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商业伦理,见利思义 孔子,义利利义相为用 宋苏洵,第一章 商业伦理基础第一节 商业伦理名词解析一、伦理与道德1.伦理“伦”:指人、群体、社会、自然之间的利益关系，包括：人-他人，人-群体等。“理”:道德、规则和原则。“伦理”：处理人、群体、社会、自然之间的利益关系的行为规范。2.道德“道”：原指“道路”，引申“原则、规范、规律”。“德”：人们内心的情感和信念，即人们坚持行为准则的“道”所形成的品质或境界。“道德”：人们对某种规范的认识、情感、意志、信仰以及在此基础上形成的稳定、一贯的行为。,3.伦理道德的特点 伦理道德处理的是对人类带来利益或造成损害的事情。伦理道德的有效性取决于它的合理性，不取决于某个权威机构的决定。伦理道德应优先于自身利益，不能将自身利益置于伦理道德之上。伦理道德规范建立在公正基础之上，把每个人的利益都公正地考虑进去。伦理道德与特定的情感和词汇联系在一起。二、商业伦理与商业道德1.商业伦理 商业伦理是关于企业及其成员行为的规范。商业伦理是关于企业经营活动过程中善与恶、应该与不应该的规范。,商业伦理是怎样处理企业及其成员与利益相关者关系的规范。商业伦理是通过社会舆论、传统习俗、内心信念和内部规范来起作用的。2.商业道德 作为规范，商业道德与商业伦理是相通的，但还有“内得于心，又外施于人”的含义。商业道德三、商业伦理学与商业管理伦理学 1.商业伦理学是一门关于商业活动道德的科学，是企业在商业活动中的道德思想、道德观点的系统化和理论化。,商业伦理学的基本问题：道德和利益的关系问题。（“义”和“利”的关系问题）经济利益与道德的关系问题 个人利益与社会利益的关系问题 局部利益与整体利益的关系问题 眼前利益与长远利益的关系问题 企业利益与社会利益的关系问题 2.商业管理伦理学 商业管理伦理学是研究企业或个人在一切商业活动中的道德现象与伦理准则的科学。它是以管理学为基础理论框架，用伦理学的观点来分析管理理论正确与否，商业行为和决策道德与否，并构成自己的理论体系。商业管理伦理学对商业管理过程中的道德建设起指导、规范作用。两者的关系：一般与特殊 共性与个性,第二节 管理与伦理的相互关系一、管理学发展新趋势 1.管理内涵进一步拓展 降低成本 增加产出 重视市场与顾客需求 提高决策的科学性和效率 关注顾客满意度 2.管理组织的多样化发展 虚拟型高耸型 扁平型 学习型 3.管理实践的丰富化 没有固定的、适应一切变化的管理体系，只有适应才是正确的。企业必须根据自身特点和管理学的基本原理，,形成自己的管理风格、管理特色、管理模式。当今企业的管理模式多种多样，管理实践的丰富化，进一步推动了管理理论、方法和手段的发展。4.更加重视企业中人的因素 企业诚信机制的建立 员工身心健康的保证现代管理学更加重视：员工知识和技能的培养 企业工作环境和氛围的和谐 员工的自我发展二、管理活动的伦理学思考1.管理归根到底是对人的管理 一切集体和社会组织都是人的集合，社会生产和生活是人群的活动过程和结果，在这一过程中，为协调人群的活动，取得理想的结果，必须规范所有人的行为，建立和谐的人际关系,和集体意识。要达到上述要求，除了硬性的规章制度外，还需要伦理道德的引导，以良好伦理道德激发组织成员的责任感、使命感。2.管理活动的实施离不开对伦理准则的把握。3.在处理个人与集体的关系时，更需要建立一种伦理准则。4.每一项具体的管理行为同样存在着伦理问题。三、伦理的管理功能1.伦理道德产生于人际关系协调与管理的需要2.伦理是特殊的社会管理方式3.伦理管理的独特优点 第三节 为什么要学习商业伦理一、为什么现在更需要加强商业伦理学习,1.企业的影响力比以前大，造成的危害也大 2.社会对企业的期望在不断提高 3.企业履行道德责任的能力提高了 4.市场竞争日趋激烈 积极面：促使一批企业注重品牌和形象建 竞争加剧的双重性 设，认真履行道德责任 消极面：为获胜不择手段，损害利益相关 者权益，导致一批企业不道德行 为的增加 二、商业伦理的任务 1.描述企业道德现状，提升企业道德水准 2.明确企业道德规范，引导企业健康发展 3.对企业及其成员的行为进行道德评价，提高企业履行道德规范的自觉性,4.探索既符合道德规范又能给企业带来利益的经营管理模式 5.摆正义利关系，树立良好的企业道德风尚三、学习商业伦理的意义 1.学习商业伦理有助于客观理解企业及其成员的责任 2.学习商业伦理有助于明辨是非 3.学习商业伦理有助于企业及其成员追求卓越 案例分析：1、世界通信公司的假账丑闻 2、商业伦理不能只说不做,第二章 企业社会责任与伦理原则 第一节 企业社会责任一、企业社会责任的涵义 1.企业社会责任的不同定义 孔茨和韦克里：企业社会责任就是认真地考虑企业的行为对社会的影响。爱泼斯坦：企业社会责任就是要努力使企业决策结果对利益相关者产生有利而不是有害的影响。斯蒂芬罗宾斯：企业社会责任是企业超过法律和经济要求的、为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。BSR（企业社会责任组织）：企业社会责任就是以达到或超过社会对企业提出的伦理、法律、经济和公共期望的方式经营企业。我国学者：企业社会责任是指企业为社会的长远利益而必须关心和全力履行的责任与义务。,缴纳税金 保护环境 企业社会责任的具体表现 提供就业 支持文化教育事业 向慈善机构捐款二、阿基 B.卡罗的企业社会责任说 1.经济责任 企业首先是一个经济组织，企业的首要任务是生产社会需要的产品和服务，经济责任要求企业做到：盈利、销售收入最大化、成本最小化、制定明智的战略决策、关注分红政策。2.法律责任 社会在赋予企业经济任务的同时，制定了企业必须遵守的法律法规。因此，企业必须遵守所有法律、条例、履行合同义务。,3.道德责任 道德责任包含超越法律规定的、社会成员所期望或禁止的活动。因此，企业应避免不正当行为、响应法律精神、按高于法律的最低要求从事经营活动。4.慈善责任 慈善责任是自愿或自行处理的责任，是社会希望企业做到的，与道德责任不同，慈善责任法律没有规定，伦理上没有要求，纯属企业自愿活动，如捐款捐物、支持教育和社会福利。三、企业社会责任的基本内容（一）企业社会责任要处理好的关系 1.企业与社会的关系 2.企业效益与社会效益的关系 3.企业与环境的关系,（二）企业社会责任的具体内容 1.对顾客 千方百计满足顾客需求 广告要真实，无误导、无欺骗 产品价格合理、质量合格、使用方便安全 提供周到的售后服务 2.对供应商 讲求信誉，公平交易 严格执行合同 3.对竞争者 公平竞争 4.对政府和社区 遵守国家法律法规 照章纳税 保护环境，不污染空气和水，使用环保包装,节省能源 提供就业机会 支持社区建设 5.对所有者 提高投资收益率 提高市场占有率 股票、资产升值 6.对员工 公平就业、上岗、报酬、调动和晋升 安全卫生的工作场所 丰富的文化娱乐活动 参与管理，民主管理和全员管理 教育培训，促进员工道德行为 利润分享 保护员工避免性骚扰,7.对社会问题 救助老人、失学儿童、残疾人和无家可归人员 支援老少边穷地区经济发展 资助教育、文化、体育和慈善事业（三）企业对社会责任的态度演变 1.第一阶段（20世纪30年代以前）企业追求的唯一目标是赚取最大利润 2.第二阶段（20世纪30年代-60年代）企业在追求最大利润的同时，兼顾顾客、员工、供应商等利益，相关者的权益 3.第三阶段（20世纪60年代以后）企业应该参与解决社会问题，回馈社会二、企业履行社会责任的理由（一）企业是社会存在物和社会资源的受托管理者 1.提供产品或服务 2.增进社会福利 3.具有竞争力,4.合乎法律和伦理道德 5.自身的生存和发展（二）企业的社会影响力 1.经济影响力 2.文化影响力 3.个人影响力 4.技术影响力 5.环境影响力 6.政治影响力（三）市场机制的缺陷 1.不完全竞争 2.存在外部效果 3.价格信号失真（四）法律的局限性 1.法律所规范的行为有限 2.法律只能惩恶，不能劝善 3.法律有漏洞,4.立法滞后 5.实施有难度三、企业社会责任的主要论点 1.社会大众期望企业承担社会责任 2.企业承担社会责任是一种长期的自利 3.企业拥有解决社会问题的资源和能力，因此应该履行其社会责任 4.企业应对社会问题负责 第二节 企业伦理原则与规范一、企业伦理原则-以人为本 1.以人为本的内涵 尊重人 关心人,2.以人为本原则要处理好的关系 企业和社会的关系 企业和自然的关系 企业和人的关系 人和人的关系二、企业伦理规范 1.公平公正 机会均等 按劳分配 公平竞争 互利互惠 2.诚实守信 3.竞争合作 4.创新进取 5.环境保护与社会服务,三、二层次企业决策伦理评价准则（一）可接受层次准则 1.合法 2.为利益相关者所接受 3.长、短期利益平衡 4.自我感觉良好（二）满意层次准则 1.符合社会整体利益 2.公正 3.弘扬美德 4.与利益相关者双赢 5.符合企业长远经济利益,四、建设优秀企业伦理的原则 1.追求利益最大化，但又不能“一切向钱看”2.以质量求生存，以信誉求发展，不能粗制滥造，损人利已 3.既讲竞争，又讲协作，不能搞尔虞我诈那一套案例分析：1、在日本老板手下，美国人发现工作喜忧各半 2、“不要比猪跟更聪明”竞争中的合作与让步,第三章 企业作业管理中的伦理第一节 单一性与多元化一、单一性与分工理论（一）企业生产过程 1.基本生产过程 2.辅助生产过程 3.生产服务过程（二）劳动分工理论二、单一性作业方式的伦理分布 1.单一性作业方式的特征 工作地点专业化程度 工艺过程封闭 每道工序的工作地点数量与各道工序的加工时间比例相一致,2.单一性作业方式的优点 整个生产过程平衡、连续、协调均衡 有利于机器设备和人力的充分利用 最大限度地缩短生产周期 工作地点专业化程度高，能采用专用设备、工具，有利于提高劳动生产率 3.单一性作业方式的伦理问题 工作单一和枯燥，使员工丧失工作乐趣和积极性 员工技能单一，不利于员工的成长和发展 长时间从事单一工作，易产生严重的行为障碍或病态行为，影响员工身心健康三、员工工作的多元化 1.扩大工作内容 2.班组长轮换制 3.把生产线办成工作站,4.组织业余活动小组 5.工作流程再造 第二节 全面质量管理与企业伦理一、全面质量管理 1.全面质量管理的核心思想 企业的一切活动都围绕着质量来进行，它要求从企业最高决策者到一般员工均应参加到质量管理的过程中。2.全面质量管理的基本特点 全员参加、全过程管理，全面控制质量因素二、企业大质量 1.人员质量 2.工作质量,3.产品质量 4.信用质量 5.声誉质量 6.生态质量 7.文化质量三、全面质量管理的伦理内涵 1.注重顾客需要的质量 2.质量小组的参与伦理 3.持续改进的伦理四、作业环境的改善和员工工作安全（一）为什么要改善作业环境 1.除家庭之外，企业是员工停留时间最长的场所 2.改善作业环境有利于提高工作效率,3.改善作业环境有利于员工的身心健康 4.改善作业环境是判断管理者是否具有良好伦理的重要标准（二）如何优化作业环境 1.充分认识企业作业环境优化的重要性 2.协调好员工之间的耸关系 3.注重作业现场管理中的伦理 4.科学进行色彩调节 5.创造良好的音乐环境（三）员工工作安全 1.建立职业健康与安全保障体系 2.确保生产工艺和工作场所安全 3.制定事故预防的宣传志控制对策 4.加强产品安全监管 5.遵守国家或行业的安全法规案例分析：从泰罗制到海尔OCE,第四章 企业会计工作中的伦理第一节 企业的会计伦理体系一、会计与伦理（一）会计（二）会计伦理二、企业会计伦理体系的组成（一）会计的公正性（二）会计的真实性（三）会计的忠诚性（四）会计的勇敢性,百工从事，皆有法度 孟子,第二节 保证会计信息的真实性一、会计信息的重要作用二、会计信息真实性的伦理审视三、会计职业道德规范 1.敬业爱岗 2.熟悉法规 3.依法办事 4.诚实守信 5.客观独立 6.搞好服务 7.保守秘密,四、会计伦理水平的提升 1.提高会计人员基本素质 2.加强会计人员的道德伦理修养和法制观念 3.要努力提高会计人员的业务水平 第三节 上市公司会计信息披露一、上市公司会计信息的不对称 1.成因 2.危害二、上市公司会计信息披露的主要问题（一）虚构会计信息（二）会计信息披露不充分（三）会计信息披露不及时,第四节 注册会计师的伦理问题及成因一、注册会计师的伦理问题二、注册会计师伦理问题的成因 1.利益驱动 2.注册会计师执业环境不安全 3.审计制度本身存在缺陷 4.注册会计师专业胜任能力低,三、注册会计师职业道德准则 1.注册会计师要坚持独立、客观和公正原则 2.注册会计师应确保专业胜任力 3.恪守对客户的责任 4.对同行的责任 5.其他责任案例分析 1、靠做假账掘财？没门 2、CEO病,第五章 企业人力资源管理中的伦理 第一节 知识经济时代的人力资源管理一、选才 1.科学评估应聘人员目前的能力 2.重视潜在员工的发展潜力 3.重视选择拥有不同背景的人员，使员工背景多元化二、用才 1.合理的权力调整 2.采用跨职能团队三、育才 1.注重在职训练与师徒制的建立 2.积极通过网络进行学习与交流 3.加强职务轮调,4.将训练转化为学习 5.定期审核员工能力，并提供所需的训练四、留才 1.设立适当的激励制度 2.通过薪酬制度的设计，吸引、留住并激励人才 3.增加员工对组织的物质及社会资本的依赖，降低核心员工的变动性五、晋才 第二节 职责明确与上下同心一、管理层次与部门划分 1.多层次费用就多 2.部门的层次使企业内部网络复杂化,3.过多的部门和层次使计划工作与控制复杂化二、上下同心，充分开发人力资源 第三节 人才的标准一、人才的伦理标准 1.德才兼备原则 2.能级原则 3.动态原则二、人才使用中的伦理问题 1.赏与罚 2.用与信 3.能人与完人,第四节 人力资源管理趋势的伦理透视一、管理模式的变化 1.人本主义型 2.决策型 3.事务型二、管理操作层面上的变化 1.政策将集中制定、分散执行 2.劳动报酬管理将发生变化 3.重视信息的沟通三、员工培训日显重要四、重视竞争中的人力资源管理案例分析 价值观对人力资源管理的影响,第六章 企业市场营销工作中的伦理 第一节 当代西方学者对市场营销道德的理论一、显要义务理论 罗斯（）认为，显要义务是在一定时间、一定环境中人们自认为合适的行为。显要义务的六条标准 1.诚实 2.感恩 3.公正 4.行善 5.自我完善 6.不作恶,二、相称理论 加勒特（T.Garrett）认为，判断一项行为或一项决定是否道德，应从目的、手段和后果三个方面加以综合评价。1.综合评价 目的 手段 后果 2.评价的原则三、社会公正理论 罗尔斯（Rawals）的社会公正理论的核心概念是“起始位置”。起始位置犹如游戏之前的状态，参加者并不知道自己要扮演的角色，也不知道输赢的概率，更不知道最后结局。只有在这样一种假设状态下，人们才可以描绘出一副纯粹公正的社会图景，他的决策就是毫无偏见的。,1.两条基本公正原则 自由原则 差异原则 2.公正原则的营销伦理意义四、市场营销伦理的一般理论 第二节“绿色”营销及其伦理涵义一、“绿色”营销的涵义“绿色营销”就是企业通过市场交换过程来满足人们的不断提高的绿色消费需求，履行自己环境保护等方面的责任和义务，并实现自身的盈利所进行的市场调查、产品开发、产品定价和分销以及售后服务等方面一系列的营销活动。,二、“绿色”营销的特点 1.具有鲜明的绿色标记 2.可持续发展新思想的产物 3.实现经济、社会、环境三效益的统一三、“绿色”营销的内容 1.搜集“绿色”信息 2.开发“绿色”产品“绿色”设计“绿色”制造 3.设计“绿色”包装 4.制定“绿色”价格 5.开展“绿色”促销,四、“绿色”营销的伦理涵义 1.满足人们日益增长的消费需求 2.节约了宝贵的能源和资源 3.有效地减少了对环境的污染 第三节 营销手段中的伦理一、产品策略中的伦理问题 1.产品策略中的不道德性 2.产品策略中的伦理分析二、促销回扣中的伦理问题 1.促销回扣的不道德性 2.促销回扣的的伦理分析,三、现场促销中的伦理问题 1.满足人们日益增长的消费需求 2.节约了宝贵的能源和资源 3.有效地减少了对环境的污染四、广告宣传中的伦理案例分析“人乳宴”，创新还是荒唐？,孟子名言,1.恻隐之心，人皆有之,2.生于忧患，死于安乐,3.尽 信 书 不 如 无 书,4.不以规矩，不成方圆,5.仁者无敌,6.君子不怨天，不尤人,7.爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之,8.养心莫善于寡欲,A.修养心性的办法最好是减少物质欲望,C.不要对书本知识不加分析,D.每个人都有同情心,B.仁爱的人所向无敌,E.做人要有忧患意识,F.爱别人、尊敬别人才会受到别人的爱与尊敬,G.凡事要有规则约束,H.不将责任推给别人,