市场营销人员的仪容仪表和肢体语言.ppt

市场营销人员的仪容仪表和肢体语言基本规范,一、仪容仪表基本规范二、肢体语言基本规范,一、仪容仪表基本规范,仪表仪容基本规范,仪容仪表基本规范,1.维持个人的形象和仪态,保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对工作的专业态度和良好服务的态度是开始销售前的准备工作。,2.外表给人的第一印象,什么会产生第一印象 10%-你做的事情 30%-你做事情时候的行为举止 60%-你的外表及形象 如果职员邋遢，客户会认为是老板同意这样“你没有第二次机会营造第一次印象。一旦形成，很难再改变”-Diane Paul,仪容仪表基本规范,2.外表给人的第一印象-穿着,穿职业装（统一工装）；禁止卷袖口与裤角；衣服整齐并清洁，拿好拉链或扣牢纽扣内外装搭配得当；保守而尽量少佩戴珠宝首饰；有名字牌/工号牌保持鞋的卫生,你的穿戴和卫生标准显示你内心的价值观,仪容仪表基本规范,2.外表给人的第一印象-妆容,保持面部的清洁和卫生；尽量避免皮肤干燥脱皮现象；女员工要求化淡装（眼影、唇膏、眉、淡粉）；男员工不得留胡须上班时不得带有色眼睛,得体适当的妆容使你看起来容光焕发,仪容仪表基本规范,仪表仪容基本规范,2.外表给人的第一印象-头发/皮肤,不遮住脸，头发应梳理整齐，男员工的头发不盖过耳朵及后衣领，女员工需短发或将长头发束起；2天至少洗一次，吹干头发；不要使用太夸张的头饰，不得染异色发；应拥有干净的皮肤,仪容仪表基本规范,2.外表给人的第一印象-牙齿/指甲,齿 保持口腔清洁，牙齿整洁手（指甲）指甲必须保持清洁足 保持皮鞋干净；搭配合适的 袜子；鞋袜以深色为宜,仪容仪表基本规范,仪表仪容基本规范,2.外表给人的第一印象-口腔,口腔异味由以下引起：食物（如：生洋葱，大蒜或者包菜）抽烟酒精喉腔感染治疗/预防：每月勤换牙刷以防止滋养细菌。使用牙线不抽烟,仪容仪表基本规范,2.外表给人的第一印象-体味,体味健康的饮食勤换衣着 使用淡雅的香水,仪容仪表基本规范,二、肢体语言基本规范,肢体语言基本规范,身体语言55%,语音38%,语言7%,他人对你的印象！,肢体语言基本规范,肢体语言的重要性微笑/目光接触,微笑的价值 真笑与假笑 自然、诚恳目光的接触：可以在脸部3点交替注视（三角区域）,肢体语言基本规范,肢体语言基本规范,肢体语言的重要性个人空间,个人的空间你与客户之间最少需要保持一臂之距。太近，口水喷在别人的脸上；太远，交流的时候没有诚意。一般生客保持1.2米的距离，熟客保持0.8米的距离,肢体语言基本规范,肢体语言基本规范,肢体语言的重要性姿态/姿势,站立的姿势优雅的站立姿势予人平和、职业的感觉不适当的站姿予人不好的印象,肢体语言基本规范,肢体语言基本规范,行姿要求：女性：轻盈、敏捷；男性；端正、稳健。动作要领：上身正直，两臂自然前后摆动，重心前移，双眼平视，面带笑容；行走时，脚尖正对前方，先落脚跟再过渡到脚尖。禁忌行态：横冲直撞/阻挡道路/蹦蹦跳跳/奔来跑去/制造噪音/步态不雅/左顾右盼/勾肩搭背,肢体语言的重要性姿态/姿势,肢体语言基本规范,谢 谢！,