2023年“质量月”全面质量管理应知应会知识竞赛题库及答案.docx

2023年“质量月”全面质量管理应知应会知识竞赛题库及答案一、单选题（共120题）1、2023年全国“质量月”活动的主题是（）A、增强质量意识推进高质量发展B、推动质量变革创新促进质量强国建设C、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设D、建设质量强国决胜全面小康2 .PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（A）。A.计划、实施、检查、处理B.实施、检查、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.检查、处理、计划、实施3 .质量改进项目始于质量改进机会的是（B）oA.组织B.识别C.实施D.计划4 .国际标准化组织英文缩写为（D）。A.CECB.IECC.CMCD.ISO5 .标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中第（C）文件。A.一级B.二级C.三级D.四级6 .在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（D）。A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清除过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间7.标识和可追溯性的主要目的是（D）OA.识别不同的产品B,识别产品的状态C.防止不合格品流转D.A+B+C8.GB/T19001-2016标准中，七项质量管理原则不包括（C）。A.全员积极参与8 .领导作用C.管理的系统方法D.过程方法9 .组织应对试验过程实施控制，确保试验结果的有效性。以下表述不够准确的是（A）oA.编制并评审试验大纲B.保留试验过程、结果及任何必要措施的记录C.对用于试验的计算机软件进行验证和确认，并实施软件配置管理D.在有资质并得到顾客认可的试验机构进行鉴定试验10 .理解质量的定义时下列说法正确的是（A）oA.特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客IL我国标准可划分为国家标准、（A）四级。A.行业标准、地方标准和企业标准B.专业标准、地方标准和企业标准C.部门标准、地方标准和企业产品标准D.行业标准、地方标准和产品标准12.有关产品质量的基本法律是（B）。A.中华人民共和国食品卫生法B.中华人民共和国产品质量法C.中华人民共和国计量法D.中华人民共和国标准化法13.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）oA.十年内成为国内最知名的药品生产企业B.研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C.泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D.遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则14. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（八）。A.核心价值观B.生产规范C.厂容厂貌D.企业标识15. IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东16. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A.展开-方法-学习-整合B.学习-展开-方法-整合C.方法-展开-学习-整合D.整合-方法-展开-学习17. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（八）。A.水平-趋势-对比-整合B.趋势-对比-水平-整合C.对比-趋势-水平-整合D.整合-水平-趋势-对比18.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)o1设计和策划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求A. 1-2-3-4B. 1-4-3-2C. 4-1-2-3D. 4-1-3-219.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交货和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A.强制性标准B.推荐性标准C.非推荐性标准D.技术文件20.没有规矩，不成方圆标准是组织开展生产和经营活动的依据,其制定的对象通常是(D)。A.具有可追溯性的事物B.可以定量描述的事物C,不可以定量描述的事物D.重复出现的事物21 .企业竞争力的核心是（八）oA.质量竞争力B.服务竞争力C.品牌竞争力D.品牌影响力22 .公司提供的培训是（C）。A.硬件B.软件C.服务D.流程23 .2023年是我国第（D）个“质量月”年。A.43B.44C.45D.4624 .质量检验的作用包括（D）。A.监督B.保证C.预防D.以上都是25 .服务的特点之一是，常常表现为（八）。A.一次性B.简单重复C.期望、需要相似D.可预测26.考核检验工作的重要指标有（D）。A.漏检率B.错检率C.检验差错率D.以上都是27.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是(C)oA.在产品试制前进行产品试制准备状态检查，满足GJB1710的要求；B.进行工艺评审，满足GJB1269的要求；C.进行首件鉴定，满足GJB908的要求；D.在产品试制完成后进行产品质量评审，满足GJB907的要求。28 .某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照(B)来制定。A.GB/T19011B.GBT19015C.GBT19025D.GBT1901629 .开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）。A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”30 .人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D）。A.教育和培训B.技能C.经验D.以上皆是31 .原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和（C）。A.出货单B.税务登记证C.检测报告D.营业执照32 .企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本33 .CPK值为（A）表示过程能力非常充足。A. >1.67B. 1.67>CPK>L33C. 1.33>CPK>1.OOD. 0.67>CPK34 .企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高（A）。A.人的素质B.企业形象C.产品质量D.人员收入35 .纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。IS09001标准对其整个过程的执行规定如几个步骤：1）识别不合格并确定不合格原因2）记录采取措施的结果3）评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4）确定和实施必须采取的措施5）评审所采取的纠正措施。请选择顺序正确的步骤（C）。A12345B1-3-4-2-5C14523D1524336 .不属于质量成本的是（C）。A.确保和保证满意的质量而导致的费用B.没有获得满意质量而导致的有形或无形的损失C.生产成本D.产品鉴定费用37 .质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（D）。A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核38.ISO制定的标准是（B）。A.世界通用B.推荐性标准C.强制性标准D.行业标准39 .顾客需求调查费用应计入（B）。A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本40 .使产品具有一定适应性的全部活动称为（B）。A.企业经营B.质量职能C.生产管理D.产品管理41.通过测定算出CPK值为0.74,说明工序能力（C）。A.尚可B.不足C.不充分D,非常充分42检验准确率与错检率是用来考核（C）的。A.产品质量B.制造质量C.检验质量D.质量监督水平43.研究两个变量之间关系的图是（C）。A.因果图B.排列图C.相关图（散布图）D.控制图44.操作者精心加工，一批产品质量（B）完全一致的。A.是可以做到B.也是做不到C.有时是能做到D.极少可能做到45 .家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于（A）。A.致命缺陷B.严重缺陷C.轻微缺陷D.可接受缺陷46 .用户要求物美价廉，这是（C）。A.真正质量B.代用质量C.使用质量D.工作质量47 .质量管理小组活动的步骤应遵循（C）oA.PPAPB.PPDCC.PDCA循环D.APQP48 .拉依达准则（格拉布斯准则、狄克逊准则）是根据顺序统计量的某种分布规律提出的一种差别（D）的准则。A.微小误差B.系统误差C.随机误差D.粗大误差49 .同一物理量在基本量不同的量值中，具有（C）量纲。A.相同B.与单位有关C.不同D.不能确定50 .长度单位米的法定计量单位符号是（B）oA.MB.mC.nD.L5L某法定计量单位的符号是s-l,则该计量单位是（C）。A.时间计量单位B.周期计量单位C.频率计量单位D.长度计量单位52.计量的（约定）真值减去计量结果是（B）oA.计量误差B.修正值C.示值D.偏差值53 .SI词头的使用规则（A）。A.不能单独和重叠使用B.能单独使用，但不能重叠使用C.不能单独使用但可以重叠使用D.既能单独使用，也能重叠使用54 .国防计量是指（B）。A.计量产品研制、开发、生产、销售等环节的综合计量工作B.军工产品研制、试验、生产、使用全过程中的计量工作C.军工产品的维护和保障方面的计量工作D.民用产品研制、试验、生产、使用全过程中的计量工作55.以下哪种不是测量过程的输入量（D）。A.测量设备B.人员C.被测件D.检定证书56 .下面是测量不确定度的几种含义，（C）是正确的。A.表征被计量的真值所处的量值范围的评定B.用误差极限规定的各计算结果的分散性C.表示由于测量不确定性的存在而对被测量值不能肯定的程度D.用误差极限规定的各计算结果的合理性57 .质量管理体系审核的末次会议应由（八）主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。A.审核组长B.审核委托人C.受审核方和审核机构共同D.审核员选举产生的代表58 .下列论述中错误的是（B）。A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性59 .新版IS09000族标准的理论基础是(C)oA.持续改进原理B.系统理论C.七项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础60 .计量特点中，(B)是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法律性61 .机遇可能导致采用新实践，推出新产品、开发新市场，建立合作伙伴关系，使用新技术和其他可行之处，以应对（C）的需求。A.组织B.顾客C.组织或其顾客D.组织和其顾客62 .符合性的质量概念指的是符合（A）。A.现行标准的程度B.顾客要求的程度C.技术文件的程度D.工艺参数的程度63 .产品或零部件可能对最终产品的主要功能、安全性、可靠性或成本造成显著影响的质量特性为(A)0A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性64 .(D)是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A质量目标B.质量策划C.质量保证D.质量改进65 .(C)是实现单位统一量值准确可靠的活动。A.检查B.标准化C.计量D.检定66 .关于“领导作用”，以下说法准确的是(C)。A.最高管理者应制定质量方针和目标B.最高管理者审批质量手册C.对最终产品质量负责D.最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任67 .标准是（C）的产物。A.过程B.管理的系统方法C.标准化活动D.管理活动68.如适用，下面情况发生时，必须评审和更新控制计划：（D）。A.产品或过程更改B.过程不稳定或过程能力不足C.检验方法、频次更改D.以上皆是69.体系文件是质量管理体系的一个必须的要素，它有助于：（A）。A.审核员进行文审B.确保可追溯性C.评价质量管理体系的有效性D.B+C70 .不合格指的是（C）。A.不合格的产品B.不符合规定要求的产品C.不符合要求D.交付或开始使用后发生不合格的产品71 .企业（B）是企业在质量方面追求的目的。A.性能指标B.质量目标C.质量成本D,经营利润72.组织的知识是指组织特有的知识，通常从其经验中获得，是实现组织目标所使用的共享信息，其中内部来源的知识可以是（C）。A.产品标准B.学术交流C.从失败和成功项目得到的经验教训D.专业会议73 .因果图的发明者是（C）。A.戴明B.朱兰C.石川馨D.菲根堡姆74 .适用于所有运行质量和/或环境管理体系的组织，指导其内审和外审的管理工作的标准是（D）A. IS09000标准B. IS09001标准C. IS09004标准D. IS019011标准75.认证是（C）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。A.第一方B.第二方C.第三方D.国家行政主管部门76.IS09000族标准中称为协调一致的一对标准是（C）A. IS09000.IS09001B. IS09000.IS09004C. IS0900hIS09004D. IS0900hIS01901177.质量改进的基本程序是（C ）。A. PDPC 法B.过程方法C. PDCA循环D.流程图法78.陡壁型直方图，表明（C）。A.分项过频数过多分布表时B.心理因素的影响C.加工习惯只控制一侧界限D.工序异常79.锯齿型直方图，表明（C）。A.过程中某种要素缓慢劣化B.两种不同的平均值相差大的分布混在一起C.做频数分布表时，分组过多D.过程中存在自动反馈调整80,分组过多、测量精度不够或读数有误时，绘制的直方图的形状通常成为（A）。A.锯齿型B.偏峰型C.陡壁型D.双峰型8L在质量管理领域，（D）运用洛伦滋的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。A.石川馨B.戴明C.巴雷特D朱兰82 .根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果，这项活动属于PDCA的（C）阶段。A.PB.DC.CD.A83 .最早提出全面质量管理的概念的是A.菲根堡姆 B.休哈特 C.朱兰D.戴明84 .分层法应用过程中，分层适当是指A.同一层次内的数据波动幅度尽可能小B.同一层次内的数据波动幅度尽可能大C.层与层之间的差异尽可能大D.层与层之间的差异尽可能小85 .质量改进过程中，（D）常用来发现过程的异常波动，起“报警”作用。A.排列图B.直方图C.散布图D.控制图86 .质量控制的重点是（A）A防止差错发生B.提高质量保证能力C.质量策划D.质量保证87.通过严格的质量检验，剔除不合格产品并予于“隔离”，实现不合格的原材料及产品不投产、不转序、不放行、不交付，实现（A）。A.把关功能B.预防功能C.鉴别功能D.报告功能88 .(C)对检验的记录和判定的结果进行签字确认。A.生产部主管B.操作者C.检验有关人员D.工厂厂长89 .电子元器件的寿命试验属于(C)。A.流动检验B.最终检验C.破坏性实验D.全数检验90.电池的外观检查属于(A)。A.感官检验B.破坏性实验C.最终检验D.过程检验91 .(D)适用于检验费用昂贵的产品。A.固定场所检验B.感官检验C.破坏性检验D.抽样检验92 .在抽样检验中，不合格按质量特性的重要性或不符合的严重程度分类，可分为（A）A.A类、B类和C类B.仅A类和B类C.仅B类和C类D.仅A类93 .C类不合格产品是指单位产品中（D）oA.有一个或一个以上C类不合格B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合格C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格D.有一个或一个以上C类不合格，既没有A类不合格，又没有B类不合格94 .抽样检验按（A）分为计数抽样检验和计量抽样检验。A.检验特性值B.检验特点C.检验内容D.检验的抽样方案95.在GB2828中，特殊检查水平规定了（B）水平。A.3个B.4个C.5个D.6个96.抽样方案的检索主要根据样本大小字码和（C）,利用抽样表来进行的。A.产品质量B.检验项目数量C.合格质量水平D.抽样数量97. 一次抽样方案是指抽取（A）个样本就应作出“批合格与否”的结论。当样本中的不合格数小于或等于合格判定数，该批产品接收。当样本中的不合格数大于或等于不合格数的判定数，该批产品拒收。A.1B.2C.3D.598. GBT13262计数标准形抽样检验程序规定，生产方风险的取值为（C）。A. 0.01B. 0.001C. 0.05D. 0.1099. 在对供应方提供的产品的质量历史无所了解时，采用（B）抽样最为适宜。A.计数挑选型抽样检验B计数标准型抽样检验C.计数调整型抽样检验D.计数周期型抽样检验100. GB2828中，不合格分类是整个抽样系统的重要特点，对于A类不合格的接收准则比对B类不合格的接收准则要(B)oA.松B.严C,高D.低101. GB2828检验水平的设计原则是批量大，样本量一般随之增大，大批量中样本量占的比例比小批量中样本量所占的比例(B)oA.大B.小C.多D.少102. (A)是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。A.针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B.定期对所有供应商进行分级评定C.推动供应商不断提高产品质量和服务质量D.对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任103. (B)是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A.要求B.需求C.期望D.满意104. (D)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A.感知质量B.感知价值C.预期价值D.预期质量105. (D)是实现顾客满意的难点之一。A.描述顾客对产品的要求B.了解顾客需求C.细分顾客群D.获得顾客的要求及其信息数据106. (B)是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。A.注重实效B.领导作用C.持续改进D.七项质量管理原则107. 用于质量管理体系审核的标准应是(D)。A. GB/T19000B. GB/T19001C.GB/T19021D.GBT19011108.产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是（D）oA.效果不同B.审核员不同C.认证机构不同D.认证对象不同109 .首件检验的作业时机是（D）oA.采购原材料时B.产品最终完成时C.产品生产过程中的任何工序D.产品批量生产前110 .产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验；第二是(B),二者缺一不可。A.对提供能证实产品质量符合规定要求的客观证据的认定B.对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定C.产品合格确认D.检验人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认IlL检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于(C)oA.空转试验B.结构力学试验C.人体适应性试验D.负载试验112.老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（B）不属于老化试验。A.大气老化试验B.恒定湿热老化试验C.热老化试验D.臭氧老化试验113 .模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（A）。A.1/10B.1/5C.1/2D.1/20114 .如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（八）。A.满意B.抱怨C.忠诚D.不满意115 .顾客满意度是对顾客满意的（八）描述。A.定量化B.定性化C感受化D.理想化116 .企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（C）等各项工作为主要内容。A.质量B.财务C.营销D.开发117 .行业标准是对(B)的补充。A.企业标准B.国家标准C.地方标准D.国际标准118 .标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和(C)制定的文件。A.管理B.经济发展C.经验成果D.法律法规119 .由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（C）。A.经济性B.时效性C.相对性D.广义性120 .产品的质量特性是在产品（D）过程中形成的。A.检验B.销售C.策划D.实现二、多项选择题（共40题）1 .以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有()OA、直方图B、运行图C、排列图D、散布图E、因果图正确答案：ABCD2 .适用于分析原因的质量工具有OoA、流程图B、分层法C、过程能力分析D、实验设计E、树图正确答案：ABE3 .六西格玛黑带的职责通常包括()oA、建立组织的六西格玛管理愿景B、负责六西格玛管理在组织中的部署C、确保资源配置并建立激励机制D、带领团队开展六西格玛项目E、为绿带提供指导正确答案：DE4 .目标管理的特点包括OoA、强调员工自我控制B、鼓励上下级协商确定目标C、提供给下属更多的自主权D、指挥链原则E、结果导向正确答案：ABCE5 .按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括OoA、减少设备停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、按“连续流”组织生产E、投入更多的设备进行生产正确答案：ACD6 .关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是OoA、直方图用于观察数据的分布情况B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数“C、散布图可以用来两个变量之间的相关性D、控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势正确答案：ABCE7 .组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B、为建立质量目标提供框架C、包括满足使用要求的承诺D、包括持续改进质量管理体系的承诺E、包括清晰、量化、可测量的质量指标正确答案:ABCD8 .在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括OoA、高层领导B、领队C、秘书D、专家E、其他相关人员正确答案：BDE9 .午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买他家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特性。A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性正确答案：ABC10 .在GB/T29590-2013现场管理准则中，推进要素包括()。A、领导作用B、战略秉承C、员工素养D、安全环保E、组织保证正确答案：ABCE11 .企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、物质文化D、品牌文化正确答案：ABC12 .在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（）OA、产品合格率B、热处理的油温C、产品上的缺陷数D、测量误差E、不合格零件数正确答案：ACE13 .标杆管理的三个阶段是OoA、组织策划B、设定目标C、项目设施D、检查控制E、持续完善正确答案：ACE14 .企业质量文化构成是由（）这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、制度文化D、物质文化E、品牌文化正确答案：ABCD15 .质量文化是组织的重要的软实力，具有O等功能。A、塑造功能B、导向功能C、约束功能D、激励功能E、辐射功能正确答案：BCDE16 .以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有OoA、头脑风暴法B、因果图C、检查表D、亲和图E、控制图正确答案：ABD17 .QC小组活动的特点有（）。A、民主性B、科学性C、群众性D、统一性E、自主性正确答案：ABCE18 .企业的标准体系通常包括OoA、技术标准体系B、工作标准体系C、文化标准体系D、管理标准体系E、生活标准体系正确答案：ABD19 .在精益生产中，自化(Jidoka)是指OoA、让设备自律地控制异常现象B、在作业流程中进行源头质量控制(如防错)C、提高自动化水平，减少人为影响D、异常时及时报警快速处理E、对作业人员进行标准作业培训正确答案：AD20 .关于控制图，以下陈述正确的是OoA、控制图有中心线CL和上下控制限UCLILeLB、控制图上有按时间顺序抽取的样品统计量数指点C、可用规格限UCLILCL替代控制限UCL/LCLD、上下控制限UCLneL是区分正常波动和异常波动的界限E、可用控制图识别不合格品F、可用控制图正确答案：ABD21 .GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）OA、顾客B、竞争对手C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、社会正确答案：ACDE22 .六西格玛方法论通常包括OoA、过程改进流程DMAlCB、按3.4PPm质量水平严格过程控制C、用统计方法进行抽样检验D、过程设计流程DFSSE、综合产品开发方法IPD正确答案：AD23 .全面生产维护的基石包括OoA、5S管理B、目视化管理C、全员参与D、教育训练E、连续小组活动正确答案：ABCE24 .提高过程能力指数CPk可采用的方法是OoA、加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验B、改进过程输出分布中心的对准状况C、减少过程输出的随机波动D、严格控制操作异常的发生E、减少设备设施故障正确答案：BC25 .5S管理是管理的基础工作，其主要作用有()。A、减少损耗B、消除隐患C、保障安全D、改善环境E、优化资源正确答案：ABCD26 .在GB/T19580卓越绩效评价准则标准中，绩效结果包括()。A、领导和战略的结果B、资源和过程的结果C、产品和服务的结果D、财务的结果E、行业发展的结果正确答案：ABCD27 .根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括OoA、自主性课题B、上级下达的指令性课题C、公关性课题D、质量部门推荐的指导性课题正确答案：ABD28 .在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括OoA、强制性国家标准B、团体标准C、推荐性国家标准D、企业标准E、行业标准正确答案：ACE29 .统计推断中发生的第二类错误OoA、把正常判为异常B、把异常判为正常C、弃真D、取伪正确答案：BD30 .按照精益求精思想，缩短交付周期可采取的改善措施是（）A、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、小批量快速周转E、投入更多的设备进行生产正确答案:ACD31 .头脑风暴法的应用步骤可分为O三个阶段A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段正确答案：BCD32 .为了获得有关质量管理体系是否符合（），以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。A、供应商质量管理体系的要求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求D、股东的要求E、员工的要求正确答案：BC33 .下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（）A、方差B、极差C、众数D、标准差E、中位差正确答案：ABD34 .根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（）A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术正确答案：CD35 .关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是OA、它是现在质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、它关注组织的全面的质量管理D、它的理念和方法，适用于各行各业E、它的理念和方法，适合各行各业正确答案：ABE36 .用于过程控制活动的质量工具有OA、关联图B、直方图C、因果图D、过程能力分析E、检查表正确答案：BD37 .在芯片生产车间，每天抽8片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是OA、使用C控制图最方便B、也可以使用U控制图，效果和控制图相同C、也可以使用P控制图，效果和控制图相同D、使用NP控制图，效果和C控制图相同E、使用P和NP图都可以正确答案：AB38 .确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从O几方面考虑。A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工的需求E、外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手）的变化正确答案：AC39 .判别目视化管理是否有效原则（）A、判断结果不会因人而异B、显不状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断，精度高E、可以快速找到所需信息和物品正确答案：ACD40 .以下那些是六西格玛管理的核心概念（）A、顾客驱动和顾客满意B、基于数据和事实管理C、无边届合作与突破性改进D、注重财务收益E、长期目标平衡正确答案：ABC三、判断题（共105题）1 .质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×）2 .产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性（X）3 .美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了着名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（X）4 .从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保。（J）5 .由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（）6 .顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）7 .顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（X）8 .国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。（）9 .提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（×）10 .魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（×）11 .质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。（X）12 .质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定备个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限,并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。（）13 .质量管理体系要求（GB/T19001）标准中强调的沟通主要是内部沟通。（X）14 .方针目标管理主要是要完成组织的重点目标任务，因此必须由高层管理者制订出详细的措施方案,确保任务完成。（X）15 .标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性，适用于任何行业的任何企业。（J）16 .清扫就是突击打扫卫生,使工作场所符合卫生要求。（X）17 .QC小组是群众性活动，也是组织的自主行为，推进QC小纽活动持久、有效、健康地发展,是组织领导和有关部门的职责。（J）18 .直方图的平均值与规范限的中心重合,说明此组数据的分布非常理想。（X）19 .因果矩阵可以使用若干因果图代替。（义）20 .控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方港（）21 .组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。（×）22 .质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（）23 .精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。（）24 .使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。（X）25 .愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。（×）26.领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（）27 .质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（J）28 .ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。（X）29 .系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法，（×）30 .ISO9001.标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（J）31 .卓越绩效评价准则和ISO9001.一样，都是符合性评价标准。（×）32 .按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。（×）33 .计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。（X）34 .计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。（）35 .质量责任制是指企业中形成文件