商务形象礼仪.ppt

第二章 商务形象礼仪,第一节 仪容礼仪一、洁容1、整洁的发型（1）干净整洁 洗发：方法、次数 理发 男士：半个月左右 女士：一个月左右 梳发 时时不忘、见机行事,（2）美观大方 从脸型来说 第一，椭圆形脸 第二，圆形脸 第三，方形脸 第四，长形脸 第五，三角形脸 第六，菱形脸,从体形来说 第一，瘦高型身材 第二，矮胖型身材 从性别、年龄来说 从职业来说,2、清爽的面容（1）面部的清洁（2）口腔的清洁（3）鼻腔的清洁 3、手部的清洁（1）勤洗双手（2）认真保养（3）修剪指甲,二、化妆 步骤：洁面涂敷粉底描眉涂眼影、画眼线刷睫毛涂腮红涂口红检查、修正、补妆喷涂香水,第二节 服饰礼仪 一、着装原则 1、TPO原则 TTime（时间）PPlace（地点）OOccasion（目的）2、三色原则（1）同色搭配相同或相近色彩的搭配。相同色搭配：上下衣、帽子、鞋子都采用同一色调的搭配；相近色搭配：同一色彩深浅不同的搭配。（上浅下深、内浅外深）（2）相似色搭配（3）不同色搭配,二、服装类别（一）正式服装 1、礼服 在庆典或非常隆重的场合穿着、最具装饰效果的服装。,2、西装 目前国际上最为标准、最通用的礼服。包括：欧式西装、美式西装、英式西装,3、工作服,（二）便装 1、家常便装 晨衣、睡衣；时装。2、运动装 3、休闲装,三、西装穿着礼仪 1、拆除服装商标。2、长短肥瘦合体。3、整洁平整。4、正式场合穿着西装必须系领带。补充：领带的打法（1）平结,（2）温莎结,（3）双环结,（4）交叉结,（5）双交叉结,5、西装纽扣的扣法很讲究。6、西装的口袋装饰作用。7、毛衫的搭配。8、鞋袜的搭配。9、西装配件。腰带、皮包、手帕、眼镜、手表、手机,四、饰物的佩戴 1、佩戴饰物的基本要求（1）数量规则以少为佳 必要时，可以一件首饰也不带；若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三。（2）色彩规则力求同色 同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致，尤其戴镶嵌首饰时，更应使其主色调保持一致。（3）体型规则扬长避短 选择首饰时，应充分正视自身的形体特点，使首饰的佩戴为自己扬长避短。（4）季节规则力求吻合 冷季金色、深色首饰；暖季银色、艳色。,2、佩戴饰物的方法（1）戒指（2）项链（3）耳饰（4）手镯（5）手链（6）脚链（7）胸针,第三节 职场仪态一、表情 信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）1、微笑（1）微笑具有良好的诱导作用。（2）微笑能有效地缩短人际交往中的距离。怎样才能坦诚、热情、亲切、温馨、自然地对他人微笑呢？（1）自信（2）尊人,补充：微笑练习,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手放在双眼外侧。随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,2、眼神（1）眼神的种类。公务眼神 凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交眼神 凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三 角区。,公事活动,洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真、诚意十足，很容易掌握谈话的主动权和控制权。,社交活动,在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会显得和蔼可亲，容易使交往对象产生信任感并愿意接近，可以营造良好的社交气氛。,（2）眼神的许可范围 最大许可范围：以额头为上限，以对方上衣第二颗纽扣为下限，左右以两肩为限。（3）眼神的恰当运用 目光要亲切、自然、坦诚。,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,注视的时间要适当。一般来说，注视时间应控制在整个谈话过程的30%70%之间。,目光要集中。目光的运用要注意场合。,二、站姿（一）基本要求身正 头端、挺胸、收腹、拔背、立腰、腿直、手垂（二）几种不同的站姿 1、肃立。身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。,2、直立。身体直立。女士将右手搭握在左手上，四指前后不要露出，两脚可脚跟并拢呈“V”字形站立，也可右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；男性左手背后、右手下垂或右手背后、左手下垂或双手背后，两脚呈“V”字形站立，或前后略微错开成丁字步（左右均可），但要略窄于肩宽。,（三）站姿禁忌 1、切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。2、忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。3、忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。4、双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。5、腿忌不停地抖动。,三、坐姿（一）坐姿的基本要求 1、入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。2、入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。3、头正双目平视，面容平和自然。4、坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。5、离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。,（二）基本坐姿 1、女士坐姿（1）正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。,（2）曲直式：上身挺直，左（右）腿前伸，右（左）小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。,（3）重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，右小腿垂直于地面，全脚支撑，左腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双手重叠放于左腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。,（4）斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢或双腿重叠并拢后，同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。,2、男士坐姿（1）正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。,（2）重叠式:左小腿垂直于地面，右腿在上重叠，右小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。,3、几种不雅的坐姿,（三）入座礼仪（1）入座顺序。客人、长辈、领导先入座。女士优先入座。（2）讲究方法。入座后坐满椅子的2/3，轻靠椅背。任何时候入座、离座，养成左进、左出的习惯。（3）姿态得体。入座时先整理服装，尤其是女士，入座前，从腰间部位往下整理，将裙装稍向前拢。动作不要太大，不低头、不哈腰。女士入座后，双腿靠紧，任何时候双膝都不可打开。侧身与他人交谈，尽量把上身侧向对方。,四、走姿 总体感觉：胸要挺，腹要收，背要直，脚步要轻，重心要稳，步长和步位合乎标准。步长：行走时两脚之间的距离。即前脚尖与后脚跟之间的距离。男士大约为80公分左右，女士大约为70公分左右。步位：行走时脚落地的位置。,（一）基本的走姿 1、全身伸直，昂首挺胸 2、起步前倾，重心在前 3、脚尖前伸，步幅适中 4、直线前进，自始自终 5、双肩平稳，两臂摆动 6、全身协调，匀速前进（二）禁忌的走姿 1、方向不定 2、瞻前顾后 3、速度多变 4、声响过大 5、八字步态,五、蹲姿 1、基本方法（1）单膝点地式（2）双腿高低式（3）双腿交叉式 2、主要禁忌 双腿平行叉开,五、手势（一）基本要求 1、手势的选择要准确 举例：（1）布什手势失礼（2）几种典型的手势 2、手势的运用要恰到好处 3、大众化手势要合乎规范（二）常见的手势 1、引领的手势 2、招呼人的手势 3、伸大拇指的手势 4、捻指作响的手势 5、伸出食指的手势 6、“V”字形手势 7、“OK”的手势（三）禁忌手势 1、易误解的 2、不卫生的 3、不稳重的 4、失敬于人的,商务形象小结,本章习题模拟训练实训一：根据自身的特点，选择适合自己的发型。实训要求：首先，课下将适合自己的发型设计出来，并给出理由。接着，选择若干同学课上上台展示，台下的学员予以点评，并提出具体的发型建议，评选出三位最佳发型。（30分钟）实训二：请女同学演示化妆的要领。实训要求：课下用DV进行记录，选择若干在课间展示。实训三：请男同学演示西装领带的不同结系方法。实训要求：课下联系，课上随机选择若干同学现场展示。（20分钟）,实训四：站姿训练。实训要求：脸部朝外后背靠墙站立，脚后跟、小腿肚、臀部、后背及后脑勺五个部位贴墙。（20分钟）实训五：走姿训练。实训要求：教室外进行。（30分钟）（1）顶书训练。（2）地上画直线。行进中，要求女士双脚的后脚掌均踩在直线上，男士双脚的后脚掌均落在各自一侧，而不能踩在直线上。（3）行走距离50100米。,