家电营销六.信息反馈中心.ppt

六、信息反馈中心定义：收集各种信息并及时反馈，以便总部根据收集到的信息进行分析并决策。（一）产品价格、质量及产品外观反馈 为了增强产品在市场上的竞争力，要求代理商对现有产品在市场上的价格竞争力状况、产品质量信息状况及产品外观、款式的市场认同度等信息进行收集、整理并及时反馈给总部，以便总部对相关信息进行归纳、分析、总结并采取对应的调整策略。新产品投放市场后的前3个月内的市场反映状况必须及时反馈。（详见附件39产品综合信息反馈表）特别针对同一系列、同一批次的产品，如连续出现五台同样故障的状况，必须立刻反馈至总部。（详见附件40批次性产品质量信息反馈表）（二）竞品的政策、促销及优势产品反馈 为及时了解竞争对手的市场动态，做到知己知彼，要求代理商对主要竞品的阶段性促销政策、市场推广方案及主销优势产品等信息进行收集、整理并及时反馈给总部。便于总部及时制定相应的对策；同时对竞品的功能、外观、款式等有独特卖点的反馈信息，一旦被总部采纳并使用，将给予最早的信息提供者适当奖励。（详见附件41竞品的政策、促销及优势产品信息反馈表）,（三）市场信息反馈 对市场销售现状及中短期销售趋势进行分析并反馈，为总部后期生产安排、货源调剂、产品开发等提供参考意见（详见附件42市场整体销售状况信息反馈表）（四）成功的市场推广、促销方案反馈 要求代理商不定期书面提供关于市场促销、推广等方面的方案，对于部分优秀方案，总部将作为样板发放给所有客户，以利于互相学习，共同进步。由总部市场推广中心评选出最佳方案，给予方案提供者通报表彰并予以适当奖励。（五）内部管理、网络开发、网络维护方案反馈 代理商将行之有效的团队建设、激励机制、网络开发、渠道管理等成功的内部管理及市场运作方案及时反馈至总部，经总部归纳总结后下发至各代理商，以便相互借鉴、互相学习、共同提高。（六）售后服务信息反馈 为了提高服务质量，促进代理商、经销商的市场销售，要求代理商定期将总部售后工作中存在的不足进行反馈，便于总部及时改进。（详见附件43售后服务信息反馈表）（七）总部各服务部门及内、外勤人员满意度反馈 要求代理商对总部相关部门及人员的服务态度及服务质量进行监督并反馈，对违规违,纪的行为及时予以举报。（详见附件44总部各服务部门及内、外勤人员满意度信息反馈表）（八）总部阶段性政策及促销方案投放后的市场信息反馈要求代理商对总部制定的阶段性政策及促销方案进行评估并提出合理化建议，供总部参考，以便总部在后期制定相关政策时能更加贴近市场。（详见附件45阶段性政策及促销方案信息反馈表）（九）紧急事件信息反馈市场一旦出现工商、质检、税务等相关职能机构的检查，新闻媒体的负面报道及突发性重大事件等，要求代理商必须第一时间赶往事发现场进行前期处理工作，并及时反馈回总部，详见行政处理中心规定。（详见附件46紧急事件信息反馈表）（十）信息反馈汇总表要求所有代理商必须在每月底前将本月相关信息进行汇总并传真至总部大客户管理中心。（详见附件47综合信息反馈汇总表）,