事务处理与协作沟通.ppt
管理信息系统第4讲 事务处理与协作沟通,高宝俊 博士 副教授武汉大学经济与管理学院2023年10月,本讲的主要内容,事务处理系统无线射频识别 办公自动化、工作流与群件电子数据交换,事务与事务处理系统,事务组织中日常发生的、具有重复性的基本业务活动如旅馆房间预订、销售订单管理、工资处理、柜台业务TPS（Transaction Processing Systems）事务处理系统记录企业的业务活动，提高工作的效率和准确性 企业与其外部环境的界面 是企业其他信息系统的基础 目的是提高效率，是其它类型系统的数据来源，使用者是基层的操作管理人员,事务处理的过程,把数据输入到计算机里,把数据写入到数据库中,编码的目的,编码的种类,记录事务活动（1）,输入方法传统手工键盘输入方法车站订票直接输入银行业务填写原始凭证使用源数据自动化设备条形码设备磁卡、IC卡RFID,记录事务活动（2）,条形码EAN（13/8），UPC（12/6）字符集为数字0-9 EAN,标准版由13位数字构成，用于商品标识前缀码(3位)，标识国家或地区名。代码由国际物品编码协会统一分配规定，以保证全世界都通用。00-09代表美国、加拿大。4549代表日本。690-695代表中国大陆，471代表我国台湾地区，489代表香港特区 制造厂商代码(4位)，由各国物品编码组织统一编码商品特性码(5位)，标识商品的特性，由制造厂商规定校验码(1位)，用来校验前12位代码的正确性。缩短版8位，内部管理中使用,条形码,690,691对690,6 91打头的条码，由7位厂商代码、5位商品代码及1位校验码构成69 11 01 10 10091，6911011厂商识别码，表示湖北午时药业股份有限公司692-695（695未分配）692打头的条码，由8位厂商代码、4位商品代码及1位校验码构成连续出版物是977，图书是978,记录事务活动（3）,合法性校验 人-机结合校验方法目视校验法重复校验法 系统自动校验字段有效性规则记录有效性规则,更新事务文件（1）,数据文件分为两种主数据文件：存储相对稳定信息的文件。业务文件：记录事务活动的文件，是更改主数据文件中记录的依据。数据文件的处理方式批处理和实时处理两种，根据业务需要确定,更新事务文件（2）,联机事务处理OLTP，Online transaction processing也称实时处理、联机处理、在线处理。事务活动发生时，数据立即被录入到信息系统中，并引起系统进行有关主文件的修改处理。数据输入、记录、转换、更新主文件、响应顾客查询是及时的。响应时间是一个重要的指标。典型应用：银行存取款、车票售票,更新事务文件（3）,联机事务处理优点：数据保持着最新状态 缺点处理量大主机忙，量小则闲、浪费错误的数据 及时更新，要求错误恢复措施 对性能要求高、成本高。采用客户机/服务器结构（C/S）越来越多的OLTP使用了Internet技术,更新事务文件（2）,批处理(batch processing)先将事务数据积累到一定数量，然后一起处理；或是到了一定时期才一起处理。典型应用商店中商品销售情况的总计,定期订单处理则可以采用不定期批处理 优点在于计算机工作效率较高，比较经济缺点在于数据处理时效性差针对实时性要求不高的业务,批处理与实时处理的例子,银行批处理,实时处理,Q：现场工作人员手持设备,报表输出和提供查询,报表的作用作为事务活动的报告，以确认某项事务是否完成作为指导性信息，指导某项事务活动的进行。eg.销售报表，激励向企业领导提供决策参考信息。查询处理活动简单查询 复杂查询，“过去一个月在武汉地区销售得最好的5类商品是什么？”OLAP数据库的维护,本讲的主要内容,事务处理系统无线射频识别 办公自动化、工作流与群件电子数据交换,RFID的组成（1）,无线射频识别Radio Frequency Identification，RFID标签、读写器及相应的软件等 组成RFID标签（RFID Tag）用来标识物体的部件。标签包含一个微型天线和一个含有产品电子代码(EPC)的芯片。芯片可以存储和读写数据，例如产品的标识、有效期、处理和存储的设备、服务和历史等，可记录数据量远远超过条码。,RFID的组成（2）,RFID标签（RFID Tag）EPC编码，电子产品代码，96位，是UPC条码的后继，可以用来唯一地标识该产品。EPC可以辨别2.6亿个企业，680亿个物品代码,RFID的组成（3）,RFID标签（RFID Tag）只读型 vs.读写型有源标签 vs.无源标签,RFID的组成（3）,读写器（Reader）与电子标签通信，读出或写入数据 天线部分向电子标签提供电源，同时进行数据的发送和接收 另一部分是控制器对数据进行编码、解码以及和软件系统进行通信。可以设计成为固定位置型的例如停车场出入口之门禁管理、工厂的自动化仓储管理；也可以是移动、手持式的例如物流中心的库存管理与盘点等。,RFID技术的基本工作原理,SN1234568,Tag,Reader,Host,RFID的工作流程,条码标签与RFID标签之比较表,无线射频识别的优势,RFID是一种突破性的技术可以识别单个的非常具体的物体，而不是像条形码那样只能识别一类物体；其采用无线电射频，可以透过外部材料读取数据，而条形码必须靠激光来读取信息；可以同时对多个物体进行识读，而条形码只能一个一个地读。此外，储存的信息量也非常大,无线射频识别的典型应用,典型应用有门禁管理：人员出入门禁监控管制及上下班人事管理 货物管理：航空运输的行李识别及存货物流运输管理物料管理：工厂的物料清点及物料控制；医疗应用：医院的病历系统，危险生化物品管理；交通运输：高速公路的收费系统；防盗应用：超市的防盗，图书馆或书店的防盗管理动物监控：畜牧管理、宠物识别及野生动物生态追踪自动控制：汽车家电电子业之组装生产；麦德龙(Metro)的“未来商店”物联网（Internet of things）,RFID应用的障碍,成本隐私RFID标签无法对阅读器进行身份验证。RFID标签一旦接近读取器，就会无条件自动发出讯息，无法辨识该RFID读取器是否合法技术标准之争MIT Auto-ID Center日本的Ubiquitous ID Center,本讲的主要内容,事务处理系统无线射频识别 办公自动化、工作流与群件电子数据交换,办公室的信息工作,办公室工作工作者包括专业人员、经理、销售人员以及文秘等独立或在群体中工作的人 办公室工作的重要性协调整合组织内各个职能部门和阶层的工作连接组织与外部的客户、供货商的典型的办公室活动及其IT支持,OA的发展,以单项业务的数据处理为中心单项业务的自动化。完成了办公信息载体从纸质向电子化的飞跃。文档影像系统 以工作流为中心支持群体协作、实现工作流程的自动化 工作流系统：控制和管理文档在各个计算机之间自动传递，而非手工传递。群件,工作处理过程实例,顾客订单的处理流程图活动、起点、终点、实例,什么是工作流,工作流的定义国际工作流管理联盟WfMC工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。IBM Almaden Research Center的定义工作流是经营过程中的一种计算机化的表示模型,定义了完成整个过程所需用的各种参数,这些参数包括对过程中每一个单独步骤的定义、步骤间的执行顺序、条件以及数据流的建立，每一步骤由谁负责以及每个活动所需要的应用程序。工作流就是经营过程的一个计算机实现；是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务,工作流管理系统（1）,工作流管理系统指运行在一个或多个工作流引擎(Workflow Engine)上用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件系统，它与工作流执行者交互，推进工作流实例的执行，并监控工作流的运行状态WfMC给出的工作流管理系统的定义是：工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统。工作流管理系统的组成工作流管理系统由定义、实现和管理工作流的工作流机或称为工作流引擎的软件和其它一些外部工具组成,工作流管理系统（2）,工作流管理系统的功能工作流定义功能：利用建模技术与工具，将一个现实世界的业务处理过程转换成计算机可处理的定义最终的定义叫作工作流模型、过程模型、过程模版或过程定义，可以表现为文本、图形或自然语言符号。经营过程中的活动以及活动间的关系活动间所传递的信息活动的执行实体活动所需要的资源等,工作流管理系统（3）,工作流管理系统的功能运行控制功能对过程的定义进行解释创建并控制过程的运行实例调度过程的各种行为步骤，调用适当的人工和IT应用程序资源工作流管理系统的核心部件就是工作流管理控制软件（工作流引擎）。运行交互接口：提供人员或IT应用程序工具间交互的接口，以便处理各种活动步骤。,工作流管理系统（4）,工作流管理系统的功能主要有：过程建模（建立阶段）过程设计与定义工作流运行控制（运行阶段）人机交互（运行阶段）建立阶段 运行阶段 过程实例化与控制 人机交互,经营过程分析、建模与定义工具,过程定义,工作流执行服务,软件工具与应用,工作流参考模型,工作流的具体应用,工作流可以帮助企业用户轻松完成日常工作中诸如文档审批，在线申请等业务流程。同时，工作流解决方案提供多种接口实现后台业务系统的集成。A.企业内部的关键流程订单、报价处理、采购申请、合同审批、公文收发、用章管理、客户电话处理、供应链管理等B.行政管理出差申请、用车申请、各种办公用品申请、购买申请等C.人事管理加班申请、人事休假、员工培训安排、绩效考评、职位变动处理、员工档案信息管理、工作日报或周报等原先手工流转处理的表单D.财务流程预算申请和审批、费用报销申请和审批、应收应付款处理等E.客户服务管理客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管理等F.企业文档管理ISO系列对应流程、质量管理对应流程、产品数据信息管理、贸易公司报关处理、物流公司货物跟踪处理等各种通过表单逐步手工流转完成的任务,用工作流管理技术提高IS的可用性,工作流管理技术在IS中的重要作用 在以往开发信息系统的过程中，往往是先将用户业务执行过程所需要的功能实现，各模块之间的关系也是固定的。以这样的方式开发出来的信息系统并没有真正实现业务过程的自动化。一旦用户业务流程需要调整，信息系统就要做很大的改变。运用工作流管理技术开发信息系统，实现对业务流程的定义、建立和执行的管理监控，可以使信息系统从面向功能的事务处理模式转向面向业务过程的事务处理模式，使之成为具备业务流程管理能力的系统。,群件（1）,群件(groupware)是指支持具有共同任务或目标的人群协同完成工作的软件产品。电子会议(teleconferencing)不同地方 vs.传统会议电话会议视频会议 网络会议,群件（2）,实时协作（RTC）工具 互动白板 桌面共享 即时视频 整合和群件套装IBM：Lotus NotesDomino组件,演示,发票审批文档电子化、远程审批Lotus SametimeTeam协作、电子会议、在线协同修改文档工作流演示工作的过程工作流的定义需要另外的系统Workplace Managed Client最终用户桌面（工作台）、所有功能的集成国内某公司OAS,不要把OA看得太简单!（1）,功能上具备了公文的流转、协同工作、信息交流等功能就是一个合适的OA系统吗？OA系统能否提供与其它信息系统之间数据或功能互通的手段？如何把企业长期形成的有用信息在员工办公时及时、准确地获得，也已经成为OA系统的一个必备功能卫视,不要把OA看得太简单!（2）,实施上OA系统的实施与ERP等系统的实施一样都与管理行为密切相关要利用OA系统对工作流进行优化，而不是简单的流程电子化。要对一些业务流程进行调整，还有办公方式从纸质向电子办公的转化，这些不是培训就可以解决的，也需要管理层的理解与支持。,本讲的主要内容,事务处理系统无线射频识别 办公自动化、工作流与群件电子数据交换,什么是EDI（1）,电子数据交换（EDI)是指企业之间以计算机对计算机的方式传递某种标准形式的商业文档（如购买订单）的技术典型的EDI必须满足以下三个基本条件传递方式是计算机与计算机之间的信息交换信息必须从一个公司的计算机系统通过某种通信网络传输到另一个公司的计算机系统中。其中，通信网络可以采用专用网、增值网或是因特网，传统EDI的通信网络是专用网。,什么是EDI（2）,典型的EDI必须满足以下三个基本条件传递的内容是标准的商业文档，而不能传送自由形态的商业通信，如商业信函。发票、订购单、报价请求、发货单和收货通知等 传递内容遵循标准格式这是计算机能够自动处理商业文档的基本前提，这也是EDI和E-mail，Fax等的主要区别。贸易伙伴任一方公司的计算机系统都能够解释相互传送的信息，并对该信息作进一步处理，而不需要人为的干预即需采用国际国内EDI标准和EDI译码机，以保证相同的数据格式能够得到广泛的应用。,EDI的流程,信息首先经过翻译器翻译成标准编码然后在专用网、增值网或(安全的)互联网上传递接收时信息会经由翻译器自动转换为商业语言。,采购订单送货过程比较：使用EDI和不用EDI,EDI的益处,EDI的作用：快、准、战略伙伴关系可以将数据输入错误减至最少只有一个入口且计算机自动查错可以缩短信息长度，可以保证信息的正确性而且EDI能够培养合作关系和战略伙伴其他作用还有：缩短循环时间，改善库存管理，增加生产率，提高客户服务水平，将纸张的使用量和库存减到最少，并且能够加快现金流转。,EDI的应用,广泛应用于大公司及其全球性网络，改变了许多行业和大公司的业务范围。如通用电气公司的电子信息系统有 10 万多个合作用户。家得宝、玩具反斗城和沃尔玛等著名的零售商，一旦离开 EDI 就无法运作。成千上万的全球性制造商，包括宝洁、李维斯、丰田和联合利华都利用 EDI 实施了快速回应零售、准时制造等策略，极大地改善了客户关系。,EDI的三个关键部分（1）,EDI的三个关键部分 EDI标准、翻译器和EDI网络 EDI标准EDI标准就是国际社会共同制定的一种用户在电子邮件中书写商务报文的规范和国际标准。主要目的是消除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性美国和加拿大，ANSI X.12标准联合国国际标准是EDIFACT，将每次要传递的数据由粗到细分成五个层次交换（Interchange）、功能组（Function Group）、报文（Message）、段（Segment）和数据元（Data Element）。,EDI的三个关键部分（2）,EDI翻译器负责把数据转化成标准格式后传递，再将标准格式转换成原始数据。,EDI的三个关键部分（3）,EDI网络：直接连接 EDI每家企业都运行自己的 EDI 翻译计算机。通过拨号电话线或专线直接相连。麻烦，时区问题昂贵使用不同通信协议的贸易伙伴难连接,EDI的三个关键部分（3）,EDI网络：间接连接，通过增值网（VAN)贸易伙伴之间传递信息是通过 VAN 而不是把各自的计算机直接连接起来。公司需要安装同VAN 兼容的 EDI 翻译软件。增值网提供通信设备、软件和技术。,传统电子数据交换的局限性,很少的公司从 EDI 中受益 原因需要大量的初始投资随后的运作成本也很高（因为要用成本高的专用增值网）不够灵活。添加商务伙伴等这样的改动很难快速完成，需要很长的前期准备时间 有时为了适应 EDI 的需求，还需要重新构造商业流程。存在着多重 EDI 标准，一家公司必须用好几个标准支持不同商务伙伴的交流。,传统电子数据交换和基于万维网的电子数据交换,基于互联网的 EDI,类型互联网电子邮件可以代替 VAN 传递 EDI 信息。需要对邮件加密。创建外联网，外联网能够让公司的贸易伙伴在网络表格中填写信息，表格上的字段对应着 EDI 信息或文件的字段。公司也可以使用基于网络的 EDI 托管服务基于互联网的电子数据交换的前景低成本、灵活,
