室内设计工程失误统计分析培训教案.ppt

室内工程工作失误统计分析,工作失误的定义,工作失误指的是在自己责任范围内出现的对公司的利益的直接或间接损失，直接损失一般可以用金钱来衡量，间接损失一般指企业形象、产品形象、企业信誉等，一般不能直接用金钱衡量，所以，间接损失更加严重些.(在工作时如果有了失误，要主动承认，可能在客观上不能怪自己，但要首先承认自己有失误，然后慢慢解释清楚),“关于进行工作失误类事件费用损失统计的通告”,针对公司在工程实施过程中出现的违规操作、执行力差、工作失误原因等造成返工返修、工程成本费用增加等不良现象，公司在7月8日召开的工程管理会议决定，自7月1日起统计此类失误造成的损失，以减少各类工程失误及执行不到位，并加强工程现场前后方的沟通，同时让大家更清楚的的了解自己的岗位责任的重要性。执行办法如下：统计范围：甲方投诉、现场反馈、内部投诉、品管人员检查、项目自检发现的执行力不到位、违规操作、工作失误等造成的返工返修、工程费用增加以及给顾客及公司造成影响。统筹部门为公司品管部，要求所有失误类邮件及信息知会到品管部。责任部门（包括业务、计划、项目部、工厂、储运、采购等）主动认领因自己的责任造成的损失，必要时请该项目的计划人员给予核准，由品管部登记汇总，并在年底统计由于各自责任造成的经济损失。,补充规定,根据2008年7月16日“关于进行工作失误类事件费用损失统计的通告”的要求，品管部对工程失误统计分类及统计要求如下，以便各部门能够明确并按照能够统一内容及格式要求进行统计、分析和改进。,一、工程失误统计的分类,1、设计质量问题造成工程损失 2、材料质量问题造成工程损失 3、计划质量问题造成工程损失 4、储运质量问题造成工程损失 5、生产质量问题造成工程损失 6、信息沟通,1、设计质量问题造成工程损失,设计方案错误设计标注尺寸错误设计不详，节点不清设计图纸不能按期交付设计图纸频繁变更或变更/补充图纸不能传发使用部门,2、材料质量问题造成工程损失,材料质量不合格；（材料品牌、规格、型号、颜色、标准等级、质量不符合要求）材料运输损坏、丢失（包装防护不合格造成运输损坏或丢失）材料供应不及时（材料不能按进度要求供货）,3、计划质量问题造成工程损失,材料计划不准确，需二次或多次补发或剩余物资退货发车计划或指令不科学，不能一次配发或科学调配高估漏算，对内造成工程成本及核算不准确；对外造成顾客的投诉或抱怨工程预决算或材料计划不及时，影响后期工作材料、成品备库存数量不科学、不准确,4、储运质量问题造成工程损失,不能按时间计划要求发货；发货物资数量不足或发货错误，需补发或退货；不能一次配齐发货物资，需二次或多次补发发货物流方式选择不当，不能按时到货或货物运输中途丢失包装防护不合格，导致运输物资损坏；,5、生产质量问题造成工程损失,违章指挥或错误交底，造成错误生产或浪费；生产进度、人员安排及调度不科学、不合理，出现窝工、返工未按设计图纸施工施工或加工质量不合格或细部处理不到位，需二次返工或返修，材料、成品或设备包装防护不到位，造成污染、损坏或丢失信息沟通与处理不畅，影响进展或造成顾客投诉,5、生产质量问题造成工程损失,质量监督检查或验收不准确、不全面、不及时，影响工程转序或交付；成品保洁不彻底，影响交付或验收；生产及施工资料不齐全，影响验收、交付或报帐施工操作人员专业技能及水平不高，产品质量差违规操作，造成机电或电器设备的损坏未有效实施6S管理，现场作业零乱，工作效率低下,5、生产质量问题造成工程损失,安全及质量责任事故导致工程损失生产或检测设备精度达不到质量要求不能按期完工或交付，造成违约罚款或工程成本增加不能按期报工、报帐，影响项目管理,6、信息沟通,不能及时、有效地与顾客、公司相关责任部门及项目部进行信息沟通，解决处理相关事宜，造成投诉、抱怨，延误工期或造成成本增加或浪费,二、工作失误造成的损失,1、造成影响经济损失2、经济损失,1、造成影响经济损失,人工成本材料成本 设备成本 运输成本 成品浪费 管理成本,1、造成影响经济损失之“人工成本”,施工成本：返工、返修直接造成人工成本的增加窝 工：现场施工人员闲置导致人工的浪费管理成本：由于工期延误造成项目管理成本的增加加班补偿：由于加班导致人工补偿人工费用的增加,1、造成影响经济损失之“材料成本”,由于返工、返修造成材料成本的增加材料丢失、损坏或浪费造成材料成本的增加,1、造成影响经济损失之“设备成本”,设备损坏或维修造成的成本增加,1、造成影响经济损失之“成品浪费”,成品损坏或丢失造成的综合成本浪费,1、造成影响经济损失之“管理成本”,由于延误工期直接造成管理人员管理费用的增加二次检查或验收造成管理费用的增加（设计、质检等）,三、工作失误信息反馈,失误信息反馈甲方投诉、现场反馈、内部投诉、部门及岗位监督；品管人员检查、项目自检发现的执行力不到位、违规操作、工作失误等造成的返工返修、工程费用增加以及给顾客及公司造成影响。报工报帐计划、财务审查失误损失调查：责任部门（包括业务、计划、项目部、工厂、储运、采购等）主动认领因自己的责任造成的损失；品管部对责任事故进行调查取证，必要时请该项目的计划人员对经济损失进行核准；品管部每月对公司的工程失误进行统计汇总；,四、工作失误原因分析,执 行 力 责 任 心 质量意识 工作技能 标准规范 信息沟通 信息沟通 监督检查 材料质量,四、工作失误原因分析,成品防护 运输与交付 错误指挥 设备设施,四、工作失误原因分析之定义,执 行 力：公司管理要求（流程、工艺、指令）没有落实或执行不到位；责 任 心：在其位而不谋其职；工作拖拉、不能积极主动处理本职工作；被动的完成本职工作；不能团结互助；发现问题不能及时指出，并协助处理，减少和消除损失质量意识：质量懈怠，不清楚质量的重要性；质量责任心不强，不能严格要求质量；边角细节处理不到位，产品质量或服务质量低下；不合格品不能有效妥善处理；工作技能：操作技能低，产品不能完成或达到公司质量标准要求；工作效率低下或不能完全胜任本职工作；,四、工作失误原因分析之定义,标准规范：粗干蛮干，质量达不到标准规范的质量要求；习惯性作法，不清楚和不了解顾客及公司最新的标准规范要求；信息沟通：信息沟通不畅，不能及时、有效处理和解决日常工作中的问题；不能充分的进行信息沟通，影响工作效率（不能直接有效地传达要求和指令；不能直接有效地要求和指令；发现问题不能及时地跟进；不能完全信息资源共享及问题的统一研究分析）监督检查：产品及服务的监督检查不完全、不彻底；监督检查发现的问题不能有效跟进；,四、工作失误原因分析之定义,材料质量：材料到货延迟；材料的质量达不到要求；材料种类、品牌、型号及等级不符合顾客及计划的要求；材料成本较高；材料售后投诉；成品防护：成品表面脏，保洁不彻底；成品保养不合理、成品包装不成本、不科学合理运输与交付：运输丢失或损坏；产品不能按期送达或交付；运输及交付服务质量差，遭到顾客投诉；运输及交付成本高；错误指挥：错误或违章指挥；错误引导；设备设施：不能提供安全防护措施；不能提供保障安全的生产环境；不能保障有效地生产设备和检验仪器；不能提供必要的质量环境；,