中心质检沟通改进版.ppt

中心质检说明,吉祥安康B产品基本内容：,TSR需补录音点：TSR工号、姓名没有介绍的，需补录音介绍完整。急性或亚急性重症肝炎表达为黄疸性肝炎、良性脑肿瘤表达为良性肿瘤、食物中毒、经输血导致的艾滋病、病毒感染、急性肝炎、手机电脑导致的辐射都不保，出现误导需补录音说明。25年返本表达为15年返本，需补录音。表达为保障期满返本都可以。整通录音没有提醒客户“通话会有录音”，需补录音。客户不知道是买了一份保险，还问：“可不可以不存钱”，需要补录音。客户提问中途退保的问题。可以包装、委婉表达但需明确告诉客户资金会有损失，损失不要仅表达为扣手续费，因为已经发生多次类似纠纷，需补录音。吉B误导客户说中途发生理赔还可以退钱，需补录音太平联系方式需在电话中体现，未体现需补录音小孩单需要询问其之前是否购买过以死亡给付保险金的保险，没问的话需要补客户明确提出的问题，请TSR正面回答，如回答错误或故意误导需补录音说明其他误导客户严重影响客户利益的表达。3.1 新增：吉A不保脑膜炎后遗症吉A不能保单贷款，已与运营核实，吉B安忧可以保单贷款,质检操作细则,质检现已优化的点：介绍客服人员为理财专员，可通过。介绍癌症早中晚期都能理赔，只要在录音中有表达保障范围内的35类重大疾病，可通过。开场介绍3.400百种疾病，只要在录音中有表达保障范围内的35类重大疾病就可以通过，但不要夸张到7.800种。安心无忧保障期满将退还所交保费可不再强调无息二字90天观察期之后经二级或二级以上医院首次确诊首次可以不说保障范围内意外事故导致身故全残，只要TSR之前已经带到身故或全残的介绍，之后不再需要每次重复说明客户问被抢也会赔吗 TSR回答是的，只要是导致身故或全残就赔。是可以的10%增值金是每年还是期满一次性给予，客户如问到此问题TSR需明确回答，如果TSR表达正确，但客户可能没理解但没有提出来可以不再做解释。10%增值金表达为类似于银行利息可以通过。不能把我们的保险表达为存钱，但可以说像平时在银行也有存钱，这边我们也是同样做一个积攒,质检操作细则,11 保障期满退还所有保费。此处25年或65岁不再做限定表达，但客户追问是什么时候退钱，TSR应该明确回复复效是要交利息 客户如明确问到复效的问题需表达清楚，但如果只是异议处理时提到，可以不做说明 资金流向问题，只要整通录音客户知道是买一份保险，并且钱是交到太平人寿，就不再纠结字句的表达,90天观察期之后经二级或二级以上医院确诊，需要表达出来，没说不再补录音 提醒60天不能表达为2个月 此处不需要补录音提醒TSR告诉客户录音由保监会监听及监管 不补录音只需 提醒TSR尽量不要提到保监中途退出有损失不能只说扣”手续费，要求TSR改进提醒，不补录音发生风险后10天就把钱赔到客户，表达不严谨，应为资料齐全10天就赔，不补录音提醒个人联系方式不能说，说了不补录音提醒介绍意外导致身故时，表达为太平人寿额外赠送的，半买半送的犯禁语 不补录音，提醒小孩单小孩没有上户口，发生风险是不能赔的，如果客户提到了小孩还没上户口，要和客户说明，让客户尽快去上户口3.1 新增：9 吉B保单贷款贷的是现金价值的70%不是所交保费的70%,不补录音但需提醒的点：,其他的需要沟通的问题解答：以上提醒注意修改的点如果多次不改怎么办？（同一TSR出现两次以上就要求补录音）禁语不要求补录音，但是说了怎么办？处罚怎么定？（同一TSR出现两次以上补录音）没有任何质检点还需要回访吗？因为总公司要求有约单录音，主管不愿意再打（可以不再回访）质检对接主管的问题：质检不对接TSR,