客服培训正式版.ppt

,保利客服岗位培训,概述 昌平保利影剧院位于昌平区鼓楼南街佳莲时代广场四层，选用大量全球顶级放映设备，如比利时BARCO数字放映机、镜头，英国高反射银幕，美国JBL 专业影院音响、CROWN 功放、BELDEN 扬声器，英国DOLBY CP750和美国DTS 数码解码器，以达到完美声画还原效果影院现有4个放映厅，650个座位。昌平保利影剧院已成为昌平娱乐生活的标志。,联系及地址,岗位职责主要负责：影院影片及相关放映信息查询；优惠信息及新近活动推广介绍。目 标快速、准确、专业。精 神新鲜、时尚、健康、耐心。,电话工作（疑难问题登记）,网络资源 网络宣传具有极大的普及性；免费性；快捷性；是极其可贵的可用资源。,服务标准 1.端 正站姿着装和票房统一标准；回答问题必须前缀“您好，”2.熟 悉全天互动网络问题，审阅最新最近热映影片简介，熟练知晓主要演员；3.详 解新近套餐内容，巧用推销技巧。4.勤 浏览各个网站要第一时间了解最新影院活动，最新上映影片，潜在影片等。5.谨 慎不确定的问题不要胡乱做答，需做好登记工作，得到正确答案在反馈顾客。,岗位沟通,1.疑难问题，需直接反馈当日值班经理 2.新近活动要点，直接咨询市场部 3.顾客反映、影片卖点，询问票房 4.周边顾客回应；看声，汲取网络,活动登记,影片资料累积,合理化建议反馈,