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一、礼仪概念,1.礼指特定民族、人群和国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。,2.仪含义表现为五个方面：法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度；礼物。,一、礼仪概念,礼仪是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。,礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。,二、礼仪规范,礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。,基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则；三是适度的原则；四是真诚的原则。,二、礼仪规范,(一)个人礼仪,二、礼仪规范,(一)个人礼仪,二、礼仪规范,(一)个人礼仪,二、礼仪规范,(二)见面礼仪,握手礼,鞠躬礼,三、公务礼仪,上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。,下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。,(一)当面接待礼仪,三、公务礼仪,(二)电话接待礼仪,三、公务礼仪,(三)引见时的仪,介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,三、公务礼仪,(四)乘车行路,三、公务礼仪,(五)递物与接物,例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。,三、公务礼仪,(六)会议礼仪,三、公务礼仪,(七)进餐礼仪,就座和离席,餐巾的使用,餐桌上的一般礼仪,四、日常交际礼仪,宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。,(一)宴请礼仪,四、日常交际礼仪,参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进入舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。,(二)舞会礼仪,四、日常交际礼仪,拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：1自报家门(姓名、单位、职务)。2询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。3提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。4在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。,(三)拜访礼仪,四、日常交际礼仪,拜访中的举止礼仪1要守时守约;2讲究敲门的艺术;3主人不让座不能随便坐下;4跟主人谈话，语言要客气;5谈话时间不宜过长。,(三)拜访礼仪,感谢,聆听,