客户答谢(联谊)会操作指南PPT.ppt

银保VIP客户联谊会操作指南,一、举办目的,1、增进企业与客户的情感交流，加强与客户的沟通，提升服务水平；2、借事经营，短期内提高产品销售业绩；,二、组织方法：,由银行与保险公司联合举办，银行根据客户资料对其进行甄选并邀约，保险公司负责会议流程操作,三、举办形式：,1、理财沙龙邀约客户到网点，以茶话会形式讲座；2、联谊会在酒店包房进行（早茶、夜茶、午餐、晚餐）,四、会议内容：,1、会前音乐或短片；2、领导致辞；3、幸运抽奖（大型会议）；4、银行业务宣传；5、有奖问答；6、理财知识讲座；7、自由沟通；,五、操作指南：,（一）会前电话邀约话术：1、先生（女士）：您好，我是XX网点的XXX,感谢您一直以来对我们工作的大力支持，同时，也为了提高我们的服务水平，上级决定在XX月XX日举办一场客户答谢（联谊）会，您是我们的VIP客户，我非常荣幸的邀请您参加本次活动，您是上午方便还是下午方便，麻烦您过来拿一下请柬，或者我们给您送过去，谢谢您的参与！（最好提前23天进行邀约）,五、操作指南：,（一）会前电话邀约话术：2、先生（女士）：您好，我是XX网点的XXX,特别提醒您明天XX时间参加我们的联谊（答谢）会，届时时请您带上请柬入场。（提前一天落实）,五、操作指南：,（二）会中注意事项：在理财讲座开始后，尽量不与客户交谈、不倒茶、不做影响客户听讲的动作，使客户尽可能的专心听讲。不要随意走动、打电话。将手机调到静音状态。如果发现客户听讲时注意力不集中，要主动引导客户注意聆听。,五、操作指南：,（二）促成方法：进入自由沟通时间，主动向客户问三句话：1、刚才专家的讲解能听明白吗？2、您觉得好不好？3、您看是存5万还是10万？如果客户认同，立即拿投保单和笔递给客户，并说：我帮您填写一下申请资料，请您在这里签名。注：客户签单后，如果会议尚未结束，尽量不要再谈产品的问题，讲与产品无关的其他话题。,五、操作指南：,（二）会后跟进1、对已经签单的客户及时跟进客户办理承保手续，一般不要超过2天；电话跟进话术：先生（女士）：您好!我是XX网点XXX，您是下午方便还是现在方便，我帮你把资料输入电脑（入机）。如客户当天没空（没关系，那您明天上午方便还是下午方便）,五、操作指南：,（二）会后跟进2、对没有签单的客户不要放弃，在3天内继续电话促成。电话促成话术 先生（女士）：您好！我是XX网点XXX，您觉得这个理财产品好吗？您看是上午方便还是下午方便，您直接过来我帮您办理申请手续。,五、操作指南：,（二）会后跟进3、对关系较密切的客户可用同情推销法进行促成电话促成话术 先生（女士）：您好！我是XX网点XXX，我们网点本月的任务指标压力很大，希望您能帮个忙，您是上午方便还是下午方便，我来帮您办理相关手续。,谢谢！,