外贸电话常见问题分享.ppt
,外贸电话 常见用语,主讲人：Cassie Sun,目录,一、前言二、如何转接电话三、听不懂对方讲话怎么办四、打错电话如何纠正五、电话找人，对方不在六、电话结束用语,1,前言,英语不好，到底能不能做外贸？能不能给客户打电话？是许多业务员经常困惑的事情。显而易见，电话沟通的效果要远远高于邮件沟通。据统计，80%！的买家是倾向于电话沟通的。想想国内销售，是不是把电话作为首选沟通方式呢？,2,剖析,如何转接电话,有外国客户来电话，可好、找的人不是我，我该怎么转接，有以下几种情况：*接电话1.Henan Defy company foreign trade/sales department2.This is Cassie speaking.May I help you?/Who would you like to talk to?*请您稍等一下1.Hold on,please.2.Just a moment.She is on her way now.*现在不方便接电话(开会、外出、休假、出差)1.She is in a meeting now.She will get back to you later.2.I am sorry,but he is not in right now.3.She has gone home.4.She is on vacation until next Monday.5.She is in Qingdao on business,3,听不懂对方讲话怎么办？,2015年工作展望,听不见！,慢点说,大点声！,说母语的人尤其是商务人士，说话语速比较快，下面是一些实用的小贴士可以让英语是母语的人放慢说话速度。*直接请这个人慢点说Immediately ask the person to speak slowly1.Would you speak more slowly?2.Could you speak a little louder?3.Would you speak more clearly?4.I can barely hear you.5.Pardon?/Excuse me?(最简单的方法),3,听不懂对方讲话怎么办？,2015年工作展望,听不见,*记录一个名字或者重要信息的时候，打电话的人说一句你就重复一句。When taking note of a name or important information,repeat each piece of information as the person speaks。偷偷告诉你：通过重复没一个重要的信息、每一个数字、每一个字母的时候都会让说话人语速自动放慢。*如果这个人还不放慢语速你就开始说你的母语。If the person does not slow down,begin speaking your own language!,4,打错电话如何纠正？,2015年工作展望,拨打国外电话，拨打错误也是经常发生的。万一错了，往往会手忙脚乱，不知道怎么应对，记住下面这几句，保证你可以对答如流：1.I am sorry I have the wrong number.2.Is this 55919261?3.Sorry to have bothered you.4.I am sorry.I think I must have dialed the wrong number.5.Could I check the number?Is it 55919261?,5,电话找人对方不在怎么办？,2015年工作展望,听不见！,慢点说,打进电话时，可能对方正在开会，由助理接的电话，下面提供几句常见的应答：1.When will he be free?Ill call back later.Thank you.2.Can I leave a message?3.Could you ask him to call me back?,6,结束电话,2015年工作展望,用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此，要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得极为重要的。1.Is there anything I can do for you?2.Say hello to your folks.3.Thank you for calling.4.Nice talking to you.,See You Next Time!,
