景区导游服务程序与标准.ppt

第七章 景区导游服务程序与标准,景区导游又称景区讲解员，是在规定景区从事翻译、讲解和向导服务的专业人员。导游人员应通过其讲解，使游客对该景点或参观地的全貌和主要特色有较为全面的了解，并有增进游客对保护环境、生态系统或文物意义的认识。,第一节 景区导游服务准备工作要求,一、熟悉接待计划 了解旅游团的人数、性质、身份、要求等。景区知识准备二、景区知识准备 了解景区的名称、建筑风格、历史沿革、民间传说等；深入系统的掌握景区的背景知识及特色进一步系统的学习和研究景区所涉及的相关学科的知识，扩大自己的知识面，并能提出一些个人见解,三、培养接团能力 1.熟练掌握各种讲解技巧 2.培养丰富的应变能力四、做好物质准备 1.导游图册或有关资料 2.讲解的工具或器材 3.按规定着装，佩戴标牌,第二节景区导游接待服务工作要求,一、迎接旅游团二、致欢迎词三、交代游览路线及注意事项四、讲解景区概况五、沿旅游路线带游客游览并提供讲解服务,一、迎接旅游团 1.地点：景区大门口。2.要求：了解旅游者的基本情况。,二、致欢迎词 1.地点：景区大门口 2.时间：导游第一次面对旅游者时 3.内容：向游客问好，介绍自己，表明热忱服务的态度并祝游客游览顺利。,三、交代游览线路及注意事项 1.地点：景区大门口的导游图前 2.内容：讲清景区的构成部分、游览线路、所需时间、游览注意事项等。,四、讲解景区概况 1.地点：景区大门前的导游图前或景区观景台或游客中心。2.讲解内容：景区名称的来历、历史沿革、主要特色、景区品位和主要景点概况等。,五、沿旅游线路带游客游览提供讲解服务要求：1.将沿途景点全面全面地介绍给旅游者。2.讲解时，等游客集中后再开始。3.讲解中注意语音语速的控制。4.景点讲完后留下观赏和拍照的时间。5.要留意游客的动向，避免游客走失。,第三节景区导游送别服务工作要求,一、致欢送词二、向旅游者赠送宣传资料或小纪念品三、与旅游者告别 四、填写接待记录,一、致欢送词内容：1.对所游览的景点进行小结 2.对旅游者的合作表示感谢，并征求其意见和建议 3.表达期待旅游者下次光临，祝游客一路平安,二、向旅游者赠送宣传资料或小纪念品,三、与旅游者告别 导游人员需同旅游者告别，并将旅游者送上交通工具，等交通工具离开后，方可返回。,四、填写接待记录 导游人员应按照本景区管理部门的要求，认真填写接待记录，并做好信息反馈。,1931年“九一八”事变后，为了适应抗日战争的需要，杨靖宇同志被党组织派往东北，先后任东北抗日总会会长，中共哈尔滨市委书记兼满洲省委军委书记，中国工农红军第三十二军南满游击队政委，中央工农民主政府执行委员，南满抗日联军总指挥，东北人民革命军第一军第一独立师师长兼政委，军长兼政委，东北抗日联军第一军军长兼政委，第一陆军总司令兼政委，中共南满省委委员。,伪满皇宫,婉容的生活区,商贸服务区,