欢迎来到三一办公! | 帮助中心 三一办公31ppt.com(应用文档模板下载平台)
三一办公
全部分类
  • 办公文档>
  • PPT模板>
  • 建筑/施工/环境>
  • 毕业设计>
  • 工程图纸>
  • 教育教学>
  • 素材源码>
  • 生活休闲>
  • 临时分类>
  • ImageVerifierCode 换一换
    首页 三一办公 > 资源分类 > PPT文档下载  

    金领结服务长工作流程.ppt

    • 资源ID:6233112       资源大小:1.04MB        全文页数:16页
    • 资源格式: PPT        下载积分:15金币
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录 QQ登录  
    下载资源需要15金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP免费专享
     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    金领结服务长工作流程.ppt

    齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,金领结服务长工作流程及说明,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,金领结服务长的作用,是雪佛兰品牌和雪佛兰经销商的代言人是客户与雪佛兰品牌的桥梁了解客户的要求提供客户满意的服务提供雪佛兰品牌产品和服务的信息争取更多的雪佛兰的客户,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,金领结服务长的作用,作为雪佛兰三大特色服务之一的金领结服务长,是ASC增进与客户沟通,及时了解真实客户声音,消除客户潜在抱怨,提升客户满意度,保有忠诚客户,树立雪佛兰独特售后品牌形象的责任人和首要执行者,是雪佛兰售后服务区别于其它品牌标志之一售后服务品牌:懂车更懂你,金领结服务长起到不可替代的作用,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,金领结服务长主要工作内容,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,目的:1,使用户留下良好的售后服务第一印象,使雪佛兰售后服务更好的向前延伸2,为用户提供售后服务的内容介绍,一方面做好服务导向,有效管理客户的期望,另一方面对服务项目做好心理准备3,为用户满意度工作做好铺垫,新车十分钟课堂,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,实施流程,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,新车十分钟课堂开展具体要求1.时间:每天下班前与销售部预约第二天交车数量及时间。2.地点:销售展厅/客户休息室3.参与人员:金领结服务长,用户,销售人员(可不在)4.使用工具:售后新车交车卡,爱心提醒卡,名片,保养手册,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,新车十分钟课堂开展具体要求自我介绍,递名片简述雪佛兰历史,遍布全国的售后服务站状况SGM对用户的承诺:24小时救援,标准作业等车辆保修条例的介绍介绍雪佛兰免费健诊活动,雪佛兰特色服务之“爱车大讲堂介绍”介绍雪佛兰三大特色服务回答用户疑问热情送行,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,金领结面谈,目的建立用户沟通的平台,及时把握用户信息汇总和分析用户需求有针对性的制定改善措施延伸雪佛兰服务差异化,更好的维护基盘客户,更有效率的提升用户价值,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,金领结面谈,内容向客户传授用车常识解决客户疑问倾听车主需求了解车主兴趣爱好,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,金领结课堂,目的金领结课堂,定期在各地特约售后服务中心开课,是用户获得驾车技巧、车辆保养等方面知识的理想途径,在驾车、用车过程中遇上的任何问题,都将由金领结服务长解答。同时根据雪佛兰车主喜好,开设了金融、美容等特色课程,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,金领结面谈小结,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,新车课堂小结,通过哪种方式来到本店购车:,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,金领结课堂数据汇总,贴课堂相片1,课堂相片2,

    注意事项

    本文(金领结服务长工作流程.ppt)为本站会员(牧羊曲112)主动上传,三一办公仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知三一办公(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    备案号:宁ICP备20000045号-2

    经营许可证:宁B2-20210002

    宁公网安备 64010402000987号

    三一办公
    收起
    展开