水务标准化营业厅建设.ppt

,Just Right,【水务现代化标准营业厅规划】,公用事业的营业窗口运营与服务管理的重要性，已经被广大公用事业企业所重视，大部分企业已经各自建立了一套窗口运营与服务管理的标准。编制一份包含所有环节的的制度或者标准并非难事，困难的是，通过标准的支撑，使各个营业厅的运营与服务管理常态化、统一化。当前许多营业窗口仍存在如下现象：各个营业厅规划各自为政，无统一的标准；人员的管理未注重细节，制定的标准只明确要做什么，要什么效果，没有说明怎么做；标准由其他行业引入，未能贴合公用事业与企业自身的实际情况；营业窗口人员的训练单点化，未能与管理及服务体系紧密结合；人员的绩效管理粗放，未能建立量化的绩效指标与绩效辅导体系；.,厦门卓斯瑞咨询扎根水务行业，系统的行业研究，建立了完善的水务行业经营管理的资料库；同时卓斯瑞咨询拥有一支专业的、具有丰富实战经验的咨询团队，秉承“缜密 专业 精益”的服务理念，运用成熟的咨询模式，为广大水务企业提供“满足并超越客户期望”的个性化服务；,模块二：营业厅建设规划,主要内容：在城市发展规划与供水业务数据分析的基础上，对营业窗口建设的数量、等级、布局等作出合理的规划。,模块一：营业厅分级管理标准,主要内容：窗口分级、定位、营业厅整体配置规划（功能分区、服务设施配置、装修风格等）、,模块三：营业厅分级选址标准,主要内容：从商圈、客流、服务能力、立地点等多个因素，制定各级营业窗口的选址指导标准。,模块四：营业厅人资管理标准,主要内容：窗口组织、岗位、定员、岗位职责、培训体系、人员绩效等。,模块五：营业厅运营管理标准,模块六：营业厅服务管理标准,主要内容：早会、环境卫生、设施管理、现场管理、意见箱、保安员、保洁员、应急管理等。,主要内容：服务流程、服务能力、服务质量等。,模块七：营业厅分级考核标准,模块八：营业厅管理体系审核,主要内容：从服务环境、服务功能、人员表现三个维度，对各级营业窗口实行量化考核。,主要内容：通过神秘客户暗访、内部审核、外部审核等手段，保证营业窗口管理体系的有效性与先进性。,厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司JUSTRIGHT CONSULTING MANAGEMENTCONSULTATION CO.,LTD.地址：厦门市 思明区 华星大厦 11楼B座邮编：361004电话：0592-3127062传真：网址：邮箱：,卓斯瑞咨询来自美丽的鹭岛厦门，是国内最早融合“教练式的训练方式”与“精益化的管理模式”，为企业提供专业管理咨询的机构。卓斯瑞秉承专精的经营策略，一直致力于为水务、电力，以及汽车制造等高端产业提供专业化与定制化的培训与咨询服务。紧盯行业发展趋势，研发更新咨询产品。围绕客户的实际情况，提供最适合客户的咨询方案。在多年的咨询实践中，卓斯瑞独特的训练理念和“缜密专业 精益”的个性化服务，让卓斯瑞成为最专业的水务行业咨询机构。透过培训与管理咨询，为企业注入最新的经营管理思维模式，透过受训学员的进步，提升企业竞争力，为客户创造价值，满足并超越客户的期望，赢得客户广泛的美誉，并建立了长期的合作伙伴关系。,多年以来，卓斯瑞咨询足迹遍及全国30个省、直辖市、自治区，成功的为数百家企业提供量身定制的优质培训、咨询服务。深圳水务集团济南水务集团绍兴水务集团温州公用事业集团嘉兴水务集团厦门水务集团云南省水协广东省水协.,