商务KPI与工作交流.ppt

,壹,目 录,贰,商务部组织架构图,商务部组织架构图,商务部部门职责-部门级,叁,完成公司及领导安排的工作任务,商务部部门工作职责,商务部部门职责-岗位级,商务部岗位工作职责,肆,肆,商务部部门职责-岗位级,伍,商务部部门职责-岗位级,陆,商务部部门职责-岗位级,柒,商务部部门职责-岗位级,捌,捌,商务部部门职责-岗位级,玖,商务部工作流程,拾,商务部工作内容,商务部工作流程,拾壹,商务部工作流程,售前工作,售中工作,售后工作,售后工作,售后工作,客户提出需求（由销售转入）,商务根据销售提供的客户需求信息，加以转换和整理。给予初次响应回复。,技术中心根据商务提供的信息给予产品推荐。提供响应产品的技术规格书。,技术中心确认客户提出的需求。审核能否满足响应需求，并给予成本核算。（此过程技术人员可直接与客户沟通）,销售报价，客户确认技术规格书,销售报价，并组织送样确认,提供公司产品产能情况，资质和综合实力情况等资料。,签订合作协议,转入生产交货，售前流程结束,结束,结束,否,否,常规产品,非常规产品或有特殊要求,售前工作流程,商务部工作流程,拾贰,商务部工作流程,新品评审流程,拾叁,售中工作流程,客户提供采购需求单,商务根据前期洽谈的信息核实是否与需求单一致。,拾肆,订单评审流程,拾伍,商务部工作流程,售后工作流程,拾陆,绩效KPI目标及控制,拾柒,绩效KPI目标及控制,目标管理与绩效管理,过程,重点,互动,过程,重点,互动,目标管理,关键业绩指标考评,拾捌,绩效KPI目标及控制,KPI绩效考评体系,KPI业绩考评体系定义KPI业绩考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统，是从分析和计划、汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范话，提高业务水平,三大基本功能,分析、计划1、分析工作问题的工具2、计划工作的重点,汇报、指导1、向上汇报工作重点2、向下指导工作方向,分析、计划1、定量的实现绩效考核2、随时间进步的情况,拾玖,S,M,A,R,T,关键绩效指标SMART原则,绩效KPI目标及控制,贰拾,商务部KPI考核指标与说明,商务部KPI考核实施情况,绩效KPI目标及控制,贰壹,部门KPI绩效考核结果,2013年上半年度商务部KPI绩效考核结果,贰贰,一张图一句话,贰叁,不要等明天交不上差才找借口，今天就要找好。,贰肆,早起的鸟儿有虫吃，早起的虫儿被鸟吃。,贰伍,生活是灯，工作是油，若要灯亮，必须加油。,贰陆,The end！,Thank you,商务部 杭太华,贰柒,