企业讲师成功训炼课程大全.ppt
2023/10/9,1,PRESENTATION,展现能力训练,2023/10/9,Page2,Presentation,-The way in which something is said、offered、shown、explained to others,2023/10/9,3,PRESENTATION-是讲如何作一种有效的语言表达-能让您自己丰富的内涵做完美的展示-是一种拼图的游戏和艺术经过有效的 排列组合，实现自己的蓝图 其运用极其广泛-领导、训练、演讲、创意、授课、说明会、经营管理、销售活动、企业 路演及日常工作和生活，甚至是表演中。,2023/10/9,4,新一代管理者必须具备的关键素质之一就是沟通技巧他们必须能够在公司内进行很好的交流，使公司内部沟通流畅而有效,2023/10/9,5,他们必须能够使公司与市场达到有效而充分的接触，使公司在整个市场环境中的外部沟通同样成功。,2023/10/9,6,作为管理者必须具备表达能力和洞察力，那些能够对公司进行很好的阐释和再塑造的管理者，才是未来的赢家-杰斯帕.昆德,2023/10/9,7,本次训练的四个重点：,2023/10/9,8,2023/10/9,9,活动:学员心声,个人背景工作职衔有关成就对课程的期许,2023/10/9,10,本次训练的目的、目标、过程、要领及收获,目的,专业 Presentation,目标 具备良好的表现能力,过程 三天,要领 理念、方法、技巧、演练、活动 高度参与,收获 自信、能力、称职,2023/10/9,11,共通点分析,2023/10/9,12,Perception主观看法,黑种人,白种人,2023/10/9,13,时 间 压 力,H,L,压力,时 间,2023/10/9,14,人格模式图示,思想,行为,感受,2023/10/9,15,人格模式,思想 感受 行为行为 感受 思想,2023/10/9,16,一般人在做训练时的四种害怕心态：,2023/10/9,17,正确的对待压力的方法,2023/10/9,18,成功展现的三个阶段及各阶段需处理重点：,事前 自己 过程 内容 事后 对象,2023/10/9,19,自我管理快乐银行（happy bank）,活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情,1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到很快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你的感觉？6、当时有无其他人在场？,2023/10/9,20,活 动,1、你们共同分享了哪些曾发生 过的最快乐的事？2、从这个活动的过程中，对你们有什么启示？,2023/10/9,21,父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩子，使他走当行的路，就是到老也不偏离,2023/10/9,22,自我管理快乐银行,思想模式,我,昨天,明天,今 天+-+,2023/10/9,23,自我管理,心像未来(visual imaging),2023/10/9,24,自我管理心像未来,2023/10/9,25,自我管理心像未来,明天,今天,与过程行为有关 要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤,2023/10/9,26,心像未来的作用：,1减少恐惧：想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。,2023/10/9,27,2增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。,2023/10/9,28,心像未来的方式：,1为了创造未来，你必须首 先“看”它；,2以一种能理解的方式与 它沟通。,2023/10/9,29,今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。,2023/10/9,30,心像未来的结果：,我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。,2023/10/9,31,心像未来的方法：,从未来往回看 设想通向那儿的途径。,把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。,2023/10/9,32,注意事项：,把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。,2023/10/9,33,人们从两条路朝一个目标前进,未来,今天,思考,行动,2023/10/9,34,你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。,把目光瞄准今天及未来总是向前进。,2023/10/9,35,从未来的角度看过去：,过去,未来,构想,2023/10/9,36,没有想象力，人就会消亡！,2023/10/9,37,人的心理状况,意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious,2023/10/9,38,意 识 三 层 次,意识,水面,下意识,潜意识,2023/10/9,39,课程结构,只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,2023/10/9,40,PRESENTATION影响因素及效果,无,有,A,B,C,D,有,感性认识,理性了解,无,2023/10/9,41,理性了解的重点,2023/10/9,42,感性认知的重点,2023/10/9,43,准备展示内容时的几个要点,2023/10/9,44,资料搜集活动,2023/10/9,45,倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目更清昕,2023/10/9,46,学问有两种,原已深植于脑海中清晰深刻的部分 懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集、发掘而得到的,2023/10/9,47,建立听众与演讲者的信心活动,2023/10/9,48,人与人之间的信任与互动关系,图示：1、人与人之间交流之初-会产生距离感,距离,2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,2023/10/9,49,同理心,课程开始时提出（PPP）,1、目的 Purpose 指课程定义所在2、目标 可衡量的3、过程 Procedure 要经过的步骤及活动4、要领 课程重点5、收获 Profits 对对象的好处以激发动机,2023/10/9,50,提 问,合法化 阴谋 阳谋,2023/10/9,51,表达同理心,1、预估2、提出3、回答,2023/10/9,52,1、共同共通点2、要表达有良好的动机3、要建立威信,2023/10/9,53,建立演讲者威信的技巧同理心,1、以听众为主，以同理心面对听众的反应，建立主观印象与共通点2、自我介绍资历/经验，建立自身威望3、适当地引导听众发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达,2023/10/9,54,一个称职的演讲者应具有的特质：,有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面,2023/10/9,55,成人听众喜欢的气氛,1、听众受到演讲者的尊重2、听众自己的经验被演讲者认为相当有价值3、他们的意见被演讲者肯定、采纳、尊重4、听众的问题演讲者很认真地面对、处理,2023/10/9,56,成人听众有好的 学习效果的因素,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,2023/10/9,57,有效的演讲者需要具备哪些特质：,形象良好 能与听众建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服听众接受：他的确想帮助听众学习 激发听众的学习热诚 有耐心地引导听众去学习 能有效地将相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步,2023/10/9,58,成为一位合格的演讲者的原则,建立良好的工作关系 鼓励并指导听众互相讨论研讨的目标 鼓励听众主动去做正面的思考 要有控制但不是独裁式的控制 避免让欠缺知识和技巧的听众产生窘困的情况 赞美听众的聪明才智 想办法让每一个演讲都充满了乐趣，且让听众都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或题目过于严肃,2023/10/9,59,威信的建立：,短期魅力是靠包装 长期魅力是来自内涵 包装与内容兼顾；长短期魅力兼修,Page:1,企业讲师的成功训炼课程大全,2023/10/9,Page61,课 程 大 纲,二企业内讲师应扮演之角色与功能,三企业内讲师应具备之条件,四假若贵企业聘请您担当内部讲师，你预期会遭遇 何种问题或困难？,一善用企业内部讲师有什么好处?,五企业内部讲师的成功训练大全,六您认为企业内教育训练活动成功的关键因素是什么?,七成功的教学策略是什么?,2023/10/9,Page62,课 程 大 纲,九教案(Lesson Plan)的制作方法,十如何编写适才适用的教材?,十一讲师授课态度与教学技巧,十二教学方法的介绍与演练,十五企业内讲师练功教室,十三教学活动综合演练与教学回馈,十六结语(Q&A),八企业内教学活动架构,十四企业内部讲师成功的七大定律,2023/10/9,Page63,一、善用企业内部讲师,有什么好处?,？,利用脑力记录法分组演练,2023/10/9,Page64,二、企业内讲师应扮演之角色与功能,1.教导者(Instructor)2.开发者(Developer)3.政策运行者(Executor)4.管理者(Manager)5.沟通者(Communicator),2023/10/9,Page65,二、企业内讲师应扮演之角色与功能,教导者(Instructor),讲师角色企业内,开发者(Developer),沟通者(Communicator),管理者(Manager),政策运行者(Executor),2023/10/9,Page66,2-1 教导者(Instructor),.有效教导.激励参加者之兴趣.诱导及引发学员充分表达意见.为企业培育有用的人才,功能：,2023/10/9,Page67,2-2 开发者(Developer),.训练需求之诊断.访谈与调查需求.明确界定训练之目标.规划训练课程方案.教材之开发与写作,功能：,2023/10/9,Page68,2-3 政策运行者(Executor),.训练配合公司目标、策略.贯彻政策之要求.稽核及业务参加者之想法.发掘人才,功能：,2023/10/9,Page69,2-4 管理者(Manager),.追踪参加者于训练后之行为表现.评估训练之成效.采取改善之行动.善用各项教学资源.问题解决者,功能：,2023/10/9,Page70,2-5 沟通者(Communicator),.运用行销手法推广与创建对训练 之正确观念.与内部各部门保持密切之沟通.对公司发展提供长短期建议.员工个人发展之谘商.对主管提出建言,功能：,2023/10/9,Page71,三、企业内讲师应具备之条件,1.训练之专业知识,2.训练之专业技能,3.人际技巧,4.对行业特性之了解,5.周边知识,6.解决问题能力,企业内讲师应具备之条件,2023/10/9,Page72,3-1 训练之专业知识,学习心理学 分析规划评估 人力资源发展,2023/10/9,Page73,3-2 训练之专业技能,教学法 教案设计 教学媒体活用,2023/10/9,Page74,3-3 人际技巧,有效沟通 合作协调 服务作法 谈判技巧,2023/10/9,Page75,3-4 对行业特性之了解,产品 市场 技术 竞争状况,2023/10/9,Page76,3-5 周边知识,行销 财务 法律 社会 经济,2023/10/9,Page77,3-6 解决问题能力,情境领导技巧 有效解决问题之技巧,2023/10/9,Page78,四、假若贵企业聘请您担当内部讲师，,您预期会遭遇何种问题或困难?,？,利用脑力激荡(BRAIN STORMING)分组讨论发表,2023/10/9,Page79,五、企业内部讲师 的成功训练大全,2023/10/9,Page80,5-1 第一次担任讲师,1.不要推辞积极地接受2.考虑所期望于你的训练效果3.考虑不怯场的方法4.珍惜自己当听讲者时感受5.要以共同学习的态度去博斗6.讲课准备要充分7.不要用口语来写讲义，然后照本宣科地念8.不要分发太多资料而始终做资料说明,2023/10/9,Page81,5-2 讲课前的准备,9.根据主题，思考讲授内容10.依听讲者阶层来决定讲授内容的水平11.针对主题来考虑要讲的话之理路12.针对所定讲授时间来准备讲课13.多搜集有关连的材料、资料14.为了使听者容易了解要考虑利用器材15.考虑课程中各重点项目的时间分配,2023/10/9,Page82,5-2 讲课前的准备,16.准备讲授大纲(Out line)17.准备教案(Lesson plan)18.与训练的主办人充分交换意见19.照教案(Lesson plan)实际讲一遍20.充分调整身体状况,2023/10/9,Page83,5-3 教案(Lesson plan)的拟定,21.决定讲授重点22.考虑话的顺序23.决定具体例24.要提到自身经验时，成功例与失败例皆要提25.讲话内容不要太贪多,2023/10/9,Page84,5-3 教案(Lesson plan)的拟定,26.活用促进理解测验法、讲课(Lecture)前讨论、课前个案研讨等辅助技巧27.事先想好在讲课中向听讲者发问的项目28.写下进行的时间的心中打算29.教案以每小时B4纸一张为原则,2023/10/9,Page85,5-4 讲课的进行方法,30.提前20 30分钟到达讲课的场所31.上课场所在远地时，要提前一天到该地住宿32.讲课前要确认机器或分发资料的准备状况33.开始讲课之前要向主办者就听讲者的气氛、训练的目的等做最后确认34.要利用在介绍讲师时确认听讲者的气氛35.尽可能站着讲36.以自我介绍来稳定情绪37.讲话的进行不要偏离主题,2023/10/9,Page86,5-4 讲课的进行方法,38.重要的事要反复地讲39.要避免以具体例中伤他人40.留意时间的分配与实际进度41.有效活用器材42.有效活用黑板(白板)43.至少每11.5小时要有一次休息44.照时间讲完课程45.有效地使用湿毛巾46.尚未习惯之前不要去喝水瓶的水,2023/10/9,Page87,5-5 讲师的态度,47.注意仪表48.以共同学习的态度因应49.努力造成良好的气氛50.采取亲近的态度51.留意你的视线52.姿势与手势要设想好,2023/10/9,Page88,5-5 讲师的态度,53.不要随便走动54.也要想办法做有效的演出55.要公平对待听讲者56.突发事故要随机应变地因应57.不要和听讲者争辩58.不要自卑,2023/10/9,Page89,5-6 授课时的讲法,59.要口齿清晰60.以适当的速度来讲61.以听讲者的立场来讲62.讲课中经常留意听讲者的反应63.专用名词要尽可能加注释64.听讲者有睡意时要想办法让其讲话,2023/10/9,Page90,65.以明朗的态度讲66.开场白要多下功夫67.重点要明确地讲68.设法让他们想69.发问时要以从容的态度等待回答70.讲课进度落后时，与其加速还不如将内容省略,5-6 授课时的讲法,2023/10/9,Page91,71.最后的发问时间要充分72.注意讲话时的习惯73.不要玩弄指示棒或笔，也不要用来指听讲者74.注意麦克风的音量75.要设法使得能够印象深刻地退出讲话,5-6 授课时的讲法,2023/10/9,Page92,5-7 讲课后的反省,76.顺着讲授大纲作回顾77.注意讲课中听讲者之反应78.根据发问内容来反省79.若有训练班主办者在旁听时，要请教其感想80.从听讲者的意见调查结果来反省,2023/10/9,Page93,81.录音下来重新听82.准备自己的检核表(Check list)83.反省之缺点必加以改正84.要用心使得下次也会被聘请85.时间上若许可时应出席恳谈会等场合,5-7 讲课后的反省,2023/10/9,Page94,5-8 老练讲师须留意的要点,86.准备的工作不偷工87.不要忘记对听讲者之水平的关心88.不要有权威性、高压性的讲法89.不要做片面性的讲法90.不要陷入自我陶醉91.不可将对训练班主办者的不满向听讲者发泄92.以随时要上场的心理准备来用功,2023/10/9,Page95,93.要有自己专门的领域94.要广泛地和很多人交换意见95.积极地接受担任讲师96.养成服务的精神97.谦虚地接受评价98.不要以品格低的话题来吸引听讲者99.继续保持向其他讲师学习的态度,5-8 老练讲师须留意的要点,2023/10/9,Page96,六、你认为企业内教学活动成功的关键因素是什么？,？,利用T-KJ法(扑克牌式KJ法)演练集成,2023/10/9,Page97,七、成功的教学策略是什么?,孙子兵法谋攻篇第三,知己知彼-百战百胜,不知彼而知己-一胜一负,不知彼不知己-每战必败,DO THE RIGHT THING,DO THE THING RIGHT,What to do！,How to do！,2023/10/9,Page98,八、企业内教学活动架构,教学活动,讲 师,学 员,教学资源集成,达到最佳学习效果,2023/10/9,Page99,8-1 教学活动 vs.企业经营活动,教 学 活 动,企业经营活动,教师,讲师,卖方,上司,生产者,公司,学生,学员,买方,部属,消费者,顾客,2023/10/9,Page100,8-2 教学活动的真谛,产品服务,需求期待,公司,(讲师),(学员),顾客,满足,2023/10/9,Page101,8-3 成功教学活动的关键要素,学员：掌握学员的需求与期待讲师：成为最佳的导演或演员教学资源：经济有效的集成活用,2023/10/9,Page102,学员是谁?职位学历经历当前工作背景等学员的需求是什么?Needs SeedsNeeds+Seeds,8-3 成功教学活动的关键要素,成功关键(),掌握学员的需求与期待,2023/10/9,Page103,1.教案(剧本)2.教学方法 讲演法 Case Study 工作教导法 Work Shop 研讨法 角色扮演,8-3 成功教学活动的关键要素,成功关键(),讲师成为最佳导演或演员,2023/10/9,Page104,环境场所、灯光、空调、布置等实习设备实习材料教材/讲义辅助器材幻灯机、VCR、白板等,8-3 成功教学活动的关键要素,成功关键(),经济有效的集成活用教学资源,2023/10/9,Page105,九、教案(Lesson plan)的制作方法,2023/10/9,Page106,9-1 教案的定义单元教学计划,将一个单元所要运用的教材与教法及有关资源作一具体的计划，然后根据此计划进行教学，以达成预订的教学目标。,2023/10/9,Page107,9-2 教案具备的功能,1.可使教学具有明确的教学目标。2.可使目标确实具体达成。3.可选定适当的教材以适应需要。4.可采取适当的教学方法。5.可安排合适的教学活动。6.可准备充分的教学资源。7.可适当的分配教学时间。8.可增加教师的信心。9.可避免教材的遗漏可随时补注。,2023/10/9,Page108,9-3 教案的格式(要素),课程名称科目名称单元名称单元目标教学大纲课程编码,科目编码,单元编码,教学方法,教学资源,时间,备注,2023/10/9,Page109,十、如何编写适才适用的教材?,？,2023/10/9,Page110,10-1 教材发展,在诸多影响教学质量之因素中，如讲师之教学能力、课程、教学资源、教材、设备、学生等，教材占举足轻重之地位，并以考量是否能配合社会的需求？是否能适合学员的需求，以及是否能配合教学情境的需要？为主要着眼点。因此，在进行教学工作时，如何选择教材，并予以有系统的规划、组织、评鉴就成为一项重要的课题。运用系统方略(system approach)概念于教材之发展，并于整体发展过程中，依课程目标、教学内外环境之需要，设计可行之教学法，期使所发展之教材得以发挥其功能，达成课程目标之要求。,2023/10/9,Page111,10-2 规划教材内容,1.前言：界定学习者起点行为(学前经验)、教学目标、教学时数、教学策略、各单元介绍、有关指引(如内容重要性、教学顺序等)2.目录：单元标题；图表目次；参考书目及附录资料。3.内容：各单元之撰写格式含表头、字体大小、边限、图、表、注解等均须事先规定。4.单元摘要：可帮助学员统整教学重点。5.练习或问题：各单元后均应编练习或问题或教学后活动以帮助学习，同时也提供解答于附录。6.个案研究：在管理训练课程中，个案研究之练习宜考虑列入教材，使学者能应用所学，提升学习效果。7.参考书目。8.附录资料：索引资料、名词解释、表格资料、技术指引等。,2023/10/9,Page112,十一、讲师授课态度与教学技巧,？,2023/10/9,Page113,11-1 授课态度,态度大方，不采取否定的态度，以免破坏课程效果。自己、学员、主题.不畏惧失败任何人都会紧张为减少紧张、事前充分准备事前准备时间应为上课时间的4倍以上。,2023/10/9,Page114,11-1 授课态度,3.Trainer的位置,缩短距离,有人提出询问时相反的方向移动,2023/10/9,Page115,11-1 授课态度,4、姿势,靠着桌子、弯着腰予人懒散感受。最好保持自然大方的姿态。避免两手插在口袋或摆在后面的姿势。双手姿势、可在镜前摸拟研究。,5、手势(手动作)的运用,不需要过度夸张的手势。摆动的范围不宜超出自己身体的宽度。但为了配合讲话的内容，有效利用脸部表情及手势是有必要的。,2023/10/9,Page116,11-1 授课态度,6、对学员的视线要平均，不落在特定学员身上。,效果：,视线交会时，学员会点头。学员会认为讲师关心自己。学员不会打嗑睡。,S字型视线,后方位置较醒目,注意前方两侧的学员,机,2023/10/9,Page117,11-2 开场白技巧,自我介绍姓名、工作、部门、资历、经验2.介绍课程名称、目标3.询问学员期望4.介绍上课方式5.介绍教材使用方法,2023/10/9,Page118,11-3 表达技巧,1.有效表达之基本原则 记住开场白和结论，不要看稿子。站上讲台时要气定神闲、有权威感。正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上目巡一遍.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持微笑。和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话。双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬,2023/10/9,Page119,11-3 表达技巧,有效表达之基本原则 要面对学员，不要背对他们。重要的地方，说话速度要放慢。适度的暂停，好让学员消化听到的内容。音调的高低要有变化，好让学员消化听到的内容。句子要短，一口气说一句话。做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格。退出时明确的让学员知道，然后稳步下台。,2023/10/9,Page120,11-3 表达技巧,2.非口语表达应有之正面消息非口语表达可丰富表达内容，加强表达效果。,1.脸部随时准备倾听微笑嘴部放松,2.眼睛良好的视线接触(照顾全场),3.头部直立上下点头,4.手势自然展开动作在腰部以上,5.身体姿态 自然放松 平衡站姿,6.声音 抑扬顿挫,2023/10/9,Page121,11-3 表达技巧,3.表达时应避免之事项,僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前 身体僵硬、双手紧握腰后 身体僵硬、双手紧握着讲台 身体僵硬地斜靠着讲台 身体摇晃不已。无目的移动双脚，走来走去。,2023/10/9,Page122,11-3 表达技巧,3.表达时应避免之事项,不由自主地敲击讲台。盯着稿子或天花板看。嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩 缺乏视线接触或只做局部接触 手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔 声调平缓、单调、无强调感 虚字词语，如呃、喔、嗯等不必要的口头语。,2023/10/9,Page123,11-4 交互技巧问问题,1.问学员问题的目的,提高学习效果 使学员积极参予,避免猜谜式的题目。不可太难，也不可太容易。每次只问一个问题。不要与学员讨论。考虑问题提出的顺序。,2.问问题时应注意的事项,2023/10/9,Page124,11-4 交互技巧问问题,3.发问问题的方式,以全员为对象 不指名要某人回答，而以所有参加者为对象。,让所有学员思考。做总结时使用。不使发言集中于某些特定的人身上。给全员思考的时间。充份尊重学员的发言与回答，并加以整理确认；同时引导其他学员也发言。,如大家认为怎样呢？关于这件事，各位有什么意见呢？其它还有没有意见关于A先生的意见，各位的看法如何？,2023/10/9,Page125,11-4 交互技巧问问题,指定对象 由讲师所指定的对象做答。可于出题前、后指定对象。,(1)原则上先说出题目，给全员有思考的时间后，再指定对象。(如果先指定对象其他人就会松懈，而不努力回答。)(2)说出题当前先指名某人回答。参予意愿较低的人。不认真、不集中的人。(3)随便找个人发言，以促进课程的进行。(4)脱离主题时，可找一个观念正确的人发言，以便回到正题。(5)对于内向，而发言次数较少的人要可给予较简单的问题，使他参予。,如关于刚才的问题，各位有什么意见吗？同学，你认为如何？同学，关于刚才的问题，您有什么意见吗？,2023/10/9,Page126,11-4 交互技巧问问题,反问法 学员向讲师发问时，多少都会有自己的想法，或期待得到某些答案。所以讲师发表自己的意见之前，首先可反问发问者，给他机会说出自己的意见。,【注意】讲师与发问者不得一对一的辨论起来。讨论方向会偏失。学习无法有所进展。使其他学员丧失兴趣。缺乏客观性。如先生，您自己的看法如何？,2023/10/9,Page127,11-4 交互技巧问问题,接力的方式 除了反问之外，讲师对于学员之一所提出的意见不予以答覆，而改由其他学员以接力赛的方式进行讨论。,(1)讲师不回答发问者的问题，而由其他学员以接力赛的方式发表，并不会减低讲师对问题的掌握。(2)从最初的发问，逐渐发展出各种意见，进而使内容更充实更客观。(3)适度的调整接力的方向，使发言不致集中。(4)发言到一段落时，应回顾一下刚才的过程（这是绝对必要的）。,如先生，您对先生的意见有何看法？各位对先生的看法如何？在此我想整理一下，到当前为止，各位的意见，有以下几点：.先生，您认为对不对？,2023/10/9,Page128,11-4 交互技巧问问题,单纯的问题(Yes，No的回答)主要目的在于让反应较慢，参予意愿较低的人藉着YesNo的答覆，也有机会表达意见。,【注意】先让他回答Yes或No其次再藉着Why的疑问，诱导他发言，但缺点有：答案很简单，所以学员不会深入考虑。无法获得关于答案依据的说明。发言时间太短。无法成为讨论进行的契机。,如在客户面前说公司的坏话好像不太好吧！是的为什么呢？,2023/10/9,Page129,11-4 交互技巧问问题,诱导式的问题 有技巧的在问题中藏着解答，以引导出讲师所期待的结论。但不可用得太频繁，但下列场合可使用：,讨论胶着时。发言不得要领时。发言极为冲动或情绪化时。为了引导极为内向的人发言时。,如你认为如果你要客户很认真的听你说明产品的优点时，你该怎么办首先必须与客户相处得很熟，使他愿意听你的所以业务代表推销商品之前，应先推销什么？,2023/10/9,Page130,十二、教学方法的介绍与演练,？,2023/10/9,Page131,12-1 使用教学方法之注意事项,1、训练方法应考虑对象及状况加以弹性使用。,每个人都不一样,而且程度不同,所以不得统一,或机 械性的使用训练方法。,2、训练方法的使用应不断的创新。,某些课程目的或教育内容可能适用某些方法,但这并非绝对的。方法应随时不断的创新,以求新求变。,2023/10/9,Page132,3、训练方法应产交互配合使用,以达到最高效果。,一个方法一定有其优点及缺点,因此有必要截长补短。,如 Demo 训练,Lecture,FB小组讨论,发表,Script更改,VTR教学,分别制作Script,Demo练习及检查,Demo Contest,Contest、总结,12-1 使用教学方法之注意事项,2023/10/9,Page133,12-2 代表性教学方法的特征,2023/10/9,Page134,12-3 各种训练教学法之使用时数,2023/10/9,Page135,12-4 教学方法介绍,1、讲授法2、会议指导法3、工作教导法4、个案研讨法5、角色扮演法6、讨论教学法,7、视听教学法8、公文盒演习法9、编序教学法10、工作岗位训练法11、计算机辅助训练12、敏感性训练法,2023/10/9,Page136,十三、教学活动综合演练 与教学回馈,？,2023/10/9,Page137,13-1 教学活动演练作法,主题选定:如何塑造领导魅力,2.演练对象:采小组讨论并发表的方式 由个人代表或小组发表皆可 发表方式可活用教学方法自由发挥,3.时间限制:发表时间 10分钟2分钟(每超出1分钟,扣2分)交流时间 5分钟,2023/10/9,Page138,13-1 教学活动演练作法,4.进行步骤:课程设计及内容架构 利用MIND MAPPING 描绘 教案设计 制作发表 用Power Point 或投影片(5张以内),5.教学评鉴:讲师教学评量表,6.综合讲评,2023/10/9,Page139,13-2 MIND MAPPING 演练,如何塑造领导魅力?,起(前言、导入),承(展开1),(原因、说明),合(结论、归纳),转(展开2),(比较、检讨、例外),2023/10/9,Page140,13-3 教案设计(),2023/10/9,Page141,13-3 教案设计(),2023/10/9,Page142,13-4 讲师教学评量表,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,2023/10/9,143,十四、企业内部讲师 成功的七大定律,？,2023/10/9,144,14-1 教师的定律(Teacher),教师是不停止 学习与成长的人,2023/10/9,145,14-2 教育的定律(Education),真正的教学并非提供知识 而是激励学生 心向往之,2023/10/9,146,14-3 活动的定律(Activity),心向往之后，更要让人动起来 肯进而透过行动 来反映所学,2023/10/9,147,14-4 沟通的定律(Communication),教师要用学生熟悉的情境 做桥梁去导引学生,2023/10/9,148,14-5 真心的定律(Heart),教师要用真心来让学生动心 进而激发热情,2023/10/9,149,14-6 鼓励的定律(Encouragement),用鼓励肯定学生的成长 使成长的火苗 愈烧愈旺,2023/10/9,150,14-7 准备的定律(Readiness),开放心胸，让自己准备 接受每一节课 都可以不同,2023/10/9,Page151,十五、企业内部讲师练功教室,2023/10/9,Page152,不好,不满意,商品表现好,顾客满意,一元质量,(吸引力质量),魅力质量,当然质量,相同,差异化,15-1 创造魅力性质量,2023/10/9,Page153,15-2 先摘好摘的的果子麦肯锡的理念,6,5,4,3,2023/10/9,Page154,学习,听+看,看,听,听+看+讨论+做,听+看+讨论,15-3 学习与记忆关系,2023/10/9,Page155,15-4 脑力激荡法四大原则：(BRAIN STORMING),1.禁止批评,2.欢迎自由联想,3.构想愈多愈好,4.欢迎搭便车,2023/10/9,Page156,两 歧 图:集 思 广 益,2023/10/9,Page157,婚前婚后:爱情和面包,2023/10/9,Page158,15-5 对策型特性要因图(鱼骨图)应用案例,单枪,照相机,激光笔,学员,态度,知识,对象,年龄,方法,材料,Game,成功的教学活动,设备,胶片,投影机,幻灯机,职称,技能,需求,MIC,演讲式,小组讨论,角色扮演,其他,演练题目,教材,问卷,补充讲义,作业,2023/10/9,Page159,15-6 心智图法 MIND MAPPING,2023/10/9,Page160,MIND MAPPING 应用案例,成功的教学活动,训练需求,课程大纲,教材编写,课程设计,相关演习作业,教案设计,讲授法,Case Study,角色扮演,教学方法,分组讨论,Game设计,问卷调查,事前演练,其他,布置,空调,场地,环境气氛,暧身运动,辅助器材,十巧手,按摩,团队激励,白板,OHP,MIC,2023/10/9,Page161,15-7 TKJ法进行的步骤,决定主题,搜集情报,编集卡群,A型图解化,B型文章化,纸卡化,2023/10/9,Page162,TKJ法图解化之例,大标题,小标题,中标题,独立,小标题,小标题,密切关系,因果关系,互相有因果关系,相反关系,相等关系,2023/10/9,Page163,十六、结语(Q&A),？,
