员工标准化工作总流程.ppt

1,众国人才市场 标准化工作流程,2,各岗位标准化工作总流程,除招聘会外的员工工作标准化流管理人员工作标准化流程招聘会前一天市场部员工工作标准化流程招聘会前一天市场部管理人员工作标准化流程招聘会当天现场挂海报人员工作标准化流程招聘会当天现场前台接待人员工作标准化流程电话邀请的工作流程招聘会下单流程找海报的工作流程打海报工作流程打海报工作流程,3,核对海报流程催单位的流程外出收费或谈客户流程及注意事项输网上单位工作流程及注意事项输网上求职者简历流程及注意事项接听来电的工作流程及注意事项办公用品领用、使用及注意事项财务报销流程及注意事项单位开票流程及注意事项员工离职、辞退流程 员工做办公室清洁流程 人才简历的归类单位来办公室的接待流程,4,除招聘会外的员工工作标准化流程,08：30前：到岗签到、戴工作牌、整理仪容表；08：30：开早会，了解今天的工作目标、任务；09：10前：输网上简历；09：10-12：00：打电话，联系客户11：55：值班人员到岗准备值班的所有物品13：55：值班人员交接工作14：00：打电话，联系客户17：00：输网上简历，联系客户18：00：值班人员打扫办公室的卫生,5,08：30前：到岗签到、戴工作牌、整理仪容表08：30：开早会，下达今天的工作任务、目标，总结前一天工作内容和员工工作表现，通报昨天任务的完成情况，鼓励大家继续努力。例会开始前仪容仪表检查；宣布公司或上级下达的文件或命令，征询员工意见反馈，给予解答或承诺反馈时间；09：10前：输网上简历；09：10-12：00：打电话，联系客户14：00：打电话，联系客户17：00：输网上简历，查看当天网上简历输入情况、网上单位输登记、营业执照当天的归类；备注：承时查看网站的动态，是否打得开，有什么问题。,管理人员工作标准化流程,6,08：30前：到岗签到、戴工作牌、整理仪容表；08：30：开早会，了解今天的工作目标、任务；09：30前：现场本制作好；09：30-12：00：打电话，联系客户14：00-14：30：制作现场本的工作人员完善现场本，并将找海报的单位放一边，有招聘内容的单子交于打印海报的工作人员，将没有内容的单子交给下单人员催单位内容14：00-16：40：打电话，联系客户16：40：找海报15：00-18：00：打印海报17：20，对海报18：00：值班人员打扫办公到的卫生，市场部工作人员准备第二天所带的物品,招聘会前一天市场部员工工作标准化流程,7,08：30前：到岗签到、戴工作牌、整理仪容表08：30：开早会，下达今天的工作任务、目标，报给大家目前下单数量09：10前：输网上简历；09：10-12：00：打电话，联系客户，催促大家下单14：00：打电话，联系客户15：00：检查现场本制作情况，是否完善，15：30：分配催单位16：40：督促找海报、对展位17：40：核对哪里海报没有18：00：检查所带物品是齐全，并安排第二天的具体分配工作。,招聘会前一天市场部管理人员工作标准化流程,8,07：00 到达会场07：00-07：20：放完海报 拿楼下的矿泉水07：20-08：10：贴完所有海报，并核对展位，查看海报是否有掉的，桌椅摆放是否正确，收发简历处物品摆放整齐08：1008：30：吃完早餐08：30 各就各岗位，开始巡场10：30 到前台拿现场本，到展位上核对单位是否已到未办理手续，并为其办理相关手续11：00 到前台拿发票并送到单位展位上12：30 巡场人员留两名善后，其它同事全部撤回办公室,招聘会当天现场挂海报人员工作标准化流程,9,07：00 到达会场07：00-08：00：准备好袋子（装好笔、表格、水、餐巾纸）08：00-08：20：吃完早餐08：2008：30：将桌上的物品摆放整齐（接待表、现场本、记号笔、回形针、胶水、接待牌、圆珠笔）准备接待客户08：30：开始准备接待客户（入座时不身体扭曲或摇腿跷足、文明用语、使用普通话），接待客户一个单位不超过1分钟10：00 一名接待员开始核对不到场的单位，并催促，另一名接待员开据发票11：00 写好网上卡片交给现场巡场的人员12：30 前台留一名工作人员善后，其它同事全部撤回办公室,程招聘会当天现场前台接待人员工作标准化流,10,招聘会当天现场管理人员工作标准化流程,负责当场招聘会的所有安排、督促工作、善后、处理投诉、安全等工作。监督各岗位在接待、巡场、收发简历、楼下宣传、现场售后整个服务链的完整和服务质量的一致，整好当天撤回办公室的物品。,11,前期准备：一个草稿本、一支笔、招聘会邀请函、展位图、行业资料提起电话拨通号码确认单位找到负责人自报家门说明目的发出邀请跟踪例如：你好，请找一下XX，我是众国人才市场的，我市场于XX号举办大型现场招聘会，特邀请贵公司参加，注意事项：A、行业资料的电话号码及负责人是否是该单位的，如果不是，将正确的单位名称写在上面；B、挂电话后在该单位后面备注上情况：如不招、考虑、过几天联系、已订等；C、有意向或考虑的单位将写在草稿本上（公司名称，联系人、电话、谈话内容简记、时间、何时再联系等），此客户一定要跟踪，过一二两天再打电话。D、电话结束时，等对方先挂断电话E、打电话时间原则上不超过3分钟,电话邀请的工作流程,12,填写单位名称、联系人、联系电话（座机、手机），招聘内容、收费情况、是否带营业执照A、如果单位海报上的名称与单子上的名称不一样，需要在单子上将两个名称都写上，若已上现场本，将除了在单子上修改外，还将在电子版的现场本上修改；B、如果保险公司的联系方式，海报上与现场本上不一样的，同样也要将两个号码写在单子上；C、招聘内容写在表格上，最好是以电子版的形式发给我们；如果是传真，将内容附在所下单子的后面，如果该企业的内容与上次来的是一样的，那在单子上写上“POP同多少号的海报”如果海报没在了，或者烂了，要重新按以前的打印，在单子上写上“POP同多少号的海报打印”；如果海报的内容同以前，只需要加一个职位或者是联系方式，在单子上写上“POP同多少号的海报，加XXXXX”,招聘会下单流程,13,D、如果单位已交费注明 上“”，并注明上金额,如果未交费将注明上“”，并注明多少金额；如果单位已经交了费用，场次未用完，此次招聘会要参加，在单子上注明“取”E、如果企业是第一次到我们市场来招聘或者是超过一年未来的企业，将要提供营业执照副本复印件、经办人身份证复印件（外地企业将提供当地人事局或劳务局同意此单位来招聘的介绍函）F、在接到单位的招聘内容时，问单位内容是否已完整，还有需要修改的没有了，如果没有了，这边就按此打印了，如果在打印出海报后单位说要修改的，告之单位海报已经打出来了，我们用记号笔给你加上去或者打一条加的内容张贴在原来海报的下面，如果单位非要打印需经相关负责人同意后方可打印；,14,找海报的工作流程：到相关负责人处拿第二天参加招聘会所需要找海报的单子按照单子上写的日期拿出海报按照单位名称找出该海报注：如有需要添加内容的，用记号笔添加上或者另外打一条贴上去，若找出的海报上有出现用笔添加或修改的，将此海报交给相关负责人并照改后的内容重新打印（打印时需与单位确认，是否按上次修改后的内容打印，还有无添加和修改的内容，确认后方可打印），并找出上一次我市场所需的宣传海报及委托海报打海报工作流程 按单位所传的资料导入幻灯片内（核看是否导入准备）按原来的格式刷新排版打印预览看格式是否正确点击打印注：在排版时注意看单位相关资料上有无其它市场的相关信息，（如应聘地址、网址、展位号等）如有将删除或修改成我市场的相关信息。,15,将找出的海报及打出的新海报放在一起按现场本上的座位号编写在海报背面的左或右边，并在现场本上注明已经海报的单位核对完手上所有的海报后与现场本核对一下，看哪些单位没有海报将没有海报的单位名称写给打海报的工作人员注：海报上的展位号要统一一边写，单位的名称是否与海报名称有误，并改正，并按海报分为大厅区和后面小区,核对海报流程,16,拿到现场本后打通电话找到负责人告之明天招聘会已准备好，请您明天早上9点直接到XX参加现场招聘挂电话，备注已通知到通知完后回头来看一下哪些单位没通知到再重打一次注：看现场本上此单位是否还需要带证件，如果负责人不在，最好是问到手机通知到或者让接电话的人转告；如果没人接或关机要备注到该单位的后面，如果单位问具体号码，告之对方，晚一点我们同事去布展，明天早上直接到现场前台工作人员会告诉你的。每催一个单位的时间不超过1分钟,催单位的流程,17,准备透明胶和垫脚的废纸，撕下透明胶贴在海报顶上的左右两角，张贴在展位的后面，挂海报时注意高度，海报的最下面必须超过前面座位上人员的头，以便求职人员查看；如果海报太大，需要站高挂上，脚下需垫上废纸然后挂上海报，离开时将废纸拿走；每挂一张海报不超过1分钟。取海报工作流程及注意事项 将海报顶部贴好透明胶处由上向下撕取下海报（若海报贴得太高时拿一张废纸平铺在凳子上，站在铺好纸的凳子上取下海报）将每张海报的胶带全部由前向后贴在海报的后面或撕下贴在海报上的透明胶，以防海报互相贴在一起再将每张取下的海报叠放在一起卷好在卷好海报的最后一层放一张A4的纸写上当天招聘会的日期每取一张海报不超过30秒。,挂海报工作流程及注意事项,18,将好海顶部贴好透明胶处由上向下撕取下海报（若海报贴得太高时拿一张废纸平铺在凳子上，站在铺好纸的凳子上取下海报）将每张海报的胶带全部由前向后贴在海报的后面或撕下贴在海报上的透明胶，以防海报互相贴在一起再将每张取下的海报叠放在一起卷好在卷好海报的最后一层放一张A4的纸写上当天招聘会的日期每取一张海报不超过30秒。,取海报工作流程及注意事项,19,填写“客户办理招聘告之单”填写外出登记表带上相关资料出发到达公司回到公司完整外出登记表将现金及收据归还办公室主任处注：去单位之前一定要与单位负责人确定好时间、地址，是否可开收据，如果是要开发票确定名称怎么开，并带本收据，以便临时要去收另外的单位的费用。,外出收费或谈客户流程及注意事项,20,输网上单位工作流程及注意事项 找出电子版的打印海报打开众国人才网站后台输入用户名和密码点击企业管理的添加企业注册企业用户名和密码输入单位简介及联系方式（带*的必填，特别是邮箱，如果企业没有，将以企业的电话号码后面加126/163/，并注明隐藏）点击全部企业通过审核选择VIP添加职位添加完璧后将打开前台看输入是否正确注：在输入单位相关资料时请注意有无其它市场的相关信息，（如应聘地址、网址、展位号等），如有将删除或修改成我市场的相关信息；输入单位职位或简介时注意空格和分段。输网上求职者简历流程及注意事项找出求职简历表（电子版或手写版）打开后台网站输入用户名和密码点击个人管理的人才简历管理添加简历输入求职简历（带*的必填）点击“添加简历”注：求职者的联系方式尽量详细，准确，输一个简历的时间为电子版的2分钟，手写版的4分钟,21,A、求职者在电话响起第二声或第三声拿起电话；(原则上不得超过三声)“您好，众国人才”，聆听对方想找什么样的工作及有什么需求答：并告诉求职者最近一天到我市场办公室来报名登记（告之地址沙冲路沃尔玛楼上三楼）直接告之对方相关单位的信息，让他直接和单位联系 告之直接去现场招聘会（告诉最近的一场招聘会的时间和地址）到时有很多相关的企业来直接招聘的。直接登录我们人才网，上面有很多企业的，网址：若求职者问：“找工作收费情况”，要回答：不收取求职者费用；“不同职位，不同服务，收费不同，先来填份简历，来办公室先了解有没有合适的工作，如果没有您合适的工作，我们怎么会收费呢？”,接听来电的工作流程及注意事项,22,B、用人单位 在接到用人单位电话时，了解清楚对方打电话目的（是要订展位、还是咨询相关收费等），记录好对方的联系方式、单位名称，如果是找其它同事，而其它同事又没在时，一定要记录好对方的相关信息，并告之对方，呆会回电话给他。注：一定要记录好相关信息，并及时告之相关我员此信息。C、其它接到同行或是打错电话如果自己不清楚怎么回答就告之对方相关负责人不在，到时再和你联系。注：在接到来电或现场找离职的同事，告之其同事出差或回家去了，有什么事可以直接找我，现在她手上的工作暂时移交给我了，我会为你们做好相关服务的。,23,（“以旧换新”方式）以快用完或已用完的物品拿到财务处换取新的物品签字,办公用品领用、使用及注意事项,24,在办公室主任处领取报销单详细填写单子附上票据核算总计交办公室主任处签字交财务（一个月报销一次）注：报销单详细填写（注明去哪里、日期、购买了什么物品等）,财务报销流程及注意事项,25,在收到费用后交办公室主任在办公室主任处开出收据凭收据在财务处换取发票核对发票正确与否交参会单位 注：单位如果不要发票，不要主动去问是否要发票，如果要开发票，必须先开收据，然后在财务那里换发票。,单位开票流程及注意事项,26,提前一个月书面申请交公司领导人员经公司研究同意方可离职向自己的部门领导移交手上工作及相关资料员工离职表上签名注：未按规定办理辞职手续而离职的员工，按旷工论处；公司不会接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。离职过程中未完善交接手续而造成企业的损失，有关员工应承担赔偿责任，离职员工不得带走任何与企业有关的资料。离职员式资待遇结算：员工按每天15元计算（休息不算工资），领取工资是按下月的1530日领取（来时预先与公司财务联系）,员工离职、辞退流程,27,清洗拖把，将各办公室的地全部拖完，然后再清洗拖把，并将拖把挂墙上。各办公室的垃圾下班后自己放到公司门口，由做清洁的同事负责扔掉（含厨房与厕所的垃圾），并将厨房与厕所 的垃圾桶放好垃圾袋。备注：擦桌子的抹布擦完后一定要清洗再挂好，并做好微波炉的清洁。人才简历的归类周二中午将现场招聘会收集的简历（有效的）分发给有电脑的同事，将资料输入到网上（利用业余时间），周三下午收回简历，并归类到档案盒中。,员工做办公室清洁流程,28,周二中午将现场招聘会收集的简历（有效的）分发给有电脑的同事，将资料输入到网上（利用业余时间），周三下午将收回简历，归类到档案盒中。,人才简历的归类,29,企业来办公室办理手续时，前台接待的人员负责倒茶水给单位，前台只留一名客户人员和一名前台工作人员其余的人员均撤到其它办公室，在接待过程中，前台的那名工作人员负责协助客户人员接待来的单位。备注：在给票据时，同时将现金收到，以免忘了收取。,单位来办公室的接待流程,