生产过程中人的不安全行为.ppt

安全心理学第4章生产过程中人的不安全行为,授课教师：谢承煜,1,10/16/2023,第4章生产过程中人的不安全行为,4-1 人的行为概述 4-2 人的行为失误 4-3 人的可靠性研究简介,10/16/2023,2,概况,概况,1.事故的发生与人的不安全行为有关，法国1990年：7080的事故与人的不安全行为有关，日本:1993年92.4%，美国:85%。2.人的行为受人的内在心理、生理因素与环境因素相互作用的影响。3.研究人的行为的目的，掌握人的行为规律，就可能预测人的行为，控制人的行为，减少不安全行为在生产过程中出现，达到企业的安全生产。“三违”是指“违章指挥，违章操作，违反劳动纪律”,2023/10/16,3,。,人因事故的危害性和严重性,各行业中人因事故所占比例,2023/10/16,4,人因事故：人机系统 7090(21世纪初）核电站 国际 5585 国内 70,2023/10/16,5,2023/10/16,6,近年来公众熟知的一些重大人因事故,2023/10/16,7,三哩岛-1（电站图）设备维修时的人误使得系统故障加上电厂运行人员不了解反应堆的运行情况所致，操纵员和工程师等没有及时诊断出系统的真实情况，采取了错误的操作，使一个小的事件扩大为严重事故,8,10/16/2023,压水堆原理示意图,2023/10/16,9,三哩岛-2（电站近照）,10,10/16/2023,切尔诺贝利核电站爆炸1986年4月26日凌晨，位于苏联乌克兰加盟共和国首府基辅以北130公里处的切尔诺贝利核电站发生猛烈爆炸，反应堆机房的建筑遭到毁坏，同时发生了火灾，反应堆内的放射物质大量外泄，周围环境受到严重污染，造成了核电史上迄今为止最严重的事故。,2023/10/16,11,切尔诺贝利-2该事故主要是由两个因素共同造成的:一是其反应堆设计不完善;更为重要的是严重的人因错误和管理缺陷,即运行人员多次严重而粗暴地违反安全条例和操作规程并进行一系列错误的操作和处理。,2023/10/16,12,挑战者-1由于固体火箭发动机设计人员的失误和发射管理人员的失误造成,2023/10/16,13,2023/10/16,14,2023/10/16,15,博帕尔大灾难-1(眼、肺受伤的群众）史无前例的博帕尔大灾难印度博帕尔(Bhopal)灾难是历史上最严重的工业化学意外，死伤者数以十万计，对环境更造成难以补救的破坏。1984年12月3日晚上，联合碳化公司(Union Carbide)在印度Madhya Pradesh的博帕尔的化工厂发生毒气泄漏事件，估计导致3,500至7,500人实时死亡。当晚约40吨致命气体(主要是用来生产杀虫剂的中间产物methylisocyanate)从工厂泄漏，6个防漏保险装置不是发生故障就是被关闭，加上警报器没有开启，附近居民根本无从得悉意外的发生。结果导致很多居民在睡梦中死去，其它则勉强蹒跚到街上等待救援。吸入有毒气体的最初反应包括呕吐，眼鼻喉被毒气灼伤引致剧烈的刺痛，大多数受害者的死因是由于呼吸困难窒息致死。到现时为止意外已导致16,000人死亡，另外有几十万名居民的健康受到不同程度的影响,他们除了肺部功能受到损害，神经、肠胃、生殖及免疫系统亦受到伤害。,2023/10/16,16,博帕尔大灾难-2(死难儿童）,2023/10/16,17,美军“格林维尔”号核潜艇-1.美核潜艇艇长鲁莽指挥致日渔船被撞沉事发当天核潜艇上出现了一连串失误：午餐时间过长延误了“紧急上浮”演习的时间、演习时间紧迫导致潜艇官员忽略正常程序开始上浮、火控人员没有及时通知艇长“爱媛”号就在附近等等。正是这一系列失误，直接导致了撞船惨剧的发生,2023/10/16,18,“格林维尔”号核潜艇-2,2023/10/16,19,“格林维尔”号核潜艇-3（被撞渔船）,2023/10/16,20,JCO示意图-1日本茨城县东海村的核燃料加工公司核泄漏事故 工厂为提高生产效率，擅自修改由核安全管理当局制定的工作安全程序，而操作工人又毫无核安全知识，违章操作，加之工厂面对事故毫无应急措施，致使事故加剧与扩散和失控,2023/10/16,21,JCO-2（事故调查）,2023/10/16,22,俄罗斯一架图154飞机和一架波音757飞机在德国瑞士边境附近的康士坦茨湖上空约35400英尺的高度相撞，造成71人丧生T-154撞机-1（飞机残骸）,2023/10/16,23,T-154撞机-1（现场大火）,2023/10/16,24,俄罗斯一架图-154客机在伊尔库茨克机场附近突然坠毁，机上的136名乘客和9名机组人员全部遇难伊尔库茨克-1(坠毁现场客机的发动机和控制系统在事故发生时均正常。另外，空中交通管制以及当时的气象情况也都一切正常。原因是事故发生时驾驶员在无意识的情况下将导航装置置于与以往不同的位置上，这使得飞机降落时的角度过大，并直接导致了飞机的意外坠毁。另外，由于当时图-154客机上的机载计算机系统发出警告称客机正处于一条危险的飞行轨道上，所以机组人员可能面临极大的心理压力，这也许是导致后来驾驶员实施一系列错误操作的原因。,2023/10/16,25,伊尔库茨克-2(起落架）,2023/10/16,26,伊尔库茨克-3(飞机残骸）,2023/10/16,27,俄罗斯库尔斯克1（舰载导弹）演习时艇上的官兵违反操作规定和北方舰队多年来无视正常操作程序,2023/10/16,28,库尔斯克2（打捞出水）,2023/10/16,29,库尔斯克3(葬礼）,2023/10/16,30,库尔斯克4,2023/10/16,31,库尔斯克5,2023/10/16,32,开县天然气泄漏-1二00三年十二月二十三日，与开县罗家二井属同一井场所的罗家十六号井发生特大井喷事故，共造成二百四十三人死亡。,2023/10/16,33,开县天然气泄漏-2,2023/10/16,34,1993年深圳大爆炸1（爆炸现场）死伤近800人清水河的干杂仓库被违章改作化学危险品仓库及仓内化学危险品存入严重违章是事故的主要原因。干杂仓库4号仓内混存的氧化剂与还原剂接触是事故的直接原因。,2023/10/16,35,新疆大火灾-1 新疆克拉玛依发生特大火灾，死亡325人，其中中小学生288人，干部、教师及工作人员37人，受伤住院者130人。火险隐患久拖不改，致使养患面成灾。安全管理混乱，没有明确的责任。克市教委、工会、职工文化艺术活动中心等主管部门对组织这样近800人参加的大型活动，没有一个人去考虑安全方面的问题。消防装备设施的落后增加了火灾扑救工作的难度。,2023/10/16,36,新疆大火灾-2,2023/10/16,37,新疆大火灾-3,2023/10/16,38,新疆大火灾-4,日本核电站泄露,2023/10/16,39,2023/10/16,40,哥伦比亚号2003年2月1日在德克萨斯州东北部上空爆炸,2023/10/16,41,波兰总统专机失事事件图-154,2010年4月10日，共有96人在事故中遇难，其中包括总统夫人以及很多波兰高官。,2023/10/16,42,2023/10/16,43,2011年7月23日，北京南开往福州的D301次动车组列车与前行的杭州开往福州南的D315次动车组列车发生追尾事故。事故造成40人死亡、190多人受伤！,2023/10/16,44,2023/10/16,45,2023/10/16,46,11月14日7时40分许，位于西安太白路与科创路十字西南角的嘉天国际公寓一层店铺发生爆炸，冲击波伤及路边公交站候车人员和行人，截止目前事故已造成9人死亡，37人受伤。,2023/10/16,47,2023/10/16,48,2023/10/16,49,2023/10/16,50,11月16日9时40分许，甘肃正宁县榆林子镇“小博士”幼儿园校车在接到幼儿后，行驶至该镇西街道班门口时，与一辆陕西籍大翻斗运煤车相撞。事故共造成20人遇难，18人重伤，26人轻伤。遇难者中，包括司机和女教师两名成人，其他死伤者均为幼儿。,2023/10/16,51,2023/10/16,52,2023/10/16,53,2023/10/16,54,2023/10/16,55,2023/10/16,56,2023/10/16,57,2013年上海致15死液氨泄漏事故,2023/10/16,58,中国每年因道路交通安全事故伤亡人数超20万,到2012年底，中国机动车保有量已达到2.4亿辆，其中汽车1.2亿辆，汽车驾驶人突破2亿。公路通车总里程已突破420万公里，其中高速公路已超过9.6万公里 我们国家每年大概的道路交通伤亡事故数大概在二十多万，但是每年全国各地交警接报事故的总量大概在470万左右，事故总量巨大。其次，死亡率高。我们国家交通事故的死亡人数占了死亡和交通事故受伤人数的比例，大概是21，日本大概是我们的1200，它是0.54。第三个特征是，恶性事故多发。2012年去年，全国发生一次死亡十人以上的特大事故有25起 中国目前汽车前座安全带使用率大约只占到22，如果系了安全带可以减少10的潜在死亡率。,2023/10/16,59,意大利沉船事故或致超350人遇难,意大利南部海域3日发生一艘载有约500人的偷渡船沉没事故。事故发生12个小时后，已有至少150人获救，最终死亡人数可能会升高到300人以上。索马里徒步到利比亚，,2023/10/16,60,2023/10/16,61,潜水员开始深入沉船搜寻遇难者（资料图）,新华社罗马2013年10月11日电 据意大利安莎社报道，一艘载有约250人的非法移民船11日在距意大利兰佩杜萨岛不远海域倾覆，造成约50人死亡。这是本月初以来在兰佩杜萨岛附近发生的第二起非法移民船失事事故。,2023/10/16,62,福州国棉永辉超市露天货堆起火 烧毁三辆小车,2023/10/16,63,北京一商场大火两消防员丧生2012.10.11,2023/10/16,64,北京商场起火致1少校和1中尉殉职 遗体搂抱一团(图),宁波一艘加油船发生爆炸 已致7死1伤,2023/10/16,65,晋安区一工厂突发火灾 12辆消防车赶往现场,2023/10/16,66,印度踩踏事件已致115人死亡百余伤,2023/10/16,67,2006年1月12日 柬埔寨沙特麦加发生朝觐者拥挤踩踏事件 造成至少456人死亡700多人受伤,2023/10/16,68,北京密云彩虹桥特大踩踏伤亡事故37人死15人受伤,2023/10/16,69,事发现场，长约50米的大桥一片狼藉,出事桥梁位置,近年来印度发生多起踩踏事件，主要有：,2010年1月14日，印度东部西孟加拉邦发生一起因参加宗教活动人员拥挤登船而引起的踩踏事件，造成至少7人死亡、17人受伤。3月4日，印度北部北方邦一寺庙发生严重踩踏事件，造成60多人死亡、上百人受伤。4月30日，大约10万人在印度西北部哈里亚纳邦进行宗教活动时突发踩踏事件，造成至少5名妇女死亡、数人受伤。10月16日，印度东北部比哈尔邦一座寺庙欢度九夜节时发生踩踏事件，造成至少10人死亡、多人受伤。2011年1月14日，印度南部喀拉拉邦发生严重踩踏事件，造成至少104人死亡，另有50人受伤。11月8日，印度北部北阿肯德邦的宗教圣地赫里德瓦尔在举行宗教活动时发生踩踏事件，造成至少16人死亡，另有20多人受伤。2012年11月19日，印度东部比哈尔邦首府巴特那发生一起踩踏事件，造成至少20人死亡，其中大多是妇女儿童。2013年2月10日，印度北部城市安拉阿巴德的火车站因为举行印度教重要节日“昆梅拉节”而发生踩踏事故，造成至少36人死亡、30多人受伤。,2023/10/16,70,巴格达发生踩踏事件965人,2023/10/16,71,图为伤亡者在踩踏事故中丢失的成堆鞋子,17岁女生走路时玩手机 一脚踩空跌入深坎死亡(图),2023/10/16,72,女孩商某从十五六米高的坎上坠入此处,救商某摔伤的龚文静在医院接受治疗,41 人的行为概述,411 行为的实质 412 人的行为个体差异和共同特征 413 人不安全行为的心理与生理因素分析,10/16/2023,73,411 行为的实质,1.行为的概念2.早期行为主义心理学3.近代“彻底的行为主义”4.心理学的场理论5.日本的鹤田根据莱文的模式6.人的行为实质,2023/10/16,74,1.行为的概念,概念：泛指人外观的活动、动作、运动、反应或行动性质：人的行为是决定事故发生频率、严重程度和影响范围的重要因素。意义：探索行为的实质有利于改变和控制人的行为，从而减少事故发生率及其严重程度和影响范围。行为的实质：是不同的心理学派研究和争论的焦点。人的行为实质就是人对环境（自然环境、社会环境）外在的可观察到的反应，是人类内在心理活动的反映。行为是人和环境相互作用的结果，并随人和环境的改变而改变。,2023/10/16,75,。,2023/10/16,76,2.早期行为主义心理学(behaviorism psychology),行为是由刺激所引起外部可观察到的反应。如肌肉收缩、腺体分泌等，归结为刺激(S)反应(R)模式,2023/10/16,77,3.近代“彻底的行为主义”者,一切心理活动均视为行为。斯金纳(BFSkinner)还把行为区分为S型(应答性行为)和R型(操作性行为)，前者是指由一个特殊的可观察到的刺激或情境所激起的反应，后者是指在没有任何能够观察到的外部刺激或情境下发生反应在SR基础上，工业心理学家梅耶(R.F.Maier)提出下列模式：S(刺激或情境)O(有机体)R(行为反应)A(行为完成)斯金纳梅耶相同的行为来自不同的刺激，相同的刺激引起不同的行为,2023/10/16,78,梅耶（SOR）模型解释刺激或情境，两者是不可分割的。在生产环境中，诸如光线、声音、温度等等，乃至班组同事或管理人员的言行举止，都可以形成刺激，刺激被人所感知，便成了情境。有机体所指的是个体由于遗传和后天条件获得的个体的独特性、个性发展的成熟度、学习过的技术和知识、需要、动机、态度、价值观等。反应或行为包括身体的运动、语言、表情；情绪、思考等。行为完成包括改变情境、生存活动、逃避危险、灾害及他人的攻击等。梅耶（SOR）模型的（行为与刺激之关系）相同的行为（例如违反操作规程、缺乏劳动热情、工作散慢），可来自不同的刺激。如劳动用工制度、工资报酬和奖金、生产管理、个人因素等。因此，必须因人而异，根据具体情况予以解决。相同的刺激在不同人身上，也可以产生不同的行为。例如；家庭纠纷对职工工作行为的影响可有：作白日梦，脱离实际，终日沉溺于幻想之中；忽略安全措施，易出工伤事故；不注意产品的质和量，生产效率下降；作为一种摆脱，拼命地工作；对管理人员的批评过于敏感及采取不合作态度；心情忧郁、烦闷、易和同事争吵。梅耶推而论之，认为相同的管理措施也会使职工产生许多不同的行为。解决的办法是提供咨询服务，上下沟通，帮助职工解决情绪上和适应上的问题。,2023/10/16,79,4.心理学的场理论,德国莱文否定SR模式，提出人就是一个场，“包括这个人和他的心理环境的生活空间(LSP)”，行为是由这个场决定的。基本模式为：B(行为)f P(人)，E(环境)f(LSP)行为是人和环境的函数，行为是随人和环境的变化而变化的。根据莱文学说，一个人有了某种需要（包括物质的和精神的两方面），便产生一种心理紧张状态，称为被激励状态，这时人就会采取某种行为，以达到他的目的。当目的达到后，需要得到满足，心理紧张状态便解除了，随后又会有新的需要，激励人去进行达到新的目的的行为，如图图4-1所示。,2023/10/16,80,5.日本的鹤田,根据莱文的模式：行为事故事故发生模式：A(事故)f P(人)，E(环境)f(LSP),2023/10/16,81,6.人的行为实质,人对环境（自然环境、社会环境）外在的可观察到的反应，是人类内在心理活动的反映。行为是人和环境相互作用的结果，并随人和环境的改变而改变,2023/10/16,82,图 4-1 莱文的需要与激励模式,2023/10/16,83,412 人的行为个体差异和共同特征,4121 人的行为个体差异相同的行为可来自不同的原因，相同的刺激或情境却可以产生不同的行为，这主要取决于个体的差异。造成行为个体差异的主要原因有很多。4122 人的行为共同特征人的行为在个体之间尽管千差万别，但存在着一些共同行为特征。根据心理学家研究结果，人的行为共同的特征至少有：自发行为(自动自发而不是被动地被外力引发的行为)；有原因的行为(有一定原因产生的行为)；有目的的行为(为实现一定目标而进行的行为)；持久性行为(在目标没有达到之前，行为有时可能改变方式，但不会终止)；可改变的行为(经学习或训练而改变的行为),2023/10/16,84,4121 人的行为个体差异,(1)遗传因素(2)环境因素(3)心理因素(4)生理因素,2023/10/16,85,(1)遗传因素,身高，够不着身体尺寸，过一线天体格，工作态度，认真负责，还是马虎应付体力，力气大小，力不从心气质，“江山易改，秉性难移”智力，少者占30(即影响该人智商高低的因素30来自遗传)，多者达90,2023/10/16,86,(2)环境因素,家庭，父母对孩子的影响，家教，角色缺失学校教育，校风，班风，教风，以及自身教育程度工作环境和社会经历，习惯、经历、阅历文化背景，日本的用人制度终身制，美国鼓励跳槽。97年后日本人也开始换工作！,2023/10/16,87,(3)心理因素,包括心理过程和个性心理。心理过程虽是人类共有的心理现象，但具体到个体而言，却往往表现出种种不同特征，因而造成个体行为的不同。由于每个人的能力、性格、气质不同，需要、动机、兴趣、理 想、信念、世界观不同，便构成了个体不同的特征。因而决定了每个人都有自己的行为模式，从而给行为带来千差万别的个体差异,2023/10/16,88,(4)生理因素,人的身体状况不同，使得安全行为也有很大差异。有高血压，恐高症，癫痫病等，色盲或色弱等生理缺陷身高小、手臂力量小色盲不宜当司机高血压恐高症不宜高空作业。癫痫、癔病和皮肤对汽油过敏者不宜从事接触汽油作业。,2023/10/16,89,4122 人的行为共同特征,(1)人的空间行为(humanproximics)(2)侧重行为(3)捷径反应(4)躲避行为(5)从众行为或同步行为(6)非语言交流(non-verbal communication)，肢体语言,2023/10/16,90,概述,人的行为共同的特征,自发行为（自动自发而不是被动地被外力引发的行为）；有原因的行为（有一定原因产生的行为）；有目的的行为（为实现一定目标而进行的行为）；持久性行为（在目标没有达到之前，行为有时可能改变方式，但不会终止）；可改变的行为（经学习或训练而改变的行为）。安全行为（与安全相关的行为）,2023/10/16,91,(1)人的空间行为(humanproximics),亲密距离，接近状态；(1545cm)个人距离(4575cm)；(75l00cm)社会距离，120210cm；210360cm公众距离，360750cm；正常状态在7.5m以上安全距离，动物界普遍存在的,2023/10/16,92,（1）亲密距离,指与他人躯体密切接近的距离，此距离有两种。一是接近状态，指亲密者之间的爱抚、安慰、保护、接触、交流的距离。此时身体可以接触或接近。二是正常状态(1545cm)，头、脚互不相碰，但手能相握或抚触对方。,2023/10/16,93,（2）个人距离,指个人与他人之间的弹性距离。此距离也有两种。一是接近状态（4575cm），是亲密者允许对方进入而不发生为难、躲避的距离。但非亲密者进入此距离时有强烈的反应。二是正常距离（75100cm），是两人相对而立，指尖刚能接触的距离。,2023/10/16,94,（3）社会距离,指参加社会活动时所表现的距离。接近状态为120210cm，通常为一起工作的距离。正常状态为210360cm，正式会谈、礼仪等多按此距离进行。,2023/10/16,95,（4）公众距离,指演说、演出等公众场合的距离。接近状态为360750cm，正常状态在7.5m以上。,2023/10/16,96,(2)侧重行为,人体内脏结构，右重，左脑优，右手T形楼梯，左转弯者占66，向右转弯者只占34，左侧通行有益处,2023/10/16,97,侧重行为的原因,人体的构造是完美的，通过胸骨和脊柱中线的矢状面，人体形态左右对称。但心脏稍偏左，肝脏偏右，右肺由上、中、下三叶构成，左肺只有上、下两叶。因此右半身比左半身重。运动时由于呼吸加剧，由三叶构成的右肺比左肺扩张历害。右侧的肋骨也比左侧高，使本来就偏右的肝脏更加右移，因而重心越来越倾向右边。因此有些学者认为，为了平衡，人常以右脚为支柱，造成身体微微右弯，所以习惯使用右手。但最主要的，还是人的大脑。大脑由左右两侧构造完全相同的半球构成，因为大多数人的优势半球是左半球，左半球支配右侧，所以大多数人的惯用侧是右侧。,2023/10/16,98,侧重行为还表现在楼梯的选择上,日本的应用心理学家藤泽伸介在一个建筑物的T形楼梯(左右楼梯距离相等，都能到达同一地点)作观察，发现上楼梯的人，左转弯者占66%，向右转弯者只占34。性别、是否带物品、物品持于何侧、哪只脚先迈步等都不是选择左右方向的决定因素。心脏位于左侧，为了保护心脏，同时右用手的人的人习惯用有力的右手向外保持平衡，所以常用左手扶着楼梯（或左边靠向建筑物，心理上有所依托）向上走；此外，右用手者右脚有力，表现在步行形态上就是左侧通行。所以无论从生理上还是心理上，左侧通行对人来说，都是稳定的、理想的。因此，左侧通行的楼梯在生灾害(如火灾)时，对人的躲避行为是有稗益的。,2023/10/16,99,(3)捷径反应,为了少消耗能量又能取得最大效果而采用最短距离行为例如伸手取物，往往是直线伸向物品，穿越空地往往走对角线等。但捷径反应有时并不能减少能量消耗，而仅是一种心理因素而已。如同时可以从天桥或地道穿越马路，即使二者消耗的能量差不多，但多数人宁愿走地道。乘公共汽车，宁愿挤在门口，由于人群拥挤消耗能量增多，而不愿进入车箱中部人少处。这都是心理上的捷径反应，实际上并不能节省能量。比如跨护栏穿马路，不走人桥,2023/10/16,100,(4)躲避行为,当发生灾害和事故时，人们都有一些共同的避难行动，这 些行动特征构成了躲避行为前方，80%可以躲避，20%未反应或躲避不及，表4-1上方，未反应42，条件反射41，离开危险的17训练有素与无训练之间的差距,10/16/2023,101,表4-1 躲避方向的特点,。,对火灾躲避行为的特征是,（1）以最短路线奔向出入口。（2）向火烟伸延的方向逃离。（3）选择障碍物最少的路线走。（4）顺着墙向亮处走。（5）按左转弯的方向走。（6）沿进来的方向返回。（7）随着人流走。（8）沿走惯的道路和出口走。（9）向着地面方向走(高楼向下，地下室向上)。,2023/10/16,102,(5)从众行为,人遇到突然事件时，许多人往往难以判断事态和采取行动。因而使自己的态度和行为与周围相同遭遇者保持一致，这种随大流的行为称为从众行为或同步行为。女性由于心理和生理的特点，在突然事件时，往往采取与男性同步行为。一些意志薄弱的人，从众行为倾向强，表现为被动、服从权威等。有人作过试验，当行进时突然前方飞来危险物体时，如前方两人同时向一侧躲避，跟随者会不自觉向同侧躲避。当前方两人向不同侧躲避时，第三人往往随第二人同侧躲避。随大流，逃难,2023/10/16,103,(6)非语言交流(non-verbal communication)，肢体（体态）语言,靠姿势及表情而不用语言传递意愿的行为称为非语言交流(也称体态交流)人脸可以作出约25万种不同表情，人体可以作出约1000多种姿势。火车司机和副司机为确认信号呼唤应答所用的手势，桥式类型起重机或臂架式起重机在吊运物品时，指挥人员常用的手势信号、旗语信号和哨笛信号，都属于非语言的行为。在航运、地勤人员导航、铁道等交通部门广泛使用的通讯信号标志，工厂的安全标志，从广义上来说，也属于非语言交流行为的范畴。航母STYLE。,2023/10/16,104,2023/10/16,105,413 人不安全行为的心理与生理因素分析,4131 情绪水平失调八种基本情绪：狂喜、悲痛、警惕、惊奇、狂怒、恐惧、接受和憎恨，影响到动作和注意力 4132 个性对不安全行为的影响一些个性有缺陷的人，如思想保守、容易激动、胆小怕事、大胆冒 失、固执己见、自私自利、自由散漫、缺乏自信等，对人的不安全行为特别是在出现危险情况时会产生不利影响 4133 人的行为的退化人只有在一定环境条件下才能达到最佳的行为。由于人行为有灵敏性和灵活性，人易受许多能影响人行为的因素的影响。4134 人的注意力问题不注意是人的意识活动的一种状态，是意识形态的结果，不是原因。,2023/10/16,106,4131 情绪水平失调,(1)情绪由三个维度组成，强度、相似性和两极性；愉快不愉快；紧张松弛；激动平静；(2)八种基本情绪：狂喜、悲痛、警惕、惊奇、狂怒、恐惧、接受和憎恨；(3)情绪激动的表现形式：外表现是表情动作，内部则使心脏、血管、呼吸、内分泌腺等发生生理变化；情绪、冲动、消极(4)情绪激动水平的高低是外界刺激引起的。改变刺激就可以降低不安全行为,2023/10/16,107,。,情绪体验的维度,情绪总是在一定的情境中产生的，而人所处的情境又是变化无穷的。这样就很难对情绪体验作较细致的分析。但是，如果撇开具体情境和情绪所指向的对象，仅就情绪体验的性质来看，可以从不同的维度进行分析。冯特（Wundt，1896）最早提出情绪维度(emotional dimension)的观点，认为情绪是由愉快不愉快、激动平静和紧张松弛等三个维度组成的，每一种具体情绪分布在三个维度的两极之间的不同位置上。他的这种看法为后来情绪的三维模式（threedimensional pattern）奠定了基础。,2023/10/16,108,。,2023/10/16,109,1954施洛伯格的情绪三维模式,情绪的维度有愉快不愉快、注意拒绝和激活水平三个维度,。,2023/10/16,110,1970普拉切克的情绪三维模式,主张情绪具有强度、相似性和两极性三个维度(八个扇面),。,2023/10/16,111,1980罗素的情绪环状模式,情绪可划分为两个维度：愉快度和强度。其中愉快度分为愉快和不愉快，强度分为中等强度和高等强度。由此可以组合成四种类型：愉快高等强度是高兴，愉快中等强度是轻松，不愉快中等强度是厌烦，不愉快高等强度是惊恐,。,情绪的四个维度,（一）强度（二）紧张度（三）快感度（四）复杂度,2023/10/16,112,。,（一）强度,情绪体验可以在强度上有由弱到强的不同等级的变化。例如，喜，可以从适意、愉快到欢乐、大喜、狂喜；哀，可以从伤感到难过、悲伤、哀痛、惨痛；怒，可以从轻微的不满、生气、愠怒、激愤到大怒、暴怒；惧，可以从害怕、惧怕、惊恐到惊骇。情绪的强度越大，整个自我被情绪卷入的程度也越深。情绪体验的强度首先取决于对象对人所具有的意义。意义越大，引起的情绪就越强烈。而这种意义的大小，是由该对象在个人生活中所占的地位来决定的。其次，情绪体验的强度还取决于人对自己所提出的要求。人们对一幅画的不良评价，可能不会使业余绘画者产生强烈的情绪，但可能引起专业画家的强烈情绪反应。最后，情绪体验的强度也取决于人的需求状态。食物的气味，对饥饿者和不感到饥饿的人，其情绪体验的强度是不同的。,2023/10/16,113,。,（二）紧张度,在紧张度方面，情绪体验的变化是很大的。紧张的情绪体验通常与活动的紧要关头、最有决定性意义的时刻相联系。在考试、讲演、运动比赛之前，人们都可以体验到这种紧张情绪。在活动进行的过程中，通常存在着关系到活动成败的关键时刻，当这种时刻在实际上或想象中临近时，情绪体验的紧张水平就会逐渐增长。活动成败对人越重要，则关键时刻到来时情绪就越紧张。关键时刻过去之后，则可以体验到轻松或紧张的解除。以前的紧张水平越高，则关键时刻过去之后，就越感到轻松。紧张一般有助于全身精力的动员和注意的集中，可能对活动产生有利的影响，也可能起抑制作用而使动作失调，从而妨碍活动的正常进行。紧张对活动的不同作用，除了取决于紧张的程度外，也与活动的难度、人对活动的准备以及是否具有必要的知识、技能有关。,2023/10/16,114,。,（三）快感度,快感度是指情绪体验在快乐或不快乐的程度上的差异。悲伤、羞耻、恐惧、悔恨等有明显不快乐的感受，而欢喜、骄傲、满意等有明显快乐的感受。还有一些情绪在快感度上应摆在什么位置，显得十分模糊，如怜悯，惊奇既不是明显的快乐，也不是明显的不快乐。快感度在根本上是与需要是否得到满足有关的。事物能满足人的需要，就会引起快乐的体验；当事物不能满足需要或与需要相抵触，则会引起不快乐的体验。情绪的强度会影响其快感度。微愠不一定是特别不愉快的，而强烈的愤怒则显然是不愉快的。渴望，通常伴有快乐的感受，但当它过于强烈而持久时，就可能产生不快乐的感受。,2023/10/16,115,。,（四）复杂度,各种情绪的复杂程度是很不一样的。爱，包含柔情和快乐的成分；恨，包含愤怒、惧怕、厌恶等成分。如“惊喜悲叹”、“惊喜疑惧”这两种情绪就比“快乐”要复杂得多，“悲喜愧惧”、“悲恨爱悔”这两种情绪就比“悲哀”要复杂得多。有时，情感的成分非常复杂，我们甚至很难用言语来描述它到底是一种什么样的体验。而有的情感是很单纯的。又爱又恨。悲喜交加,2023/10/16,116,4132 个性对不安全行为的影响,(1)态度的影响，态度是指对人和事的看法在其言行中的表现，态度和意念、行为意图及行为有一定的关系(2)动机的影响，动机是用来说明人们要努力达到的目的，以及用来追求这些目的的动力经济动力，生活需要社会动力，社会需要 自我实现动力，“需要层次理论”综合动力，个体差异。最大欲望,2023/10/16,117,4133 人的行为的退化,劳动时间太长而产生疲劳；由于干扰了每天的生活节律，在不能有效地发挥体能作用的时间内劳动；失去完成任务的动力；缺乏鼓励，结果激励下降；“疲劳”在包括体力和心理的矛盾、威胁条件下工作，或在威胁人体的自我平衡或应付机能的条件下劳动而产生应激反应。,2023/10/16,118,4134 人的注意力问题,在调查人的不安全行为对伤亡事故的影响时，往往要探究人的注意力问 题。“漫不经心”、“心不在焉”、“不注意”等造成的事故屡见不鲜。但是发生 事故时不能把原因简单地归咎于某人的不注意，许多情况下除非玩忽职守者，并非人们故意制造不注意，谁都不会自始至终地集中注意力。不注意是人的意 识活动的一种状态，是意识形态的结果，不是原因。单纯提倡注意安全是不够的，虽然是必要的。仅靠提醒工作人员，注意安全作为搞好安全工作的主要杠杆则是一种非科学的精神主义安全管理法。,2023/10/16,119,42 人的行为失误,421 人的行为失误概述422 与人的行为有关的事故模式423 人行为失误的控制与预防对策,10/16/2023,120,421 人的行为失误概述,2023/10/16,121,4211人失误的概念，(human error)没有一个严格科学的定义：是指人的行为的结果偏离了规定的目标，或超出了可接受的界限，并产生了不良的影响 4212人失误的分类 4213从心理学角度看人失误的原因“感觉(信息输 入)判断(信息加工处理)行为(反应)”构成了人体的信息处理系统，所谓不安全行为就是由于信息输入失误导致判断失误而引起的误操作,4211人失误的概念,皮特(Peters)定义人失误为：人的行为明显偏离预定的、要求的或希望的标准，它导致不希望的时间拖延、困难、问题、麻烦、误动作、意外事件或事故。里格比(Rigby)认为：所谓人失误，是指人的行为的结果超出了某种可接受的界限。斯文(Swain)等人指出，人失误发生的原因有两个方面的问题，由于工作条件设计不当，即规定的可接受的界限不恰当造成的人失误；以及由于人的不恰当的行为引起的人失误 约翰逊关于人失误问题，6点,2023/10/16,122,约翰逊关于人失误问题,人失误是进行生产作业过程中不可避免的副产物，可以测定失误率；工作条件可以诱发人失误，通过改善工作条件来防止人失误比对人员进行说服教育、训练更有效；关于人失误的许多定义是不明确的，甚至是有争议的；某一级别人员的人失误，反映较高级别人员的职责方面的缺陷；（领导责任）人们的行为反映其上级的态度，如果凭直觉来解决安全管理问题，或靠侥幸来维持无事故的记录，则不会取得长期的成功；惯例的编制操作程序的方法有可能促使人失误发生。,2023/10/16,123,返回,4212人失误的分类,里格比按人失误原因分a随机失误(randomerror)b系统失误(system error)c偶发失误(sporadicerror)按人失误的表现形式分a遗漏或遗忘(omission)b做错(commission)c进行规定以外的动作(extraneousacts)按工作性质失误分a HIF(Human initiatedFailure)人为故障 b PSTE(Personnel Subsystem Test Evaluation)人事子系统试验评价,2023/10/16,124,里格比按人失误原因分,a随机失误:由于人的行为、动作的随机性质引起的人失误。不可预测、不能重复b系统失误:由于系统设计方面的问题或人的不正常状态引起的失误。可能重复发生c偶发失误:是一些偶然的过失行为，是事先难以预料的意外行为。偶然性同样失误，场合不一样，分类也可能不一样。蚊子事件（蚊子拍打翅膀，可能引发大海啸）,2023/10/16,125,按人失误的表现形式分,a遗漏或遗忘(Omission)。b做错(Commission)：弄错、调整错误、弄颠倒、没按要求操作、没按规定时间操作、无意识的动作、不能操作。c进行规定以外的动作(Extraneous Acts)。,2023/10/16,126,其他分类方法,aHIF(Human initiated Failure)人为故障分类（工作性质失误）bPSTE(Personnel Subsystem Test Evaluation)人事子系统试验评价,2023/10/16,127,4213从心理学角度看人失误的原因,概念：不安全行为就是由于信息输入失误导致判断失误而引起的误操作 1)感觉(信息输入)过程失误，信号缺乏足够的诱引效应，认知的滞后效应，判别失误，知觉能力缺陷，信息歪曲和遗漏，错觉2)判断(信息加工处理)过程失误，遗忘和记忆错误，联络、确认不充分，分析推理失误，决策失误3)行为(反应)过程失误 习惯动作与作业方法要求不符，由于反射行为而忘记了危险，操作方向和调整失误，工具或作业对象选择错误，疲劳状态下行为失误，异常状态下行为失误,2023/10/16,128,1）感觉（信息输入）过程失误,信号缺乏足够的诱引效应。即信号缺乏吸引操作者的注意转移的效应。声音+语言。认知的滞后效应。看清一个信号需0.3S，听清一个声音约需1s，若工作环境由于其他因素干扰，这个时间还要长些。若信息呈现时间太短，速度太快，或信息不为操作者所熟悉，均可能造成认知的滞后效应。因此，在有些人机系统中，常设置信号导前量（预警信号），以补偿滞后效应。,2023/10/16,129,。,判别失误：感觉与感知对比后决断知觉能力缺陷：比如近视、色盲、耳背等信息歪曲和遗漏。若信息量过大，超过人的感觉通道的限定容量，则有可能产生遗漏、歪曲、过滤或不予接收现象。错觉：主观歪曲的知觉,2023/10/16,130,2）判断（信息加工处理）过程失误,遗忘和记忆错误：比如，有时候突然想不起来。联络、确认不充分：理解错，信息不对称不充分。分析推理失误。多因受主观经验及心理定势影响，或出现危险事件所造成的紧张状态所致。在紧张状态下，人的推理活动受到一定抑制，理