客户主管必知必动.ppt

直营发展事业部客户主管必知必动,直营发展事业部营运管理中心20110321,一、客户主管必知二、客户主管必动,目 录,P6-1,一）客户方面：1、所辖客户基本状况：如客户数、门店数、门店地址、相关负责人资料2、所辖客户基本作业流程：订单、送货、退货、新品报价、客户解码流程3、所辖客户财务结算流程：如拦帐日、对帐日、送票日、结帐日、取票及取付款明细日，付款权限4、所辖客户同期销售数据及本年度整体目标、品项目标5、所辖客户应有品项、实有品项数6、所辖客户促销总部规划及地方规划内容及相关要求,一、客户主管必知,一、客户主管必知,二）、公司方面,1、分公司组织架构及各部门工作职 能 2、所辖客户总部对应的客户经理、地方对应的区域主管、巡店业 代、驻店业代人员数、联系方式 3、所辖客户促销总部规划及地方规划内容及相关要求 4、直营标准作业规范 5、集团针对客户的三种盘价管控要求 6、各种报表查询路径、回传时间、要求 7、销售预估提报时间、要求 7、集团相关管规,一）、每日必动1、晨会：与直营专员及区域主管开会2、查看报表 1）、业绩进度：分客户、门店、事业部、品项进行业绩进度追踪 2）、订单过账进度：督促区域主管追踪储运部门排车、门店到货 及拒收状况 3）、最新帐龄表：原有逾期:回顾上日解决进度，确定今日追踪方案 新增逾期:了解产生原因、安排拜访客户时间、确定解决方案及时间 预警帐款:按时对帐，及时送票，及时冲帐,消除预警 4）、最新库存报表：了解库存、当日当货、在途及缺货产品，及时与销管追踪货源，同时与与客户总部做好沟通3、了解直营处最新要求：查看邮箱、发文，及时与客户经理反馈系统作业中的问题点，及时解决；4、客户总部拜访：协助客户经理完成地方客户的谈判等相关工作5、巡店：对系统门店的上架率、陈列、促销执行等状况进行稽核，针对问题点及时与专员、区域主管进行沟通6、填写日报表,二、客户主管必动,1、制定每周所负责系统门店的拜访计划表，每周至少拜访10家以上门店；2、追踪所负责系统本周业绩进度,针对落后的门店及时与区域主管沟通，找出问题点，制定提升业绩的方案；3、追踪所负责系统新品进场、调价、品项开码进度，每周五将系统最新 的开/关码品项提报给客户经理；4、每周五更新直营促销汇总表，提交直营专员；5、追踪所负责系统本周促销执行状况；6、追踪所负责系统门店的品项上架率；7、追踪帐款的及时回收及逾期帐款的解决进度；8、参加每周与业务体系的沟通周会,二）、每周必动,二、客户主管必动,1、每月5号前完成所辖系统次三个月的销售预测2、每月25日前完成次月系统业绩目标分解3、每月28日完成当月费用预提4、当月绩效总结：当月业绩达成状况，分品项分门店作成长或衰退分析 当月促销执行结果分析，做出后期改善方案 当月门店产品上架率汇总，后期提升方案 当月系统到货状况分析，总结原因，进行改善 当月系统新品进场、调价、品项开码状况分析 当月系统广促费用发生情况5、参加分公司的直营会议6、参加总部视频会议,三）、每月必动,二、客户主管必动,合心 合志 合成就,旺点 旺路 旺天下,报告结束,谢谢!,