窗格找到并双击名为Favorites健值，在打开的窗口输入你希望收藏夹位于的路径，（例如：d:收藏夹），按F5刷新并退出注册表，然后把备份的收藏夹网址放到如d:收藏夹即可。,一.数据的存储及磁盘使用的优化,桌面文件建议客户不要把重要的文件放在桌面上，如果嫌不方便，我们可以在非系统盘比如d盘建一个“桌面”的文件夹，然后发送到桌面快捷方式，叫客户准备放在桌面的文件都放到这个文件夹下即可。特殊的应用程序涉及到一些数据的应用程序，我们最好把程序文件和数据文件都安装在非系统盘。如果已经安装在系统盘了，我们可以通过设置把它的数据文件存储到非系统盘比如d盘，同样选取原则为：剩余空间最大的非系统盘。大家记住:这些有数据的应用程序，应用程序是独立的，重要的是数据文件，只要数据文件备份好了，程序只要再安装一次即可。也就是说在使用的过程中只有数据在变，程序是不变的。当然部分程序有用户配置信息，这些信息也是要保存的，在以后的章节有专门讨论各个应用程序的设置和使用。,一.数据的存储及磁盘使用的优化,1.邮件优化设置Outlook Express篇备份邮件帐户(避免系统崩溃账户信息丢失)备份方法：打开Outlook Express，点击“工具”菜单，点击“帐户”选项，弹出“internet 账户”窗口，默认显示的是“邮件”标签，选择需要导出的邮箱，点击“导出”按钮，弹出存储文件对话框，文件名采用原有的默认名字，即可以导出一个后缀名为iaf的文件，选择存储位置（比如：D:outlookexpress）保存。按照同样的办法导出其他所有帐户即完成邮件账户的备份。把邮件默认保存到非系统盘操作方法：打开OE，“工具”“选项”弹出对话框选择“维护”“存储文件夹”“更改”指定到非系统盘目录即可如D:outlook express,一.数据的存储及磁盘使用的优化,把通讯录的存储目录更改到非系统盘在OE关闭的时候，更改默认的通讯录路径可以修改注册表如下键值：HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWABWAB4Wab File Name，默认为C:Documents and SettingsXXXApplication DataMicrosoftAddress BookXXX.wab,修改这个默认路径到备份的路径如：D:outlook expressXXX.wab，然后把XXX.wab的文件复制到D:outlook express下面即可，这样就完成了通讯录存储路径的修改。,一.数据的存储及磁盘使用的优化,2.邮件优化设置outlook2003篇备份邮件帐户信息(避免系统崩溃账户信息丢失)打开“开始程序Microsoft OfficeMicrosoft Office工具Microsoft Office 2003用户设置保存向导”，打开“Microsoft Office 2003用户设置保存向导”对话框。单击“下一步”。选择“保存本机的设置”，单击“下一步”，在出现的对话框中选择文件保存的位置和文件名(扩展名为.ops)，单击“完成”，系统开始备份Outlook的所有账户信息。保存路径选择非系统盘，最好要和邮件及通讯录在同一个位置。,一.数据的存储及磁盘使用的优化,在设置Outlook2003时，我们需要把邮件及通讯录等信息送达位置改到非系统盘操作方法如下：打开Outlook2003“工具”“选项”“邮件设置”“数据文件”，然后点击“打开文件夹”，在关闭outlook2003的情况下，拷贝Outlook.pst文件到非系统盘目录，如D:outlook2003下，拷贝完成之后再开outlook2003会提示找不到数据文件，然后弹出一个选择数据文件的对话框，我们只要选择D:outlook2003下的邮件数据文件即可。选择完毕后outlook2003会自动关闭，再次开启outlook2003时，路径就自动改到D:outlook2003Outlook.pst了。这样就完成了邮件及通讯录等信息送达位置改到非系统盘的操作了,一.数据的存储及磁盘使用的优化,3.邮件优化设置foxmail篇如果客户的foxmail在系统盘，我们只要把foxmail的安装目录复制到非系统盘如D:foxmail，然后发送D:foxmail下的foxmail.exe到桌面快捷方式即可，做这些操作的同时需要跟客户多交流，打消客户的疑虑。注意：对应邮箱文件夹下文件的作用：Account.stg这个文件是保存了账户信息以及邮件分组设置等信息是Account.stg的备份文件Uidl这个文件用来表示那些邮件已经从服务器上接收下来那些还没有，对应的oe里面是Pop3uidl.dbx文件。,一.数据的存储及磁盘使用的优化,QQ等聊天记录的备份现在QQ程序也是相对独立的，如果客户的QQ安装在系统盘，我们只要把整个安装目录拷贝到非系统盘如D:QQ，然后发送D:QQ下的qq.exe到桌面快捷方式即可，做这些操作的同时需要跟客户多交流，打消客户的疑虑。注意事项：QQ的个人聊天信息以及个人的配置信息都保存在QQ安装目录的一个与QQ号一致的文件夹下,我们需要备份哪个,只要把对应QQ号的那个文件夹备份起来即可。重新安装QQ时,只要拷贝到安装目录即可。,一.数据的存储及磁盘使用的优化,系统盘(C盘)空间不足设置虚拟内存到非系统盘取消系统休眠设置Photoshop,adobe illustrator和coreldraw等设计软件的暂存盘到非启动盘取消系统还原磁盘清理,删除不需要的文件删除不需要的程序非系统盘空间不足跟客户沟通定期删除不用的文件，如果文件很多而且重要的话，就建议客户升级或增加硬盘。,二.检查驱动程序是否都安装正确,右击“我的电脑”“管理”“设备管理器”看看设备管理器里有没有问号，或者黄色感叹号的设备，如果有说明有的驱动没有安装好，如果没有的话我们再做近一步的检查。检查电脑是否有声音电脑是否能上网电脑显示是否正常,分辨率是否设置到正常水平拖动窗体是否会有闪烁的现象。特殊设备是否能正常使用,如手写板,摄像头等等注：如果电脑有驱动不行的话，我们需要找原版光 盘驱动或是去官网下最新的驱动安装。,三.检查打印机的添加情况,询问客户打印机是否能打印并打印测试页，如果不行我们需要给客户重新添加打印机驱动程序，我们需要确认的种类包括a）连在本机的打印机i.添加方式：“控制面板”“打印机和传真”“添加打印机”“选择驱动”后面的一步步按照提示完成即可。注意事项：选择端口时是USB接口还是LPT接口b）局域网共享的打印机 i.添加方式：“开始”“运行”输入“”+“安装打印机的计算机名或者ip”，双击相应共享的打印机，单击确定即可。把常用打印机作为默认打印机。,三.检查打印机的添加情况,c)网络打印机，也就是打印机本身有网卡，分固定ip的打印机。注意关于网络打印的配置和添加问题i.关于配置问题，这种打印机都是通过web方式配置的，所以我们必须要知道他们的ip才能配置，一般的操作时长按打印机上的绿色执行按钮就能打印出配置页，配置中有一个IP Address项，它的值一般为（假设X=128）,（注：叫做微软保留地址，微软的系统设置为DHCP方式而又无法从DHCP服务器获得IP的时候，就会临时分配一个的B类地址，这样局域网内的电脑就可以通过这个IP来相互通讯。）我们只需要把自己的电脑改成同一个网段的即（我们可以设置X=129）即可，然后我们就可以通过网络访问来配置网络打印机。ii.关于添加问题，我们就可以从“打印机和传真”“添加打印机”“连接到此计算机的本地打印机”“创建新端口”“Standard TCP/IP PORT”输入ip地址，端口名默认即可然后正常添加驱动即可。,四.检查常用软件的运行及设置情况,我们需要把常用的软件都运行一遍看看是否有什么异常，如果发现异常的情况，我们需要把该软件重新安装一遍。还需要看看有没有不兼容的软件：如卡巴斯基和金山词霸等等，如果存在这些兼容性的问题，也需要帮客户设置好，避免留个尾巴，第二天还要去处理的情况。Photoshop,adobe illustrator和coreldraw等设计软件的暂存盘都要设置到非系统盘，具体的设置方法在后面的第六节系统及软件的相关优化设置中做详细介绍。,五.设备的摆放与清洁工作,一些设备的摆放问题我们需要跟客户沟通并更正音箱的低音炮不要放在显示器边上，避免强磁干扰显示效果机箱及显示器需要摆放稳固，如果有摇晃等情况需要更正放好Cpu风扇，显卡等设备是否扣好，机箱螺丝是否装好，没装好的我们都需要帮客户装好网线和网卡接口是否接触完好如果发现客户电脑设备上，机箱里灰尘很多的话，我们需要做些清洁工作，这个会给客户留下一个好的印象，我们每个人做好了，公司在客户心目中的形象就提升了。公司的发展需要我们每个人的努力。,六.系统及软件的相关优化设置,把虚拟内存设置到非系统盘，大小为物理内存的2.5到3倍设置方法：“我的电脑”右键属性“高级”“性能”下的“设置”“高级”“虚拟内存”下的“更改”选择剩余空间大的非系统盘如D盘自定义大小最小值设置为物理内存2.5倍，最大值设置为3倍，设置完后，点击“设置”然后单击确定即可。关闭自动更新设置方法：“我的电脑”右键属性“自动更新”“关闭自动更新”。,六.系统及软件的相关优化设置,取消系统休眠设置方法：在桌面空白处单击右键选择“属性”选择“屏幕保护程序”“电源”“休眠”取消“启用休眠”的复选框.系统休眠功能需要在系统的根目录下建一个休眠的文件，这个文件一般都有1-2G,很占系统磁盘空间，而且大部分客户都用不上休眠，所以我们把它取消。取消系统还原设置方法:右击“我的电脑”属性选择“系统还原”勾选“在所有驱动器上关闭系统还原”然后点击“应用”，弹出确认对话框我们选择“是”即可。,六.系统及软件的相关优化设置,Photoshop(以下简称PS)等设计软件的暂存盘设置到非系统盘设置方法类似以PS为例：打开PS选择“编辑”菜单下的“预置”，然后选择“增效工具与暂存盘”把暂存盘设置到非启动盘即可，单击确定完成。注意：adobe illustrator以及coreldraw等设计软件都需要类似设置。,六.系统及软件的相关优化设置,关闭系统防火墙设置方法：“网上邻居”右键属性“本地连接”右键属性“高级”Windows防火墙“设置”选择“关闭”然后单击“确定”即可。关闭dr.watson（华生医生）操作方法：点击左下角的“开始”“运行”“drwtsn32”，只勾选“转储全部线程上下文”，否则一旦程序出错，硬盘会读很长时间，并占用大量空间。,七.解决客户日常使用疑问,询问客户在日常使用中，有没有其他的使用问题如果有的话，我们就帮客户解决问题，解除客户心中的疑虑如果没有的话，我们可以跟客户讲一些日常使用需要注意的问题以及一些杀毒软件提示后该如何选择的问题，具体的“教客户如何更好的使用电脑”会在以后的章节中专门介绍,谢谢大家,
