客户经理工作体会.ppt

2010,桂林烟草客户经理培训,惩 罚 办 法 手机响 抽烟,全面推进“卷烟上水平”，努力保持行业持续健康发展,简单回顾：卷烟上水平,一、品牌发展上水平；“大市场、大品牌、大企业”二、原料保障上水平；“主动参与、深度介入”三、技术创新上水平；四、市场营销上水平；工业企业、零售客户、消费者“三满意”五、基础管理上水平。,客户经理的能力要求？,(一)熟知行业政策以及本企业各项规章制度。(二)掌握与本岗位工作相适应的商品知识、市场营销知识、服 务知识及客户关系管理知识。(三)具备与本岗位工作相适应的市场分析、品牌培育、客户服 务、需求预测能力。(四)具备与本岗位相适应的计算机操作、学习创新、沟通交 流、文字组织等能力。,8,客户对我们的满意度到底是多少?,客户经理不是“人”干的!,是“人才”干的!,一次性电池,这个世界上没有人抛弃你；是你自己抛弃你自己,充电电池,人 人材 人才 人财,了解自我（游戏）,狗：马：虎：杯子：海：墙：咖啡：,请写您对下列7样物品的直观感觉（3分钟）,将填写的结果标注自己的姓名后本组人员互换！,项目,注 解,狗,马,虎,杯子,海,墙,咖啡,代表自己对自己的观感,代表别人对自己的观感,代表希望别人对自己的观感,代表你对婚姻的看法,代表你对事业的观感,代表你对自己死亡的观感,代表你对性爱的看法,从业心态,我们现在面临的是一个什么样的环境？,我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。,天助自助者,哪里出问题了？,心态！你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是冰冷的。,心态具有多大力量呢？,心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。,刺激情绪心态态度行为运气“心态”，又可称为后天之心，是指人经过后天的学习与修炼所形成的心理状态。这种心理状态平常并不表现为一种理性状态，而是作为一种潜意识存放在心灵深处。当刺激发生时，它就会与先天之性共同发生作用，从而形成人的态度。如果一个人经常修心，注意保持一个良好的心态，并用良好的心态来驾驭自己的本性，使自己的心性平和，那么他对事物就会有一个正确的态度，他的态度将决定他会做出正确的行为。这样，久而久之，你就会发现，好运似乎总是跟着他，快乐也似乎总是跟着他。,很久很久以前，人类都还赤着双脚走路。有一位国王到某个偏远的乡间旅行，因为路面崎岖不平，有很多碎石头，刺得他的脚又痛又麻。回到王宫后，他下了一道命令，要将国内的所有道路都铺上一层牛皮。他认为这样做，不只是为自己，还可造福他的人民，让大家走路时不再受刺痛之苦。但即使杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮革，而所花费的金钱、动用的人力，更不计其数。虽然根本做不到，甚至还相当愚蠢，但因为是国王的命令，大家也只能摇头叹息。,一位聪明的仆人大胆向国王提出建言：国王啊！为什么您要劳师动众，牺牲那么多头牛，花费那么多金钱呢？您何不只用两小片牛皮包住您的脚呢？国王听了很惊讶，但也当下领悟，于是立刻收回成命，改采这个建议。据说，这就是皮鞋的由来。,想改变世界，很难；要改变自己，则较为容易。与其改变全世界，不如先改变自己将自己的双脚包起来。改变自己的某些观念和作法，以抵御外来的侵袭。当自己改变后，眼中的世界自然也就跟着改变了。如果你希望看到世界改变，那么第一个必须改变的就是自己。心若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就改变；习惯改变，人生就会改变。,我能行,低估自己的人也会被别人低估，而只要你有自信，别人也就会相信你。,黄渤,“牛彩云”,说一说让你感受最深的一次“我能行”,伊辛巴耶娃,谈自信!,什么是自信?,自信就是“信自”，即相信自己。自信又叫自信心，是相信自己有能力实现自己愿望的心理，是对自己力量的充分肯定。,1、认识自己的优点、能力和特长。每人都有长处和优点。这种优势、长处表现在日常的生活、学习和工作的各个方面。自己的长处、优势，就是自尊自信的支撑点。人不应该妄自菲薄，每个人都有属于他自己的别人替代不了的东西，即使是流星也有它瞬间的闪烁，即使是一滴水也能折射太阳的光芒。生命的价值取决于你自己的态度，珍惜独一无二的你自己，并不断充实、发掘自己，人们才会认同你的价值。,建立自信的方法,他人的赞扬有助于我们确立自信别人肯定性的评价能增强自信别人否定性的评价会削弱自信,2、感受别人的欣赏,我们要帮助朋友建立自信，应注意什么？,尽量帮助朋友找出他身上存在的优点和长处，并真诚、大方地给予赞扬。千万不要随便地夸大，更不能随便批评、责骂和嘲讽别人。,“优点轰炸”,要求：、2人一小组；、做一张简易贺卡，对同桌相互进行优点分析（列出其 所有优点），署上本人的姓名，作 为2010年的礼物送 给他（她）；C、限时3分钟。,3、成功的体验,遇到挫败信心自然有所削弱，遇到成功信心自然会增加。所以使自己经常尝到成功的体验的话，自信自然会增强。A、多做自己最拿手，容易取得成功的事B、分为若干阶段的小目标,、充实自我，提高自身素质,自信是不能凭空产生的，必须有知识面广，分析、解决问题能力较强这些良好素质作为基础才会有真正的自信。如果知识浅薄却自我感觉很好便是自大。,只要弯一次腰,在歌德的叙事谣曲中有一则发人深省的故事：耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣就让彼得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣没说什么，自己捡起马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3文钱，并用这些钱买了十七颗樱桃。,出了城，两人继续前进，经过的是茫茫荒野，耶稣猜到彼得渴得厉害，就让藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈的弯了十七次腰。,于是耶稣笑着对他说：要是你刚才弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰。,真正的勇士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血，敢于承受超常的压力。一定要坚强、坚强、再坚强。顽强的毅力可以克服任何障碍，被压力压垮的人只能是那些没有骨头的懦夫。笑对困难，笑对压力，笑对人生。只有这样，才能够活得轻松自如，越活越潇洒。,情绪管理,你能够做到快乐工作吗？,今天你正用哪一张面孔在面对工作？,由你选择,痛苦,气愤,不安,烦恼,四射,充沛,激情,精力,快乐的源泉,认知自己、超越自我 据有关研究表明人与人的智商相差无几，只有爱因斯坦、诺贝尔几位世界著名科学家的智商才比我们常人略高一点，但也是微乎其微。那为什么许多人可以成功，或者已经找到了成功的方向和办法，为什么我们还不能或还未有可行的方法。关键一点就是我们对自己还没有一个较为清楚的认知，也没有坚强毅力去超越自我。因此认清自己是最重要，所以在任何时候我们不能妄自菲薄也不能狂妄自大，而应以一种乐观的态度、积极主动的心态去面对现实生活中的一切情况，并永远充满对未来的信心！才会有成就，实现自己的人生价值。,叫我如何不生气？,生气有理？,我有沒有生气？现状分析我该不该生气？理性分析我要不要生气？意愿,情绪是什麼？,对某人某事所产生的热切感觉因为某个事情、某个人而发生的反应,情绪的基本类型,惧,喜,怒,哀,喜,怒,哀,惧,愉悦 欣喜 欢乐 开心 喜悦 满意 舒心 狂喜 心旷神怡 兴高采烈 手舞足蹈 欢欣鼓舞 满面春风 眉开眼笑 扬眉吐气,愤怒气恼不满气愤恼羞成怒暴跳如雷七窍生烟怒发冲冠怒目而视咬牙切齿拍案而起,失望 哀痛 难过 遗憾 悲伤 忧郁 凄凉 悲哀 伤感 心痛 悲痛欲绝 泪流满面 伤心不已,害怕 紧张 心悸 仓惶 退避 大惊失色 手足无措 草木皆兵 惴惴不安 不寒而栗 面无人色 提心吊胆 慌张不安,情绪的词汇是丰富多彩的。从这些词汇中我们可以看出情绪表现是有程度差别的。（如喜有开心、高兴、开怀大笑、欣喜若狂等程度之别）,如惊喜、悲愤、喜极而泣、百感交集等等。,人的情绪在这四种基本情绪的基础上，可以组合成许多种复杂的情绪。,人的情绪有丰富多样的特性,据我国史料记载，伍子胥在过韶关时陷入进退两难的处境，结果因极度焦虑而一夜间须发全白。,情绪:“极度焦虑”，结果:“一夜间须发全白”。,三国演义中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了他风华正茂的性命。,情绪:“过于生气”，结果:“断送了风华正茂的性命”。,儒林外史中的范进，多年考不中举人直到50多岁时，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯”。,情绪:“过分高兴”，结果:“喜极而疯”。,喜不能得意忘形怒不可暴跳如雷哀不能悲痛欲绝惧不能惊慌失措,喜怒有度,情绪需要管理吗？,管理（个人）情绪经营（双方）情绪当事人情绪表现对方接收与解读情绪回馈当事人的情绪（加上对方的情绪）经营双方的情绪（而非一方）,不管理情緒的後果？,負面情緒壞心情心理生理症狀精神身體疾病 危及生命,情緒的真正源頭在你身上,情緒是因為某個事件，某個讓你產生情緒的人；但真正源頭不在這裡，而是在你身上你看待自己與世界的方式，不是別人。所以，你，了解自己嗎？你追尋探索過真正的自己嗎？,角色？還是本人？,你看到的自己，是角色？還是原原本本的人（你自己）？你看到、聽到，愛的這個人，是他在你面前所扮演的角色？還是真實的他自己？如果只是角色，雙方只在做角色的對應，無法建立真正、真誠的關係。因為你不了解他的人。,管理情绪的理由,將來避免傷害別人要饒了你的家庭成員（他們可能會受到委屈和羞辱）為自己好（心靈、生活和朋友）,情绪的好處,產生力量激勵你與人交談提供訊息引發你控制生活的動機促使你解決問題並行動,情绪的壞處,讓你無法思考、感覺和有效行動容易生沒有必要的氣引發攻擊行為引來別人異樣眼光,試著打斷情绪,做點不一樣的事情暫離情绪的情境,孟子：“天时不如地利，地利不如人和”,快乐心态,同是一件事，想开了是天堂，想不开就是地狱！也就是说，快乐是一种积极的心态，快乐是一种纯主观的内在意识，是一种心灵满足程度。真正的快乐来源于自己精神内部，而不以外物所左右。,快乐是有感染力的呐！,你快乐所以我快乐,我快乐所以你快乐,让我们传递快乐,开展快乐服务的元素,快乐环境快乐沟通快乐成长快乐工作,当你进入办公场所，请选择：“让今天快乐！”你的同事、客户、小组成员和你自己都将为此而感谢你。找出玩的方法吧！我们对工作要严肃认真，但不必绷得太紧。当你的客户和同事需要你的时候，请集中精力，全身心投入！把我们的工作场所变成现代战争充满活力、热情和创造快乐的绿洲!,四颗糖的故事,一次，陶行知看到有个学生用泥块砸同学，他当即制止，并让这名同学放学后到校长室。当陶行知来到校长室时，这名同学已经等在门口，准备挨训了。没想到陶行知却从口袋里掏出了一颗糖给了他，并说：“这是奖给你的，因为你很准时，而我却迟到了。”这名学生惊疑地瞪大了眼睛。接着，陶行知又掏出第二颗糖给这名学生，说：“这第二颗糖也是奖给你的，因为我不让你再打人时，你立即就停止了。这说明你是一个听话的孩子，而且对我很尊重。”,接着，陶行知又掏出了第三颗糖说：“我调查过了，你砸那些男生，是因为他们不遵守游戏规则，欺负女生。你砸他们，说明你很正直善良，且有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”这名学生感动极了，哭着说：“陶校长，你打我两下吧，我错了，我砸的不是坏人，是自己的同学”陶行知这时笑了，马上掏出第四颗糖：“你能够正确地认识错误,我再奖给你一颗糖。我只有四颗糖，都奖给你了，这件事就到这里吧！”,宽容能让我们的心变得细致而柔软，并且懂得拥有的可贵！,人生成就至多20%归诸于智力，而80%则受情绪智慧影响。高情绪智能者较能觉察自我的情感，富同理心，具备高度自尊，较能与人和谐相处，对生活较满意，以及较能维持积极的人生态度。,强调人的命运不再是由智商、逻辑和语言技巧所决定，而是由感觉智慧，亦即所谓情绪智慧所决定。具有高度情绪智慧者，同时也是适应良好与具情绪调适技巧者。情緒智慧是預測學業成就、工作、婚姻及健康的指標。,情商定义情绪智力EQ情商EMOTINAL QUOTIENTIQ智商INTELLEGENCE QUOTIENT,1、准确地觉察、评价和表达情绪的能力；2、理解情绪及情绪知识的能力；3、调节情绪以助情绪和智力的发展的能力；4、人际关系管理的能力。,耶鲁的心理学家彼得沙洛维认为EQ应包含以下五方面的内容：1 能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。2 能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮 丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。,3 能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标 疏导自己一时的冲动。4 能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真正站在别人的角 度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。5 能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能清晰地了解一个团 体没能说出的意向。,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。,圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。,第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。,近年来，EQ情绪智商，逐渐受到了重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反地，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。为什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不同！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。通过测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。,发放情商测试问卷,如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”,如果你的得分在90129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。,如果你的得分在130149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。,如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。,丰富多样的情绪,马上就要公布成绩了,考不好怎么办？,情绪短程游,NO.1,59,100,啊！我得了（）分！,NO.2,就是啊！我看他呀，也就这水平了！这不是笨是什么？,哈哈哈,NO.3,成绩公布前,紧张、担忧,愤怒，生气,优秀,满意，兴奋,很差,忧伤，难过,情绪的产生还和人的什么有关？,小明每次考试都是90分以上，而这次考试只得了80分。,小华每次考试都考不到80分，而这次终于考了80分。,情绪的产生总是与个人心理需要相联系的。,当需要得到满足时，就会产生积极、肯定的情绪。而当需要得不到满足时，就会产生消极、否定的情绪。,办事能力,必须解决的两大心理问题,一、羞怯,时常碰到的羞怯,羞怯是正常的心理反应，是一种逃避行为的最常见形式。害羞的人完成工作的方式往往是被动而不是大胆的。他们对待自己的工作考虑最多的是不要失败，而不是如何取得成功，这势必会限制它们的潜能的发挥。,如何克服羞怯,树立自尊心：首先要认识到是你自己在控制自己，不能让他人给你定目标。其次要调整那些贬低自己的想法，要强调自己的优点，最后要努力自我完善，以积极的态度对待他人，建立适当的自尊心。,提高社交技巧,树立自信心：要深信“天生我才必有用”培养自信心，相信“只要肯干，自己的能力必定能发挥出来。大胆尝试与人交往，会感到现实要比想象的简单、容易得多。1、学会同各种各样的人打交道，关键时刻勇于表现自己 2、做有心人，记下你感到不安的事情,让自己经常处于松弛状态 1、改变你的身体语言（微笑）2、一步一步循序渐进（不断与人沟通，就能拥有自信与 大方的笑容）,正确估价自己：在社交场合中顺其自然地表现，自己和对方交谈时眼睛要看着对方，增加对方的注意减少对自己的注意。,勇于和别人交往,讲究谈话技巧：羞怯并不等于失败，只是由于精神紧张，并非是不能应对。,学会克服自己的忧虑情绪：凡事尽可能往好的方面想，多看积极的一面。,常见不愉快情绪的种类,焦虑情绪抑郁情绪恐惧情绪,二、情绪化,如何善待情绪,体察自己的情绪：我们的情绪不是绝对孤立的，也不是无法把握的，思想能直接影响情绪，理性思考是控制情绪的重要工具。,如何善待情绪,适当的表达自己的情绪,如何善待情绪,控制自己的情绪 一些适当退让的方法：（1）给台阶。“你好，我好，大家好”（2）熄怒火。“事情原来如此这般”（3）对蛮横人。“这一切都怪我”（4）中止争吵。“我只是想提醒你”,营销礼仪,20岁时，三个工人在向一工地搬砖，有人过来问：“你们在干什么？”,第一个人没好气的说：“没看见吗？搬砖！,第二个抬头笑了笑说：我们在盖一座楼,第三个哼着小曲，面带笑容又很灿烂的说：“我们正在建设一座新城市！”,30岁时，第一个人在另外一个工地继续运砖；第二个人成了一名工程师兼工头；第三人是他们的经理。,客观条件受制于人并不足惧，重要的是我们有选择的自由，做一个真正“操之在我”的人。在生活中无论什么工作，既可以高兴、快乐、充满激情和自豪感的去做，也可以愁眉苦脸和厌恶的去做，古罗马哲学家告诫我们：没有卑微的工作，只有卑微的态度。,外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。,“印象管理”认为,职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。,世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。-拿破仑.希尔,仪容、仪表、仪态 之仪容,仪 容 指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，仪容是一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。,仪容、仪表、仪态 之仪表,仪表,指一个人的外表.是一个人总体外表的统称,除容貌和发型之外,还包括人的服饰、身材和姿态等.,仪容、仪表、仪态 之仪态,仪态是指一个人举止的姿态与风度，是身体显现出来的样子。,人文营销,人文营销组合是企业进行人文营销关键要素的有机结合。一般认为，人文营销氛围(Milieu)、人文营销产品(Product)、人文营销价值(Cost)、人文营销通路(Runway)和人文营销沟通(Communication)是人文营销的组合要素，简称MPCRC。在人文营销组合中，其重要手段是人文关怀。,马车什么最重要？,愿景,对于马车，愿景最重要，它是马车之所以前进的最重要原因，它规定了马车前进的方向，这一点，对在座的各位同样适用，即对于在座人来说，现在最重要是你的愿景，而不是其它的什么，有了它，才有动力、有方向。,沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,赢得信任 抱怨 告诉、通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 描述 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点,人文营销组合中，其重要手段是人文关怀！,听说看,一位父亲下班回家很晚了，他很累并有点烦，发现5岁的儿子靠在门旁等他。“爸，我可以问你一个问题吗？”“什么问题？”“爸，你一小时可以赚多少钱？”“这与你无关，你为什么要问这个问题？”父亲生气地问。“我只是想知道，请告诉我，你一小时赚多少钱？”小孩哀求道。“假如你一定要知道的话，我一小时赚20美金。”“哦，”小孩低下了头，接着又说，“爸，可以借我10美金吗？”父亲发怒了：“如果你只是借钱去买那些无聊的玩具的话，给我回到你的房间，并躺在床上好好想想为什么你会那么自私。我每天长时间辛苦地工作着，没时间和你玩小孩子的游戏。”小孩安静地回到自己的房间并关上门。,父亲坐下来还在生气。过了一会儿，他平静了下来。开始想，也许他对孩子太凶了或许孩子真的想买什么有用的东西，再说他平时很少要过钱。父亲走进小孩的房间：“你睡了吗，孩子？”“还没有，爸，我还醒着。”小孩回答。“我刚刚可能对你太凶了，”父亲说，“我将今天的气都爆发出来了这是你要的10美金。”“爸，谢谢你。”小孩子欢快地从枕头底下拿出一些零碎的钞票来，慢慢地数着。“为什么你已经有钱了还要呢？”父亲生气地问。“因为这之前还不够，但现在足够了。”小孩回答，“爸，现在我有20美金了，我可以向你买一个小时的时间吗？明天请你早一点回家我想和你一起吃晚餐。”,所有的方法都离不开诚恳,关于责任,每个人都背负着一个沉重的十字架，在缓慢而艰难地朝着目的地前进。,途中，有一个人忽然停了下来。他心想：这个十字架实在是太沉重了，就这样背着它，得走到何年何月啊？！,于是，他拿出刀，作出了一个惊人的决定：他决定将十字架砍掉一些。,他真的这么做了，开始砍十字架。,砍掉之后走起来，的确是轻松了很多，他的步伐也不由得加快了。,于是，就这样走啊走啊走啊走，又走了很久很久很久很久。他又想：虽然刚才已经将十字架砍掉了一块，但它还是太重了。,为了能够更快更轻松的前行，这次，他决定将十字架再砍掉一大块。,他又开始砍了。,这样一来，他一下子感到轻松了许多！,于是，他毫不费力地就走到了队伍的最前面。大家看：当其他人都在负重奋力前行时，他呢，却能边走边轻松地哼着歌！,走着走着，谁料，前边忽然出现了一个又深又宽的沟壑！沟上没有桥，周围也没有路。这时候也没有蜘蛛侠或者超人出来解救他他，该怎么办呢？！,后面的人都慢慢地赶上来了。他们用自己背负的十字架搭在沟上，做成桥，从容不迫地跨越了沟壑。,他也想如法炮制。只可惜啊，他的十字架之前已经被砍掉了长长的一大截，根本无法做成桥帮助他跨越沟壑！,于是，当其他人都在朝着目标继续前进时，他却只能停在原地，垂头丧气，追悔莫及。,其实，我们每个人每一天都背负着各种各样的十字架，在艰难前行。它也许是我们的学习，也许是我们的工作，也许是我们的情感，也许是我们必须承担的责任和义务。但是，正是这些责任和义务，构成了我们在这个世界上存在着的理由和价值。所以，请不要埋怨学业的繁重，工作的劳苦，责任的重大，因为真正的快乐，是挑战后的结果，没有经历深刻的痛苦，我们也就体会不到酣畅淋漓的快乐！,最后预祝各位老朋友工作愉快身体健康平安快乐！,