员工人际关系管理.ppt

职业化员工人际关系管理,2,职业人的沟通技巧？,3,一.何为沟通?,信 息,4,管理就是沟通、沟通再沟通-通用电器总裁：韦尔奇沟通是管理的浓缩-沃尔玛 总裁:萨姆.沃尔顿企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通之神:松下幸之助,二沟通在管理中的重要性,5,二沟通在管理中的重要性,1.下达任务、收集信息(信息表达)2.情感交流 表露观感、流露感情、产生感应3.建立关系 暗示情分：友善（不友善），建立关系4.透过关系（明、暗）达成目标,沟通的目的,6,6,信息源,编 码,通 道,解碼,接受者,反 馈,原来是 这样!,三沟通的过程,*信息传送者*信息*表达方式,*信息接收者*反馈*跟进,7,四有效沟通的要点,让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?,8,四有效沟通的要点,让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听（专卖手机）(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受,9,四有效沟通的要点,让对方听的合理(拜客电梯）(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求,10,1.汉堡式沟通法(三明治，玫林凯)a.肯定 b.提出批评 c.提出期望值,五有效沟通的技巧,案例：西游记佛祖曾说：1.你这个泼猴,你又走来不辞辛苦,保护你的师傅西天取经2.你这次为何弃师回到花果山呢？你不信不义，3.你去吧，我相信你一定能够发扬光大保护师傅取得真经,11,五有效沟通的技巧,2.注意沟通过程的态度语气及表情7:语言表达55 肢体语言38%语调和语气,12,五、有效沟通的技巧,3.注意倾听多听少说话.倾听注意的要点 消除外在与内在干扰沟通的环境 鼓励对方先开口 观察对方的肢体语言,13,1、自我管理,六如何赢得合作的人际关系,、主动地去关怀别人、赞美别人（小孩）,、随时站在别人的立场考量事情案例：安德鲁卡内基（钢铁大王）日记里回忆员工请假个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,