卫生院发展策略.ppt
百度文库专用,1,卫生院发展策略,吴 春 容,百度文库专用,2,碎石、沙子、水泥、水,百度文库专用,3,打造一个高绩效的管理团队1、有一个高绩效的核心领导层2、有一个明确的团队目标3、有团队合作的精神4、有一个高素质的员工队伍5、有效的团队激励机制,百度文库专用,4,学习意识在学习中发现问题，在学习中解决问题在解决问题中进步这就是创造学习型组织的基础,百度文库专用,5,品牌意识要做就要做最好的,从资本经营到品牌经营,百度文库专用,6,刺猬理论,1、把复杂的事情简单化，确定终极目标 勇往直前2、在这个领域做成最好的3、对这个领域和终极目标始终充满激情4、追求高额回报,百度文库专用,7,发展意识以求发展为核心用发展的眼光来看问题避免本位主义避免盲目解决问题,百度文库专用,8,发展才是硬道理发展中遇到的问题只有用发展来解决在机构得到发展之前问题是不可能解决的问题是永远存在的不要为了解决问题而解决问题而是为发展解决问题,百度文库专用,9,从最简单的最起，最容易成功,什么事都很重要，任何事情都应该马上去做越是深刻的道理其表现形式越简单别把事情想得很复杂越是复杂的事情，其解决的方法越简单有些问题在机构得到发展之前是无法解决的，最简单的方法是直接去发展机构发展机构的最简单方法是充分发挥员工的积极性和创造性员工的潜能是无限的要激发员工的积极性只需不断培训,百度文库专用,10,面对复杂的处境不要想得太复杂从最简单的做起从最容易的做起从最有效的做起你肯定能取得成功,百度文库专用,11,市场意识不要问专家，去问市场要研究市场,以市场为导向有什么事情、问题，一定要去研究,百度文库专用,12,谁拥有更大的市场,1000个成人在一个月内,750人生病,250人就医,10个人被转诊,1个人住进了3甲医院,百度文库专用,13,整个市场的情况,同种类型的医生在竞争同一块市场,老百姓化钱最多的是心理问题,只有1/3病人主动看病其中还有1/3病人的问题得不到解决,社区卫生服务具有更大的市场前景,保健市场在迅速增长,医疗市场在萎缩,百度文库专用,14,科学决策的意识不要拍脑袋，不要盲目决策要问老百姓需要什么 老百姓期望我们怎么做老百姓的感觉怎么样老百姓满意不满意,百度文库专用,15,保证做正确的事情比正确地做事更重要管理者的任务是决策员工的任务是正确地做事,百度文库专用,16,要学会逆向思维、换位思维站在老百姓的立场来思考问题站在员工的立场来思考问题站在上级领导的立场来思考问题,百度文库专用,17,竞争意识要学会竞争知道跟谁竞争怎么竞争竞争什么,百度文库专用,18,三级医院之间的竞争三级学科（心内等）规模、设备、技术、专家二级医院的竞争二级学科（大内科等）优质服务、特色服务、特需服务一级医院的竞争一级学科（预防、医疗保健和康复）方便、及时、周到亲切、便宜、有效安全、舒适、持久,百度文库专用,19,卫生院的竞争要素：1、核心竞争要素是：优质服务、特色服务、特需服务 2、第二层次的竞争要素：特殊的检查设备3、第三层次的竞争要素 方便、及时、周到 亲切、便宜、有效 安全、舒适、持久4、第四层次的竞争 规模、设备、技术、专家,百度文库专用,20,卫生院要发展特色做别人做不好的，做成精品做别人不做的，做出特色做别人想不到的，做出意外关注细节细微之处显真情把细节做到极致就是精品把简单的招式练到极致就是绝招,百度文库专用,21,发展特区的意识,版块化经营发在优势科室,百度文库专用,22,学会经营薄利多销的观念先退后进的观念捆绑服务的观念以点带面的观念（点上开花，面上结果）人群批发的观念双赢、多赢的观念,百度文库专用,23,接近性经营优势性经营特色经营浓缩性经营网络化经营特许性经营联合性经营精品化经营空隙性经营搭车性经营概念化经营,百度文库专用,24,单腿站立的人,要学会两条腿走路,技术与艺术专科与全科以疾病为中心与以人为中心个人与人群院内与院外经济效益与社会效益,百度文库专用,25,卫生院不能一条腿站立,政府职能,特需服务,事业,产业,市场经济,发展产业，保证事业,百度文库专用,26,卫生院的管理体制改革每个乡镇必须有一家政府举办的卫生院多余的卫生院可以进行产权制度改革政府举办的卫生院可以进行管理体制改革1、院长承包责任制2、职工内部股份制3、股份合作制（政府占控股）（股份制是公有制的主要形式）,百度文库专用,27,正确认清卫生院承担的任务：1、初级卫生保健2、公共卫生服务3、农民合作医疗4、三级医疗预防保健网络5、乡村一体化管理6、农民健康保障7、农村医疗市场监督、管理,百度文库专用,28,正确认识卫生院的性质和作用：1、卫生院不等于医院卫生院还担负着“乡镇卫生局”的职能2、卫生院是公共卫生机构，是政府提供公共服务的枢纽，是实施初级卫生保健的枢纽3、卫生院是农民健康的管理机构提供社区卫生服务才是卫生院的发展方向,百度文库专用,29,1、了解政策，把握最大的发展趋势 2、了解市场，找到最大的目标市场 3、选择竞争对手最少的领域 4、聘用最合适的人才 5、利用最好的工具、手段 6、骑上合适的专家这匹人头马 7、要求职工每天读2本小书或两章书 定期举行读书报告会 8、钻研技术，每天进步1%,卫生院成功策略,百度文库专用,30,9、变竞争为合作，充分利用相关资源10、选择独特性，发展特色，树立品牌 成为农民的唯一选择 提供“终极服务”,百度文库专用,31,社区卫生服务的真正含义：1、与社区居民交朋友，成为社区居民的健康代理人2、全面了解社区居民的需求 提供针对性的卫生服务3、全面评价社区居民的健康状况 制定周期性的健康维护计划4、利用各种资源提供协调性、整体性的服务5、对社区居民进行分类管理 开展系统化的健康管理服务,百度文库专用,32,以门诊为基础 以人为中心 以综合性的医疗服务为切入口 以家庭为单位 以社区为范围 以预防为导向 团队合作,按程序循序渐进,百度文库专用,33,学会发展员工对管理者来说，发展员工就是发展自己通过发展员工来发展自己实施人才培养工程培养专家技术、艺术、包装、宣传,百度文库专用,34,学会激励员工激励员工的方法,1、使员工认识到工作的意义2、使员工认识到如何做才能成功3、使员工找到合适的目标4、让员工在工作中积累经验，提高 自身的价值，有美好的前途5、使工作变得有意义、有挑战、有 成就感6、使工作能满足员工在工作之外的 个人生活需求，如家庭生活、社会 地位、社会福利等7、使员工能经常得到认可、鼓励和奖励,百度文库专用,35,百度文库专用,36,六、学会人性化管理和员工激励,百度文库专用,37,不要做一个高压式的管理者如果你只知发号施令，员工只能机械地按照命令去做，做完就结束了，不仅没有积极性，更发挥不了创造性同时，不要使员工产生失业的威胁感胁迫式的管理不会有理想的效果,百度文库专用,38,你的员工对您有畏惧感吗？最好是亲切感让员工心甘情愿地工作兴高采烈地工作创新性的工作,百度文库专用,39,员工需要的不是约束而是激励激励是管理中不可缺少的方法与员工站在相同的立场去看问题区分 可以做好和愿意做好 的动机为自己做和为大家做的动机,百度文库专用,40,充分发挥员工积极性和创造性的方法是告诉员工目标和具体的要求是什么充分授权、充分信任与员工讨论做事的方法放手让员工自己独立去做定期关心一下进程只关注结果，不计较过程,百度文库专用,41,学会授权授权必须做到职务、权力、责任、目标四位一体一个管理者，如果不知道如何授权，下场是活活累死。如果不知道何时授权，会活活被气死。如果再不知道该授权给什么人，肯定会被活活急死。,百度文库专用,42,了解员工需要什么学一学马斯洛的需要层次理论自我成长、公正、与同时打成一片自我实现与机构发展目标的一致性得到认同特长得到发挥自我价值得到尊重生活质量得到提高,百度文库专用,43,生理需要,安全需要,归属和爱的需要,自尊,自我实现,百度文库专用,44,用行动去影响部下部下学习的是上级的行动千万不要做语言的巨人、行动的矮子当你希望下属做什么时，请用你的行动来示范一个行动抵一万句口号华盛顿与小班长的故事,百度文库专用,45,最好的方法是边说边做,1、说了，不做，负作用最大2、不说，不做，负作用次之3、不说，做了，有积极作用4、边说，边做，有很好的示范作用5、做了，再说，示范作用次之,百度文库专用,46,让下属看到自己的工作成果并得到表扬心理学家与伐木工人的故事看不到成果的工作缺乏吸引力让下属体验到深层的自我满足感从工作的价值和意义中产生自豪感,百度文库专用,47,学会赞扬下属赞扬是激励下属最简单有效的方法赞扬是人人都需要的蜜汁但不需要成本让员工不仅仅是为了薪水而工作管理者应该经常说：“我为你们感到骄傲”,百度文库专用,48,最好的方法是当众赞扬（在仪式上）可以使工作效率提高90%而私下表扬能提高75%任何人都不喜欢处于被动地位更不喜欢毫无作为每个人都有值得赞扬的“闪光点”,百度文库专用,49,用竞争激励员工,公平竞争为每个人创造了机会有利于每个人根据自己的能力找到合适的岗位并充分施展自己的特长激发了好胜心理,百度文库专用,50,学会危机激励,人有巨大的潜能和冒险精神危机感可以激发人的潜能危机与机会并存,百度文库专用,51,影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。对事物的看法会影响我们的行为。（两个赶考的秀才）为什么我们不能成为专家？因为我们老强调客观原因。,百度文库专用,52,要想成功还必须掌握有效的方法1、找到适合自己的目标 2、学会读书3、学会查资料、建立自己的图书馆4、学会写文章5、学会做事（总结经验）病人是最好的老师6、学会做人、人际交往 一个人的成功只有15%是因为能力，而85%决定于其人际关系,百度文库专用,53,成功法则：1、了解政策，把握最大的发展趋势 2、了解市场，找到最大的目标市场 3、选择竞争对手最少的领域 4、聘用最优秀的人才 5、利用最好的工具、手段 6、骑上合适的专家这匹人头马 7、每天读2本书或两章书 8、钻研技术，每天进步1%,百度文库专用,54,成功是一种习惯如果你习惯于做什么事都很认真那就做什么成什么你现在还没有成功是 因为你现在还不够认真和执着没有失败，只有暂时没有成功,百度文库专用,55,让员工有发泄和提升的机会,画领导的漫画，并比赛谁画得最丑多开几次领导批评会体力、感情、情绪一起发泄为每个员工的岗位设计一个好名称如：清洁工不好听，应该叫卫生监督员对每个人来说，得到提升的机会是均等的,百度文库专用,56,七、做一个学习型的管理者,管理者的三种类型：1、经验型 2、知识型 3、智慧型：经验、知识、眼光、智慧的有机结合 用智慧统率知识，掌握事物发展的哲理多学强势知识，少学弱势知识，不学知识垃圾站在哲学高度来运用知识,百度文库专用,57,管理者学习的途径,1、从书本上学2、在实践中学3、从成功者那里学4、从专家那里学5、在思考中学,百度文库专用,58,八、学会推销自己和宣传自己,与记者交朋友多参加活动多邀请领导来检查、指导多发表文章,百度文库专用,59,九、学会科学决策,利用循证医学的方法收集数据、证据和依据在科学分析的基础上做出科学决策,百度文库专用,60,十、学一点中庸的精神,超越而不是折中,百度文库专用,61,十一、学会人际交往,人际关系是第一资源学会说话学会跑学会倾听和沟通,百度文库专用,62,十二、学会市场营销,百度文库专用,63,市场营销的基本工作,1、准备好优质服务（调查、设计、培训、建设、管理）2、让目标顾客能来（整体营销）如何让顾客知道，如何吸引顾客3、让来的人满意（顾客满意战略）（保持顾客、建立良好的关系）4、形成品牌效应（品牌战略）（让来过的人对我们忠诚、口碑）,百度文库专用,64,十三、学会全面质量管理,全方位管理全环节管理全员性管理,百度文库专用,65,标准跟进策略,向成功的、条件相仿的竞争对手学习，进行3个方面的比较：1。策略比较 2。经营比较 3。管理比较,百度文库专用,66,蓝图技巧策略,1、画出咐物过车工的各项内容的流程图2、找出顾客能看得见的服务证据，每一个 证据将被视为顾客与服务机构的接触点，这个点称为“真实瞬间”，是影响顾客感 觉中质量的重要环节，也是优质服务的 核心。3、找出那些容易导致服务失败的点来4、确立能体现优质服务的行为规范，包括：由谁来负责这个“点”责权利怎样 行为规范是什么，如何考核、奖惩,百度文库专用,67,十四、关注每一个管理环节,1、目标管理2、制度管理3、文化管理4、环境管理5、物品管理6、环节管理7、人员管理8、技术规范管理9、服务质量和满意度管理10、发展计划和市场管理11、财务和经济效益管理,百度文库专用,68,百度文库专用,69,百度文库专用,70,百度文库专用,71,百度文库专用,72,百度文库专用,73,百度文库专用,74,
