会展电子商务管理.ppt

,会展概论,第八章：会展电子商务管理,第一节：会展电子商务概述,（1）.会展电子商务的概念 为了满足会展企业、会展场馆、参展商以及会展产品消费者的交易愿望，通过以INTERNET为主的各种电子通讯手段开展的一种新型的会展商业活动。（2）.会展电子商务的内涵 1.会展电子商务的技术基础 2.会展电子商务的活动范围,一.会展电子商务的概念与内涵,（1）.整合会展商务信息流 1.调研信息整合 2.服务信息整合 3.客户信息整合 4.展品信息整合（2）.优化会展商务资金流 1.安全管理 2.组织管理 3.物流管理 4.突发事件管理（3）.完善会展商务流,二.会展电子商务的功能与特性,（一）.功能,（1）.低成本（2）.高效率（3）.时间长（4）.约束性小（5）.观众广泛（6）.反馈及时（7）.虚拟性,二.会展电子商务的功能与特性,（二）.特性,（1）.会展企业对会展企业（B2B BUSINESS TO BUSINESS）（2）.会展企业对参展客户（B2E BUSINESS TO ENTERPRISE）（3）.会展企业对交易商（B2C BUSINESS TO CONSUMER）（4）.会展企业对政府（B2G BUSINESS TO GOVERNMENT）,三.会展电子商务的运行模式,第三节：会展电子商务的构成体系,一.会展电子商务的基础设施体系,（1）.网络服务平台的构成 网络系统、电子商务网站（2）.网络服务平台的特点 1.协调性强 2.适应面广 3.功能强大 4.配置先进,（1）.专业会展网站（2）.电子支付服务 1.支付方式特征 2.支付环境特征 3.支付设施特征 4.支付优势（3）.物流配送服务 1.服务性原则 2.快捷性原则 3.空间有效性原则 4.规模适当性原则 5.库存控制原则,二.会展电子商务的主体服务体系,第四节：电子商务环境下的会展管理创新,（1）.营销理念创新（2）.营销模式创新（3）.营销技术创新,一.会展营销管理创新,（1）.管理内容创新 1.增加便利性的物流服务 2.加快反应速度的物流服务 3.降低成本的物流服务（2）.管理方式创新 1.信息化 2.自动化 3.网络化 4.智能化 5.柔性化,二.会展物流管理创新,三.会展客户关系管理创新,（1）.客户忠诚的实现方式（2）.客户忠诚的实现过程 1.客户需求的识别与确定 2.客户沟通与管理 3.回应与反馈,