宽带装维技能培训-用户安装.ppt

宽带装维技能培训,宽带用户端安装,2,内容简介,宽带用户端安装,一、宽带用户端安装规范,三、ADSL用户端安装,四、客户端功能及使用,六、宽带DVD安装,五、修改密码的方法,二、局端配线架跳线方法,3,一、宽带用户端安装基本要求(规范),、对用户线路的要求;2、网络性能要求;3、上门安装要求:预约用户 准备工具及安装辅料 安装前检查项目 分离器安装标准 Modem 的安装用户电脑的配置 网络性能测试 宽带网调通后，对客户进行上网指导,4,、对用户线路的要求,注：以上建议值为0.4mm线径数据，512K2M用户；,5,、对用户线路的要求,不同线径的用户线路，单位长度的电阻值不同，可以通过测试用户环路电阻来估算用户线路长度和判断线路上的一些接触不良、接头氧化等故障。各种线径的用户线路环阻值如表所示,6,、对用户线路的要求,线路环阻大于1100欧，但小于1300欧的用户线路处于临界范围，可开通ADSL，但容易掉线，稳定度同用户使用的设备灵敏度有关，这种情况下建议DSLAM 对应端口的速率值需适当下调；环阻值大于1300欧的线路长度过长，不宜开通ADSL；根据测试环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障；环阻测试值大于5M表明线路上有断路故障；,7,2、网络性能要求,丢包率：正常情况下，本地接入段不应该有丢包。正常访问某一个网站，要求Lost2%（使用ping命令ping本地本地网关或DNS，测试包长可设置为1000）;时延：T 平均70ms(T为IP测试包的往返时延平均值);客户端拨号，拨号成功率:90%。网页浏览性能：在客户端PC上浏览某站点（一般为本地门户网站）能够顺利的打开网页。文件下载：本地下载速率应与用户开通速率基本一致(例如用户开通速率为512K,则本地下载速率应30KB/秒。),8,3、上门安装要求,上门服务时应严格遵守“河南网通上门服务规范”，并应注意以下方面:预约用户 准备工具及安装辅料 安装前检查项目 分离器安装标准 Modem 的安装 用户电脑的配置 网络性能测试 宽带网调通后，对客户进行上网指导,9,3、上门安装要求,预约用户 与用户预约上门安装时间;了解用户计算机是否安装有网卡。如果没有，建议用户提前购买并安装;了解用户计算机使用的是哪种操作系统,以便做必要的准备;了解用户家电脑与电话线的距离，确定是否需要布放室内线。,10,准备工具及安装辅料工具包（网线钳、斜口钳、剥线钳、十字螺丝刀、一字螺丝刀）;安装辅料：RJ45/RJ11 水晶头；卡线钉；扎带；塑料绝缘胶带；电话线接线盒；电话线；网线。,3、上门安装要求,11,3、上门安装要求,安装前检查项目,12,3、上门安装要求,安装前检查项目,对入户线的要求 入户线是指从用户家附近的分线盒到用户家中的一段线路，这段线路有的采用单股平行的铁线或铝线。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采用这种入户线无法开通业务，应当更换为双绞线。并满足以下条件：线路长度应当尽可能短，最大不超过40 米，线路中途无接头无破损；入户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕；入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀。,13,3、上门安装要求,安装前检查项目,对用户室内布线的要求 入户线与用户室内布线的接头不能直接将线路拧在一起，应当利用接线盒接在一起；用户室内布线应当无破损，尽可能少使用多段线连接，两段线接头要连接紧密，而且用接线盒或绝缘胶带包扎严密。与电力线平行交越应符合有关规范，无市电侵入危险 用户室内布线的走向应当尽可能短，但不要从电冰箱、空调、日光灯、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过；,14,3、上门安装要求,LINE,MODEM,PHONE,(4)分离器安装标准(分离器的作用:将高频上网信号和低频话音信号分离）,15,3、上门安装要求,(4)分离器安装标准：分离器必须装在主线上，进线通过 RJ11 头接分离器的 LINE 口，分离器的 ADSL口通过双 RJ11 头电话线接到 MODEM 的 LINE口。用户的所有电话必须经分离器 PHONE口接出。建议用户尽可能不接或最多接两部电话分机。安装分离器的同时，向用户介绍分离器的作用及其接线方式。,16,3、上门安装要求,Modem 的安装 正确向用户介绍此设备名称，功能，接线方式等。正确连接电话外线，电源线和网线。安装完毕，绑扎相关的线缆，要求美观而且不影响正常使用。建议用户将MODEM摆放在避光通风位置，不使用时及时关闭电源，避免MODEM老化或死机。,17,3、上门安装要求,用户电脑的配置 按要求配置用户计算机系统，下载安装客户端拨号软件等，同时向用户详细说明使用方法。如果因用户原因，如计算机感染病毒、操作系统损坏等情况不能正常安装相关软件，及时向用户说明情况，并建议用户安装杀毒软件或重装操作系统.将用户的用户名、密码等重要信息记录在用户的用户使用手册上。告知用户及时修改密码，并注意保密。,18,3、上门安装要求,网络性能测试 稳定性：PING，不出现丢包即可.上网速度及应用：向客户演示上网浏览、下载等具备宽带特征的网上应用，推荐以下网站：上网浏览：商都信息港（）网上影院及游戏：商都宽频（http:/）下载软件或游戏：宽带我世界.河南（http:/）,19,3、上门安装要求,宽带网调通后，对客户进行上网指导：宽带装机人员在宽带设备安装调测完成后，必须对客户进行上网业务宣传和指导：指导客户打开河南网通客户端拨号上网点击相关链接使客户可以登录商都信息港（），观看电影，并教会用户以上操作。根据用户要求，指导用户学习使用其他的网上应用。指导用户分析判断简单的故障原因及其排除方法。告知故障申告电话号码，指导用户宽带发生故障如何进行申告。,20,二、局端配线架跳线方法,为用户开通业务时，在配线架跳线方法分以下两种情况：、在原电话上加装方式；、专线方式两种方式在配线架上的跳线方法不尽相同，但在跳线时特别要注意的是：ADSL 在配线架上的打线一定要接触可靠，打线要紧一些，接触不好会存在电话可以通，但ADSL 运行不稳定的现象（按目前排障的经验统计，有很多的线路故障是因为配线架跳线接触不良引起的）。,21,二、局端配线架跳线方法,、在原电话上加装方式第一步:确认工单上的用户信息,拆除配线架原用户直列和横列的跳线;第二步:将用户号码(横列)与工单上确定的DSLAM相应端口的号源侧(横列)用跳线相连;第三步:将工单上确定的DSLAM相应端口的主干侧(横列)与原用户主干(竖列)用跳线相连;,22,在MDF上需要重新跳线,二、局端配线架跳线方法,23,二、局端配线架跳线方法,、专线方式：将工单上确定的DSLM相应端口的主干侧(横列)与工单上确定的主干(竖列)用跳线相连;,ATM/IP,红色实线为新的跳线,配线架纵列,配线架横列,PSTN,分离器,ADSL Modem,ADSL处理板,DSLAM,w,N,24,三、ADSL用户端安装,1、硬件安装2、软件安装 DHCP+环境下客户端安装 PPPOE环境下客户端安装,25,1、硬件安装,ADSL用户端连接示意图,入户线(主线),话音分离器,ADSL MODEM,26,1、硬件安装,第一步 检查用户室内布线情况,确认入户线的位置;第二步 拿起话机听筒,试听一下拨号音,确认用户线路状态良 好;第三步 将入户线与原来的连接分离,插入话音分离器的LINE 口;第四步 用一根双头RJ11线,一头插入话音分离器的PHONG口,另一头插入话机的插口;第五步 拿起话机听筒,试听一下拨号音,确认当前连接正常;,27,1、硬件安装,第六步 用另一根双头RJ11线,一头插入话音分离器的MODEM口,另一头插入ADSL MODEM的LINE口;第七步 用一根双头RJ45线,一头插入ADSL MODEM的LAN口,另 一头插入用户计算机网卡的RJ45插口;第八步 拿出ADSL MODEM的电源,将电源输出插头插入ADSL MODEM的POWER口,另一端插入选定的电源插座上;第九步 打开ADSL MODEM 上的电源开关,正常时,ADSL MODEM 上的POWER指示灯应常亮,ADSL(线路指示灯)先闪亮,然后常亮;第十步 请用户打开计算机电源,待计算机正常启动后,正常时,ADSL MODEM 上的LAN指示灯应常亮.,28,ADSL用户端安装时应注意的问题,29,2、软件安装-DHCP环境,设置TCP/IP协议，将获得IP地址方式设置为“自动获取IP地址”下载并安装河南网通客户端(3)客户端帐户设置,30,2、软件安装-DHCP环境,安装TCP/IP协议，将获得IP地址方式设置为“自动获取IP地址”:第一步：打开“本地连接”属性。第二步：打开“Internet协议(TCP/IP)属性”窗口;第三步:选择“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服 务器地址”;第四步：设置完成.,31,2、软件安装-DHCP环境,第一步：打开“本地连接”属性。（依次点击“开始-设置-网络连接-本地连接。或者用鼠标右键点击“网上邻居-属性”。选择“本地连接”。用鼠标右键点击“本地连接-属性”）,32,2、软件安装-DHCP环境,第二步：选择“Internet 协议,(TCP/IP)”，点击“属性”按钮。打开“Internet协议(TCP/IP)属性”窗口,33,2、软件安装-DHCP环境,第三步 在“Internet协议(TCP/IP)属性”窗口中选择“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”。点击确定,34,2、软件安装-DHCP环境,第四步：在“本地连接 属性”窗口中,点击确定,设置完成.,35,2、软件安装-DHCP环境,设置完成设置后，正常情况下,本机会获得一个10.*.*.*的IP地址.我们可以打开”本地连接 状态”窗口,点击”支持”选项卡看到本机获得的IP地址.当确认本机获得正确的IP地址后,我们就可以下载并安装河南网通客户端,36,2、软件安装-DHCP环境,下载并安装河南网通客户端:第一步：登录河南网通客户端下载页面（）第二步：在河南网通客户端下载页面中,选择需要下载的客户端 软件第三步：开始下载.第四步：下载完毕,安装“客户端”第五步：完成安装,37,2、软件安装-DHCP环境,下载并安装河南网通客户端:第一步:打开浏览器,在地址栏输入218.29.0.252,进入河南网通客户端下载页面,38,第二步 在河南网通客户端下载页面中,选择第三项”双栈客户端软件”.双击它.,39,第三步 在“文件下载 安全警告”对话框中,点击“运行”,开始下载.,40,41,第四步 下载完毕,在”浏览器 安全警告”对话框中,点击运行,开始安装”客户端”,42,执行客户端安装程序，开始解压软件到内存中。,显示安装进度，将客户端安装到硬盘中,43,第五步 在”安装完成”对话框中,点击确定,完成安装(部分机器会提示需要重新启动),44,安装成功后,在用户计算机桌面会增加一个河南网通宽带用户客户端.软件安装完成.,45,(3)客户端帐户设置,双击桌面上的“宽带上网客户端”图标启动客户端，显示需要填写宽带接入帐号和密码,接入帐号,密码,接入类型,接入网卡,46,输入完帐户和密码后，点击此帐户就可以直接登陆,单击此处直接登陆,47,登陆成功后显示此页面,48,登陆成功后,我们再打开”本地连接 状态”窗口,点击”支持”选项卡看到本机的IP地址变为一个公网地址.,49,3、软件安装-PPPOE环境,为下载客户端建立一个虚拟拨号(PPPOE)连接与网络建立连接(3)下载并安装河南网通客户端(4)断开与网络建立连接(5)客户端帐户设置,50,3、软件安装-PPPOE环境,建立一个虚拟拨号(PPPOE)连接：,第一步：打开“新建连接向导”。（依次点击“开始-程序-附件-通迅-新建连接向导”或者用鼠标右键点击“网上邻居-属性”选择“创建一个新的连接”。）,51,第二步：在“网络连接类型”选项中选择“连接到 Internet(C)”,点击“下一步”按钮,52,第三步：选择“手动设置我的连接”选项。,53,第四步：选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”。,54,第五步：在ISP名称下面填入该连接的名称，(可以随便起一个名字,比如“ADSL”。,55,第六步：输入用户名和密码。用户名为：cnccnc，密码为：cnc。,56,第七步：点击“完成”按钮。,57,第八步：成功建立了一个虚拟拨号(PPPOE)连接（你可以在“网络连接”里看到一个名为“ADSL网络连接。）：,58,与网络建立连接,双击“ADSL网络连接”启动这个连接.点击“连接”按钮就可以接入网络了。,59,60,61,62,(3)下载并安装河南网通客户端:第一步:打开浏览器,在地址栏输入218.29.0.252,打开河南网通客户端下载页面（过程同）,63,安装成功后,在用户计算机桌面会增加一个河南网通宽带用户客户端.软件安装完成!,此时应注意:软件安装完成后应将刚才建立的连接断开,64,(5)客户端帐户设置,双击桌面上的“宽带上网客户端”图标启动客户端，显示需要填写宽带接入帐号和密码,接入帐号,密码,接入类型,接入方式,65,输入完帐户和密码后，点击此帐户就可以直接登陆,单击此处直接登陆,66,四、客户端功能及使用方法介绍,1、客户端界面功能介绍;2、分类顶部频道显示区介绍3、客户端的功能,67,1 客户端界面功能介绍,客户端界面功能展示,左侧栏目显示区,状态显示区,品牌logo区域,公司logo区域,省级顶部频道显示区,集团顶部频道显示区,滚动文字显示区,主内容显示区,地址栏和搜索栏,启动弹出广告,68,2、分类顶部频道显示区介绍,顶部频道显示区分“集团顶部频道显示区”和“省级频道显示区.集团顶部频道显示区,69,省级顶部频道显示区,70,3、客户端的功能,帐号设置帐号添加、修改、删除帐号个性化设置防伪DHCP故障检测帮助与关于转到与搜索工具宝典上线/下线客户端的升级,71,（1）客户端帐户设置,接入网卡,接入类型,接入类型选择方式,用户密码,用户帐号,初次双击桌面上的“宽带上网客户端”图标,启动客户端，显示需要填写宽带接入帐号和密码,72,帐户登陆（拨号）,建立好的帐户，点击此帐户就可以直接接入登陆，,点击此处登录,73,登陆成功后显示此页面。,登录后的主页面显示集团主页。,74,（2）帐号添加、修改、删除,双击桌面上的“宽带上网客户端”图标启动客户端，显示如下界面，点击设置。,75,76,77,添加帐户,78,Adsl密码,Adsl接入帐号,Adsl接入类型,Adsl接入网卡,79,修改帐户,80,81,删除帐户,82,83,（3）个性化设置,84,（4）防伪DHCP,85,（5）客户端故障检测功能,点击“故障检测”按键，可以进行接入环境的检测。点击“开始”按键，开始进行检测。,点击此处,86,检测进行中,87,检测结束,88,查看检测结果,89,查看错误报告,90,（6）帮助与关于,点击“帮助”按键，显示客户端的帮助信息。点击“关于”按键，显示客户端的版本关于信息。,91,（7）转到与搜索功能,在转到栏中键入某个 Web 地址，然后单击“转到”按钮以转到该 Web 页,92,（7）转到与搜索功能,在搜索栏中键入要搜索的内容，然后单击“搜索”按钮以迅速搜到您所需要的资料,中国网,93,（8）客户端工具宝典功能,工具宝典中提供了目前网络上常用的工具,94,（9）客户端上线/下线功能,当您拨号上网后，客户端主界面左侧功能频道显示【下线】按钮。1，点击【下线】按钮，弹出提示对话框，“确定”后下线2，点击【退出】按钮，弹出提示对话框，“确定”后退出客户端,95,客户端上线/下线功能,96,（10）客户端升级功能,客户端登陆，接受到升级包，提示升级，自动安装，提示重新启动客户端。,97,五、修改密码的方法：,首先,登录自维护管理系统,修改局端寄存的密码;其次,打开客户端,修改客户端寄存的密码.特别提示:两次修改后的密码应完全一致,并提示用户一定要记清密码!,98,修改局端寄存的密码：,第一步:打开客户端,点击”个人服务”,进入河南网通宽带自服务页面;,99,第二步:输入正确的帐号密码和验证码后,点击”提交”,进入自维护管理系统,100,第三步:在自维护管理系统中,电击”帐户信息”,101,102,第四步:”点击修改密码选项,103,第五步:按提示输入正确的原口令和新口令,然后点击下一步,104,105,第六步:看到”口令修改成功”提示后,按”退出”完成修改.,106,修改客户端寄存的密码,107,108,六、宽带DVD安装,1、宽带的安装2、网络DVD终端安装3、参数设置4、常见问题,109,1、ADSL接入的，DSLAM端口的速率要放到4M以上2、用户引入线最好采用铜绞线接入3、确保实际带宽在2M以上（直播需要2M、点播在1.5M下行带宽）,1、宽带的安装,110,2、网络DVD终端安装,网络DVD的后面板示意图：,电源开关,电源插口,WAN端口,该端口用网线与ADSL MODEM的LAN口相连,LAN端口,该端口用网线与用户计算机的网卡相连,网络参数设置开关6.0版以后无此开关,音频视频输出端口,111,2、网络DVD终端安装,网络DVD与电视机的连接：选择一组AV输入接口。将网络DVD的音视频三根连接线（黄色为视频线，红、白色为音频线）连接至电视机相对应颜色的接口。网络DVD与ADSL Modem的连接：网络DVD的WAN接口用于连接ADSL Modem的网络接口。网络DVD的LAN接口用于连接计算机（扩展型用户）。,112,2、网络DVD终端安装,依次打开各设备电源1、首先打开电视机电源，将电视机显示切换到与网络DVD连接相对应的AV状态2、打开ADSL Modem电源,等ADSL Modem的线路连 接指示灯由闪烁到常亮3.打开网络DVD的电源，确认网络DVD的电源灯和 WAN灯亮 进入点播页面,113,3、设置网络参数,网络DVD开机后画面如下，同时按下无线键盘的Alt+Shift+F9键（或遥控器的“网络设置”按钮），出现如图所示的对话框，输入密码（或按下遥控器的“VKB”键，利用虚拟键盘输入密码，输入完毕后再按一次（VKB）键可将虚拟键盘消除），再将光标移动到屏幕上的“确定”键，按下键盘上的回车键（或遥控器上的“确定”键，）等待20秒左右，网络DVD将重新启动。,20040218,114,3、设置网络参数,如连接方式为静态地址或DHCP 网络DVD启动后，出现如左界面，利用无 线键盘（或遥控器上的虚拟键盘），按照上图各个栏目中的显示将值输入完毕，将 屏幕上光标移动到“下一步”，按下无线键盘的回车键（或遥 控器上的“确定”键），出现下图画面,如果连接方式PPPOE 在“ESMS服务器”一栏填写当地服务器地址，点击“连接”选项的“网卡”，出现下拉菜单“PPPOE”，通过下移键将光标移动到“PPPOE”之后点选“确定”键，此时就修改了连接方式为PPPOE。将屏幕上光标移动到“下一步”，按下无线键盘的回车键（或遥控器上的“确定”键），出现下图画面,115,3、设置网络参数,ESMS网卡设置页面如上图所示（1）静态地址时设置DHCP为OFF，在下列栏目中分别填入分配给网络DVD的主机IP地址、子网掩码、DNS服务器地址、网关（2）DHCP时设置DHCP为ON，使用键盘或者遥控器将DHCP选项选择“ON”，此时主机IP，子网掩码，DNS服务器地址，网关等数据变灰，不可操作，修改网络参数后用遥控器或无线键盘，选择”保存”按确定,ESMS PPPOE设置如左图所示（3）PPPOE时设置：在“用户名”和“密码”栏分别填入该网络DVD的PPPOE的账号和密码，然后用遥控器或无线键盘选择“保存”按确定,116,3、设置网络参数,重新启动网络DVD之后，如上图左图为静态地址或DHCP方式，右图为PPPOE方式检查ESMS服务器地址无误后，选择提交,117,3、设置网络参数,左图是网络DVD正在注册的界面右图是网络DVD正在PPPOE拨号的界面网络DVD注册后，就进入了点播界面，将网络DVD关闭电源，把后面板的拨码开关从设置拨到运行，重启即可（6.0版以后无此开关）。这样以后在网络DVD开机后，就可直接进入点播界面。（告知用户，平时不要拨动DVD后面板的“设置”开关，避免参数丢失。）注：切不可在带电状态下拨动拨码开关，这样会导致参数丢失。,118,开机出现错误页面 使用网络DVD时需要注意，必须要先打开ADSL Modem的电源，并且等到ADSL Modem的线路连接指示灯亮以后，才可打开网络DVD的电源，否则有可能出现开机显示错误页面的情况。点播过程出现画面不连续或声音不连续 网络DVD要求ADSL线路的网络数据下行带宽不能低于1.5Mbps，当带宽不够的情况下点播过程就会出现画面不连续或声音不连续的情况。,4、常见问题,119,播放过程中出现声音和图像不同步 用户在使用宽带网络DVD进行影片点播的时候，请不要随意频繁进行快进、快退操作，在随意频繁的进行快进快退操作过程中，网络DVD对网络会产生冲击，在某些情况下将导致音视频不同步。,4、常见问题,