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第5章 信 息 系 统,上次课内容:43 信息存储与检索 44 信息传递与反馈,第5章 信 息 系 统,提问：1.什么是信息反馈？请举1-2个例子 2.文献检索有哪些途径？,第5章 信 息 系 统,5.1 信息系统的基本概念一、系统（System）的概念 系统：含多个要素或子系统，他们相互作用、相互依存，构成一个有机整体。系统可分为不同的类型：（1）物质系统和概念系统 物质系统即实体系统，如机械系统、电力系统、社会系统；概念系统如哲学世界观、科学体系。（2）自然系统和人造系统 自然系统如天体系统、原子系统、生态系统；人造系统如生产系统、通信系统、管理系统。,5.1 信息系统的基本概念,一、系统的概念（3）封闭系统和开放系统 封闭系统是一个不与外界交换的系统。如控制系统。（4）静态系统和动态系统 静态系统就是状态参数不随时间改变的系统。如社会系统。关于系统，有大、小；简单、复杂等。系统例子：一个国家的经济；学校、部门、企业、政府等。系统的特征：集合性、目的性、相关性、环境适应性。,5.1 信息系统的基本概念,二、信息系统的概念与功能 1信息系统的概念 信息系统（Information System，IS）：由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的，以处理信息流为目的的人机一体化系统。（现代信息系统的概念）2.信息系统的功能 根据信息在信息系统中的流程，可以将信息系统的结构描述为输入、存储、处理、输出和控制等模块组成的逻辑结构。也就是说，可以将信息系统的功能划分为输入、存储、处理、输出、控制等五个基本功能。,5.1 信息系统的基本概念,二、信息系统的概念与功能 2.信息系统的功能（1）输入功能 信息系统的输入内容一般包括：信息资源的采集、控制指令的输入、信息检索条件的输入等。控制指令的输入是指信息系统在需要用户干预时，由用户发出的控制命令。（2）存储功能 信息系统的存储功能是指存储各种信息资料和数据的能力。存储的目的是多次使用和共享。存储的手段是内、外存储器。,5.1 信息系统的基本概念,二、信息系统的概念与功能 2.信息系统的功能（3）处理功能 处理是信息系统内部的生产过程。现代信息处理都是基于计算机系统的，有各种各样的处理功能及其软件。信息系统处理功能的强弱，取决于系统内部的专业技术力量和信息处理技术设备的现代化水平。（4）输出功能 输出内容一般包括经过信息系统加工处理后的资料信息、信息系统运行过程中的状态反馈信息，以及需要人工干预时的提示信息。状态反馈信息是为了监控、管理和维护信息系统而产生的一种实时信息。,5.1 信息系统的基本概念,二、信息系统的概念与功能 2.信息系统的功能（5）控制功能 信息系统的控制功能体现在两个方面：一是对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理；二是对信息处理各个环节通过程序进行控制。控制过程是多变量、多因素、复杂的动态过程。控制的作用在于反馈调整。,5.1 信息系统的基本概念,二、信息系统的概念与功能 3.信息系统的特点（1）层次性 一个信息系统通常由若干个子系统构成，而每一个子系统又可进一步分解为若干个更低层的子系统（树状结构）。如，一个企业ERP系统一般是由采购、生产/制造、库存、财务、客户关系管理等多个子系统组成。（2）目标性 任何一个信息系统都有其特定的总体目标。构成信息系统的各个子系统虽有不同的分工，但总体目标一致。（3）优化性 信息系统的开发与建设，需要采取某种方案。应综合考虑时间、人力、技术、成本等资源，尽可能选择最优方案。,5.1 信息系统的基本概念,三、信息系统与管理信息系统 1管理信息系统 管理信息系统（Management Information System，MIS）：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高整体效率为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统的内涵：（1）目的是支持管理和决策（2）信息技术平台具有重要作用（3）MIS是一个人机系统 成功的管理信息系统是一个由人与应用环境有机融合的系统。管理职能与人关系十分密切。,5.1 信息系统的基本概念,三、信息系统与管理信息系统 2MIS的学科和技术基础（1）MIS的学科基础 MIS是一门综合性边缘学科，它的开发需要既懂管理又懂技术的复合型人才。它以管理科学和系统论为主要理论基础，综合运用信息技术、计算机和网络技术、数学方法，同时也吸收其他一些新兴的学科、决策理论等的研究成果。MIS与管理科学 管理是MIS学科体系的基石，也是MIS成功的前提。MIS的研究和开发对象是真实具体的管理过程；对管理过程的研究需要管理科学的指导与规范。,5.1 信息系统的基本概念,三、信息系统与管理信息系统2MIS的学科和技术基础（1）MIS的学科基础MIS与数学、运筹学 现实管理中的许多问题分析需要建立数学模型才能解决。运筹学是一种适用于系统运行的方法和工具，它能对运行管理人员的问题提供最合适的解答。MIS与系统论、信息论、控制论 系统论、信息论、控制论，号称MIS学科体系中的老三论。MIS与计算机科学 计算机科学是MIS的重要基石，MIS中涉及计算机硬件系统、软件系统以及接口技术。,5.1 信息系统的基本概念,三、信息系统与管理信息系统 2MIS的学科和技术基础（2）MIS的技术基础 计算机硬件基础 计算机软件基础 通信与网络技术基础 数据资源管理,5.1 信息系统的基本概念,三、信息系统与管理信息系统 3管理信息系统与信息系统的区别 管理信息系统可视为组织中基于计算机技术的信息系统。如企业、政府、学校等建立的信息系统。信息系统可以是人工系统，如古代的驿站传递系统、档案系统等。信息系统有一个更宽的概念范围。管理信息系统是信息系统的一个发展阶段。,第5章 信 息 系 统,阅读案例，回答问题：江南化工厂的王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对刚进厂的企业信息系统开发技术人员说：“我们相信你们的能力和技术水平，放手让你们做，需要多少资金，你们尽管说。”“系统初步设计”结束时，请他审查，他说：“厂里工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。”在“系统详细设计”期间，参加系统开发的本厂三个化工技术人员向他请示，“我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作台，我们每个人都还有一大摊子事呐。”王厂长不假思索地说：“也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。”问题：王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设，他能够成功吗？为什么？,5.1 信息系统的基本概念,四、信息系统的发展与类型 1、信息系统的发展历程 最初手工形式的信息处理系统。（传统）如图书情报中心，基于文档信息。20世纪40年代以后计算机信息系统。（现代）计算机问世后，信息系统迅猛发展。美国哈佛大学诺兰教授在1979年将计算机信息系统的发展道路划分为6个阶段（诺兰模型）初始阶段、扩展阶段、控制阶段、统一阶段、数据处理阶段、成熟阶段。,5.1 信息系统的基本概念,四、信息系统的发展与类型 1、信息系统的发展历程（续）目前的计算机信息系统已逐步脱离单纯的数据处理阶段，进入事务处理领域，即诺兰模型的第六阶段，表现出各种形式，如 MIS、DSS、OA、ERP、CRM、GIS、营销信息系统、财务信息系统、政务信息系统等。随着通信网络技术的发展，又拓展到网络信息系统。（单机的信息系统可看作网络信息系统的特例）。随着多媒体技术的日益成熟，集图、文、声、像于一体的多媒体信息处理成为可能，又形成了多媒体信息系统。未来发展形式智能信息系统。,5.1 信息系统的基本概念,四、信息系统的发展与类型 2信息系统的分类 根据信息系统发展的特点，可以分为四种类型：数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、专家系统、办公自动化与虚拟办公室。（1）数据处理系统 产生于20世纪50年代。数据处理系统（Data Processing System，简称DPS），是计算机用于管理工作的早期形式。所处理的是具体业务。DPS的基本任务：数据搜集、数据操作、数据存储、文档准备。,5.1 信息系统的基本概念,四、信息系统的发展与类型 2信息系统的分类（2）管理信息系统 产生于20世纪70年代。一般情况下，MIS以职能信息系统的形式出现在各个应用领域。职能信息系统：满足职能领域的用户信息需求。如:用于高层管理的经理信息系统（EIS）；用于营销部门的营销信息系统;用于财务业务的财务信息系统;用于地理研究的地理信息系统（GIS）;用于制造业的物料需求计划（MRP）;用于人力资源部门的人力资源信息系统（HRIS）等。MIS通常使用DB存储数据，使用DBMS管理数据，利用计算机网络实现信息资源的共享。,5.1 信息系统的基本概念,四、信息系统的发展与类型 2信息系统的分类（3）决策支持系统 决策支持系统（Decision Support System，简称DSS）,用于解决现代管理决策中目标含糊不清、多个目标相互冲突、方案比较和选取没有固定规则可循的问题。DSS的目标：辅助管理者进行决策，支持管理者的判断，提高管理者决策的有效性。（注：辅助而不是取代）DSS的扩展GDSS（群体决策支持系统）MIS与DSS的主要区别：MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本的完成任务；DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，得到相对满意的结果。DSS被认为是MIS发展的高级阶段。,5.1 信息系统的基本概念,四、信息系统的发展与类型 2信息系统的分类（4）专家系统 专家系统（Expert System，ES），是基于知识的信息系统人工智能（AI）的一个分支。AI研究如何使机器具有人的职能，研究领域包括机器人学习、知识工程、神经网络、自然语言处理、智能硬件等。专家系统是试图以启发式教育的形式，将人类专家的知识呈现出来，表现为一种计算机程序。专家系统由用户界面、知识库、推理机等组成。知识库包含描述问题的规则和事实。,5.1 信息系统的基本概念,四、信息系统的发展与类型 2信息系统的分类（5）办公自动化系统 办公自动化（Office Automation，OA）来源于“文字处理”。OA系统是以先进的技术设备和手段为基础，由办公人员和技术设备共同构成的人机信息处理系统。目的：充分利用设备资源和信息资源，提高办公质量和效率。好处：办公人员不一定在办公室工作；降低办公成本；员工可自由支配时间；给有生理障碍的人提供了方便。弊端：可能使工作氛围淡化、员工士气低落。,5.1 信息系统的基本概念,四、信息系统的发展与类型 3信息系统的发展趋势 自动化：最典型的是办公自动化系统的出现及应用。集成化：最有代表性的是计算机集成制造系统（CMIS）。它是通过综合计算机辅助设计、计算机辅助制造等和网络技术而发展起来的。智能化：决策支持系统和专家系统就是很好的代表。开放化：信息资源共享要求网络化的环境及开放式的系统。因此，MIS必须保证处在开放式的网络化环境中。,提问：1.请解释现代信息系统的概念。2.管理信息系统与信息系统是何关系？,5.2 信息系统的开发,一、信息系统开发的基本思想 1信息系统工程 工程：将科学的原理与知识应用于科研、生产、建设、经营管理、社会发展的实际问题。如，机械工程、建筑工程、电力工程、通信工程、管理工程等。信息系统工程是用系统工程的原理、方法来指导信息系统建设与管理的一门工程技术学科。（产生于二十世纪八十年代）,5.2 信息系统的开发,一、信息系统开发的基本思想1信息系统工程 信息系统的开发，也称信息系统的分析与设计。信息系统的开发是一项复杂的社会工程，不仅涉及到系统理论、认识规律、组织结构、管理理论、计算机技术、通信技术、工程化方法等问题，而且受到内外部环境、体制、政策法规、观念等因素的影响。,5.2 信息系统的开发,一、信息系统开发的基本思想1信息系统工程 在研制与开发信息系统时，要秉承以下思想：（1）整体大于部分之和。（2）最优化原则。即并非每个子系统或部件都要有最好的性能才能获得系统的最佳性能，只要技术结构合理，用廉价的一般部件也可以组合生成系统的最佳性能。（3）对系统进行科学管理。即要明确划分各工作阶段，保证每个阶段的工作都得到有效的控制管理和审查评价。信息系统工程是一个多学科的工程，包括硬件工程、软件工程、管理工程，研究方法涉及到计算机科学、运筹学、社会学、管理学、心理学、和政治学等学科的技术、行为、社会系统的分析方法。,5.2 信息系统的开发,一、信息系统开发的基本思想 2信息系统开发的策略与原则 要建设一个成功的信息系统(IS)，需要具备四个基本要素：系统科学的开发方法合理的系统建设目标精良的系统建设队伍遵循系统工程的开发步骤,5.2 信息系统的开发,2信息系统开发的策略与原则（1）IS的开发策略 在开发一个实际的IS时，首先必须制定相应的开发策略，包括问题识别、系统调查、可行性研究、制定IS开发计划、确立IS的开发原则、过程与方法等。A问题识别 根据用户的需求状况和组织的管理现状，分析和识别组织所面临问题的性质、特点，以便确定IS开发的必要性。,5.2 信息系统的开发,2信息系统开发的策略与原则（1）IS的开发策略 问题识别阶段的工作：确定用户的信息需求；确定组织的管理体制和管理模式；确定组织的经营环境和竞争对手的情况，明确信息系统在未来组织中的地位和作用。,5.2 信息系统的开发,2信息系统开发的策略与原则（1）IS的开发策略 B系统调查 目的是收集对开发对象有影响的各种信息，并进行分析和评价，以便掌握系统的目标、功能、各种约束条件、可利用的资源等。环境调查内、外部环境 功能调查组织功能、现有系统功能 业务调查业务活动、信息流程,5.2 信息系统的开发,2信息系统开发的策略与原则（1）IS的开发策略 C可行性研究 在问题识别和系统调查的基础上，从目标、技术、经济、社会环境等方面，对拟开发项目进行分析论证，研究其条件可能性，评估预期效果和效益。可行性研究包括以下四个方面的内容：目标可行性：系统开发的目标是否切实可行？技术可行性：IT技术、技术力量、组织管理技术等 经济可行性分析投入和效益：投入人力、物力、财力；效益经济（直接、间接）、社会 社会环境可行性,5.2 信息系统的开发,2信息系统开发的策略与原则（1）IS的开发策略 D信息系统的开发计划 包括当前开发计划和长期开发计划。当前开发计划主要包括工作计划、投资计划、进度计划、资源利用计划等。长期开发计划主要考虑：组织IS建设的长期目标，要从整体、战略的角度出发，来规划信息系统建设的蓝图，并制定各阶段的开发实施规划。,5.2 信息系统的开发,2信息系统开发的策略与原则（2）IS开发的基本原则 系统思考原则 坚持系统论观点，注重各部分、各环节之间的联系，运用综合的措施，谋求最满意的整体优化效果。反映在以下方面：在IS的开发过程方面，总体规划采取“自顶向下”、分步实施采取“自底向上”的方法。在IS的结构与功能设计方面，应注重集成（技术环境、数据）、数据资源共享、支持高层次决策。在IS的开发环境建设方面，应注意协调IS与组织管理模式的关系，充分考虑到IS开发带来组织管理模式可能的变化。,5.2 信息系统的开发,2信息系统开发的策略与原则（2）IS开发的基本原则 规范标准原则 首先是组织管理的规范化、标准化、科学化。要从全局出发，制定和完善各种管理规范和标准，理顺各层次、各部门之间的关系。其次是信息的规范化、标准化。包括代码、格式、文档等方面。参与协同原则 IS建设是从领导到全体业务人员都应当关注的项目。主要领导必须通盘考虑、积极支持和参与。最大问题是必须取得用户的理解、支持和参与。决定IS生存与否的是用户。,5.2 信息系统的开发,一、信息系统开发的基本思想 3信息系统的生命周期 信息系统的生命周期（Life Cycle）产生、发展、成熟、消亡（更新）信息系统在使用过程中，随着生存环境的变化，要不断修改、维护，当它不在适应时就要被淘汰，由新的系统所取代。（1）总体规划阶段 探讨：现行系统 拟建系统（新系统）目标、战略=调查、分析、预测 提出候选方案、作可行性分析 阶段成果：可行性分析报告；系统设计任务书,5.2 信息系统的开发,一、信息系统开发的基本思想 3信息系统的生命周期（2）系统分析阶段 识别用户需求，描述现行系统流程，确定新系统目标和功能。（新系统的逻辑模型）阶段成果：系统说明书（3）系统设计阶段 根据企业实际，具体设计实现逻辑模型的技术方案，包括硬件、软件、环境平台设计。（新系统的物理模型）阶段成果：系统设计说明书,5.2 信息系统的开发,一、信息系统开发的基本思想 3信息系统的生命周期（4）系统实施阶段 将系统设计方案付诸实施。通常要分阶段、分工实施。包括设备购置、设备安装调试；程序编写与调试、数据转换；系统调试；人员培训等。成果：阶段实施进度报告，系统测试分析报告（5）系统运行与维护阶段 系统的质量与效益评价、改进；状态记录、定期维护。上述5个阶段是信息系统建设的一般性划分。实际研制企业或政府信息系统时，要考虑各自特点。往往根据需求的特殊性和现状进行具体化。,5.2 信息系统的开发,一、信息系统开发的基本思想 3信息系统的生命周期 注意：信息系统开发/建设中的文档管理 文档：反映信息系统结构、功能、开发工程的记录，是各类人员间通信、协调的依据。文档是信息系统的生命线。文档管理考虑4方面：（1）标准化、规范化。要有统一文档标准。（2）维护好文档。开发工程是动态的，须及时、准确地修改。否则会引起混乱。（3）具有可追踪性。文档要分版本实现。（4）文档管理制度化。要有一套完善的制度。,企业信息化案例简介,案例：西北机器厂信息化建设“在流程再造中实现自我超越”邢天虎厂长报告 基本做法：1解放思想，合理定位 必须用先进的思想理念和相应的技术武装头脑。首先抓提高职工的信息化认识问题，使大家认识到对企业经营管理变革的动力。广泛研讨、咨询，组织自我诊断，提出结合实际、高点定位、逐步推进、先简后繁、由浅入深的总体方案。2确立机构，直接推进 成立了信息化领导小组，厂长任组长，分工常务副厂长直接领导、有关职能部门领导参加，还安排一名副总工程师专门负责信息化推进工作。信息化领导小组在组织协调方面做了大量工作。3循序渐进，逐步优化 先抓财务管理软件；建立网上统计管理系统；开展网上购销存管理；等。,案例：西北机器厂信息化建设,4抓好培训，扩展业务 企业信息化，系统是前提，人才是保证。利用厂内计算机培训体系，先后对1000多名工程技术人员、管理干部和青年工人进行了计算机基础知识、OS、CAD软件、ERP软件使用培训。为促进学习，厂里还采取了一些强硬措施，如末位淘汰、严格考核等。5夯实基础，再造流程 企业信息化直接冲击原有企业管理流程，要求重新整合有关业务流程，使之与信息化应用相适应。深刻体会：推行信息化的过程，实际上也是企业内部流程再造的过程，是管理基础建设的变革和适应过程。对设计工作程序进行了重新规定;改造了技术档案管理系统;全面整顿技术管理秩序。对图纸设计、资料查询、资料分类等提出具体要求，逐步建立起CAD系统运行的基础平台。又以ERP网运行的基本规范要求为目标，组织进行了管理流程的再造，逐步建立具有较高水平的ERP运行基础平台。,案例：西北机器厂信息化建设,6加强管理，安全运行 组织信息化工作人员学习信息化安全知识，提高安全意识；安装防火墙、杀毒软件，建立审批制度；组建了一支素质比较过硬的网络维护队伍。关于信息化工作的体会：领导重视是关键，必须强化决策者对信息化的紧迫感。适合时代潮流又适合厂情的运作，是企业信息化成功的必要前提。信息化工作三分硬件、七分管理。流程再造是信息化发挥作用的保证。建立强有力的信息化工作体系是推动信息化建设的重要措施。企业决策层必须适时选定CIO，各级各部门也要有专人负责。,5.2 信息系统的开发,二、信息系统开发的方法 IS的开发方法是基于IS开发规律来组织、构造和管理IS的，包括人们的思维方法、知道策略、技术途径、活动规律及其步骤。从工程技术角度看，较有影响的开发方法是：结构化方法、原型法、面向对象方法、CASE方法等。,5.2 信息系统的开发,二、信息系统开发的方法1结构化方法 结构化方法（Structure Method，SM)于20世纪60年代提出，是信息系统开发方法中用得最普遍、最成熟的一种方法。SM方法强调功能抽象和模块化，采用模块分解，自顶向下，分而治之，将复杂系统分成若干各易于控制和处理的子系统，又将子系统分解成更小的子任务，最后将子任务独立编制为子程序模块,5.2 信息系统的开发,二、信息系统开发的方法 1结构化方法 结构化方法的两个关键环节是分析和设计：分析系统的功能、性能、目标、规模等需求，定义系统的逻辑模型；设计系统的模块结构、数据文件，给出模块说明。结构化分析的工具包括两种工具：数据分析工具：数据流图、数据字典等；功能分析工具：决策树、决策表、结构化语言。,5.2 信息系统的开发,二、信息系统开发的方法 2原型法 原型法（Prototyping Method，PM），本着系统开发人员对用户需求的理解，通过一个原型化设计环境和设计工具，先快速建立一个原型系统，然后与用户反复协商修改、扩充和完善。原型法的基本开发模式：（1）快速分析（2）构造原型（3）运行原型（4）评价原型（5）修改原型,5.2 信息系统的开发,二、信息系统开发的方法 2原型法（2）原型法的特点 优点：比较容易适应不断变化的环境。需求分析采用启发式动态定义快速提供原型系统用户参与IS开发的全过程，实现以“用户为中心”的开发。缺点：系统开发过程中的管理手段不够规范。,5.2 信息系统的开发,二、信息系统开发的方法 3面向对象的开发方法 面向对象方法（Object-Oriented Method,OOM）是在对象程序设计方法（OOP）的基础上发展起来的。OOP是将数据结构和算法紧密结合在一起。（1）基本思想 基本思想：对问题空间进行自然分割（以更接近人类思维的方式），建立问题域模型，以便对客观实体进行结构模拟和行为模拟，从而使设计的软件尽可能直接地描述现实世界，构造模块化、可重用、维护性好的软件，且能控制软件的复杂性和降低开发维护费用。,5.2 信息系统的开发,3面向对象的开发方法（2）基本概念（自阅）（3）面向对象方法的开发步骤系统调查：调查问题、要求，收集材料等。面向对象的系统分析（OOA）面向对象的系统设计（OOD）面向对象的程序实现（OOP）,5.2 信息系统的开发,二、信息系统开发的方法 4CASE方法 CASE（Computer Aided Software Engineering）技术于20世纪80年代提出，是针对传统的软件开发方法效率低下的问题而出现的一种全新技术。CASE作为一种覆盖整个软件生命周期的自动化工程，是自动化结构方法和自动化工具的结合体。CASE系统是一个完整的软件开发环境（CASE工作站），由软件环境（CASE工作台）和硬件环境组成。CASE工作站是一组集成的的CASE工具，他们使用一个公共的用户接口，以实现整个软件生命周期的自动化。,5.2 信息系统的开发,案例:西部产权交易所信息系统工程监理1工程概况 西部产权交易所信息系统工程投资近200万元，工程工期为40天。2工程内容 本工程包括LED显示工程、综合布线工程、音响和背景音乐、系统集成等。其中，青松公司承担了LED制作和安装，天因公司承担了布线和系统集成工程。,5.2 信息系统的开发,3工程监理陕西省信息系统工程监理中心受西部产权交易所委托，对本工程进行了监理。组建了监理项目组，按照监理规划的要求，履行了监理程序，通过合同措施、技术措施、经济措施、制度措施等，对工程各个部分、各个环节进行了全方位的控制，包括工程质量、进度、投资、信息安全和知识产权保护；对工程信息和合同进行了有效的管理。通过监理，使工程进展顺利，实现了合同规定的进度目标和投资目标。（自陕西企业信息化案例选编,2004.6）,大学的学习内容主要包括两个方面：一是对各种科学知识的学习；二是对掌握这些知识的科学方法的学习，从而提高学生的能力。这些能力包括：获取新知识的能力，科学概括和建模的能力，分析和计算能力，实际动手能力，形象表达自己思维的能力等。,提问：1概述信息系统的结构化开发方法（Structure Method，SM)的基本思想。2要建设一个成功的信息系统，需要具备哪些要素？,第5章 信 息 系 统,5.3 信息系统的管理 一、信息系统项目管理1.项目管理 由前所述，信息系统建设是一项复杂的系统工程。信息系统建设过程，是运用项目管理的思想和方法进行控制，可以较小的投入，获得较好的效果。项目(Project)：一种组织单位，指具有明确目标的一次性任务，具有可预知的寿命（生命周期）。项目管理（PM）：在一定的约束条件下，按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、领导和控制的系统管理活动。项目有大有小，如：科研立项项目；招商引资项目；三峡工程；“神5”、“神6”飞船；“嫦娥探月”计划等。,5.3 信息系统的管理,一、信息系统项目管理1.项目管理项目管理的基本内容：任务划分整个开发工作分解成若干个子任务。分解要适度；明确责任人 计划安排制定开发和管理计划，排出时间表。时间表指明任务的开始时间、结束时间 经费管理通过经费计划来安排、调整和控制。审计与控制保证整个项目在预算范围内，按时、顺利完成。风险管理及时发现已经存在的和潜在的风险，并规避风险。,5.3 信息系统的管理,一、信息系统项目管理 2.信息系统建设项目的工作流程 工作流程往往与信息系统的开发阶段划分有关。信息系统的开发项目包含内容：可行性研究、分析、设计、实施、运行与维护等。从项目管理的角度可分为2个阶段：立项与可行性研究阶段、项目实施管理阶段（1）立项与可行性研究 大型工程项目前期通常做4个阶段的工作：机会选择鉴定投资方向阶段 初步可行性研究选择阶段 可行性研究定性阶段 最终评价报告决定阶段,5.3 信息系统的管理,2.信息系统建设项目的工作流程（1）立项与可行性研究 对于信息系统项目开发的前期（立项环节），一般分为两个步骤：第一步 初步调查，提出项目建议书。一旦建议书被主管部门批准，则列入计划。第二步 可行性研究，形成可行性研究报告。项目开发前期对该项目做全面综合的调研、考察和鉴定/评审。（科研项目；企业项目等）对于小型项目，过程可从简。,5.3 信息系统的管理,2.信息系统建设项目的工作流程（1）立项与可行性研究 可行性研究一般包括以下内容：项目开发的背景，项目开发的可能性与必要性，项目开发的技术、经济、社会条件、管理上的可行性，结论。技术可行性开发力量、技术手段 经济可行性投资可能性、预期效益 管理可行性人力、物力、组织实施、未来运行。,5.3 信息系统的管理,2.信息系统建设项目的工作流程（2）项目实施的管理 项目获得批准后，要采取一系列措施，按预期目标有计划的工作。通常方式：面向项目进行组织，项目负责人领导。主要内容：开发管理、测试管理、运行管理、项目实施后的评价管理。大型信息系统项目的开发，需要分为多个子项目，设立一个总的项目管理机构，指导和协调各自的项目管理小组。,5.3 信息系统的管理,2.信息系统建设项目的工作流程（2）项目实施的管理 信息系统项目管理的总体框架（工作步骤）：问题分析：初始调查时，应认真研究和估价项目变革的程度、内涵和最终实现的成本。选择正确的项目：将信息系统分为若干个项目，通过时间计划显示完成的进度。要注意首个项目的选择，控制其规模和进度。选任项目负责人：项目负责人（或项目经理）负责项目日常事务，负责按给定的时间、成本和质量，去实现项目目标。其职责包括编制项目计划、建立项目队伍、分配和协调项目任务。,5.3 信息系统的管理,2.信息系统建设项目的工作流程（2）项目实施的管理 信息系统项目管理的总体框架（工作步骤）：（续）具体指明责任：用户负责人应主持决定整个项目中用户的参与程度。项目负责人要直接向用户负责人汇报工作。建立项目计划和确定工作标准：项目计划组织计划、工程计划、会议计划、环境设施计划、成本计划等；工作标准是对计划执行程度的度量，应简单明确、易于衡量、可实现，并带有强制性。限定任务：项目负责人必须决定要完成哪些任务，如何去完成，哪些资源可利用，谁来完成和何时完成。,5.3 信息系统的管理,百安居管理信息系统成功案例:上海百安居装饰工程有限公司（以下简称百安居装潢），系世界500强企业之一翠丰集团下属百安居（中国）装饰工程企业，在创业之初即借鉴英国总部在全球零售系统所建立的先进的信息化管理系统、重视搭建数据基础平台，积极开展信息化建设；在公司的高速发展过程中，经过不断更新和完善，逐步形成了一套符合国情和公司特点的企业管理信息系统，在信息化建设方面居于行业领先地位.主要有2方面：立足长远的信息化战略；符合企业实际的信息化管理体系-应用电子化设备、搭建信息化基础平台;建立稳定和安全的企业局域内部网络;设计集成化系统;工程信息管理系统;发展电子商务。(详见WORD版),5.3 信息系统的管理,二、人员组织与管理 信息系统的开发需要多种专业知识的人员，如计算机技术、网络通信、管理科学以及应用领域等。为保证信息系统开发工作顺利进行，必须建立相应的组织机构项目组。项目组长（项目负责人）领导整个信息系统项目的实施。一般还要设立若干个小组：（1）过程管理小组负责成本及进度控制，执行配置管理、安装等。（2）项目支持小组后勤支持和保障。（3）质量保证小组及时发现质量问题并解决之。（4）系统工程小组规定整个开发过程中各阶段的任务和职责。（5）开发与测试小组（技术性）（6）系统集成与安装调试小组。项目开发过程中注意的问题：层级、分工、激励,5.3 信息系统的管理,三、质量管理 信息系统的质量管理，贯穿于信息系统生命周期的全过程。包括开发过程的质量管理、运行过程的质量管理等。一个信息系统的质量与它的用户、操作人员、管理人员和维护人员有关。从用户角度，质量主要体现在系统的可用性、正确性、适用性、兼容性、移植性。大致指标如下：可用性目的性（特定）、易操作性、性能正确性可靠性、准确性（数据）、安全性适用性维护性、扩充性、兼容性、移植性、易连接性兼容性不改变环境条件就可使用现有功能。移植性能把软件简便地移到其它系统运行。注：有些质量指标是可以量化的。,5.3 信息系统的管理,三、质量管理信息系统的质量管理主要应考虑以下方面：人员质量管理。素质结构、智力结构、能力结构，团队精神、奉献精神。（选拔）（凌云：产品和人）人员技术质量管理。各类人员信息系统和开发技术等相关知识的培训。开发策略与方法质量管理。如开发：结构化方法/原型法；数据管理：是否采用数据库方式。文档质量管理。各阶段必须形成完善齐全的文档，负责人应重视。建立质量管理制度。需要借助行政手段。,5.3 信息系统的管理,四、运行、维护与评价 1系统运行管理 运行管理：对信息系统的运行进行监测和控制，记录其运行状态，对信息系统进行必要的完善、修改和补充，使信息系统充分发挥其功能。对于信息系统的使用，如果缺乏科学的组织和管理，不仅不能为用户提供高质量的服务，而且信息系统本身也会陷入混乱。运行管理手段：行政为主、技术为辅，专人负责。,5.3 信息系统的管理,四、运行、维护与评价 1信息系统运行管理基本内容：一是对系统的例行检查和管理，包括操作使用说明（步骤、规程）；二是对系统运行情况的记录和积累，包括系统工作的有关数据，系统工作的效率，系统提供服务的质量，系统故障等。,5.3 信息系统的管理,四、运行、维护与评价2信息系统维护管理系统维护的主要内容：纠正使用过程中暴露出的错误，改进和完善原有的软件，为了升级而进行的预防性维护。具体工作：软件维护、硬件维护、数据维护等。信息系统维护是一项十分琐碎和枯燥的工作。许多人喜欢开发新系统，而不愿修补旧系统。另外信息系统维护具有很高的代价。为了解决这一问题，可将维护项目细分，并定期轮换。（拓宽知识，增强对整体系统了解，避免出故障）,5.3 信息系统的管理,四、运行、维护与评价 3系统的评价 根据给定的指标体系，采用一定的方法和程序，对信息系统的功能、特性和运营状况进行评测，了解已有系统的功能和缺陷、长处和不足，提出改进意见和建议，并给出书面评价报告。评价类型：综合性评价：视系统为一个综合体，在评价任一子系统时，都必须从与其它因素相互联系方面进行评价。整体性评价：把系统看成一个整体，从整体与局部的相互联系、相互制约的复杂关系中分析系统的特征。个别评价：仅对系统的某一性能、功能作评价。宏观评价：着眼于系统的宏观方面。评价工作参与者：系统开发人员、系统管理与维护人员、系统用户、系统外的专家。,信息系统案例,交通银行信贷管理信息系统案例案例概要:中创软件推出的“银行信贷管理系统平台解决方案”，是基于中创软件自主创新的中间件技术，依托 15 年的金融应用开发背景，针对金融信贷管理领域的信息化应用现状及发展需求推出的，依据该方案，中创软件在交通银行成功实施了“交通银行信贷管理信息系统”，主要实现一个适合前台、中台、后台操作的信贷业务处理平台，建立全行信贷管理信息系统。(详见WORD版),第5章 信 息 系 统,5.4 信息系统的安全管理 2001年12月26日，国家信息化领导小组会议指出，中国信息化发展过程中存在着四个薄弱环节，其中之一就是信息安全隐患问题。我国的金融系统、政府部门、企业等全部处在信息化、网络化进程中，但很少关注安全问题，没有采取有效的安全防护。国家在信息安全问题上缺乏专门的权威性机构。,第5章 信 息 系 统,5.4 信息系统的安全管理 据调查，近年来每年计算机发案率递增30%。以美国为例，1994年美国空军计算机网络受到500次以上的袭击，1995年五角大楼计算机系统受到袭击高达25万次。1996年美国用于提高网络安全性方面的投入达10亿美元。信息和信息系统的安全问题，成为当今世界人类面临的最大的安全挑战。,5.4 信息系统的安全管理,1信息系统安全概述信息系统：实体和信息两大部分。实体计算机系统和通信系统信息程序和数据信息系统安全：主要体现在4个方面 保密性，可控性，可审查性，抗攻击性。影响信息系统安全的因素：自然因素含自然灾害、自然损坏、环境干扰人为因素含无意损坏、有意破坏,5.4 信息系统的安全管理,2信息系统的安全技术（1）实体安全技术 对计算机和通信环境安全运行采取的技术措施。（2）数据安全技术 包括口令保护、存取控制、数据加密技术等。（3）软件安全技术 包括口令的控制与鉴别、软件加密、软件防拷贝、防动态跟踪技术等。（4）网络安全技术 确保计算机网络及其节点的安全。包括防火墙、访问控制、密钥管理、数据加密技术等。,5.4 信息系统的安全管理,2信息系统的安全技术（续）（5）安全管理技术 包括信息系统的安全管理、机房环境的监测和维护。（6）计算机犯罪防范技术 通过一些技术手段和方法，杜绝计算机犯罪的发生，并在发生后提供有关犯罪活动信息。（7）计算机病毒防治技术（8）信息系统安全评价技术 信息系统的安全是效果、代价、威胁、风险等多种因素平衡的结果，故需要有安全评价标准。,5.4 信息系统的安全管理,案例加强和完善金融信息系统的安全管理 现代金融业是基于信息、高度计算化、相互依存的产业，有人将信息系统形象称之为银行的“核心资本”。基于高技术手段的信息系统，既给银行业带来巨大利益，也带来风险。请看事例：1美国NASDAQ事故 1994年8月1日，一只松鼠通过某网络主计算机的一根电话线挖洞，造成电源控制系统损坏，使NASDAQ电子交易系统日均超过3亿股的股票市场停业34分钟。2美国纽约银行EFT损失 1985年11月21日，由于软件错误，造成纽约银行与美联储电子结算系统收支失衡，出现了超额支付，使银行当日帐务出现230亿短款。,金融信息系统安全案例:,案例加强和完善金融信息系统的安全管理 3花旗银行损失 1