法在消费领域的利益平衡.ppt

法在消费领域的利益平衡,蒙眼白袍金冠天平利剑权杖书籍骷髅,主要内容,消费领域涉及的法律部门消费者权益保护法为什么会产生？受法律保护的消费者权利哪些是消费者自己的事，哪些是国家的事？消费者寻求法律救济的途径,一、消费领域涉及的法律部门,民法合同法、侵权责任法经济法竞争法、产品质量法、食品卫生法、药品管理法、广告法、金融法、电信法、保险法、价格法、房地产法、旅游法、交通运输法、税法等行政法刑法,（一）民法,1、合同法（1）一般原则：诚实信用原则、缔约过失责任制度、合同附随义务等；（2）格式合同的相关规则；（3）免责条款的相关规则；（4）租赁合同、客运合同当中保护消费者利益的特殊规则。,（一）民法,2、侵权责任法（1）缺陷产品的合同责任向侵权责任的转化（2）严格责任的确立（产品责任、污染环境致人损害的责任上，对消费者因产品缺陷受损和因水源污染导致的消费者损害）（3）侵权损害赔偿的社会化,（二）经济法,1、竞争法反不正当竞争法规定了11种不正当竞争行为：采用欺骗性标志从事交易的行为；强制性交易行为；滥用行政权力限制竞争的行为；商业贿赂行为；虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为；压价排挤竞争对手行为；搭售和附加不合理交易条件的行为；不正当有奖销售行为；诋毁商誉行为；串通勾结投标行为。,（二）经济法,2、产品质量法（1）产品责任法（市场主体具体的权利义务）（2）产品质量管理法（政府对市场主体的质量监督权力）,（二）经济法,3、广告法广告应当真实、合法，不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者对比较广告、药品/医疗器械广告内容、农药/兽药广告、对食品/酒类/化妆品广告进行限制禁止以新闻报道形式发布广告、禁止发布烟草广告对广告进行严格审查,（三）行政法,1、消费者行政法1998年，经国务院批准，国家工商行政管理局增设消费者权益保护司，其职责是：研究拟订消费者权益保护规章制度及具体措施、办法并组织实施；组织查处严重侵犯消费者权益的案件；组织查处市场管理中发现的经销掺假及假冒产品的行为。1999年开始在各地方工商行政管理局设消费者权益保护处、科。,（三）行政法,2、消费者行政保护对企业的活动进行规制、商品检验、向消费者提供信息、咨询、查处案件、解决消费者投诉等。,（三）行政法,3、消费者组织中国消费者协会是由各级政府发起成立的半官方的组织，协会工作人员和经费由工商行政管理局配备和提供，在同级工商行政管理局的领导下开展工作，属于“有法定名称、法定性质、法定职能、法定行为规范的官方社会团体”。,（四）刑法,食品公害、药品危害、假冒伪劣等商品安全性问题，虚假广告或宣传等商品信息、标识问题，消费者信用的问题以及诈骗性经商等问题。生产、销售伪劣商品罪；走私罪；妨害对公司、企业的管理秩序罪；金融诈骗罪；危害税收征管罪；侵犯知识产权罪；扰乱市场秩序罪；危害公共卫生罪；破坏环境资源保护罪等。,二、受法律保护的消费者权利,我国消费者权益保护法规定的消费者权利：,（一）选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。,（二）安全权,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。,（三）公平交易权,消费者与经营者进行消费交易时，享有获得公平的交易条件的权利。,（四）知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。,（五）索赔权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消法第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。,（五）索赔权,医疗？,汽车？,房屋？,（六）受尊重权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,（七）监督权,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。,（八）受教育权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,（九）结社权,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。,三、消费者寻求法律救济的途径,消费者权益保护法第34条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。,（一）增加后悔权,（二）降低诉讼成本,