卓越班组长精益管理技能.ppt

“武汉中小企业班组长管理”培训班班组工作关系,卓越班组长精益管理技能实务普及系列十门课程讲师团,班组工作关系,目 录第一章 班组长的角色定位 第一节 班组长的地位与任务 第二节 班组长的作用与任职条件 第三节 班组长的职责与权限 第四节 班组长的管理理念第二章 班组长的受权与授权 第一节 信任是基础 第二节 受权的原则 第三节 授权的原则 第四节 责权利一致,班组工作关系,第三章 班组长的沟通技能 第一节 尊重为先 第二节 听的哲学 第三节 说的艺术 第四节 肢体语言的功夫未结束语 卓越班组长精益管理技能 实务普及系列10门课程简介,班组工作关系,第一章 班组长的角色定位,5,卓越车间主任的精益管理基本素质,第一节班组长工作内容,5,6,卓越车间主任的精益管理基本素质,1 根据车间生产计划，制订班组月、周、日生产计划，领导员工实施计划。2 依靠车间党、团、工会组织，结合生产 实际，做好员工的思想工作，做好班组群众工作。3 每天了解现场管理状态，指导员工工作。4 每日主持班前、班后会议，布置工作，检查生产进度。5 每日组织检查产品质量，作出评价，促 进提高工作效率。,6,7,卓越车间主任的精益管理基本素质,6 召开班组例行会议，每月总结工作，每 季度报告班组决策，听取员工意见。7 领导班组标准化工作，改善生产、质量、成本、设备、物流、安全、员工等管理工作，每 季按规定评审一次。8 改善员工工作环境，保证员工身体健康。9 帮助员工成长，力争满足员工物质、文 化、生活等需求。,7,8,卓越车间主任的精益管理基本素质,第二节卓越班组长工作要求,8,9,卓越车间主任的精益管理基本素质,1 接受车间党团组织、车间工会（职代会）、员工的监督，实行精益管理和民主管理。2 遵纪守法，贯彻执行规章制度、工艺纪律、规程、标准等。3 在班组实行目标管理、绩效管理，与经济 责任制挂钩。4 有效授权与沟通，保证政令顺畅。,9,10,卓越车间主任的精益管理基本素质,5 教育与培训员工。6 保证班组原始凭证、报表、台账等信 息及时、真实、准确、完整、充分、清晰地 记录，并按规定传递、使用、贮存。7 作风正派，办事公道，团结同志，联 系群众，公私分明。8 建设班组的团队管理工作。,10,11,卓越车间主任的精益管理基本素质,第三节卓越班组长工作责任,11,12,1 在班组内对贯彻执行法律、法规、政策负责。2 在班组内贯彻执行企业的决策，领 导员工完成各项任务。3 实现班组长的任期目标。4 对班组的事故负责。5 为员工实现职业生涯规划提供帮助。,卓越车间主任的精益管理基本素质,12,13,卓越车间主任的精益管理基本素质,第四节卓越班组长工作权限,13,14,卓越车间主任的精益管理基本素质,1 对班组全面管理的组织权、决策权、指挥权。2 对班组岗位设置、定编定员的提议权。3 对班组职能管理员的使用决定权。4 按规定对员工奖金分配的建议权。5 对违法、违章行为的否决权、抵制 权、检举权，免受报复的保护权。,14,15,卓越车间主任的精益管理基本素质,第五节对卓越班组长的考核,15,16,卓越车间主任的精益管理基本素质,1 按照班组长的任职条件，每年考核一次。2 对照班组长的任期目标，每季度考核一次。3 按照班组长的任职责任和权限，每月度考核 一次。4 公示考核结果，企业依据奖惩条例予以奖惩，保证兑现。5 发扬优点，克服缺点，持续改进。6 关心并帮助班组长的成长和发展，关怀 班组长的工作、文化、生活等需求。,16,17,班组长考核表 车间名称：班组长姓名：考核周期：,18,班组长考核表 车间名称：班组长姓名：考核周期：,19,班组长考核表 车间名称：班组长姓名：考核周期：,20,班组长考核表 车间名称：班组长姓名：考核周期：,21,班组长考核表 车间名称：班组长姓名：考核周期：,22,班组长考核表使用说明 1.按照考核周期进行考核。2.考核项目除了日常工作之外，不同考核周期内会有增减。3.不同考核周期内的考核内容会有侧重，以权重值区分。4.同一考核周期内的考核内容会有侧重，以权重值区分。5.每一项考核内容必须有工作程序、责任界定、工作标准和验收方法。6.每一次考核应与经济责任制挂钩，及时兑现。,23,卓越车间主任的精益管理基本素质,第六节对卓越班组长的激励,23,24,卓越车间主任的精益管理基本素质,一.激励的形式：1.正激励：精神层面：微笑、赞美、信任、支持、包容、荣誉、轮职、代职、晋职、进修、培训、帮助实现职业生涯规划等 物质层面：加薪、奖金、津贴、住房、就医、子女上学及就业、旅游、聚餐等 2.负激励：相对减少或者取消正激励,惩罚等,24,25,卓越车间主任的精益管理基本素质,二.激励的方式：1.雪中送炭，而非隔靴搔痒；2.锦上添花，而非增加负担；3.投其所好，而非“投鼠忌器”；4.及时效应，而非“马后炮”；5.量力而行，而非“打肿脸充胖子”；6.量身裁衣，而非一律“均码”；7.瞻前顾后，而非一时“脑热”；,25,26,卓越车间主任的精益管理基本素质,8.“左顾右盼”，而非一意孤行；9.注意场合，而非一时性起；10.多次少量，而非一次用尽；11.花样翻新，而非单调枯燥；12.跟踪效果，而非“一槌子买卖”；13.多用低成本方式，有效果即可；14.善用肢体语言，响鼓不用重锤；15.避免泛用，滥用不灵；,26,27,卓越车间主任的精益管理基本素质,第七节卓越班组长的精益管理工作循环,27,28,卓越车间主任的精益管理基本素质,卓越车间主任精益管理行为圈：10要素,28,班组工作关系,第二节 班组长的作用与任职条件,30,卓越车间主任的精益管理基本素质,第一节知识重于学历,30,31,卓越车间主任的精益管理基本素质,卓越班组长的“应知”要求：1.熟悉工艺流程（设备、管线、阀 门及其平面、空间位置）。2.熟悉工艺原理、方法及技术发展（流体力学、传热学、化工原理、反应 工程学、化学、数学、物理学）。3.熟悉设备的性能、结构、材质，及电器、仪表等知识。参照原人事劳动部的“应知”、“应会”要求。,31,32,卓越车间主任的精益管理基本素质,4.掌握标准、规程、制度的规定及其制订、修订的程序和方法。5.预防异常情况发生，识别异常发生的原因，熟知应急措施。6.了解人际学、心理学、哲学等社会科学知 识。7.掌握法律、法规、方针、路线、政策、制 度的规定。8.运用企业管理学原理、原则、工具、方法。,32,33,卓越车间主任的精益管理基本素质,第二节经验重于资历,33,34,卓越车间主任的精益管理基本素质,一.产量管理经验：,34,35,卓越车间主任的精益管理基本素质,二.工艺技术管理经验：现场工艺文件改工序内转換为序外转換,35,36,卓越车间主任的精益管理基本素质,三.质量管理经验：三个三检,36,37,卓越车间主任的精益管理基本素质,四.成本管理经验：,37,38,卓越车间主任的精益管理基本素质,五.工期管理经验：,38,39,卓越车间主任的精益管理基本素质,六.设备管理经验：TPM,39,40,卓越车间主任的精益管理基本素质,七.安全管理经验：,40,41,卓越车间主任的精益管理基本素质,八.人员管理经验：,41,42,卓越车间主任的精益管理基本素质,第三节能力重于职位,42,43,卓越车间主任的精益管理基本素质,卓越车间主任的“应会”要求：1.会指挥系统开停车，会操作每一个岗位。2.会进行事故处理，是技术能手。3.会设备维护保养和一般小修。4.会写报告、总结、方案和计算、绘制工作草图。,43,44,卓越车间主任的精益管理基本素质,5.会编制生产作业计划、设备检 修计划，并组织实施。6.会编制车间成本计划，会核算 和综合分析。7.会动员、组织员工，会协调和 控制，会带领干部、群众前进，会 对车间进行系统管理。8.会联系群众、关心群众，以人 为本，建设车间文化。,44,45,卓越车间主任的精益管理基本素质,第四节影响力重于权力,45,46,卓越车间主任的精益管理基本素质,一.强制性影响力：行政权力,46,47,卓越车间主任的精益管理基本素质,二.自然性影响力：非组织影响力,47,48,卓越车间主任的精益管理基本素质,三.人品是基础：,48,班组工作关系,第二章 班组长的受权与授权,班组工作关系,第一节 信任是基础,班组工作关系,一.相互信任：,51,班组工作关系,二.最佳拍档：,52,班组工作关系,第二节 受权的5原则,班组工作关系,受权5原则：,54,班组工作关系,第三节 授权的4原则,班组工作关系,授权4原则：,56,班组工作关系,57,第四节受权、授权的方法,班组工作关系,5W2H三次提问法：,58,班组工作关系,二.九项一致：,59,班组工作关系,三.哪些工作可以授权：,60,班组工作关系,四.授权的时机：,61,班组工作关系,第五节授权的二个基本要素,62,班组工作关系,基本要素一：授予权力应把握的4个关键。,63,班组工作关系,基本要素二：授权不授责的辩证关系。,64,班组工作关系,第六节有效授权的七个步骤,65,班组工作关系,66,班组工作关系,第七节有效授权跟踪与监控的3个技巧,67,班组工作关系,68,班组工作关系,有效授权的扑克牌测戏1.四人一组，四人分别为桃、杏、梅、方的代表。2.将一幅扑克牌去除大小王，混洗后分别起牌，每人13张。3.按照从A至K的顺序出牌，轮流每人每次有出一张牌的机会。4.由桃的代表第一个出牌。5.出牌人没有该出的牌时，可以授权任一人出所指定的牌。6.被授权的人可以接受授权并出牌。7.被授权人无指定牌时不出牌。8.被授权人有指定牌时也可拒绝授权不出牌，但不能连续拒绝二次。9.先完成一条龙者为第一名，依此类推。10.观牌勿语，违规者不记名。,69,班组工作关系,第三章 班组长的沟通技能,班组工作关系,本课程主要讲授用口头语言和肢体语言沟通。,71,班组工作关系,第一节 尊重为先,班组工作关系,对方（被沟通者）是否受到尊重的感受：,73,班组工作关系,没有彼此的尊重，难以沟通，与事无补。,74,班组工作关系,第二节 听的哲学,班组工作关系,一听的哲学：,76,班组工作关系,二.高效倾听的10个技巧,77,班组工作关系,第三节 说的艺术,班组工作关系,一.说的艺术：,79,班组工作关系,80,二.高效说话的10个技巧,班组工作关系,第四节 肢体语言的功夫,班组工作关系,82,班组工作关系,第五节 与上司沟通的5项原则和8项技巧,83,班组工作关系,一.与上司沟通的5项原则：,84,班组工作关系,二.与上司沟通的8项技巧：,85,班组工作关系,86,班组工作关系,第六节 与下属沟通的7项原则,87,班组工作关系,1.关心：主动询问、问候，了解需求和困难。2.支持：信任，帮助，激励。3.指导：辅导，培训，考核，反馈。4.重视：授权，尊重，认可。5.协调：沟通、调解，化解冲突。6.指令：布置工作5W2H。7.主动承担责任。,88,班组工作关系,第七节与同级沟通的7项原则,89,班组工作关系,一.平级之间沟通的优缺点比较：多用于平级之间协商，且为非正式、临时的沟通。,90,班组工作关系,91,班组工作关系,第八节 日常沟通的方法,92,班组工作关系,一理想的5种表达方式：,93,班组工作关系,94,班组工作关系,二.理想的3种倾听方式：,95,班组工作关系,三.让他人产生好感的10种方式：1.表示亲切的态度。2.表示诚心与善意。3.保持与他人站在共同的基础上。4.以建设性的心态互相接触。5.坦诚接纳他人叙述的亊实及意见。6.彼此保持舒畅心情。7.适当运用幽默言词。8.不受他人的观念与立场所拘束。9.实是求是地攺正自己的观点。10.坚持自己的正确立场。,96,班组工作关系,四.争取他人赞同的8种方式：1.阐明理由。2.让他人了解亊实及自己的意见。3.诚恳与他人合作。4.信息共享。5.互相确认问题的关键点。6.采纳他人的意见。7.聆听他人的意见。8.对比双方的意见并略性让步。,97,班组工作关系,五.妥善处理反对意见的9种方式：1.对事实再确认。2.尊重他人的立场。3.接受上司的裁定。4.对分歧探讨更高层次整合性结论。5.归纳和整理彼此共同的观点。6.使他人充分了解自己的意见。7.使用他人可以接受的言词。8.双方保持冷静的态度。9.执行决定并允许保留个人意见。,98,班组工作关系,精益人性化沟通及反馈小游戏 一.游戏组合：坐位相邻二人为一组。二.游戏目的：1.练习观察对方；2.发现对方的“亮点”；3.反馈给对方；4.对方认可。三.游戏要求：1.用口头和肢体语言，适当地描述对方的身体、个性、才能等方面 特点各一个。2.听者适当反馈，说感受。3.每人限时3分钟。4.自行点评。,99,班组工作关系,未结束语,班组工作关系,卓越班组长精益管理技能实务普及系列10门课程简介第一门课程 班组长管理基础知识 第一章 何谓卓越班组长 1班组是企业最基层的“生产单元”2.班组长是“兵头将尾”3.班组长的使命与职责 4.班组长的权限与资源 5.卓越班组长的素质要求 第二章 何谓班组管理 1班组管理的理念 2.班组长管理的原则和内容 3.班组长管理的方法和工具 4.卓越班组长的 経验要求 第三章 班组长的角色认知 1我是谁 2.班组长与下属的关系 3.班组长与上司的关系 4.班组长与同级的关系 5.卓越班组长的公关能力,班组工作关系,第二门课程 班组现场管理 第一章 班组现场管理的基础 1优化生产流程 2.明确岗位职责 3.配备足够的资源 4.实用的管理制度 5.培训班组员工 6.量化工作目标 7.全员参与班组管理 8.卓越班组长的领导能力 第二章 班组现场管理的最低要求 1定置管理的最低要求 2.5S管理的最低要求 3.目视管理的最低要求 4.作业标准与标准作业的最低要求 5.记录管理的最低要求 第三章 班组现场作业管理 1生产作业计划JIT管理 2.生产作业准备 3.生产作业进度督导 4.生产作业统计与报表 5.生产看板管现 6.卓越班组长的生产指挥能力,班组工作关系,第三门课程 班组生产过程因素人员的管理 第一章 员工的利益管理 1马斯洛“人的需求原理”2.员工的冲突管理 3.员工的情感管理 第二章 员工的培训与成长 1班组新员工的培训 2.在职员工的培训 3.多能工的培养 第三章 非物质激励 1非物质激励的作用 2.非物质激励的原则 3.非好质激励的方法 4.卓越班组长的人性化的 激励能力,班组工作关系,第四门课程 班组生产过程因素设备的管理 第一章 TPM全面生产维护的基础知识 1何谓TPM 2.TPM的作用 3.TPM八大支柱与班组设备管理 第二章 开展自主维护活动 1.从设备点检做起 2.改善设备问题点 3.班组自主维护的关键 4.设备的检定与标识 笫三章 设备安全 1.班组安全生产方针与目标 2.设备操作规程 3.防呆技术 4.设备“零事故”,班组工作关系,第五门课程 班组生产过程因素物料的管理 第一章 物料准备 1.物料计划 2.物料的配送 3.物料的变更 4.物料的“零浪费”笫二章 物料的使用与控制 1.物料的标准 2.物料的消耗定额 3.物料的计量 4.物料的使用记录 5.补料与退料 第三章 不良物料的处理 1.退料与换料 2.特许放行与让步接收 3.降级使用 4.替代使用 5.报废,班组工作关系,笫六门课程 班组生产过程因素工艺的管理 第一章 班组工艺管理 1.工艺规程 2.作业指导书 3.工艺纪律 第二章 缩短工序切换时间 1.工序切换分类 2.工序外部切换 3.变工序内部切换为工序外部切换 4.工序“零切换”第三课 作业条件变更 1.作业条件随着过程因素而变更 2.作业条作变更的程序 3.作业条作变更的实施 4.作业条件变更后的监视、测量、分析、控制与攺进,班组工作关系,第七门课程 班组质量管理 第一章 贯彻执行ISO9001和ISO9004 1.质量管理8项原则 2.质量与特殊特性 3.过程与过程方法 第二章 班组生产过程质量检验 1.首件检查 2.自检与互检 3.专检与巡检 4.全检与抽检 第三章 持续攺进 1.纠正与纠正措施 2.预防措施 3.持续攺进与质量创新,班组工作关系,第八门课程 班组生产成本管理 第一章 班组成本的构成 1.材料成本 2.人工成本 3.制造成本 4.管理成本 第二章 班组成本控制方法 1.材料成本控制方法 2.人工成本控制方法 3.制造成本控制方法 4.管理成本控制方法 第三章 班组成本考核方法 1.材料成本考核方法 2.人工成本考核方法 3.制造成本考核方法 4.管理成本考核方法,第九门课程 班组安生产管理第一章 车间精益安全生产的方针与目标1.经营战略与方针 2.安全生产方针 3.安全生产目标体系第二章 车间精益安全生产的组织与制度1.全生产委员会 2.职责 3.权限 4.资源 5.规范 6.制度第三章 车间精益安全生产的教育与培训1.识别不安全状态和行为 2.安全生产知识与技术 3.法律法规,第十门课程 班组团队管理第一章 车间精益团队管理的原则1.公平 2.人员少而精 3.共同愿景 4.学习型组织）第二章 车间精益团队管理的特点 1.目标明确 2.全员参与 3.相互尊重与信任 4.真诚沟通第三章 车间团队人员的选配与培训1.认同价值观 2.性格互补 3.兴趣相近 4.能力匹配 5.体力相济 6.多种培训,班组工作关系,完卓越班组长精益管理技能实务普及系列课程讲师团,