催费方法和技巧.ppt

物业费催收方法与技巧,目 录,物业费的概念与构成收费计划和目标的制定催收的方法和技巧催费形式成果分享,一、物业费的概念与构成,二、计划制定与目标实施,1、计划制定 2、目标实施,我们要永远牢记：,物业费的催收是以服务为基础，沟通为原则，收费为目的！,1、问题户2、非问题户3、空 房4、租 户,三、物业费催收方法与技巧,1、问题户,技巧：掌握沟通原则(倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪）无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,技巧：了解对方，有效的表达自己。(举例：陈学峰、高江涛、刘庆喜；51号楼交一个月物业费的沟通案例）,技巧：微笑打先锋，赞美价连城。（根据沟通对象、目的、内容和地点采取相应的沟通方法；举例小闫、孙黎明等）,技巧：对待问题户要坚持永不放弃的精神。,技巧：解决问题，做好服务是基础！,图例,技巧：,技巧：,团队协作是关键！,2、非问题户感情联络（生日、节日短信、结婚纪念、乔迁新居等）落实回访（工程、户内、公共）及时提醒经常家访查看台帐,3、空房的催收,4、租户的催收,四、催费形式多样化,传统方式固化方式电汇方式整合方式诉讼,收获的喜悦、经验要与同事共分享；特别是钉子户的收取。,五、成果分享,物业管理费的催收离不开良好的服务，有效的沟通以及催费方法与技巧！这些都不仅仅是一种技巧，更是一门艺术！艺术贵在精 精存于心！,谢谢！,