开店流程与店铺管理.ppt

,开店流程与店铺管理,目录,我要开店,2,店铺经营,3,4,微软雅黑18号居中,4,交易管理,注册用户名，实名认证,1,淘宝开店的条件和要求：1、一张身份证只能开一家店；2、参加考试并通过考试；3、不允许重复铺货式开店；,硬件准备,操作技能,网上银行,熟练掌握基本的计算机操作,开店准备硬件要求和操作技能,会员注册流程,填写账户基本信息,验证账户信息,激活账户,注册成功,免费注册,填写账户信息,qugty518590571,适合做间谍，不适合做网商,绝色小妖精,适合做买家，不适合做卖家,任性乖宝宝,适合小孩用，不适合大人用,1、取得交易资格注册会员起名有诀窍,取名很关键取名的艺术,1、取得交易资格注册会员起名有诀窍,1、尽可能起中文名字,2、简单易记，没有生僻字,3、有亲和力，给人好感,4、最好是和销售内容相关,验证账户信息,激活账户,注册成功,实名认证,申请认证,填写认证信息,认证申请提交,确认汇款金额,认证成功,我要开店,2,我要开店,实名认证 卖家要发布宝贝进行开店前提是必须已经通过“实名认证”,在我的淘宝页面上您就会看到如下页面，卖宝贝，请先实名认证。拥有此标志代表已经通过支付宝实名认证，就可以发布啦！,我要开店,一、免费开店流程1、登录“我的淘宝-我是卖家”，点击“我要开店”,我要开店,2、通过开店考试,我要开店,3、签署诚信经营承诺书,4、填写店铺基本信息同意遵守淘宝规则，和加入淘宝消费者保障服务,我要开店,5、开店成功,我要开店,我要开店,三、店铺基本设置内容：1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店。4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。,我要开店,四、店铺基本设置操作：1、登录“我的淘宝-我是卖家-店铺管理-店铺基本设置”,我要开店,2、信息填写完毕后点击“保存”，设置内容成功，前台显示会有24小时左右的滞后。,我要开店,3、设置二级域名。条件：开通旺铺,第一步：登录“卖家中心”“域名设置”“淘宝店铺”“二级域名”，输入域名前缀，点查询是否占用，点击“申请绑定”,我要开店,3、设置二级域名。条件：开通旺铺,2、第二步：在同意协议规则中打勾，点“绑定”，如下图：,第二步：在同意协议规则中打勾，点“绑定”,第三步：域名绑定成功，域名修改不超过3次(修改路径：【卖家中心】-【店铺管理】-【域名设置】-【二级域名】)，超过3次将不能修改，以最后一次为准,开设旺铺,旺铺支持模块设置，像QQ空间一样。说明：,我要开店发布商品,一、商品发布方式：一口价，拍卖。,一口价：即设置固定价格让买家可以立即购买；拍卖：即设置起拍价（即卖家设置的起始价格）后让买家竞价购买。,我要开店发布商品,二、商品发布流程（一口价为例）：我的淘宝我要卖,我要开店发布商品,2.选择出售宝贝的类目，类目需要与宝贝的属性相对应,我要开店发布商品,3、正确填写详细的宝贝信息后，操作发布,我要开店发布商品,发布注意事项：发布商品上传的宝贝图片不能超过500K，一次可上次5张宝贝图片，在宝贝描述中的图片，建议使用图片空间,我要开店发布商品,宝贝发布开始时间可以是立即发布，也可以是设定好时间让系统时间到马上发布（后者适合于预售商品）商品页面的浏览量根据发布周期进行累计，即发布周期是7天或者是14天，在这个出售时间内累计，一个商品发布周期结束之后浏 览量就清零。自动重发商品同样。,我要开店发布商品,目录,店铺经营,3,店铺经营,一、编辑宝贝：对出售中的宝贝进行编辑后，不影响宝贝其他显示状态，宝贝的ID也不会变化。,宝贝的推荐，上架，下架，删除等都在此栏目进行操作。,店铺经营,1.橱窗推荐橱窗推荐宝贝当买家在淘宝页面选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，出现在搜索页面中。每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推荐位。橱窗推荐位规则：1）勾选宝贝-橱窗推荐,2）橱窗推荐设置成功后，出售中的宝贝中有显示“推荐”字样,店铺经营,3）橱窗推荐个数显示页面：,我的淘宝-我是卖家首页,店铺经营,2.设置运费-设置运费模板设置运费模板，就可以对宝贝进行批量的修改运费，或者批量设置运费。,1）勾选宝贝-设置运费（新增运费模板）,2）设置运费模板的名称，便于管理。只有卖家自己可以查看到。,店铺经营,3）选择商品支持的运送方式。目前淘宝提供了3种运送方式：平邮、快递公司、EMS。只要选择支持的运送方式就可以了。并为选择的运送方式设置具体的运费。,店铺经营,4、设置指定地区的运费。您点击了“为指定地区设置运费”，自动会弹出一个包含地区信息的提示框。只需要在此勾选指定的地区，点击左下角“确定”按钮，这样运费就可以应用到指定地区了。（虚线上面的地区为大范围区域，如勾选“东北”，虚线下的省份辽宁、吉林、黑龙江都会被选择上）,店铺经营,3、公益捐赠1）勾选宝贝-公益捐赠,店铺经营,2）选择“我同意上述承诺书之协议，并愿意参加公益捐赠活动”，选择相应的慈善机构以及捐款方式，并设置捐赠额或比例（捐赠比例需介于0.1100之间、捐款额为1元、0.1元、0.02元），在达成交易时，会按照设置形式扣除相应金额到指定的公益捐赠支付宝账户中。,店铺经营,3）参与公益捐赠的宝贝会出现相应标志，增加了被搜索到的几率。,店铺经营,前台商品描述页面展示形式,店铺经营,5）取消公益捐赠：勾选已经参加公益捐赠的宝贝-公益捐赠-选择“暂时不参加”-保存,店铺经营,公益捐赠的时间：1.买家确认收货时，支付宝公司会将捐赠金额转移到卖家发布时指定的慈善基金会支付宝帐户，剩余款项支付给卖家；2.如果购买的商品支持消费者保障服务，在买家进行先行赔付申请并申请成功后，已经捐赠给慈善基金会的款项无法退回，由卖家承担。,店铺经营,3.设置促销-不支持拍卖商品，只支持一口价商品1）设置VIP：当会员购买该商品时，系统会自动根据设置的折扣率来计算价格，不需要卖家进行任何操作。参加了消费者保障计划的卖家才可设置勾选宝贝-设置促销-选择“支持淘宝会员卡”-设置折扣-保存（最低折扣率将以最低类目为准）,店铺经营,后台展现形式,前台宝贝页面展现形式,2）设置抵价券：卖家好评率96%以上，参加消费者保障计划，出售中商品数量大于50，方可进行设置。抵价券金额支持：3元，5元，10元，20元勾选要设置抵价券的商品-点击“设置促销”-选择“支持抵价券”-之后设置支持多少面值的抵价券-保存,店铺经营,二、掌柜推荐（店铺推荐宝贝）,1.展现位置：出现在每个宝贝介绍页面的底部或者在店铺最中间的推荐位上，阿里旺旺对话框的推荐宝贝2.推荐位个数：普通店铺6个（旺铺有16个）3.设置方法：,1）我的淘宝-我是卖家-店铺管理-掌柜推荐,店铺经营,2）选择需要进行推荐的宝贝，点击“推荐”。只有出售中的宝贝可以设置掌柜推荐。在所有宝贝中选择一些作为热卖宝贝进行推广。,店铺经营,3）推荐成功后宝贝在店铺中显示在推荐位上（普通店铺）,店铺经营,4.掌柜推荐和橱窗推荐的区别：,店铺经营,三、店铺宝贝分类1、我的淘宝-我是卖家-店铺管理-宝贝分类管理,2、编辑分类-添加新分类,店铺经营,3、填写分类名称，添加分类图片，设置子分类，操作完成后点击“保存”方生效,店铺经营,4、如需删除设置好的分类，点击“删除”下方的X即可，同样需点击“保存”后方生效（删除分类不影响在该类目下的宝贝的状态）,5、设置完分类后，需将宝贝放置到对应的类目下。宝贝分类管理-宝贝归类,店铺经营,四、仓库中的宝贝仓库中的宝贝只能自己看得到，其他买家看不到。仓库中的宝贝又分：等待上架的宝贝、全部卖完的宝贝、待您处理的违规宝贝、历史宝贝记录；在等待上架的宝贝中，可以按照宝贝状态来选择：分别有：所有等待上架的、我下架的、定时上架的、从未上架的,店铺经营,1.全部卖完的宝贝该列表中显示的是全部卖完的宝贝，宝贝数量为0；可以重新填写宝贝数量后上架；也可以点编辑宝贝，重新编辑宝贝其他信息后上架,店铺经营,2.待处理的违规宝贝该列表中显示的是由于违规被下架的宝贝，在这里可以查看下架的原因，点击编辑宝贝，修改正确后重新上架。,店铺经营,3.历史宝贝记录宝贝三个月内没有成交，且三个月内没有进行任何人工编辑操作，将作为历史沉积商品迁移到“历史宝贝记录”中；仓库中未上架的宝贝超过六个月未编辑也会转移至历史宝贝记录中。当宝贝进入“历史宝贝记录”后，将不能被编辑、上架，只能查看宝贝原有信息；,店铺经营,五、宝贝/店铺留言区宝贝留言：我的淘宝我是卖家宝贝管理宝贝留言/回复；在淘宝网显示在商品详情页面最下方,注意：卖家询问为什么点击进去没有看到买家的留言信息，此情况一般是买家留言时并未实际留言成功，如只打了空格，就提交了。,店铺经营,店铺留言的查看方式：我是卖家-店铺管理-查看我的店铺-交流区,店铺经营,掌柜交流区掌柜未回复的贴子，买家不会看到,店铺经营-网上工商亮照,淘宝开店,淘宝经营,工商亮照,卖家,买家,亮照管理系统,淘宝小二,亮照管理,工商人员,投诉渠道,执法,1、网上工商亮照流程,店铺经营-网上工商亮照,2、网上工商亮照对象淘宝网所有通过工商营业执照进行开店认证的店铺,申请亮照,填写营业执照信息,完成亮照,持续经营,开店经营,店铺经营-网上工商亮照,店铺经营-网上工商亮照,4、工商亮照后前台显示,店铺经营-网上工商亮照,Q：什么是工商亮照？A：简单说就是企业卖家将自己企业的营业执照信息公示在自己店铺中供消费者查看。这是根据网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法的规定，已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。Q：哪些卖家需要工商亮照？A：凡是通过支付宝实名认证企业类认证(也称商家认证)的卖家所开店铺均需要工商亮照。同时系统也会自动判断，需要工商亮照的都会有醒目提示并提供工商亮照操作功能，未看到该提示的无需工商亮照且无工商亮照的操作功能。,店铺经营-网上工商亮照,Q：我如何查看是否完成工商亮照？A：卖家使用主账号登录淘宝后，至工商备案网上亮照系统页面即可看到工商亮照的状态Q：我填写了不真实的营业执照信息，会有什么后果？A：卖家应该在遵守国家法规的前提下诚实守信经营，如果填写了不真实的营业执照信息，请及时改正，否则会影响店铺的持续经营。,店铺经营,营销路径：我是卖家营销中心-我要推广,4,交易管理,交易管理,一、交易管理1.交易流程：买家拍下（卖家修改/关闭）买家付款卖家发货买家确认收货交易成功（进行交易评价）2.交易状态：等待买家付款；买家已付款，等待卖家发货；卖家已发货，等待买家确认收货；交易成功；交易关闭3.各交易状态下的超时时间与超时规则:,交易管理,4.交易管理入口：我的淘宝-我是卖家-已卖出宝贝,交易管理,5.交易关闭/修改价格/交易删除1）在“等待买家付款”状态下，卖家可以自主关闭交易,2）选择关闭交易的原因，“确定”后，交易状态就变更为“交易关闭”,交易管理,3）在“等待买家付款”状态下，卖家可以修改交易价格,4）可以分别修改商品价格和邮费，如交易免邮费，也可以点击“免运费”直接操作，价格修改后点击确定，交易价格修改成功,注意：当买家付款后，卖家将无法修改交易价格和关闭交易。,5）删除订单操作流程：1、打开“已买到宝贝”页面2、在想删除的订单后面点“删除”（只有交易成功或者交易关闭的订单才能删除）,3、删除后的订单，如果想恢复，可以在订单回收站中恢复。4、回收站中的订单，可以恢复，也可以永久删除。永久删除后的订单，没有办法再恢复了。5、订单删除只是会员自己账户内删除，支付宝账户和淘宝系统数据还是可以查询到。卖家卖出去的商品交易订单信息无法删除。,交易管理,5.发货1）在“买家已付款”的状态下，卖家需要及时的点击“发货”，进行发货操作,交易管理,交易管理,2）确认买家的收货信息，和自己的发货地址信息后，选择对应的发货方式进行发货,交易管理,3）以“在线下单”为例操作发货：填写预约揽件的时间日期-选择对应的物流公司-可暂不填写运单号，点击“确认”,交易管理,4）发货操作完成后，交易状态变更为“卖家已发货”,特别注意：卖家可以延长的发货时间可以选择：3天，5天，7天，10天；无次数限制。,5）“卖家已发货”状态下，如买家收到货，确认收货，交易状态变更为“交易成功”，交易双方可在“交易成功”后的15天内操作评价,我的淘宝已卖出的宝贝退款中 注意点：查看相关退款详情，及时与客户沟通，帮助解 决相关问题，提醒关注交易超时,交易管理退款,交易管理,二、关于淘宝提供的发货方式：推荐物流-限时物流，在线下单非推荐物流-自己联系物流，无需物流1.限时物流：限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式。类型有：当日达，次日达，次晨达。在淘宝平台上提供该服务的物流公司有：韵达快递、联邦快递、圆通速递、百世物流,交易管理,2.自己联系物流：选择自己线下联系的物流，填写对应的运单号，“确认”后，交易状态变更为“卖家已发货”,特别注意：只有通过在线下单操作，交易才属于推荐物流交易，才能享受相关推荐物流的服务政策。如：发货用的物流公司是圆通速递，但是是在“自己联系的物流”中进行的操作，交易就不属于淘宝推荐物流交易。,交易管理,3.无需物流：一般提供给虚拟物品交易等不需要实际依靠物流进行操作发货的交易选择无需物流，点击“确认”后，交易状态即变更为“卖家已发货”,交易管理,三、物流其他操作1.取消物流/重新发货只有使用了推荐物流（限时物流，在线下单），在物流订单状态为“等待物流公司确认”的状态下，可以取消物流订单，重新操作发货,特别注意：e邮宝取消入口在网上下单6小时后才开放。,交易管理,2.物流管理功能1）物流订单管理/查看：我的淘宝-我是卖家-交易管理-发货,交易管理,批量发货：批量发货是指卖家发货前，先统一批量发送物流订单给物流公司，或者卖家批量对交易进行确认。收货人不是同一人，也没关系，同样也可以使用批量发货的功能。目前该功能，只提供给使用推荐物流公司发货的交易。,批量发货的操作类似在线下单，物流公司揽件后，填写运单号后，“批量确认”，相关交易的状态均变更为“卖家已发货”,交易管理,2）物流工具：可进行运费的计算，可根据运单号跟踪物流信息，可设计运费模板,交易管理,四.推荐物流投诉1、投诉入口：我的淘宝-我是卖家-交易管理-发货-已发货的订单,2、投诉有效期：30天起始时间：用户通过推荐物流向物流公司发出物流订单请求的时间；截止时间：有证据显示的，用户向物流公司（包括总部或网点），或向淘宝提出的投诉或索赔时间。3、投诉处理时间：3-7个工作日4、推荐物流申诉：会员对投诉处理结果不满意，可以收到投诉处理结果后的30天内提出异议并申明理由，逾期将不再受理。5、推荐物流服务条款：。,交易管理,四.买家恶意投诉评价方以其本人或他人的名义所作的评价，其内容有违公序良俗，或淘宝认为不当；或评价人以损害被评价人利益（或谋求个人利益）为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫等（限于“差评”和“中评”）。,申请退款的状态,条件一:交易状态“买家已付款，等待卖家发货”买家付款的24H后即可申请退款；条件二:交易状态“卖家已发货，等待买家确认”买家可直接申请退款；,五.买家申请退款,查看退款路径,.我的淘宝客户服务退款管理我收到的退款。.我的淘宝已卖出的宝贝退款中。3.我的淘宝退款中。,超时时间,未申请退款时的交易状态,超时时间,申请退款后的交易状态,何为有效凭证？,.原始发货凭证及签收凭证（原件扫描件或拍摄件）.旺旺聊天记录截图（必须包括左边的聊友信息，上方的聊天日期，下方的聊天内容三个部分的整个边框）.有效进货凭证。.物流公司的公章证明（财务章，业务章等无效，必须是公章）,信用等级,买家信用等级分布,卖家信用等级分布,六.信用等级,评价规则,一.评价规则交易成功后即可进行评价 评价路径：1.确认收货付款后即可显示评价路口 2.我是买家已买到的宝贝成功的订单交易 3.我是卖家已卖出的宝贝成功的订单交易.我的淘宝待评价,评价规则,2.评价内容 店可进行信用评价（好评，中评，差评）+店铺评价 店只有店铺评价 a.商品与网描相符 b.卖家的服务态度 c.卖家发货的速度 d.物流公司的服务买家可选择匿名或实名评价,买家评价页面,评价规则,二.卖家评价规则商城卖家无评价路口，在买家做出评价后，会由淘宝系统自动给予5分回评。卖家可对于买家做出的评价进行相应解释。商城评价无法修改，无法删除。,保证金解冻,消保保证金如何进行解冻？如果您已经提交保证金，想申请解冻保证金，需先点击“申请解冻保证金”提交解冻申请，解冻保证金并不会退出消保。路径：“我的淘宝”“我是卖家”“消费者保障服务”点击“申请解冻保证金”。申请解冻保证金需要满足以下条件才能提交解冻申请成功：1、您提交保证金后满3个月；2、您加入的特色服务都已经退出。您已经申请解冻保证金以后，当满足以下条件保证金解冻：1、没有退款中的交易2、没有维权未完结的交易3、淘宝基金赔付已补缴4、无扣分处罚的催缴单 5、没有进行中的交易（账户被冻结状态）系统会在15个工作日内解冻保证金。(具体时间以系统运行时间为准),淘宝处罚规则,违规行为：是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝网的正当权益，及涉嫌违反国家法律法规的行为。会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。违规行为包括严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。淘宝扣分分A类（一般违规行为）和B类（严重违规行为）：一般违规行为：是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的 节点处罚。（扣多少分处罚多少天）严重违规行为：是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天 的处罚；(三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。,