商务礼仪标准与规范.ppt

商务礼仪标准与规范,行政部,基本礼仪规范仪表仪容着装鞠躬礼仪仪态礼仪,商务场合礼仪规范握手礼仪名片礼仪递送物品送客礼仪,基本礼仪规范,一、仪表仪容,头发:员工需保持头发清洁、无头屑，经常洗发，不染彩发，不留怪异、夸张的发型。男士不得蓄长发、留大鬓角。面部:女性宜化淡妆，男士不能蓄须，应定期修剪鼻毛，注意保持面部清洁。,手部:保持指甲清洁，不宜留长指甲。女性涂指甲油尽量用淡色。其他：（1）保持口腔清洁，上班前不宜喝酒或吃有异味或气味浓重的食品。（2）女性员工不宜使用气味过于浓重的香水，不宜在公共场合或异性面前化妆、整理妆容。（3）在工作或公开社交场合不宜佩戴墨镜。（4）露在外面的皮肤不可纹身。,二、着装工作场所应着职业装，着装整洁、大方、得体。,基本礼仪规范,男士正装穿着,正式场合，男士最常见的正装搭配即 西服、衬衫、领带、西裤、皮鞋。*在正式场合不要单独穿衬衫，衬衫的下摆不要露出来。,三色原则要求男士的西服、衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色。西装颜色应为深色、单色，配以浅色衬衣；保持服装整洁，衬衫的领子与袖口无污迹。,基本礼仪规范,男士正装穿着,纽扣原则（1）对于单排双粒扣，一般扣上面一颗。（2）对于单排三粒扣，一般扣上面两颗或中间一颗，最下面一颗纽扣是装饰扣，一定不要扣。,基本礼仪规范,男士正装穿着,合身原则（1）衣长：西服上衣衣长应过于臀部。（2）袖长：手臂自然下垂时衬衫袖子 应比西服袖子稍长0.51cm左右。（3）前胸：扣上西服的前扣，可在衣 服与前胸之间伸进一个拳头。（4）肩部：自然下垂手臂，拇指与西 服下摆齐平较为适宜。,基本礼仪规范,男士正装穿着,衬衫原则（1）穿西服时应配以长袖衬衫，不宜穿短袖 衬衫。（2）衬衫尤其是领口要挺括，外露的部分要 整洁无皱折。（3）衬衫的下摆必须塞进西裤里，袖口不可 卷起，必须扣上纽扣。（4）衬衫领口应比西服领口高1cm左右，领 子不可翻在西服外。（5）不系领带时，衬衫领口纽扣不可扣上，系上领带后，衬衫所有纽扣均要系上。,基本礼仪规范,男士正装穿着,领带原则（1）注意场合，休闲场合不必打领带，领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛；（2）打领带时衬衫领口扣子必须系好，不打 领带时衬衫领口扣子应解开；（3）领带打好后下端应位于皮带扣上端为宜。不可过短或过长；（4）领带要同西服搭配协调，一般来说，深 色西服宜配深色领带，浅色西服宜配浅色领带；（5）夏季男士可穿短袖衬衫但不宜配领带。,基本礼仪规范,男士正装穿着,领带的打法,基本礼仪规范,男士正装穿着,西裤原则裤腰裤腰乃西裤装之灵魂，只要裤腰刚好落在肚脐正上方，裤腰的宽度既腰围，容纳一只平伸手掌的厚度。裤褶十分密合的裤褶可以看出一个男人是否具有穿着品味。裤裆裤裆应随着小腹与胯下处自然垂缀，平整地与裤管连成一气。,基本礼仪规范,男士正装穿着,工作期间应穿与职业装搭配的鞋子，不得穿拖鞋，鞋面保持清洁、有光泽。深色皮鞋配穿深色袜子。皮鞋原则（1）男士正装皮鞋分为系带式和便捷式，多以保守的黑色为主。（2）无论是系带式还是便捷式，皮面不 能过于光洁亮眼，最好是头层牛皮的亚 光质感。,基本礼仪规范,女士正装穿着,女士正装可有以下三类：套装（裤装）、套裙（裙装）或连衣裙，其中套装、套裙是职场白领的主流穿着。*女士着装一定忌短、忌露、忌透。,基本礼仪规范,女士正装穿着,女士衬衫注意事项（1）衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬 垂于外，或是将其在腰间打结。收腰式的短衬衣 除外。（2）女士衬衫的纽扣要一一系好。除最上端一粒 纽扣按惯例允许不系外，其他纽扣均不得随意解开。,基本礼仪规范,女士正装穿着,套裙/裤装原则（1）套裙选择要以窄裙为主，并且套裙的 长度以到膝为佳。（2）对于不喜欢穿套裙的女士，裤装也是 白领着装的好选择。选择长裤时，臀部和 裤管要稍微宽松，不能像牛仔裤一样紧贴 在身上。,基本礼仪规范,女士正装穿着,鞋的选择（1）对于正装鞋，没有鞋带的中跟鞋是 最佳选择。（2）正式场合不要穿凉鞋、不露脚趾、脚跟，鞋子的颜色最好与手提包一致。（3）推荐选择的颜色：黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。,基本礼仪规范,女士正装穿着,袜子的选择（1）女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤 袜。（2）颜色以黑色、肉色最为常用。（3）女士不能在公众场合整理自己的长 筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。（4）不要穿带图案的袜子。（5）应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳线。,基本礼仪规范,女士正装穿着,合身原则肩宽穿上合身的套装后，可以体现出很好的平衡感。背后平展无横向皱褶。胸围最为合身的胸围是留有一个拳头的宽松度。衣长西服上身的长度应在胳膊自然下垂时，微微弯曲手指第1、第2关节所到达的范围内。,基本礼仪规范,女士正装穿着,合身原则袖长袖管保持在遮住手腕的长度，西服 袖口处露出1cm左右的衬衫袖口为最佳。腰围西裤或套裙的腰围不要过紧，要留 有手指可以伸进去的宽松度。裙长套裙长度不要太短、太暴露，开衩 也不能太高。齐膝的长短为佳。,基本礼仪规范,三、鞠躬礼仪,1头颈背成一条直线；2双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在腹前）；3前倾15度或30度，目光约落于体前11.5米处，再慢慢抬起，注视对方。*行礼时必须真诚地微笑，没有微笑，鞠躬礼是失礼的。,基本礼仪规范,四、仪态礼仪,微笑：热情、发自内心、自然大方、真实亲切目光：1与人谈话时，大部分时间应看着对方；2目光注视区域是对方眉骨与鼻梁三角区；3道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。,基本礼仪规范,四、仪态礼仪,站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。1男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。2女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。,基本礼仪规范,坐姿腿部变化,坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。,基本礼仪规范,四、仪态礼仪,行姿1男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信；2女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。,基本礼仪规范,四、仪态礼仪,手势手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时，应用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下；切不可用手指。,基本礼仪规范,四、仪态礼仪,引领在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍。,基本礼仪规范,四、仪态礼仪,商务场合礼仪规范,一、握手礼仪,1距离2姿态3手势4力度5神态6目光7问候,握手准则*主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；*年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；*身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；*女士和男士之间，应由女士先伸手。,商务场合礼仪规范,一、握手礼仪,二、名片礼仪,商务场合礼仪规范,1动作2语言3眼神4摆放5表情6收藏7联络,如递送文件等，要把正面、文字朝着对方的方向递去，如是钢笔、刀子或剪刀等利器，要把尖端对向自己，使对方容易接到。,商务场合礼仪规范,三、递送物品,1客人告辞时，应起身与客人握手道别，送客出门。分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“再见”、“谢谢您的光临”等等；2一般应陪同送至本公司楼下或大门口，微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间，待客人远去后再回公司。,商务场合礼仪规范,四、送客礼仪,