售后责任类信息系统服务商操作指导.ppt

售后责任类信息申诉系统操作指导说明,售后责任类信息申诉系统操作指导-服务商端,一、首先服务商根据自己的权限登陆HR系统：,二、网点一次申诉1、路径：网点EMR错判信息-EMR错判信息网点申诉：,售后责任类信息申诉系统操作指导-服务商端,2、选择EMR传输时间并点击查询后，显示网点需申诉信息（系统默认选择时间段一个月）,售后责任类信息申诉系统操作指导-服务商端,3、网点可根据信息状态选择需申诉信息【信息状态为：顾服审核通过待网点申诉（即网点一次申诉）】，单击（EMR描述审核下载）按钮可下载查看EMR详细责任判定描述：,状态顾服审核通过待网点申诉一次申诉不通过待申诉二次申诉不通过待仲裁申请。,售后责任类信息申诉系统操作指导-服务商端,注意：网点系统接收到售后责任类信息后若需申诉务必5天内申诉到位，否则系统默认申诉未通过直接兑现网点！,4、查看下载的 EMR责任判定描述及见证性资料，若对EMR判定有异议，则点击（网点一次申诉）进行系统申诉：,售后责任类信息申诉系统操作指导-服务商端,5、单击上传附件并确认提交（相关申诉问题描述及见证性资料）,售后责任类信息申诉系统操作指导-服务商端,三、网点二次申诉或二次申诉不通过申请仲裁（操作步骤与一次申诉相同）：参照一次申诉步骤3：网点可根据信息状态选择相应的状态，单击（EMR描述审核下载）按钮可下载查看EMR详细责任判定描述，若对EMR判定有异议，则点击（网点二次申诉或网点仲裁）进行系统申诉：,状态顾服审核通过待网点申诉一次申诉不通过待申诉二次申诉不通过待仲裁申请。,售后责任类信息申诉系统操作指导-服务商端,四、申诉结果：一次申诉通过、二次申诉通过或仲裁通过则不考核网点由EMR重新判定其他责任部门买单；一次申诉不通过未进行二次申诉、二次申诉不通过未申请仲裁或仲裁不通过系统直接生成负激励在结算费用中兑现。,售后责任类信息申诉系统操作指导-服务商端,售后责任类信息申诉系统操作指导-服务商端,联系方式总部顾服质量信息闭环经营体咨询以及建议联系方式联系人：周兆顺、高新方联系电话:0532-55775905邮箱：,售后责任类信息申诉系统操作指导-服务商端,