员工的心理开发.ppt
员工的心理开发,易凌峰教授 博士生导师华东师范大学商学院,讲座内容,一、企业育才的新观点二、员工的心理课三、提升员工情绪管理水平,一、企业育才的新观念,人力资源管理的内容,薪酬体系全面薪酬工作评价福利管理员工关系,绩效管理360度评价全面绩效评估KPI&EVA,工作分析胜任力分析人力资源规划人事测评行为面试,培训与开发职业生涯管理员工的心理开发,培训的重要性,企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。松下幸之助,职业生涯的复杂性：彩虹图(舒伯),生涯阶段与周期(施恩),生物社会生命周期,人生挑战,人生阶段,婚姻家庭生活周期,工作职业生涯周期,A1,A2,A3,A4,B1,B2,B3,C1,C2,30,40,50,60,A1青春期危机A2青年期危机A3中年期危机A4老年期危机,B1进入职业组织B2获取重要位置B3面临退休压力,C1结婚生子C2空巢期,0,职业压力下的生命代价,正常心脏 肥大心脏,职业压力下的生命代价,高血脂引发动脉粥样硬化,正常血管 狭窄血管,职业压力下的生命代价,正常肝脏 硬化肝脏,抑郁症,仅2009年，不完全统计，全国非正常死亡官员有13名，其中有6人在同一个月。,抑郁症特点,阵发性强：患者平时自己察觉不到异常；隐匿程度深：患者的下属、亲友、家人发现不了，诊断结论往往在患者自杀后；常见表现：社交圈萎缩、情绪反常等。,积极心理学(positive psychology),关注生命中最幸福的事件：积极情绪体验。强调人要满意地对待过去、幸福地感受现在和乐观地面对将来。积极人格特点的培育研究。,员工的心理开发：从EAP到企业教练,心理学家们不再仅仅关注“人出现了什么问题”，而开始考虑如何才能让人达到最佳状态，怎样培养和充分开发人的潜能。,服务福利：员工援助计划（EAP）,HOW”EAP”WORKS?,企业教练时代的来临,在美国，企业领导人认同自己是员工的教练（coach）多于是团队领导人。欧美各大企业CCO（企业教练技术执行官）据预测，现在企业的人力资源及培训与职业顾问服务将大幅被企业内部教练（RICCInternal corporate coach）及专业教练（Professional Coach）所取代。,二、员工的心理课,长春被害婴儿的母亲,管理者的心理崩溃,案例：约翰的心理休克,幸福的力量,当下的力量 信念的力量 心灵的力量人生无常 工作信念 信念活在当下 健康信念 乐观阳光心态 生活信念 韧性幸福感（沉潜 空谷幽兰）（一期一会）,儒、道、佛精神,儒：进取道：养生佛：奉献,儒：天行健,道：法自然,职业生涯要张驰有度。学会心灵的减法学会增加积极情感,26,哪里不会迷失方向,佛：放下的幸福,幸福其实来自于自我的放下、烦恼的消融,真正的幸福不必依赖任何外在的人事物也不是来自变化无常的情绪与感觉而是心的一种清楚、愉快与平静的状态,1:让员工学会适度渲泄压力,宣泄(catharsis)一词源于希腊语，意思是净化。心理学家通常会用渲泄情绪的方法去治疗病人，让人们将内心积郁的心理因素疏泄出来，是维护心身健康的重要原则之一。,2：让员工拥有知心朋友,3、发展员工增加心理资本,自信希望乐观韧性,4、保持员工阳光心态,Schneider(2001)宽容过去 欣赏现在 为将来寻找机会。,三、提升员工情绪管理水平,一个人能否成功，取决于三个商数：智商15%情商80%逆境商5%,情商的重要性,智商高，情商低:怀才不遇智商低，情商高:贵人相助智商高，情商高:春风得意,冲动控制与“糖果实验”,实验结束，冲动控制能力的差异效应，在12年后开始显现，控制能力好的孩子：1、青春期时更有社交竞争力（自信、乐观、面对困难等）2、高中毕业时，SAT分数更高（语文：524 610；数学：528652）,情绪智力,自控情绪的调整,自知情绪评估与认识,自己,他人,语,言,同,理,心,非,语,言,察,觉,非,语,言,调,整,自,己,的,情,绪,处,理,他,人,的,情,绪,自励情绪的运用,弹,性,计,划,激,发,动,机,创,造,思,考,移,转,注,意,力,情商概念图（SaloveyMayer）,法则1：拥有“同理心（Empathy）,换位思考；能与不喜欢的人相处；理解别人的感受；察觉别人的真正需要；具有同情心。,同理心的力量,同理心的本质是指，你的行为总让别人感到愉快。因此别人乐于亲近你。易凌峰,了解你的上司,了解上司的目标、压力和优缺点。了解上司的工作方式及他希望别人的工作方式。了解上司的性格特点和脾气秉性、爱好。了解了这些你才能做到心中有数最后，再让上司了解你。只有充分地了解你，他才能放心地把任务交给你。,了解你的下属,了解下属的能力、优点，用其所长；了解下属的不足、缺点，避其所短；了解下属的意见，有则改之，无则加免；了解下属的建议，有益于科学决策；了解下属的要求，及时解决下属的困难,美国中小学的SEL(Social and emotional learning),小学低年级：学会识别和准确表述情绪，小学高年级：开设同理心课程，根据非言语线索识别他人感受 初中阶段：分析哪些东西会造成压力，哪些东西能激发出最佳表现 高中阶段：有效倾听、冲突解决等。,法则2：应用“情绪柔道”,永远用积极情绪对抗消极情绪。转移冲突事件或话题。讨论对方可能感兴趣的话题。通过赞美来消解对立。,赞美的法则,面对面赞美别人找机会向对方求助或征求意见依据事实，以诚恳态度满足对方自尊心诚恳称赞对方得意的成就,法则3：创造“涌流”,涌流（flow）：一种高度集中的感觉状态，是一种无我的时刻，大脑运行效益达到高峰。获得幸福生活的秘密在于，学会尽可能地从我们必须做的事情中得到涌流的状态。进入涌流的方式：1、锁定注意力；2、自律；定位任务难度、4、心理暗示。,涌流、创造力与成就感 米哈里契克森米哈,每一步都有明确目标;对行动有迅速的反馈;行动和意识相融合;摒除杂念;,根本不担心失败;自我意识消失;一般会忘掉时间。,谢谢!,
