居家养老服务培训资料.ppt

居家养老服务培训资料,居家养老服务培训资料,一、居家养老服务定义:为满足老年人安度晚年的实际需要,实现“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所学”，人人共享社会进步的成果；为老人营造温馨、舒适的生活环境，充分体现党和政府对老年人的关怀，体现全社会对老年人的关心。妇联好阿姨服务中心结合各镇妇联组织配合民政局开展居家养老服务工作的实施,积极应对人口老龄化产生的养老需求,形成居家养老的服务网络。,居家养老服务培训资料,二、居家养老服务人员职业道德1、遵纪守法，文明执业：文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要！服务人员进入被服务对象家庭后，应处理好与家庭成员的关系，文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人；当家庭内部发生矛盾时，不要参与其中，必要时可以适当做些劝解。努力做好服务人员的本职工作，更好地为老人提供服务。尊重服务对象的生活习惯，不损害服务对象财产，不带外人至服务对象处。,居家养老服务培训资料,二、居家养老服务人员职业道德2.守时守信，尽心尽责:服务人员首先要遵守工作时间,信守诺言;守时守信，按时按点至被服务对象处，有特殊情况需向被服务对象说明。服务人员需尽心尽责服务,根据服务对象的要求,积极主动完成约定的职责,不要让服务对象提醒;服务人员的工作是以时间为计算的,工作中应自觉高标准要求自己,合理安排,讲求效率,努力通过自己的劳动服务,为服务对象创设整洁、温馨、有条理的家庭环境；服务人员要积极主动，讲究信用，以自己的尽心、爱心和关心，换得服务对象的称心、放心和安心，成为服务对象家庭生活中不可缺少的得力助手。,居家养老服务培训资料,二、居家养老服务人员职业道德3.热情和蔼，体贴温馨，善解人意：一、对被服务对象热情和蔼，富有爱心,付出体贴温馨的服务,保障被服务对象的生活环境舒适、洁净。二、服务人员应认真踏实做好家务，把让服务对象满意作为自己的工作目标；在服务过程中，态度亲切和气，为人谦虚厚道，经常主动征询服务对象的意见，与服务对象的家人、亲朋好友都要亲切谦和，重视他们对自己的评价；三、服务人员要善解人意，理解服务对象的需要，有时老人心情不好，说话语气重了，做到不与他们计较，体谅他们的心情。,居家养老服务培训资料,二、居家养老服务人员职业道德4.善于沟通，不说长道短：服务人员直接地面对服务对象家庭的每一个成员，如果相处不好，就很难把工作做好。服务人员需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系，可使双方心情愉快。与服务对象沟通需注意以下几点：（1）善于倾听，设身处地地为他人着想；（2）主动征询意见，交流改进；（3）产生矛盾，及时解决，不在背后议论。要以诚相待，善解人意；不要当面不讲，背后说长道短。,居家养老服务培训资料,三、居家养老服务项目：居家养老服务项目一般包括做饭、洗衣、清洁(卫生)、晒被等日常生活照顾及康复护理、精神慰藉等多种服务项目。服务人员需根据需要照顾的服务对象的状况，提供相应的服务；如饮食服务，需注意营养，根据老人的需要或遵医嘱合理配餐，以满足老年人所需的营养均衡；经常征求老人的意见,咸淡冷热,生熟可否,应尽量迎合他们的口味。如卫生（清洁）服务，要及时清扫房间，认真打扫,不遗漏,不马虎,保持室内洁净；如洗衣服务，则需合理洗涤，保障衣服的整齐与洁净。如康复保健、精神慰藉，服务人员应耐心的与老人多沟通,多了解,为老人创造一个温馨的生活空间。,居家养老服务培训资料,三、居家养老服务项目居家养老服务类别:居家养老服务的类别,主要依据服务对象的类别而划分得来;主要的区别是以服务时间的长短来分:A类:每个月服务时间不少于45小时;B类:每个月服务时间不少于30小时;C类:每个月服务时间不少于15小时;以上服务时间内,每周提供服务对象的服务次数、项目等皆有所不同，各服务人员皆需依协议书的内容尽心尽责为服务对象服务.服务人员每次为服务对象提供之服务不少于2小时。,居家养老服务培训资料,四、居家养老服务流程：1.为服务对象确定服务人员-2.服务人员为被服务对象提供称职的服务-3.服务人员每次服务后,被服务对象对其进行确认及评价,并记录在服务卡上-4.服务人员对服务对象展开服务,并接受评价-5.每个季度结算服务费用至服务人员-6.过程中妇联组织及服务中心需对服务人员之服务效果跟踪回访-注:服务人员需进行健康体检。,居家养老服务培训资料,五、居家养老服务注意事项：一、协议书须知：服务人员需与服务对象及好阿姨服务中心签定居家养老服务协议书二、安全须知：1.防火安全:使用电器、煤气用具时严格按照操作规程,不使用时应保证其电源关闭及煤气阀门关闭;做饭或烧开水时,人不宜离开时间太长,且火源周边不能有易燃物;一旦发生触电事故或电器用具起火时,应立即先切断电源,然后再进行抢救。2.防盗安全:财物安全同样要注意,出入家门带好钥匙,关闭好门窗。3.意外事故的处理:A在老人家庭中如发生意外事故,自己不能处理时应及时报告相关人员进行处理;B不得以任何理由带陌生人到服务对象家中;,居家养老服务培训资料,五、居家养老服务注意事项:C如果有人敲门,必须问清情况,认为安全时才开门;D服务结束后,一定要把门关好,并向服务对象交代清楚。4.交通安全及呼救常识:A不乱穿马路,在没有人行道的路段,应靠路边行走;注意来往车辆,过马路时,需注意车辆状况;穿越马路,应走人行横道线;B文明乘车，乘坐公共汽车，应在站台上有秩序地候车,不能将头和手伸出窗外,做到文明乘车、确保安全。C呼救常识：火灾报警：发生后应立即切断家中的电源、气源，然后拨打119火警电话(说明发生地点.联系电话.火灾状况;公安报警:拨打110电话;医疗救护:若身边的人突然受伤或生了重病,而又无法前往医院救治,可拨打120电话进行求救(说明地址、急救者的年龄/性别、受伤情况等),教你写字,下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩 父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们发火,感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康,愿天下所有的父母永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。,三、工作总结,项目运维,项目实施,银青高速,无线网桥视频监控,东毛隧道,语音电话人员定位基站隧道监控停车场,项目全面实施（IP设置）,银青路基五标,贵州独平高速,项目全面实施（监控室机柜布线）,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业发展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成项目管理工程师,相关证件的考取项目管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,