企业理念识别系统 (2).ppt

第2章 企业理念识别系统,天下无贼经典对白 二十一世纪什么最贵？人才!我入道的时候，你也就是个三好学生。人心散啦，队伍不好带啊！,中国传统文化：MI之源,子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”子夏曰：“博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。”以上均摘自论语,中国传统文化：MI之源,大学讲：“致知在格物”。格物者，思考推究之谓也。只有反复思考推究，才能明了“物之本末，事之始终”。才谈得上诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。格物致知，是管理者最重要的工作 孙子兵法：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势”。善于经营的大师，无不依靠有利的态势取胜，从不苟求于部属，因而选择合适的人在合适的位置上，是一把手的首要职责。“择人任势”是很精辟的概括，管理者熟通人性是为了在恰当的时候选择恰当的人。,中国传统文化：MI之源,有效管理=格物致知+择人任势 能格物致知者，必擅长于择人任势不长于择人任势，必难于格物致知,一、企业理念识别的内涵,“理念”，就是企业经营管理的观念。理念识别是CI的核心，MI不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内则表现为企业内在的凝聚力。在系统的CI工程中，无论在理论结构上还是操作程序上，它都是一个起点。,1、企业理念识别的定义 所谓MI就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映整个企业明确经营意识的价值体系。要正确把握MI,应明确三点：MI是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动力。MI是当代企业信息传播识别性的内核，MI不仅是要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识别内容。MI应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应文化。,2、企业理念识别的内容一个企业的MI系统通常包括企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域四项基本内容。企业使命：英文是Company Mission,又翻译为“企业任务”，就是企业在特定社会环境中所要完成的特定任务或要实现的特定目标。关于企业使命的五个基本问题：我们的业务是什么？我们的顾客是谁？本公司能为顾客提供什么价值？我们未来的业务是什么？我们的业务应该是什么？,经营哲学：Business Philosophy,即企业的经营思想或经营方针。主要包括企业的经营方向、经营理念、营销战略的特征等。行为基准：指企业员工的行为标准与规范。具体包括服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规定、操作要求、考勤制度、管理条例等。活动领域：是指企业应在何种技术范围内或者在何种业务领域中开展活动。,企业理念,企业使命,经营哲学,行为基准,活动领域,CI设计中MI的基本构成要素,二、企业理念识别的功能,导向功能渗透功能凝聚功能激励功能辐射功能识别功能,1、导向功能 MI是包括企业使命、经营哲学、行为基准、活动领域等内容的一整套理论体系。故其必将对企业经营管理活动起导向和指导作用，具体表现在三个方面：MI规定了企业行为的价值取向；MI可以给企业确立企业宗旨、经营目标；MI作为指导思想是企业各项规章制度建立的依据和理论基础；,2、渗透功能 CI是一种意识、一种文化、一种战略，具有很强的渗透力和影响力，而这两种力量主要是指MI在组织中和组织以外的传播程度和达成共识的程度。,3、凝聚功能 MI包含着企业使命、宗旨、精神、价值观等内涵，是对员工进行教育的重要内容，通过各种活动教育、感染、影响，使员工增强主人翁思想，使其在精神和感情上与企业结下牢固的关系。,4、激励功能 未来企业的成功需要看能否聚集创意、是否员工和管理人员一起从事积极性创造性的思考而定。,5、辐射功能 成功的企业理念具有强烈的时代性和社会性，它不但对本企业发挥巨大作用，而且会通过各种传媒渗透和影响其他企业乃至整个社会。例如：IBM的“尊重个人，顾客至上，追求卓越”的MI，就辐射到全球并被各国企业所接受。,6、识别功能 MI的同一性、统一性特点使得企业内外、上下都保持着经营上、姿态上、形象上的一致和协调。核心竞争力MI:偷不去 买不来 拆不开 带不走,核心竞争力的体现：1 速度 沃尔玛的“不落地”连续装卸后勤技巧2 一贯性 必胜客 老板到伙计统统重视客户3 敏锐性 关注消费动向 星巴克“第三空间”4 灵活性 竞争不等于杀价 弹性 MOTO产品试用策略5 创造力 能力和艺术创意、软性思维 公司核心竞争力是每一个人的事 相乘理论 改造监督推手：企业理念,什么是核心竞争力？核心竞争力是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。,核心竞争力具备以下5点特征1、价值性。核心竞争力富有战略价值，不仅能提供顾客看重的价值，也为企业带来较为长期的超额利润。2、局部性。核心竞争力是企业在某一局部产品或服务或过程上具备区别于竞争对手的特别优势而确立的竞争优势，而不是指企业每个部分都优于竞争对手。3、延展性。核心竞争力是一种基础性的能力，是其他各种能力的统领，可使企业向更有生命力的领域发展。4、独特性。核心竞争力是企业所特有的并且不易被模仿的。5、时间性。核心竞争力虽然具有不易模仿的独特性，但是并不表示它永远不能被竞争对手模仿超越，企业必须对核心竞争力进行持续不断的创新、发展和培育，以维持或扩大核心竞争力与竞争对手之间的领先差距。,三、企业理念的应用形式标语、口号 广告等促销形式 公司歌曲 企业座右铭 条例、手册,四、企业理念的定位与策划,1、企业理念定位时应考虑的因素企业领导者的个性特征企业所处的时代特点和社会特征企业所处的行业特色国情特点,2、企业理念定位的原则 目标原则 卓越原则 一体原则 绩效原则 亲密原则 操守原则 实证原则,3、企业理念定位的若干模式目标导向型以生产大众喜爱的汽车为目标.（丰田 TOYOTA）团结创新型创造人与汽车的明天.（尼桑 NISSAN）“让我们做得更好”（飞利浦）产品质量与技术开发型以全优的质量取信于民 以独特的风味取悦于民（燕京啤酒）优质服务型千万不要让顾客等待.（三星 SAMSUNG）“为顾客创造价值，尊重人格的经营”（LG）,4、企业理念的实施 企业理念识别的实施方式 企业管理层率先垂范 对员工进行企业理念的教育 将企业理念体现在企业环境之中 把企业理念贯穿于经营管理活动的各个环节 通过庆典仪式和娱乐游戏表达企业文化并构筑MI,附录：世界著名公司的理念口号1.以生产大众喜爱的汽车为目标.（丰田 TOYOTA）2.创造人与汽车的明天.（尼桑 NISSAN）3.技术本位的日立公司.（日立制作所）4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行)5.千万不要让顾客等待.（三星 SAMSUNG）6.IT WORKS.(华尔街日报 The Wall Street Journal)7.Only one magazine has the power of Fortune.(财富Fortune)8.Getting people together.(波音 Boeing)9.Progress for people.(通用 General Electric)10.Just do it.(Nike),本章小结,企业理念识别是得到社会认同的反映企业个性特征的价值体系；MI的构成要素包括企业使命、经营哲学、行为基准、活动领域四个方面；MI具有导向、渗透、凝聚、激励、辐射、识别等六项基本功能；MI定位的模式有：目标导向型、团结创新型、产品质量与技术开发型、优质服务型；,谢谢！,“OEC”主题“OEC”是英文Overall Every Control and Clear的缩写，即全方位地对每天、每人、每件事进行清理、控制。具体地说就是企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项;所有的人均有管理、控制的内容，并依据工作标准对各自控制的事项按预定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程的时事控制，确保事物的发展向预定目标前进。,这是一种促使企业及每个员工、每项工作都能走上自我约束、自我发展、良性循环轨道的精细化管理方法。这一管理方法可以概括为:总帐不漏项，事事有人管、人人都管事，管事凭效果、管人凭考核。,总帐不漏项，是海尔模式实施的基础。它是指把企业内所有事物按事(软件)与物（硬件)分两类，建立总帐，使企业正常运行过程中所有的事与物都能在控制网络内，确保体系完整、无漏项。,事事有人管、人人都管事(物)，是指将总帐中的所有的事与物通过层层细化落实到各级人员，并制定各级岗位职责及每件事的工作标准。为达到时事控制的目的，每个人根据其职责建立工作台帐，明确每个人的管理范围、工作内容、每项工作的工作标准、工作频次、计划进度、完成期限、考核人、价值量等等。为确保其完整性，每个人的台帐由其上一级主管审核后方可生效。由于每个人的工作指标明确，工作中既有压力又有相对自主权，可以更好地发挥其主观能动性及自主管理的作用，真正树立起以人为本的思想。,管事凭效果，管人凭考核，是指任何人实施过程中，必须依据控制台帐的要求，开展本职范围内的工作。对管理人员是月度帐加日清表控制，即每天一张表，明确一天的任务，下班时交上级领导考核，没有完成的要说明原因以及解决的办法;对生产工人是3E(everyday，everything，everyone)卡控制，此表由检查人员每两小时一填，每日终了，将结果与标准一一对照落实，并记录标记。通过自我审核后，附各种材料或证明工作绩效的证据，报上一级领导复审。上一级领导按其工作进度、工作质量等与标准对比，进行A、B、C分类考评。复审不是重复检查，而是注重实际效果，通过对过程中某环节有规律性的抽查，来验证系统受控的程度。复审是海尔模式的关键环节，结束后，工人一天的工作成绩及一天的报酬也就显示出来。工人工资每天填在“3E”卡上，月末凭“3E”卡兑现工资。,对于“OEC”，海尔人只是把它视作其企业内部管理体系的一个代号。从以上各方面可以看出，“OEC管理”的主要内涵，就是贯穿在企业各项工作中的“日事、日毕、日清”制度。因而，海尔人又将OEC管理称作日日清工作法。,市场营销三部曲（STP战略）,市场细分Segmenting,目标市场选定Targeting,市场定位Positioning,1.确定细分 变量和细 分市场2.勾勒细分 市场的轮 廓,3.评估每个 细分市场 的吸引力4.选择目标 细分市场,5.为各目标细分市场确定可能的定位观念6.选择、发展和传播选定的定位观念,中国“老字号”的企业理念识别,同仁堂文化的主脉是“仁德”精神。同仁堂历史中所沉淀下来的文化，包括讲信誉、重人和、养生济世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力（同仁堂 古训）同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳人心代代传，报国为民振堂风。（同仁堂 堂训）,中国“老字号”的企业理念识别,北京六必居食品有限公司是全国同行业中规模大、技术力量强、机械设备先进的生产经营酱腌菜及调味品的专业公司。六必居已有470 多年历史，系赵姓业主代代相传，赵存仁、赵存义、赵存礼三门股东的资本为白银12万两。他们有一套严格的管理制度，如东家和伙计都不准超支或长支店里的资金；特别重视产品质量。黍稻必齐、曲蘖必实、湛炽必洁、陶瓷必良、火候必得、水泉必香；（六必居）,中国“老字号”的企业理念识别,全而无缺；聚而不散；仁德至上；（全聚德 的经营理念）全：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式，完美无缺的口味和服务迎接时代的挑战。聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以“聚全”之志深纳华夏美食。德：始终遵循着“仁德至上”的商业公德。,全聚德始建于1864年，历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣。,中国现代企业的企业理念识别,海尔的企业理念 1、管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。,2、市场观念“市场唯一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品”“否定自我，创造市场”“要做正确的事，而不是正确地做事”“能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少”3、质量观念“高标准 精细化 零缺陷”“优秀的产品是优秀的人干出来的”4、售后服务理念“用户永远是对的”,燕京啤酒集团 企业方针：尽心尽力的奉献精神 艰苦奋斗的创业精神 敢打硬仗的拼搏精神 顾全大局的协作精神 为厂分忧的主人翁精神 改革是根本动力，创新是企业灵魂 管理是永恒主题，顾客是衣食父母,经营理念：以情做人 以诚做事 以信经商质量宗旨：以全优的质量取信于民 以独特的风味取悦于民 以诚挚的态度服务于民人才观念：以事业留人 以感情留人 以机制留人,休息一下 不要走开,